《大学语文》项目九

大学语文下篇沟通表达主讲老师：文旌课堂APP通过“文旌课堂APP”进行签到签到全课导航项目一诗歌及其作品赏析项目二小说及其作品赏析项目三散文及其作品赏析项目四戏剧及其作品赏析项目五日常文书项目六事务文书项目七公务文书项目八普通话基础训练项目九日常沟通项目十面试口才项目十一竞聘演讲项目九日常沟通项目导航日常沟通示范匠心苦练认识日常沟通1认识日常沟通一、沟通的定义

二、沟通的类型

三、日常沟通的技巧知识目标了解沟通的定义和类型；掌握日常沟通的技巧。思政目标学会在不同场合熟练运用各种不同的沟通技巧，构建和谐人际关系。项目目标技能目标掌握在工作中与上级、下级、同事沟通的技巧，以及在生活中与朋友、家人沟通的技巧，提高自身的交际能力。一、沟通的定义在当今社会，人际交往越来越多，“沟通”是一项必不可少的活动。任何活动都离不开与人沟通。所谓沟通，即人们分享信息、表达思想及情感的过程。良好有效的沟通能让交流的双方充分理解彼此的意愿，达成共识，是人际交往的主要手段。二、沟通的类型按照组织系统不同可分为正式沟通和非正式沟通，按照信息流动方向不同可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通，按照沟通媒介不同可分为语言沟通和非语言沟通等。二、沟通的类型（一）语言沟通是指以语言符号为载体实现的沟通，主要包括口头语言沟通和书面语言沟通。口头语言沟通是指人们用语音表达或接受信息、思想及感情，以讲和听为主要沟通形式的沟通方式，包括面对面的谈话、开会等。绝大部分信息是通过口头语言来传递的。书面语言沟通是指以文字符号为载体进行信息交流的沟通方式，包括信函、传真、电子邮件等。二、沟通的类型（二）非语言沟通是指用非语言符号为载体进行的信息传递与交流。类型举例身体语言沟通面部表情如微笑、沮丧、耸肩、扬眉等肢体语言如鼓掌、顿足、搓手、垂头、招手示意等服饰语言如个人在不同场合的着装等副语言沟通口语中的副语言如语速、语调、音质、音量、语气等书面语中的副语言如字体变换、标点符号的特殊运用、印刷艺术的运用等环境语言沟通时间环境如准时赴约、设定时间限制、沟通的切入时机等空间环境如场所布置、物品摆放、色彩搭配、座位安排、空间距离等二、沟通的类型（二）非语言沟通虽然大多数信息会通过语言沟通来表达和传递，但是非语言沟通也是一种重要的沟通方式。它常常为信息的表达和传递提供解释和补充，为沟通双方省去某些“颇费言辞”的解释，达到“只可意会，不可言传”的效果。三、日常沟通的技巧在日常生活中，各种各样的活动中都会涉及沟通，如与人交谈、劝说他人、教授知识、应聘面试及谈判等。要想在这些活动中进行高效沟通，需要掌握以下几方面技巧：善于倾听。3明确沟通目的。1选择合适的话题。2学会赞同和认可他人。6举止得体。5用语文明。4学会换位思考。7沟通中还应避免出现以下情况：（1）没有进行有效的沟通。（2）没有正确的阐述信息。（3）没有给他人留下良好的印象。（4）没有认真地聆听对方的言语。（5）没有了解对方的禁忌和爱好。思政视窗——爱国情怀善于倾听的任弼时任弼时被称为“中国革命青年的导师”。他为人公道正派，和蔼可亲。对待同志既能严格要求，又能循循善诱。在与别人的谈话中，任弼时从不随意制止别人发言，总是以冷静的头脑和说服的精神进行解释，启发教育，被称为最善于倾听和采纳正确意见的人。不论是向他报告或请示工作，或谈论个人问题，任弼时都会耐心地让人讲完所要说的话，全面周详地了解问题，而且能够阐明谈论者对问题不了解或没有考虑到的方面。一次，历史研究室秘书的叶蠖生同任弼时谈起边区机关和部队中存在的缺点，任弼时一言不发地倾听着。叶蠖生以为这一定是因为自己提出的材料深刻新鲜才引起任弼时的注意。但在他谈完之后，任弼时一条一条分析，叶蠖生才发现，原来任弼时知道得更多。后来叶蠖生感叹地回忆说：“他如此倾听”是“为着不愿打断下面同志提意见的热忱”，是“希望从一百句话中听到一两句有用的话”。思政视窗——爱国情怀做思想政治工作，不能只讲一团和气，有时还要一针见血，这样才能使党员干部认识错误，改正缺点，不断提高。湘赣苏区时期，一位干部带着扩红突击队到江西吉安，在短时间内扩增了600名红军新战士，回来后向任弼时报告任务完成的原因时，过分强调工作队和个人作用，任弼时立刻尖锐批评道：“人民群众保卫土地利益的政治积极性和他们踊跃参军是我们工作胜利的基本原因，离开群众的支持，离开了当地党的努力，是不可能完成任务的；过分地强调了工作队和你个人的作用，是一种个人英雄主义的错误观念。”任弼时的一番话，既让这位干部满脸通红，觉得很不好意思，也给他留下了深刻印象。这样严肃的批评，任弼时不止做过一次，接受批评的同志都感到心悦诚服。任弼时既能以身作则，率先垂范，又能教育、影响和带动身边人也都注意工作方式方法。他通过言传身教的方式润物细无声地开展思想政治工作，在潜移默化中帮助大家解决思想认识和工作作风问题，达到事半功倍的效果。沟通的定义和类型

