管理学归纳(原版)

2013年9月~2013年12月大一上【管理学】自己归纳资料2（只1学期）。.《管理学 原理与方法》第五版 周三多。第一章学习目标：正确认识管理学的必要性管理对科技进步、社会发展起着重要作用；生产企业规模不断扩大和生产协作关系错综复杂，技术越来越复杂新产品与新工艺的升级换代不断加强；企业与社会的联系更加广泛；经济全球化带来了更剧烈的市场竞争。掌握并能够解释管理及管理的特征管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人目标和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。由此引出管理的内涵：（1）.管理是人类有意识有目的的活动。（2）,管理应该是有效的。（3）.管理的本质是协调。（4）.协调是运用各种管理职能的过程。2.管理活动最基本的职能：计划，组织，领导，控制，创新。定义实质核心目的管理协调处理各种人际关系效益计划2个计划是控制的标准组织2个管理活动的根本职能领导被领导者的追随与服从施加影响控制使事件活动符合于计划创新推动管理循环的源动力管理的基本特征：管理是一种社会现象或文化现象。管理的“载体”是“组织”。管理有其特定的任务、职能和层次管理的核心是处理各种人际关系。理解管理的性质一．管理的二重性：管理的自然属性：（1）管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理是人类社会活动的客观需要（2）管理是社会劳动过程中的一种特殊职能。（3）管理也是生产力。管理的自然属性是一种客观存在，不以人的意志为转移。管理的社会属性：（不确定）资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。社会主义：使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。二．管理的科学性三．管理的艺术性了解管理者角色理论管理者的角色【亨利明茨伯格】：人际角色，信息角色，决策决策。1.人际角色：（1） 代表人角色：参加社会活动等礼仪性质职责。（2） 领导者角色：与员工一起努力实现组织目标。（3） 联络者角色：与内部外部利益相关者建立良好关系。2.信息角色：（1） 监督者角色：识别组织潜在机会和威胁。（2） 传播者角色：传递对象工作小组成员。（3） 发言人角色：信息传递给组织以外的人员（较为正式，董事会及政府等）2.决策角色：（1） 企业家角色：对监督者角色发现的机会进行投资加以利用。（2） 干扰应对角色：解决内外矛盾。（3） 资源分配者：（4） 谈判者：对象广泛，内外都要进行谈判工作。了解管理者应该具备的技能管理者的技能：【罗伯特卡茨】：技术技能，人际技能，概念技能。技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的而过程、惯例、技术和工作能力技术技能要求与管理层次呈反比；概念技能：把观点摄像出来并加以处理以及将关系抽象画的精神能力。概念技能要求与管理层次呈正比；人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力人际技能要求都一样。了解管理的环境环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。（一） 一般环境对管理的影响（宏观环境因素）：对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境因素。（二） 具体环境（任务环境）：与实现组织目标直接关联的那部分环境。明确管理学的研究对象及学科特征管理学是一门系统地研究社会组织管理活动的基本规律和一般方法的科学管理学的学科特征：（1）一般性；（2）动态性；（3）综合性；（4）实用性研究管理学的方法：（1）.归纳法；（2）试验法；（3）演绎法补：管理学是以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象的。