管理方法与艺术形成性考核册

开放教育各专业

《管理方法与艺术》课程期末复习要求第一部分课程考核的有关说明一、考核对象。本课程考核对象为安徽广播电视大学开放教育各专业的学生。二、命题依据。本课程的命题依据是安徽广播电视大学《管理方法与艺术》课程教学大纲；命题依据是由安徽广播电视大学2010年12月发行的《管理方法与艺术》教材和本考核说明。三、考试要求。要求学生在学完本课程后；能够牢固掌握本课程的基本知识、理论、运行规律；并具有应用所学知识和理论分析、解决实际问题的能力。据此，本课程终结性考核着重基本知识的考查和分析理解能力考查两个方面；在各章的考核要求中；有关基本概念、基本理论和基本运行规律的内容按“了解、重点掌握”两个层次要求。四、试题类型及其结构1、期未考试题型：（1）单项选择题（30%）：考核学生对本课程基本知识的理解、记忆程度和作出正确判断的能力。要求对基本理论知识的记忆与理解中容易出错和易引起似是而非的问题，做出是对还是错的准确判断。（2）判断题（20%）：考核学生对具体管理方法和工具的运用能力。（3）简答题（20%）：考核学生对基本概念、理论的识记与掌握程度。（4）论述题（30％）：考核学生理解和分析问题的能力。2、考核形式。形成性考核形式为平时作业；期末考试形式为开卷笔试。六、答题时限。答题时限为90分钟。第二部分课程考核要求第一章管理与管理学1、重点掌握：管理的层次、领域和过程；管理者2、了解：管理的概念；管理学科；管理与社会。第二章管理理论的形成和发展1、重点掌握：现代管理理论的基本内容；2、了解：早期管理思想；古典管理理论；行为科学理论；管理理论的新发展第三章人力资源管理方法1、重点掌握：选人方法；育人方法；2、了解：人力资源管理概述；用人方法；留人方法。第四章物流管理方法1、重点掌握：物流管理基本概念；2、了解：运输管理方法；仓储管理方法；配送管理方法；物流信息管理方法第五章项目管理方法1、重点掌握：项目管理基本要素；2、了解：项目范围管理方法；项目风险管理方法；项目时间管理方法；项目质量管理方法。第六章财务管理方法1、了解：财务管理概述；现金流管理；成本管理；财务信息解读第七章管理沟通1、重点掌握：管理沟通策略；2、了解：管理沟通概念；管理沟通技能；特定情境下的管理沟通第八章团队管理1、重点掌握：团队文化；团队绩效；2、了解：团队管理基本理论；团队类型；团队精神。第九章压力管理1、重点掌握：个体压力管理；2、了解：压力的概念和种类；组织压力管理。第十章危机管理1、重点掌握：危机的预防；危机的处理；2、了解：危机管理的内涵；危机的特点作业一（第一篇管理总论）一、单项选择题1、 凡事预则立，不预则废，是强调（D）的重要性。计划2、 某甲是一所综合大学中文系的主任，他是一个（B）中层管理者3、 管理的最终目的是（B）有效地组织资源和组织活动4、 三个和尚的故事中，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃，主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。C5、 管理学研究的主要是（D）一般管理问题6、 古典管理理论认为人是（B）经济人7、 系统管理学认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）社会技术系统8、 西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。亚当。斯密9、 管理的十四项原则是由（D）提出来的。法约尔10、 管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大地理论流派。人际关系学说二、判断题1、 从教材给管理所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源（错）2、 愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强（对）3、 管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（错）4、 决策是管理的首要职能（错）5、 管理的艺术性就是强调管理的复杂性（错）6、 管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能（对）7梅奥认为，人们在共同的工作中，由于兴趣，感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。（错）8、 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（错）9、 正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以效率的逻辑为重要标准。（错）10、 企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（错）二、案例分析一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在。。。。。让我的下属去填满它。”问题：好员工就一定能成为好管理者吗？答：不一定。好的管理者必然有一些好的特质，而好的销售员并非都具备这些特质，具体来说成为一名好的管理者必须具备以下5点特质：1、善于表达，精通销售。2、 能够把握全局，引领方向3、 公正，责任感强。4、 喜欢挑战，有培养的潜力5、 具备专心致志达成计划目标的事业心好员工是一个人，但是，管理者则是一支队伍。三、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴含的管理思想鹦鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉售价说明中标到：此鹦鹉会两门语言，售价200元，另一只鹦鹉前则标到：此鹦鹉会四门语言，售价400元，该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱，这人转啊转，拿不定主意，结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元，这人赶紧将老板叫来。这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说“不，”这人奇怪了，那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个价呢？