日常沟通的技巧课堂总结2日常沟通示范一、工作中的沟通

二、生活中的沟通一、工作中的沟通（一）与上级的沟通与上级的有效沟通，不仅可以减少矛盾与冲突的发生，还能使双方的关系更加和谐融洽，从而促进工作的顺利开展，也有利于自己获得更多的机会。与上级沟通时，要不卑不亢，落落大方，不要一味地顺从上级。特别是在关键时刻，更是要懂得表现自己。（1）关键时刻挺身而出（2）勇于为上级做出牺牲当上级遇到棘手的问题和事情时，要勇敢地站出来为上级牺牲。上级是绝对不亏待的。如果有好的意见、切实可行的方法，不妨在适当时机提出来，只要对工作或企业有帮助，一定会让上级另眼相待。（3）为上级出谋划策1．如何得到上级的赏识案例A和B同时应聘到一家公司做秘书。一年之后，总经理遇到问题时，总爱找A商议。B对此感到纳闷，心想：自己的能力并不亚于A，为什么会受到冷落呢？为此，他找到了A，请A帮自己分析原因。A开诚布公地对B说：“你主要是提意见多，提建议少。接到工作任务时，你总是先提一堆问题，可如何解决这些问题，你却很少提出办法。我要是领导，也不高兴你这样做。”B回想了一下自己一年来的表现，点头说：“你说得对，我是有这个毛病。我总想着提意见是下属的事，解决问题是领导的事。”A对B说:“领导也不是神，事事都有主意，领导是很希望下属提建设性意见的。一年来，我就是这么做的。”知道自己的问题之后，在工作中，B开始尝试提出自己的建议。一年之后，领导也经常找B商量工作了。思考题：（1）A和B在工作的方式方法上有何不同？（2）遇到问题时，作为下属应该如何为领导出谋划策？一、工作中的沟通（一）与上级的沟通2．如何巧妙地拒绝上级暗示法接到不恰当指令时，可以先给上级以某种暗示，让其明白自己的指令不甚恰当。提醒法拖延法对上级进行适当地提醒，通常上级了解情况后都会收回或修正指令。是针对上级的不恰当指令的一种拒绝方法。需要注意的是，恰当的理由从职责范围或个人特殊情况等方面提出。上级可能突然发出一些会造成不良后果的指令，并要求下级执行。最好的对策就是拖延。需要注意的是，拖延需有限度，不能无限拖延。若拖延不能解决问题时，应另想办法。推辞法一、工作中的沟通（一）与上级的沟通（1）接受上级指令的规范要求：①在进行沟通之前，明确与上级确认沟通的时间和地点。②突然被上级招去接受指令时，要事先询问沟通的内容，以便做好思想准备。③首先要认真倾听，了解指令的完整内容，避免急于表达自己的观点。其次，要多发问。④要及时给予上级反馈，让上级就重要问题进行澄清和确认。⑤不要与上级进行争辩，可以提出自己的疑惑，并请上级解答，或者与上级确认时间、地点，再进行沟通。同时，不要针对上级的指令而抱怨。3．与上级沟通的规范要求一、工作中的沟通（一）与上级的沟通（2）向上级汇报的规范要求：①汇报内容要与上级的指令、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费时间。