AW-—*第二章：学习目标与要求：了解中外古代的管理思想和西方近代管理理论产生的背景及其主要的代表人物的观点管理是一种有意识的社会活动，人类进行社会管理活动时，必然产生管理思想。（1）.中国古代管理思想：1.系统管理思想；2.经济管理思想；3.组织管理思想；4.用人思想（2）国外古代管理思想：1.行政管理思想；2.生产管理思想；3.教会管理思想。西方近代管理理论产生背景：西欧资本主义革命后，为适应资本主义大工业生产而提出的管理理论。3．西方近代管理理论：【亚当斯密】：（1）《国民财富的性质和原因研究》：阐述劳动价值和劳动分工理论。（2）提出“经济人“观点。【查理巴贝奇】：（1）《论机器和制造业的经济》：提出”边际熟练”原则。（2）.没有忽视人的作用。【罗伯特欧文】：（1）.首先提出在工厂生产中要重视人的因素。 人际关系之父

正确理解古典管理理论中的科学管理理论和一般管理理论（法约尔？）的基本内容。泰罗的科学管理理论：《科学管理原理》 科学管理之父（1） 观点：.科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。•要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底变革是核心问题。（2） 管理制度（内容）：•制定工作定额。挑选“第一流的工人”。实施标准化作业。实行差别计件工资。职能工长制。计划职能和执行职能分开。组织机构管理---例外原则。（3） 缺点：【⑤违背了命令统一原则？】把人看做纯粹的”经济人”。机械模式。3•只注重基础管理，忽视整体经营管理。4•有阶级局限性（？）法约尔的组织管理理论：《一般管理与工业管理》提出经营和管理是两个不同的概念，经营是指引导或指导一个组织趋向目标。（1） 经营六个方面的职能：,1.技术职能；经营职能；财务职能；安全职能；会计职能；管理职能：计划，组织，指挥，协调，控制。（2）十四条原则：1.分工； 2.权利与责任； 3.纪律；统一命令【一位下属只接受一个上级的命令】；统一领导；【应由一位首脑根据一项计划开展】员工个人要服从整体；人员的报酬要公平；集权； 9.等级链； 10.秩序；11.平等； 12.人员保持稳定；13.主动性；14.集体精神。（3） 缺点：对于具体管理不够重视。组织管理理论代表人还有:马克思韦伯厄威尔：科学调查和分析是指导一切管理职能的基本原则。掌握行为科学发展的早起理论及其发展，和行为科学的基本理论。行为科学的早起理论：人群关系论。（1）梅奥—--霍桑试验：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响、而且受社

会环境、社会心理影响。（1） 上述观点的表现：企业的职工是“社会人”。满足工人社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。企业中实际存在着一种“非正式组织”。企业应采用新型的领导方法。（改善人与人的关系，提高士气。）“行为科学”学派的主要理论：（在‘人际关系论'基础上发展起来的）（1）.需要层次理论【马斯洛】（只有尚未满足的需要，才能对行为起激励作用。）（2）.双因素理论【弗雷德里克赫茨伯格】

（保健因子，激励因子）（3）X、Y理论【麦格雷戈】（X：人性本坏，Y：“自我实现人”）（4）Z理论【威廉大卫】（企业管理当局与职工的利益是一致的，其积极性可融为一体。）人际关系论”与“行为科学”的关系是继承和发展关系。认识西方现代管理理论的主要流派及其主要内容，明确现在管理理论的特点、发展的趋势及其表现。一．行为学派【罗伯特欧文，梅奥、马斯洛、麦格雷戈】：研究人行为规律二．管理科学【法约尔，哈罗德孔茨】：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最大经济效益。三．决策学派【赫伯特西蒙】：以统计学和行为科学作为基础。管理就是决策决策分为程序性决策和非程序性决策（管理层次越高越专注于非程序性决策）四．发展的趋势及其表现：1）强调系统化；2）重视人的因素；3）重视“非正式组织”的作用；4）广泛地运用先进的管理理论和方法5）加强信息工作；6）把“效率”和“效果”结合起来；7）重视理论联系实际8）强调“预见”能力9）强调不断创新；10)强调权力集中。