店主答“因为其他两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板”这个故事告诉我们，真正的领导人不一定自己能力有多强，只要懂得信任，懂得放权，懂得珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反，许多能力非常强的的人却因为过于完美主义，事必亲躬，什么人都只如自己前后，只能做最好的公关人员，销售代表，而非优秀的管理人员。第二章练习题一、 选择题：1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。A《社会组织与经济组织理论》B《工业管理和一般管理》C《科学管理理论》2、 系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。A社会技术系统B社会经济组织C社会经济系统3、 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程B生产管理C作业管理4、 西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。亚当•斯密B.查尔斯•巴比奇C.泰罗D.大卫•李嘉图5、 1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（）。.A企业战略转换B.企业技术创新C企业流程再造D.企业管理创新6、 古典管理理论认为人是（）。A复杂人B经济人C社会人D古典人7、 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。A.工业管理之父B科学管理之父C经营管理理论之父D组织理论之父8、 科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。A制定科学的作业方法B提高劳动生产率C提高工人的劳动积极性9、 “管理的十四项原则”是由（）提出来的。A、韦伯B、泰罗C、梅奥D.法约尔10、 管理学界对行为科学的研究是在（）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。A.科学管理理论B.人际关系学说C.经营管理理论D.权变理论学派二、 判断正误并改正1、 梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。2、 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。3、 法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。4、 “正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。5、 权变管理学派德主要代表人物是西蒙。6、 战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。7、 泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。8、 韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。9、 .从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。10、 企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。第二章练习题答案：一、选择题B2.A3.A4.A5.C6.B7.C8.B9.D10.B二、判断题1．答：错。将“正式组织”改为“非正式组织”2．答：错。没有重视人的社会因素3．答：错。将“决策”改为“指挥”4．答：对5．答：错。将“西蒙”改为“卢桑斯”6．答：对。7．答：错。将“制定科学的管理制度与方法”改为“提高劳动生产率”8．答：错。将“行政组织体系理论”改为“社会和经济组织理论”9．答：错。将“行政管理理论”改为“一般管理理论”10．答：错。将“经济效益”改为“企业竞争力第三章一、单项选择1、根据（B），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。A、要素有用原理 B、同素异构原理C、能级匹配、适才适用原理 D、互补增值与协调优化原理2、 以下（D）不属于内部选拔的途径。A、内部晋升 B、岗位轮换C、返聘 D、广告招聘3、 （B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。A、广告招聘B、猎头公司C、网络招聘D、校园招聘4、 （C）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。A、工作样本技术B、测试C、评价中心技术D、求职者背景调查5、 任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。A、了解员工培训需求B、制定员工培训计划C、 培训计划实施与管理D、培训评估与反馈二、多项选择1、 纵观组织管理的全部历史，大致经历了（ACD）阶段。A、经验管理B、民主管理C、科学管理D、 文化管理E、独裁管理2、 组织的竞争与淘汰机制在制度上主要体现为（ABCDE）。A、竞聘上岗B、末位淘汰制度C、轮岗制度D、内部创业制度E、人员分流制度3、 激励机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现。A、薪酬体系设计B、C、 分权预授权系统D、升迁异动制度E、招聘与甄选制度4、 职务留人的途径包括（ACDE）。A、多通道职业生涯B、加薪C、内部轮岗D、 外派委以重任E、成立新的事业部门来满足员工的创业欲望5、 牵引机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现的。A、企业的文化与价值观体系B、职位说明书与任职资格标准C、关键业绩指标体系（KPI）D、培训开发体系 E、职业生涯管理制度三、判断(v)l、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。(X)2、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。(X)3、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。(X)4、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。(X)5、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。