②学会换位思考，善于从上级的角度看待工作，关注上级的期望，对上级所关注的问题应重点详细汇报。③在汇报过程中，要主动寻求上级的反馈，确认上级对汇报内容已经理解和把握。④汇报时应尽可能客观、准确，不要突出个人、标榜自我，避免引起上级的反感。⑤对上级做出的工作评价，如有不明白之处，必须复述后请上级确认，以获知上级评价的真实意思。3．与上级沟通的规范要求一、工作中的沟通（一）与上级的沟通（3）与上级商讨问题的规范要求：①与上级商讨问题时，表述必须简明扼要、准确完整，并突出主题和重点。②要做到“对事不对人”。③不要把与上级商讨问题当作履行义务，不仅要表达出自己的观点，提出自己的建议，还必须让上级理解和明白。④要避免与上级辩论，注意说话的语气。同时，也要注意控制自己的情绪。⑤避免把自己的意见强加于上级。3．与上级沟通的规范要求一、工作中的沟通（二）与下级的沟通上级在与下级沟通时，首先要做到尊重下级，只有这样才能与下级进行有效沟通，从而促进工作的顺利开展，成就自己，成就事业。同时，上级在与下级沟通时还需掌握一定的沟通技巧。下级不是宣泄的对象，而是与自己并肩作战的伙伴。一、工作中的沟通（二）与下级的沟通（2）下达指令时态度要平等，用词要礼貌。1．下达指令的规范要求（1）在下达指令之前，首先要对指令有明确、全面的界定。（3）让下级主动接受指令。（4）让下级充分理解指令的意义和价值，过程中所实现的自我价值。（8）允许下级提出问题和要求，并尽可能给予正面解答。（5）指令下达完成后，可让下级复述指令要求，确保其准确无误地理解了指令的要点和要求。（6）明确告知自己能为下级提供的资源和支持。（7）询问下级落实指令过程中可能会遇到的困难，并为其指明解决的途径，帮助下级树立信心。一、工作中的沟通（二）与下级的沟通（1）事先约定时间和地点，以便下级做好充分的准备。（2）注意倾听，要让下级感到上级的重视。同时，在倾听过程中，应注意发现问题。（3）多鼓励、少插话，以防下级从对话中揣摩你的倾向，然后有选择地汇报，致使你不能获得完整的信息。（4）对于下级的汇报，要当场做出评价，该肯定的及时予以肯定，该批评的及时给以批评。（5）恰当地评价下级的工作，注意要以正面肯定为主，评价下级工作时，要注意因人而异。（6）适时引导，以使下级的汇报简明扼要，切中正题。2．听取汇报的规范要求一、工作中的沟通（二）与下级的沟通（1）做好充分准备，可以事先制订商讨问题的计划或提纲，以防止商讨过程中跑题，提高沟通效率。（2）注意多发问、多使用鼓励性的语句，引导下级说出其真实想法。同时，认真倾听下级的发言，以明确其发言的核心内容，并从中获取有效信息。（3）如果下级提出与自己不同的看法，不要急于否定，而要迅速分析其看法是否合理，并对其看法的合理之处予以充分肯定。（4）不要在下级明确思路之前下结论，防止把商讨问题变成做指示，引导下级自己通过分析、总结得出结论，激发下级的信心和责任感。3．与下级商讨问题的规范要求

