业务架构拆解

Businessstructuredisassembly业务架构拆解CONTENTS引子如何理解一个业务搭建业务架构业务模型评估及优化引子ideamvpidea基础逻辑验证-项目及顺序验证顺序需求用户是否真的有需求解决方案P是否能满足需求商业模式ROI是否为正，是否能持续增长是否能够快速复制，抢占市场壁垒是否有竞争优势，是否可以达到垄断，成为市场寡头验证原则最小成本快速验证可行性降低成本提高效率多折腾几次验证-方式及成本验证方式及成本不做产品模拟产品提供产品极小开发，正式开发直接验证提供VIP服但采购已有尽量采用人但采用最小务的工版本全量开发憋大招如何理解一个业务整体概览商业模式价值链运营模式组织架构指标体系国家政策企业战略对标友商整体概览内部分析外部分析产品战略渠道战略服务战略市场战略合作战略竞争战略商业模式价值链运营模式组织架构业务数据整体概览战略（使命/愿景/价值观）确定企业的发展方向，目标客群和产品组合整体概览战略（使命/愿景/价值观）where__________what对手/伙伴视角识别战略/业务目标所须完成的关键任务及需配套的组织、能力、举措整体概览确保相关举措能够顺利执行、交付落地战略视角why战略（使命/愿景/价值观）对手/伙伴视角what组织视角how整体概览指标视角指标体系木howabout战略视角why战略（使命/愿景/价值观）where*对手/伙伴视角组织视角产品&服务竞合分析业务单元客户需求（价值主张）what\|/■■举措/项目how商业模式客户需求关键业务■»户价值主张重要伙伴支持支拿支持核心资源产品/服务所拥有的资金、技术等哪些人/单位提供战略支持必须要做的关键业务满足用需求成本结构需要在哪些项目付出成本客户关系一锤子买卖/长期合作渠道通路如何与客户产生联系目标用户,一个或多个集合收入来源怎样从提供的价值中获取收益商业模式描述了企业创造价值、传递价值和获取价值的基本原理，公司的产品，服务是怎洋，如何营销，如何盈利；价值链价值链分析题明确给用户提供产品/服务的增值业务活动运营模式收入公式=流量*转化率MRPU〈每用户平均收入）攻抽佣+其它收益商业!■动楊■!生产、保障損型利润=流量"转化率*ARPU（每用户平均收入）•抽佣+其它收益-营销成本-运营成本-配送员收益运输配送体系运营服务保障体系发货服务体系丿荻客■酒料化地帏楼线下蔓客门店推广下单支付社器做信公众号广告心I分辛、seo等配送员签约接单'配送配送员收益支付移交■物微励佑系（成长、成氛'財富、社交3发绷貝务保障体系App■用户（货物，送、移文）订单、调度，町务结算服务人员iffi決训發下物料，对接物赫，务保障体系日,引流配遥代买优.够活动代办排臥1发貨方（个入'茴家）入駐住—►发单支搏系统发負人app配送员mpp运言部駆2公司的业务如何运作，有哪些环节，如何驱动商业价值组织架构人购政中心业务服务中心市场营销中心歹研发中心公司的人员组织、分工、管控逻辑人事部商务部指标体系净赍产收曲率（IX益i爭来】稟）净利^+销售收入誚座岐木一全部成本

十

其他利闰整个公司的成本收益情况是怎样的，监控业务，商业的运作情况。搭建业,架构1商业模式价值链运营模式业务架构本质用户资源资金内容服务实体商品商业模式支持体羣（微，:克付〕祖无―信皿ffi,支I推）物流'f入驻外瀚订单前往取日点用？「住配送员收我点C2C同剛送平営（APP.徴刷發序微

信公众号｝价值主张活安商业画布CS客户细分1、需要配送的个人用户2、小商户3、需要配送的公司：RS收入来源1、配送费用抽佣2、技术服务费3、其它KP車要合作1—各地商业中心，办公楼网络招聘平台线下劳务中心配送快递群体CS成本结构1、.服务器及各类型注册账号服务费2、人员及管理成本3、发货方市场拓展费用4、平台运营、管理VP价值主张1、通过共享配送员的方式，提供方便、快捷，便宜的配送服务2、.为配送员提供r个灵排可或额外获得收益的平台2、3、4、CR客户关系1、为发货人提供配送服务,:将物品送到收货方2、为配送员提供给•个灵活提供労动获取收益的平台CH渠道通路1、微信公众号2、微信小程序3、APP4、'育网：.........KA关键业务1、同城配送用［务KR核心资源1、发货人2、配送员价值链对于配送来说，同城配送平台除了解决基本配送服务以外，还解决了商家找配送员、运费支付的双方担保、配送人员路线导航等痛点问题，提高了业务的运作效率，降低了配送人员入门的门槛（没有导航之前，必须要对路线非常熟练，你才能高效的完成任务）。从核心流程及核心价值链，我们可以看出，整个链条由两部分构成：获取收入的环节；实现业务收入的必须辅助机制。上面说发货人的引入，发货人到平台发货，最终享受配送服务，这个链条是业务流转的基础，是实现收入的基础逻辑。另一部分，比如要进行研发，要进行平台运营，要提供配单，运力调度等则是基础辅助业务。则我们可以进一歩说全局业务模型包括核心业务模型和支撑核心业务模型的其它辅助模型。配送员取货配送调度资金结算货物移交订单分配发货订单核心业务模型流，