第三章：学习目的和要求了解管理原理的概念和特征管理原理：在管理工作的时间过程中，结合各项管理制度和管理方法，通过对管理工作中实际问题的科学分析和总结而形成的对一切管理活动都具有普遍指导意义的基本规律。管理原理的特征：（1） 客观性：原则：人们规定的行动准则。【违背受到组织群体惩罚】原理：某种客观事物的实质及运动的基本规律。【遭到客观规律的惩罚】（2） 概括性：对不同企业都适用，具有普遍指导意义。（3） 稳定性（4） 系统性：四大原理互相联系互相制约。掌握管理原理的内容人本原理主要观点【“以人为本”的管理思想】一、职工是企业的主体（尊重人）要素研究阶段：把人视为机器的附属物。行为研究阶段：把劳动者视为管理的客体。主题研究阶段：职工主体论。二、职工参与是有效管理的关键（依靠人）处理好集权和分权的关系。三种基本形式：管理委员会；监事会；日常管理活动。三、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心（发展人）1.抑恶扬善。物质变精神，精神变物质。四、服务于人是管理的根本目的（为了人）总结：尊重人，依靠人，发展人，为了人是人本原理的基本内容和特点2.责任原理观点：一、明确每个人的职责（1）职责界限要清楚；（2） 职责中要包括横向联系的内容；（3） 职责一定要落实到每个人。二、职位设计和权限委授要合理影响完全负责的因素：1.权限；2.利益；3.能力【等边三角形】三、奖惩要分明、公正、及时3.效益原理观点：（？）一．管理的效益通常是由经济效益来体现。二．一个组织的主体管理是否正确是最主要的影响因素。三．局部效益与全局效益相协调。四．管理追求长期稳定的高效益。五．要树立和坚持管理的效益观。系统原理：【统帅作用】 是管理的基础（1）系统的含义：指由若干个相互联系、相互依存、互相作用的要素所组成的具有特定功能的有机整体。（2）系统的特征：一．集合性：系统的最基本特征，构成系统的子系统称为要素，系统由各个要素集合而成。二．层次性：系统与子系统是相对的，层次性是客观存在的。三．相关性：系统的存在和发展，是子系统存在和发展的前提。（3）系统原理的要点：一．整体性原理局部利益服从整体利益。整体大于各个孤立部分的总和。“1+1>2”系统要素的功能必须服从系统整体要素的功能。二．动态性原理：系统稳定状态是相对的，运动时绝对的。一些方法具有时限性。三．开放性原理：完全封闭的系统不可能存在。对外开放是系统的生命。四．环境适应性原理：系统对环境的适应有被动与能动。五．综合性原理：系统目标的多样性与综合性。系统实施方案选择的多样性与综合性。补充：几种相关的价值观（一） 功利主义价值观：能给大多数人带来最大利益的行为才是善的。“不管黑猫白猫，抓到耗子就是好猫”（二） 权力至上道德观：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。（三） 公平公正道德观：按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。（四） 社会契约道德观：按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。（五） 推己及人价值观：“己所不欲，勿施于人”企业的社会责任它超越了法律与经济对企业所要求的义务，完全处于义务的自愿行为企业社会责任的体现：（1）.办好企业，把企业做大做强做久。（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范。（3）社区福利投资（4）社会慈善掌握管理方法的内容（？）1.法律方法2.行政方法3.经济方法4.教育方法5.技术方法第二篇第六章掌握决策的含义、原则决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策原则：1.满意原则；2.信息准全原则；3.科学可行原则；4.对比选优原则；【决策的核心】科学民主原则；6.反馈预测原则；7.系统创新原则；8.动态原则。