案例1．与下级沟通没有效果沟通情景：某公司的一位员工已有三年多工作经历，但很多时候在领导布置工作时，其都不是十分配合，工作又比较粗心，往往到最后只能领导自己挤出时间完成工作。领导与其沟通多次，其每次都承认错误、答应改正，可是没过多久就又恢复成老样子。解决措施：对于该问题，首先上级需要从自身找原因。其一，三年多以来，下级做这个工作马马虎虎，很可能是与岗位不匹配，可以考虑给其换岗；其二，上级布置工作时应该书面化，使工作任务清晰、具体；其三，绩效考评不到位，要真正落实绩效奖惩制度。案例2．下级工作效率下降、态度消极沟通情景：王明是某企业销售部的主管，最近他发现平时表现不错的员工小李有一些状况：工作积极性和绩效明显下降，听说他有不少消极言论，认为自己在企业的发展空间不大。解决措施：在和小李沟通时，不要谈论主观的态度、人品、动机、积极性等问题，而要谈论绩效下降的问题，谈论客观的有数据、有证据的事情。在沟通前还要通过调查摸底，了解小李面临的具体问题。案例3．下级因生活问题导致工作出现问题沟通情景：李经理在巡视时发现张小虎在没有戴安全护罩的情况下进行作业，于是当场加以纠正。张小虎说：“如果想要开除我，就干脆明白地讲出来好了。”当天下午，李经理请张小虎来办公室，通过交谈，才得知张小虎是因为家事烦心而在工作中出现了懈怠。解决措施：在与员工沟通时，要从多方面考虑问题，能够让员工从心理上接受，并愿意倾吐心声，从而使工作上的问题得到解决。一、工作中的沟通（三）与同事的沟通1．尊重是与同事沟通的前提要想获得同事的信赖，就必须尊重同事。在与同事沟通过程中，多倾听并重视同事的意见。同时，人与人之间应是平等的，要用平等的态度与同事沟通，尊重对方的劳动，肯定其劳动的价值。此外，还要自觉保守同事的秘密，不在背后议论同事。一、工作中的沟通（三）与同事的沟通（1）要有协作意识（2）善用微笑和幽默（3）学会换位思考（4）对待分歧，应求大同存小异（5）以大局为重，多补台少拆台（6）发生矛盾时，要宽容忍让，及时道歉（6）发生矛盾时，要宽容忍让，及时道歉（7）虚心学习。俗话说：“三人行，必有我师。”2．与同事沟通的技巧二、生活中的沟通165432（一）朋友间的沟通学会说“不”不要将朋友理想化以诚相待，淡泊名利营造愉悦轻松的氛围善于倾听，不要攀比把握分寸，适度沟通二、生活中的沟通（二）家庭中的沟通3．相互尊重4．学会倾听和理解2．就事论事1．先让对方说话尤其是长辈与晚辈之间，由于观念的差异，在沟通上常常存在障碍。在与家人沟通时，要注意就事论事，紧紧围绕所要解决的问题进行沟通，不要扩大问题。即使最亲密的人之间也要尊重对方的隐私。尊重对方的想法，不随意替别人做决定，以免引起矛盾。要学会做一个积极的倾听者，尊重对方的谈话，正确领会说话者的意思。不要抱有侥幸心理以为对方知道，应主动地告诉对方。工作中与上级的沟通、与同事的沟通

生活中朋友间的沟通、家庭中的沟通课堂总结3匠心苦练一、沟通表达的日常训练

二、案例情景沟通分析训练一、沟通表达的日常训练（一）创设沟通情景，明确沟通对象请闭上眼睛想一想，自己通常会在哪些情境中与人沟通，如学校、家庭、工作单位、聚会及日常生活中各种与人打交道的情境等。再想一想，自己都需要与哪些人沟通，如父母、朋友、同学、亲戚、领导、邻居、陌生人等。明确自己的沟通范围和对象，以便更有针对性地计划，全面提高自己的沟通能力。一、沟通表达的日常训练（二）评估自己的沟通现状在这一环节，可以通过下列问题了解自己的沟通现状：对哪些情境的沟通感到愉快？对哪些情境的沟通感到有心理压力？最愿意与谁保持沟通？最不喜欢与谁沟通？是否经常与多数人保持愉快的沟通？是否经常感到自己的意思没有说清楚？是否经常误解别人，事后才发现自己错了？是否与朋友保持经常性联系？是否不常给朋友打电话？客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通状况需要着力改善。一、沟通表达的日常训练（三）评价自己的沟通方式问自己如下三个问题：通常情况下，自己是主动与他人沟通还是被动沟通？在与他人沟通时，自己的注意力是否集中？在表达自己的意图时，信息是否充分？沟通时保持高度的注意力，有助于充分理解对方所要表达的意思，了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。一、沟通表达的日常训练（三）评价自己的沟通方式同时，在表达自己的意图时，一定要注意使对方充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起对方的反感。一、沟通表达的日常训练（四）制订并执行沟通能力提升计划通过前面的环节，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定需要重点改进的地方。例如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与朋友的联系，则需提醒自己经常打电话，保持联系。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把这个计划付诸行动。在制订和执行计划时，要注意小步子原则，较低的目标和要求实现后，再对自己提出更高的要求。案例某IT公司实行弹性制度，对于员工到公司的时间没有特别严格的要求，因此上午开会时常常有人迟到。这一天，正在开会时，有二位与会者迟到了，会议主持人没有说什么。后来又有一个迟到的与会者来了，会议主持人实在忍不住了，把他训了一通。第三个迟到的人后来了解到他并不是唯一迟到的人，对会议主持人很不满意