(X)6、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。(丿)7、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。(丿)8、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。第四章习题及答案第四章物流管理方法复习题一、 单选题什么是企业“第三利润源”？()A.管理B.人力资源C.资金D.物流()是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。A.公路运输B.水上运输C.航空运输D.管道运输()不属于运输合理化的影响因素。A.运输距离B.运输工具C.运输人员D.运输费用从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指()。A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息物流信息系统的设计要求？()完整、理性、咼品质通用性、可扩展性、可移植性C.低成本、高收益D.最小化成本、可维护性按配送中心的经济功能，可以分类为()。A.供应型配送中心、销售型配送中心B.城市配送中心、区域配送中心储存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心()不属于仓库的功能？A.调节供需功能B.运输能力的调节C.克服了生产和消费的地理位置上的差异D.流通配送加工功能EDI的结构组成包括()。A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络B.增值网、互联网C.格式化的标准文件、条码技术D.贸易文件、条码技术按物流作业流程，物流信息系统可分为()。A储管理系统、配送管理系统、运输管理系统B.进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统C.储管理系统、销售管理系统、运输管理系统D.储管理系统、配送管理系统、库存管理系统配送不包括()功能要素。A.备货B.理货C.送货D.退货二、 判断题运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。错客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。对ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。错4•对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。错配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。对—般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。错7•配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象，创造更多的物流经济效益。对与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。对在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。对对于要入库的货物，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。错三、简答题物流管理的目标有哪些？2.简述运输的功能。第四章习题答案一、单选题1、D2、D3、C4、A5、B6、A7、C8、A9、B10、D二、判断题1、X2、丿3、X4、X5、丿6、X7、丿8、丿9V10、X第五章项目管理一、单选题随着项目生命周期的进展，资源的投入（）。A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大项目的“一次性”是指（）。A.项目没有确定的开始和结束时间B.项目有确定的开始和结束时间C.项目在不确定的时间结束D.项目可以在任何时候取消下面不属于项目的是（）。A.安装一条新的生产线B.开发一种新产品C.房屋装修D.邮递员送报纸项目管理的特点不包括（）。A.活动的整体性B.管理的独特性C.目标的确定性D.成果的可挽回性项目范围定义时经常使用的工具（）。A.产品分析B.需求分析C.网络图D.可行性研究你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？（）。A.—个外部事件B.产品范围定义中的错误或疏漏C.一项增值变更D.项目范围定义中的错误或疏漏进度控制的一个重要部分是（）。A.决定是否需要对进度计划偏差采取纠错行动B.定义需要生产项目可交付成果所需要的活动C.评估范围定义是否足以支持进度计划D.保证项目团队士气高昂客户通知你项目必须提前5天完工，你将如何处理（）。A.告诉客户项目的关键路径不允许提前完成项目B.向老板汇报C.召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工D.努力工作，观察下月的项目状态项目质量控制与项目质量保证的关系是（）。A.截然分开B.目标是不同的C.相互交叉、相互重叠的D.采用的方法是一样的风险识别应最先解决的是（）。A.影响程度高，发生概率较小的风险B.影响程度低，发生概率较小的风险C.影响程度高，发生概率较大的风险D.影响程度低，发生概率较大的风险二、判断项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（）项目管理的客体是项目管理者。（）项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。（）项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。（）项目活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。（）客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（）项目风险管理为项目组织提供安全的经营环境，促进项目实施决策的科学化、合理化，降低决策的风险水平。（）项目收尾阶段风险最大。（）三、简答题简述项目管理的特点。2．简述项目范围规划的工具和技术。3.项目质量保证主要包括哪些内容？四、案例分析阳光公司是科瑞集团公司的控股公司，专门制造汽车发动机。