了解决策的类型从决策的时间看：一、长期战略决策；二、短期战术决策从决策的起点看：一、初始决策【零起点决策】；二、追踪决策【非零起点决策】从决策的内容看：一、程序化决策【例行问题】；二、非程序化决策【例外问题】从决策的结果看：一、确定型决策；二、风险性决策；三、不确定型决策。从决策的主体看：一、集体决策；二、个人决策条件确定性风险型不确定型1•决策目标存在2•供选择方案大于等于23.自然状态1大于等于24.状态的概率P(A)=1已知未知5.状态下损益可计算集体决策的优点：更大范围的汇总信息能拟定更多备选方案能得到更多认同。能更好地沟通。能作出更好的决策。集体决策的缺点：耗费较多时间。产生群体思维。3.责任不明。二）补充：影响决策的六个因素：（1）.环境环境的特点影响着组织活动的选择。对环境的习惯反映模式也影响着组织的活动选择（2）过去的决策过去的决策时目前决策的起点。（3）决策者对风险的态度（4）伦理（5）组织文化（6）时间：时间敏感型知识敏感型明确决策的特点决策的特点：一、目标性；二、可行性；三、选择性（比较选优是核心）；四、满意性（决策的原则是“满意”）；五、过程性；六、动态性认识决策的程序和方法。决策的过程：一、诊断问题；二、识别目标；三、拟定备选方案；四、评估备选方案；五、作出决定；六、选择实施战略；七、监督和评估；集体决策的方法：（一）、头脑风暴法；（二）德尔菲法；（三）名义小组法。（一） 头脑风暴法：【奥斯本】 收集新设想对别人的建议不做任何评价，将讨论限制在最低限度内。建议越多越好，参与者不必考虑建议质量。鼓励独立思考。可以补充和完善已有的建议使它更具有说服力。（二） 德尔菲技术，又称专家意见法。【兰德公司】（三） 名义小组法【德尔菲+头脑风暴】 对问题形式不完全了解且意见分歧严重。第七、八章学习目的与要求理解计划与计划工作的概念计划概念：名词：计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在实践和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。动词：计划是指为了实现决策所确定的目标。预先进行的行动安排。计划的内容：“5W1H”What,why,who,where,when,how（事件，时间，地点，人物，及原因，怎么办）了解计划工作的性质、类型及作用计划的性质： 1.计划工作是为实现组织目标服务的（目的性）2．计划工作是管理活动的基础（首位性）3．计划工作具有普遍性和秩序性4．计划工作要追求效率（经济性）面向未来和面向行动是计划的两大特征。【哈罗德孔茨】、【海因韦里克】把计划分为一种层次体系：1.目的或使命；2.目标；3.战略；4.政策；5.程序；6.规则；7、方案；8.预算。（一） 目的或使命【宗旨，社会的要求】决定组织的性质，决定该组织区别于其他组织的标志。（二） 目标（1） .良好目标的特征：目标应具体。目标应可测量。目标应有时间规定。目标不应强调活动，而应强调成果。目标应切实可行，又应具有挑战性。（2） 目标的作用：可以为管理者运用人财物等资源提供依据和标准。组织目标具有激励作用。组织目标具有凝聚作用。为组织与成员的绩效考核提供了主要依据。（三） .战略：战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。（四） 政策：政策是指导或沟通决策思想的全面陈述书或理解书。【不是所有政策都是陈述书】（五） 程序：制定处理未来活动的一种必须方法的计划【表现为组织的规章制度】（六） 规则：无灵活性，通常是最简单的形式计划【政策有灵活性】PS。规则指导行动但不说明时间顺序.可以把程序看做一系列的规则，但一条规则可能是也可能不是程序的组成部分七）方案：一个综合性计划。八）预算：数字化的计划。3．计划的作用：（1） .应对变化和不确定性（计划是降低风险、掌握主动的手段。）（2） .有利于管理人员把注意力集中于目标（计划是管理者指挥的依据。）（3） 有利于提高组织的工作效率（计划是减少浪费，提高效益的方法。）（4）.计划是管理人员进行有效控制的基础（计划是管理者进行控制的标准）正确理解计划工作的原则保证重点、统筹安排的原则限定性因素原则。弹性原则。了解计划编制的过程确定目标；2.认清现在；3.研究过去；4.预测并有效地确定计划的重要前提条件；5.拟定和选择可行性行动计划；6.制定主要计划；7.制定派生计划；8.制定预算使计划数字化。掌握制定计划的方法定额法：测定完成一定任务的资源消耗标准，再制定计划。比较法：比较不同时期、地区或国家的同类指标，来确定计划指标。整体综合法：系统整体优化。滚动计划法：（1）特点：近细远粗（2）评价：1.计划更加切合实际使各种计划互相衔接，短期计划内部各阶段衔接加大计划的弹性，提高组织应变能力。了解目标管理理论和方法（？）