现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品，已经在公司内部选定了一个项目经理，并从其内部职能部门抽调人员组建了项目团队。该项目团队十分重视制定进度计划，打算为项目选择一种适当的进度安排方法。项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。生产部门代表偏好使用甘特图（也叫横道图，显示与进度有关信息的图形），财务方面的代表建议使用PERT，而助理经理倾向使用CPM。讨论：1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本项目来说各有什么优缺点？如果你是项目经理，你会采用哪种方法？为什么？习题答案一、单选题1.C2.B3.D4.D5.A6.D7.A8.C9.C10.C二、 判断1.X2.X3.X4.X5.V6.V7.V8.X三、 简答题1.简述项目管理的特点。答：工作总是以两类不同的方式来进行的，一类是持续和重复性的，另一类是独特和一次性的。任何工作均有许多共性，现代项目管理认为，项目管理的基本特性主要包括如下几个方面：（1） 活动的整体性。项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体。多余的活动是不必要的，缺少某些活动必将损害项目目标的实现，因此项目管理具有整体性。（2） 管理的独特性。项目管理的独特性是指项目管理既不同于一般的生产、服务的运营管理，也不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象、管理活动和管理方法与工具，是一种完全不同的管理活动（3） 目标的确定性。项目管理的另一个重要特性是它的目的性，一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。2．简述项目范围规划的工具和技术。答：（1）专家判断。可以利用各领域专家来提出或评价各种方案。任何经过专门训练或具有专门知识的集体或个人均可视为领域专家。领域专家可以来自于咨询顾问，职业或技术协会，行业协会等。（2） 成果分析。通过成果分析可以加深对项目成果的理解。它主要运用系统工程、价值工程、价值分析、功效分析和质量功能展示等技术确定其是否必要、是否有价值。（3） 项目方案识别技术。这里的项目方案是指实现项目目标的方案。项目方案识别技术泛指提出实现项目目标方案的所有技术。管理学中提出的许多现存的技术，如头脑风暴法和侧面思考法可用于识别项目方案。（4）成本效益分析。成本效益分析就是估算不同项目方案的有形和无形费用和效益，并利用诸如投资收益率、投资回收期等财务计量手段估计各项目方案的相对优越性。项目质量保证主要包括哪些内容？答：质量保证是“为了提供信用，证明项目将会达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的工作活动”，它贯穿于整个项目的始终。（1）质量保证的依据。质量管理计划、质量控制检测结果、过程改进计划等是质量保证的重要依据。（2）项目质量保证的工具和技术。质量审计是对其它质量管理活动的结构性复查；过程改进系指按照过程改进计划中列明的步骤，从组织和技术角度识别所需的优化，也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。（3）质量保证的成果。主要包括请求的变更、更新的项目管理计划等。四、案例分析答：1.（1）对于项目来说，甘特图可以明显地表示出各活动所持续的时间，横道线显示了各项活动的开始时间和结束时间，横道线的长短代表了活动持续时间的长短。甘特图的优点是简单、明了、直观，易于编制，但是甘特图不能系统地把项目各项活动之间的复杂关系表示出来，难以进行定量的分析和计算，同时也没有指出影响项目进度的关键所在。因此，甘特图一般适用于比较简单的小型项目，对于复杂的项目来说，甘特图就显得难以应对。（2） 对于本项目来说，CPM是一种最常用的数学分析技术，它是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑来预测总体项目历时的项目网络分析技术，它可以确定项目各项活动最早、最晚的开始和完成时间。（3） 计划评审技术（PERT）是项目进度管理的另一项技术，当项目的某些或者全部活动历时估算存在很大的不确定性时，综合运用关键路径法和加权平均历时估算法，用来估计项目历时的网络分析技术。这种网络分析技术适用于不可预知因素较多、从未做过的新项目和复杂项目。2•如果我是项目经理，我会采用CPM方法，因为项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。第六章练习题一、 单项选择题1、 以下哪项活动不属于财务管理的内容。（C）A.筹资活动B.投资活动C.管理活动D.分配活动2、 企业理财人员应确立（A）观念，重视利息的作用。A.资金时间价值B.风险C.机会损益D.弹性3、 现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（B）。A.现金总收入B.现金净流入C.现金总支出D.净利润4、 （D）可以缩短现金周转天数。A.延长应收账款周转天数B.延长营业周期C.延长存货周转天数D.延长应付账款周转天5、 企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（C）。A.生产过程B.设计过程C.整个寿命周期D.销售过程6、 （B）就是那些在客户看来没有价值的活动。A.损失B.浪费C.成本D.费用7、 在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（B）。A.产权比率B.流动比率C.资产负债率D.已获利息倍数8、 应收账款周转率提高意味着（C）。A.短期偿债能力增强B.收账费用增大C.收账迅速，账龄较短D.销售成本较低二、 判断题1、财务管理的对象就是资金运动。（对）2、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。（错）3、现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。（对）4、现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。（错）5、成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。（对）6、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。（错）三、简答题1、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？