目标管理理论【彼得德鲁克】：含义：目标管理是一种通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现”自我控制”,并努力完成工作目标的管理制度。目标管理的过程：1..制定目标；2.明确组织的作用；3.执行目标；4.成果评价；5.实行奖惩；6制定新目标并开始新的目标管理循环。目标管理的缺点：（1）.目标难以制定。（2）.目标管理的哲学假设不一定都存在。”即自我实现人理论” Y理论。3）.目标设定费时间。第三篇第九章：（云里雾里的。。。。不按它来。）弄清组织和组织结构的含义2正确认识组织的作用。了解组织工作的任务熟悉常见的组织结构弄清管理跨度和管理层次的关系了解组织的运行正确理解集权和分权的相对性及授权和制度分权的区别。组织的定义：（1）实体组织（静态）：组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。（2）无形组织（动态）：组织是人们为了达到目标而创造组织结构，为适应环境的变化；而维持和变革组织结构。组织结构：组织内部各部门的构成及各部门的相互关系。组织的分类:（一）按组织的性质分类：政治、经济、文化、群众、宗教组织。（二）按组织的形成分类I正式组织：是为了有效实现组织目标，二明确规定组织成员之间职责范围和相互关

系的一种结构，其组织制度和规范对成员具有约束力。II非正式组织：是伴随着正式组织的运转而形成的。（一）积极影响：满足员工需要。易于产生和加强合作精神。帮助正式组织起到一定培训作用。维护正式组织的纪律起到一定作用。（二）消极影响非正式组织目标与正式组织冲突，可能影响工作积极性。束缚成员的个人发展。3．非正式组织的压力影响正式组织改革，发展组织的惰性。（三）积极发挥非正式组织的作用：认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，努力使之与正式组织吻合。建立正确的组织文化影响非正式组织的行为规范，使其为正式组织提供积极的贡献。3.注意做好非正式组织领导人物的工作。区别1•形成原因2•表现形式3•成员范围4•维系方式5.领导者产生方式正式组织实现共同目标有形组织，有组织图，明确职务按组织设计规定的层次，部门配备合格的人，人数理性原则选拔产生相对稳定非正式组织具有共同兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础自发形成的团体无形组织自愿组合，不受正式组织层次，部门限制。人数不定情感上因素交往最多或威望最咼者组织的作用：（1）.通过组织实现分工协作，提高劳动生产率。（2）.组织能够把力量整合起来，同时提高组织成员士气。（3）组织能使不同系统实现统一指挥，避免各自为政、彼此削弱5．管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态：（一）1.管理幅度：直接领导的下属数量。管理层次与管理幅度呈反比。3．影响管理幅度的因素：（1）.主管和下属的工作能力。（2）工作的内容和性质。1.主管所处的管理层次：越高，决策工作量越大，管理幅度越小下属工作的相似性：越相似，有效管理幅度越大。计划的完善程度：越完善，有效管理幅度越大。非管理事物的多少。（3）工作条件。1.助手配备情况。信息手段的配备情况。工作地点的相似性。二）.两种基本的管理组织结构形态：扁平结构（趋势）：（1） 优点：信息传递速度快。信息传递失真可能性小。有利于下属主动性和首创精神发挥。（2）缺点：1．不能对每个下属充分有效地指导与监督。2．信息过多，影响重要信息的及时利用。2.锥形结构：【高细尖，金字塔形态】