答：以企业价值最大化作为财务管理的目标，具有以下优点：（1）企业价值最大化目标既考虑了股东的利益，又充分考虑了其他利益集团的利益。（2）企业价值最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。（3）企业价值最大化能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。这种观点的缺陷是：企业价值最大化这一目标，最大的问题就是其计量问题。从实践上看，可以通过资产评估来确定企业价值的大小，但具体技术环节上还有许多问题需要解决。2、谈谈质量成本及其管理的内涵。答：质量成本概念是TQM的倡导者、质量管理大师费根堡姆提出的。质量成本是指企业将产品质量保持在规定的标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失两者之和。一般包括：预防成本、检验成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本、外部质量保证成本。质量成本管理，是指根据预定的质量成本目标，对实际工作中发生的所有质量成本，进行指导、限制和监督，及时发现问题，及时采取有效措施，或不断推广先进经验，以促进产品质量成本不断下降，取得最佳经济效益而实施的一种管理行为。3、资产负债表能提供哪些信息？答：资产负债表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期资产的总额及其结构，表明企业拥有或控制的资源及其分布情况；第二，可以提供某一日期的负债总额及其结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间；第三，可以反映所有者所拥有的权益，据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障程度。此外，资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料，如将流动资产与流动负债进行比较，计算出流动比率；将速动资产与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表明企业的变现能力、偿债能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。四、计算题1、 某企业预计全年现金需要总量为40万元，其收支状况比较稳定。每次有价证券（年利率10%）变现固定费用为800元。计算最佳现金持有量、最低现金管理成本，并确定证券的变现次数和时间。答：最佳现金持有量=（2*400000*800/0.1）1/2=80000（元）最低现金管理总成本=（2*400000*800*0.1）1/2=8000（元）年度证券变现次数=400000/80000=5（次）变现间隔时间=360/5=72（天）2、 某公司2008年年初应收账款余额为20000元，存货余额为14000元。年末流动资产合计36000元，其流动比率为2.0，速动比率为1.2，存货周转次数为3。全年产品赊销净额为156000元，除应收账款外的速动资产忽略不计要求分别计算：（1） 年末流动负债余额；（2）年末存货余额；（3）产品销售成本；（4）年末应收账款；（5）应收账款周转率。答：（1）年末流动负债余额=流动资产F流动比率=36000^2.0=18000（元）（2） 年末速动资产余额=流动负债X速动比率=18000X1.2=21600（元）年末存货余额=流动资产－速动资产=36000－21600=14400（元）（3） 主营业务成本=平均存货X存货周转率=（14000+14400）^2X3=42600（元）（4） 年末应收账款=年末速动资产余额=21600（元）（5）应收账款周转率=赊销净额F平均应收账款余额名词解释1•管理：指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。2•组织文化：3•头脑风暴法：头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A・F•奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，深受众多企业和组织的青睐。4.职权与职责5•授权6•人力资源管理7•领导和领导方式领导方式是指领导者在领导过程中对被领导者采取什么样的态度,是领导活动的模式化。依据不同的标准领导方式分为不同的类型。8•激励9•沟通：10.控制：控制，是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并决定事物的结果。11.预算12.社群控制：社群控制(clancontrol)是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。13.战略管理14.决策二、简答题管理者应具备的素质和三种基本的管理技能是什么？2.管理客体的基本形式是什么？如何培养和提高管理能力？4.人际关系学说的创立者是谁？主要内容和学说地位如何？对你的管理启示是什么？5. “学习型组织”的基本思想是什么？组织成员的五项修炼是什么？组织文化的功能有哪些？组织文化建设的内容有哪些？7•简述现代管理理论主要学派的主要观点，谈谈适合中国企业管理实际的有哪些？为什么？8.指出战略计划与作业计划、长期计划与短期计划、指导性计划与具体计划的区别和不同之处。9•德尔菲法的特点、具体做法、优缺点分别是什么？10.什么是管理幅度与管理层次？他们之间的关系如何？高层结构和扁平结构的优缺点各是什么？12.人力资源管理的要求有哪些？人员培训的内容和方式有哪些？管理者六种权力是什么？15.马斯洛需要层次论的基本内容、主要特点、管理启示16•管理沟通的障碍是什么？有效沟通的原则是什么？17.简述三种基本控制的类型18.IS09000国际标准质量管理有哪八大原则？19.管理中人性假设理论的演进 20.结合实际谈谈在管理中激励的重要性三、案例分析题案例1.拼命三郎招人怨管理者应学会管理方法点评： 在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固然重要，但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外没有其他的管理方法和领导能力，那这样的管理者只适合当“劳模”，或者他可能是企业的一个好员工，而非胜任管理者的角色。 我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不