优缺点与扁平结构相反。三）.组织结构的基本类型：直线型组织结构【规模较小，比较单一的小型组织。现场作业管理。】2.职能型组织结构【高科技私营企业。泰罗 职能工长，违背命令统一原则。】直线职能型结构【最广泛】事业部形组织结构【集中决策，分散经营】矩阵型组织结构【类似学生会，缺点双重领导】以上是由组织设计产生。组织工作的内容：（一）组织结构设计；（二）组织运行；（三）组织变革；（一）组织结构设计组织设计的实质：管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。组织设计的目的：形成组织目标所需要的正式组织体系。【组织设计的结果】组织设计的根本目的：保证组织目标的实现。组织设计的内容：（1）在确定组织战略目标的基础上，明确实现组织战略目标所要完成的工作任务。（2）对要完成工作任务进行适当分工和组合，从而形成职位、部门和层次。（3）为这些职位和部门分配责任和权限。（4）设置必要的规范和协调关系。由此总结成的组织设计的步骤：（1）职务设计。（2）部门划分。（3）建立层次。（4）分配权责。（5）协调活动。（根据组织设计的任务：1.职务设计与分析；2.部门划分；3、结构的形成。通俗化解释）组织设计的原则：（1）因事设职：”事事有人做”而不是”人人有事做”（2）权责对等（3）命令统一【法约尔首先提出】：任何成员职能接受一个上司领导。管理劳动的分工分为：横向分工，纵向分工横向分工（部门化）：结果是组织的部门化。纵向分工（层级化）：根据管理幅度限制，确定管理系统层次。【集权与分权】5..部门化:把组织内各种活动加以分类，并组成专业化的亚单位。职能部门化【最传统，最普遍】产品部门化区域部门化【跨国公司】依据根据业务活动的相似性。根据产品地理因素优点1有•利于产品的开发和制造，有也利于探索和开发市场。2.有利于维护组织的统一性。使企业将多元化经营和专业化经营结合起来。有利于企业及时调整生产方向。3.有利于工作人员的培训，提高技术水平有利于促进企业的内部竞争。有理由高层管理人才的培养。缺点不利于指导企业产品结构的调整。不利于高级管理人才的培养。各部门之间活动部协调。影响企业的统一指挥。管理费用的增加。类似产品部门化。二）组织运行在组织运行的过程中，需要进行适度的集权与分权的选择，实行合理的组织授权。还要选拔适当的人员，建立一系列规范、制度，才有有效地领导方式和激励手段，建立良好的信息沟通渠道，并对组织运行中的各种问题进行及时、有效的控制。（第四节集权与分权 有相对性）权力是组织结构运行的动力权力：处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力，简称为管理者影响别人的能力。权力：职权（制度权力） 担任某种职务才有的，与个人无关。（1）直线职权：是一种上级对下级行使得指挥与命令的职权。（2）参谋职权：是参谋人员拥有的对直线主观评价、筹划、建议、

审核的职权。（3）职能职权：是一种权益职权，是由直线主观向自己辖属以外的个人授权，允许他们在一定的职能范围内行使得某种职权。权威：权威是权力的基础。集权与分权的含义（相对性）集权与分权反映了组织的纵向职权关系，其意思是组织中决策权限的集中于分散程度。集权：决策权在很大程度上向较高管理层次的职位集中；分权：决策权很大程度上分散到较低管理层次的职位上。3.集权倾向产生原因:（1）组织的历史（2）领导的个性（3）政策的统一与行政的效率4.过分集权的弊端：（1）降低决策的质量（2）降低组织的适应能力（3）降低组织成员的工作热情5.分权的标志：（1）决策的频度（2）决策的幅度（3）对决策的控制程度。6.分权的影响因素：（一）促进分权的因素：组织规模活动的分散性培训管理人员的需要（二）不利于分权的因素：政策的统一性缺乏受过良好训练的管理人员权力分散实现的途径：组织设计中权力的分配【制度分权】主观人员在工作中的授权。区别：制度分权授权1.具有一定必然性具有很大随机性2•类型权力的性质是确定的委任何种权力不确定3•时间相对稳定可以长期，可以临时4•含义纵向分工领导艺术（工作方法）三）组织变革；补充:组织文化：1.组织文化的主要特征：1）超个体的独特性（2）相对稳定性（3）融合继承性（4）发展性组织文化的内容（1）组织的价值观（2）组织精神（3）伦理规范组织文化的功能（1）整合功能（2）适应功能（3）向导功能（4）发展功能（5）持续功能2.第四篇学习要点和目标：1.掌握领导的概念，明确领导的基本作用1．领导的定义：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。定义包含下的三要素：（1）.领导者必须有部下或追随者。（2）.领导者必须拥有影响其追随者的能力或力量。【权力、个人影响力】（3）.领导的目的是通过影响部下来达到组织目标。2.领导与管理的共性与区别共性区别管理在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。建立在合法、有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为。领导即可能【同上】，也可能运用正式权力之外的活动来影响他人。领导者:能够影响他人并拥有管理职位权力的人。3.领导的作用：（1）.指挥作用；（2）.协调作用；（3）.激励作用。掌握领导的影响力和类型和影响因素领导的影响力：（一）权力影响力【法定】1.法定权；2.奖赏权；3.强制权。影响权力影响力的主要因素传统的观念；2.职位因素。（二）非权力影响力1.专长权；2.感召权。影响因素：（不全）1．理性崇拜因素；掌握各种领导理论，并能运用于实际问题分析（一）•特质理论；（二）行为理论；（三）权变理论【领导=f（领导者，被领导者，环境】（一）,特质理论：1•观点：领导行为的有效性主要取决于领导者的内在的品质。2•特质内容：

（1）.思想素质（或政治素质）（2）业务素质：知识素质：能力素质【往管理5个职能靠】（3）身体素质。二）.1.勒温理论（1）专权型领导；（2）民主式领导；（3）放任式领导。领导方式的连续统一体理论管理方格理论。高 对人的关心 低1.9乡村俱乐部型高 对人的关心 低1.9乡村俱乐部型9.9团队型5.5中庸之道型1.1贫乏型9.1任务型低 对生产的关心 高掌握成为高校领导者的技能做领导的本职工作；2.善于同下属交谈，倾听下属的意见争取众人的信任和合作；做自己时间的主人。了解领导班子的结构（）第十四章激励第一节．激励概述激励的定义：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。是人类活动的一种内心状态。了解激励及鼓励思想的发展。“以恐吓与惩罚”为主的激励思想。2.“福利和奖励”为主的激励思想。以“工作中的奖励”为主的激励思想以“激励特性”为主的激励思想。aSIMili初MSaSIMili初MSGOXf|@>-AAXUertil2.理解人的行为产生的原因及激励的机理。1.人的运动形式主要分为两大类：（1）生命活动；（2）思维活动2.环境是人运动的条件，自身条件是人运动的根据。3.激励的机理：文字理解：（1） 刺激引起需要；（2） 需要激发动机；（3） 动机产生实现目标的行为；（4） 目标实现满足需要，目标会反馈，修正刺激的效果。（？）对上图进一步理解。4.（一）．需要（1） 按需要获得满足的来源：1.外在性需要；2.内在性需要。（2） 产生需要的根源：1.初生性需要；2.次生性需要；3.一般性需要。（二）动机：即驱动力，指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望。总结：组织激励的过程首先就是要激发员工未被满足的需要。激励的实质在于满人人们的需要，调动人的积极性。阐明主要的激励理论。1..各种理论（一） 马斯洛需要层次理论【内容型】；（二） 赫茨伯格双因素理论【内容型】；（三） 弗鲁姆的期望理论【过程型】；（四） 亚当斯的公平理论【过程型】（五） 斯金纳的强化理论【行为修正型】研究内容内容型：研究人需要的类型和内容，寻找诱发人行为的原因。过程型：研究人从动机产生到采取行动、满足需要的的内在心理和行为过程。行为修正型：避免设涉及人的心理过程，仅讨论人的行为，研究某一种行为及其结果对以后行为的影响。（一）.马斯洛需要层次理论人类需求分为五个层次：（生理、安全、社交、自尊、自我实现）低层物质需要：【从外部使人得到满足】（1）.