同，带领员工做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认识还不够，经验不足。归纳与总结：

管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。 四大常用方法是经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。案例2.福特汽车公司人际关系与管理点评：1.一个很重要的原因就是前任在人际关系方面有所欠缺。

这位经理的成功就是掌握了必备的人际关系能力。 2•有人说“成功=30%知识+70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。案例4•用洋葱替代胡萝卜的尴尬！我们必须承认，及时公开地召集庆功仪式的创意是好的，通过演讲来赏识和激励员工的努力也是成功的，准备具有纪念意义的奖品的初衷也是无可厚非的，但比起几个月中员工们的投入，尽心和卓越的工作表现和取得的佳绩而言，最终实施的结果确实令人遗憾。 这个事例的启示就是：要想达到预期的效果，奖品的价值需要和员工的努力以及所带来的效益成正比，要能够

成为真正体现出员工价值的激励象征。记住：这份回报应该是有形的和实在的，并且具有纪念意义。胡萝

卜的管理文化，必须有着表彰鼓励个性需求的内涵。用洋葱类的替代品掩饰没有胡萝卜的尴尬，只会给员

工留下食之无味的不良口感，使所谓的奖励变得没有意义，甚至起到适得其反的作用。所以，根据佛鲁

姆的期望理论，激励一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。“鹅毛虽轻，千里送

至U,足感其诚。案例5.张经理的沟通经验1•沟通方式。1）告诉员工自己的电子信箱，按途径分，为非正式沟通，

按传递媒介分，为非语言沟通。其特点：随意、快速、灵活。2）建立