生理需要：食物，水等。（2）安全需要：养老、经济、疾病、战争。高层精神需要：【从内部使人得到满足】（3）社交需要：希望归属到一个团体中。（4）尊重需要：人格、劳动、才干得到承认等。（5）自我实现的需要：实现个人理想和抱负，由胜任感和成就感来满足。马斯洛需要层次理论的两个基本论点：（1） 只有尚未满足的需要能够影响行为，已经得到满足的需要不再能其激励作用（2） 某一层次需要得到满足后，另一层次才会出现。3.人类需要的特征：多样性、层次性、潜在性、可变性。（1） .需要的多样性：一个人在同一时期、不同时期可以有多种需要。（2） .需要的层次性：低一层次的需要得到满足以后就会产生高一级的需要。虽然人类需要多样性，但一定时期感受最强烈的需要才能引发人们的动机。（3） .需要的潜在性：许多需要是以潜在的形式存在着。只是到了一定时刻，由于客观环境和主观条件发生了变化，人们才能感受到这些需要。（4） .需要的可变性：需要的迫切性改变。原来迫切的需要已经得到满足。环境的影响二）赫茨伯格双因素理论观点：1.引起工作满意的因素与工作不满意的因素截然不同。（1） .保健因素：对职工起不到激励的积极作用，但其低于一定水平，会引起职工的不满。保健因素种类：1.企业的政策与行政管理；2.监督；与上级、同事、下级的关系；工资、工作安全、工作条件、工作地位；个人生活。（2） 激励因素：可以起到明显的激励的作用三） .期望理论【弗鲁姆】四）亚当斯公平理论（社会比较理论）内容：将自己活得的报酬（金钱、工作安排、赞赏等）与自己的投入（教育、努力、耗用的时间等）的比值与组织内其他人做社会比较。还存在自己目前与过去的比较。公式：Qp/lp 与Qt/ltQp 自己对所获得报酬的感觉。lp 自己对个人所做投入的感觉。Qt 自己对他人所获报酬的感觉。lp 自己对他人所做投入的感觉。个人主观判断对此影响很大注意点：1.与他人比较有过高报酬，先提高投入，后高估自己的投入，最后产出回复到原先水平。与自己过去比较获得较高报酬，不会觉得报酬过高，工作积极性不会提高多少。（五）.斯金纳的强化理论方式：1.正强化：奖励那些符合组织目标的行为。惩罚：惩罚不符合组织目标的行为【事后】负强化：是一种事前的规避。自然消退：不理会，冷处理。教材上只有，正强化、负强化【事前、事后】。了解激励的作用并能领会其精神。第十七章第一节、控制概述1.控制定义：控制是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量、发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。控制工作的内容：（1）确立标准；（2）衡量绩效；（3）纠正偏差【最重要】控制的必要性：在管理活动中无论计划制定得如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。原因：（1） 环境的变化；（2） 管理权力的分散；（3） 工作能力的差异。控制的基本原则：(1)控制的重点原则；(2)控制的及时性原则；控制的灵活性原则；控制的经济型原则；控制的可操控性原则。第二节、控制类型与过程1.控制的类型(一)根据确定控制标准Z值的方法。(二)目标控制：【最常见】(1)预先控制——也叫前馈控制控制内容：1.检查资源的筹备情况。预测其利用效果(2)现场控制 同期控制，实时控制成果控制 也叫事后控制，反馈控制控制的过程：(一)确立标准；(二)衡量成效；(三)纠正偏差(一).确立标准制定标准是进行控制的基础确立控制对象选择控制的重点制定标准的方法(二)衡量工作成效原则：测定要适当纠正偏差有效控制具有的特征(1).适时控制(2)适度控制(3)客观控制(4)弹性控制第三节、控制方法原则特点步骤决策1•满意原则；2•信息准全原则；科学可行原则；对比选优原则；科学民主原则；6•反馈预测原则；7.系统创新原则；决策的过程：一、 诊断问题；二、 识别目标；二、拟定备选方案；四、 评估备选方案；五、 作出决定；六、 选择实施战略；

8.动态原则。七、监督和评估；计划1•保证重点、统筹安排的原则。2.限定性因素原贝农3.弹性原则。1•确定目标；2•认清现在；研究过去；预测并有效地确定计划的重要前