澈活盛化/留存

m你►商品演鉗内容核心业务模型（业务增长模型）：如何获取目标用户（客户）,达到业务目的（转化、留存）,获得商业价值的流程（收益、流量）的模型。辅助模型,戶《供粉支付保障模型硏发/生戶____供应徳----►

文付<-----►

服省保障支撑核心业务流程的辅助业务模型，比如：生产、供应链、交付。整体模型笼体业务增长模型,产/供给/交付保障模型幅/转化傕存——►竹费------►商品/服务/内容A研发/生产►供应链―►交付—►威务保障两者的结合点就在资金与服务/商品/内容的交付及服务保障这个环节,这也搭建了一个业务的整体业务概要模型，如下图为绝大部分业务的整体概要模型。发货客户增长模型获客渠道转化交易客户维护户客动型货驱模发整个发货客户的增长模型，我们可以分为获客，激活转化，交易，客户留存（维护）几个大的环节，我们分析每个阶段需要做什么进行。配送员增长模型配送平台提供服务的是配送员，且这些配送员与平台非直接雇佣关系，平台利用配送员来提供配送服务。要获得配送员的配送能力，也基本是：获客，激活转化，交易，客户留存（维护）几个大的环节，我们分析每个阶段需要做什么进行。激励体系（成长、成就、财富、社交）复购召:回流失日常引流促销活动优惠券门店推广线下获客第三方平台社群微信公众号广告投放分享、se。等线上获客人才市场天桥线下获客快歯巨杜群微信公众号宀—*践上获客官网资金流失召回继续配送招聘网站（58、赶集，各垂直蓝领招工）获客渠道转化交易客户维护扫楼综合增长模型通过上面的分析，获得发货客户和配送员的驱动模型，再把两个模型做结合，他们的交互点是，发货客户下单,配送员获得订单；配送员去发货方取货，并完成配送，两个模型之间的关联节点就清楚了。通过交互节点，完成支付、服务的提供与转移发货客户驱动模型配送员驱动模型送买办队配代代排支撑模型生产、交付

保障

模型发货服务体系服务保障体系运输配送体系配送收益

配送_■丿发货服琲

障体系APP-用户（货物配送、移交）物流^务保

障体系订单'调度、财

务结算管理等服务人员进

行培训线下物料等配送员进一歩分析辅助模型，发货方要发货，需要到平台进行注册，发货；配送方也需要到平台注册,获取订单，进行导航等。则平台需要提供相关的注册、发单、调度、接单、资金服务，要对他们进行运营管理，要提供整套的平台系统。交易客户维护门店推广线下获客第三方平台复购货物交付下单支付召回流失微信公众号线上获客人才市场商品/服务/内容线下获客报名派单领取货物运输交货召回线上获客微信公众号继埃配送官网全局业务运营模型服务交付完毕入芸平分享'弟。等广告投放培训及考试激励体系（成长、成就'财富、社交）激励体系（成长、成就'财富、社交）社群社群扫楼招聘网站（58,赶集，各垂直蓝领招工）日常引流促销活动优惠券天桥快递柜配送代买代办排队发货客户驱动模型发货客户驱动模型生产'交付保障模型业务运营模型到IT系统生产、交付

保障

模型发货服务体系服务保障体系运输配送体系配送收益配送丿丿订单、调度、财

务结算管理等发货服务保

障体系APP-用户（货物配送、移交）物湖艮务保

障体系服务人员进

行培训线下物料等配送员IT系统发货系统运营管理系统配送系统发货系统对应发货服务体系：解决发货客户注册，发货，支付，到货通知等问题；配送系统对应运输配送体系：解决配送员报名、配送、入驻、获取订单、进行配送导航，获取收益等问题；运营管理后台对应整个平台的服务保障体系：解决发货、配送的所有相关问题。搭建业,架构组织架构商业模式商业模式一价值链一流程一能力一职责一岗位流程转化能力价值链-2辅助价值链〉是对＜核心价值链〉起到支持作用的增值活动支持企业基础结构人力资源晋理f招聘、培训等）利动技术开发（产品技术开发.個息系统研发等｝\润果购骨理（运输眼务、康材料供应、能鋭供应等｝„\内部后勤（进货搬运，进货捡盃等）m

（生产加工.郷件装配等）外部后勤H丁单处理，装运節）市场性销砌扇售后・照志//涧利地本活动核心价值链〉是直接与企业向客户提供的产品和服务相关的“业务活动"。组织架构-宏观价值链-1业务能力地图核心支撑研发运输采购人事财务制造销售售后L1级库存制造管理L3级力加工1加工2加工3加工1加工2加工3对比现在公司团队的能力发现，黄色部分的能力有缺失，则进行相应的补充，比如招聘,外包等等。需要招聘的具体岗位，与后面讲到的组织架构结合，就比较明确原料加工质检包装库存销售研发运输制造L1级制造管理售后采购人事财务业务能力地图一一能力对比核心支撑业务能力梳理L4U业务流程能力L1制造发动机制造管理L2xx加工xx金属加工管理能力lL3xx粗加工xx机床操作能力业务能力梳理L业务流程1能力职责绩效L1制造发动机制造管理能够XX提升效能XXL2xx加工xx金属加工管理能力能够XX/具有XXL3xx粗加工xx机床操作能力能够XX/具有XX时间，不能出错L4。。。管控模式矩阵末级能力（业务事项）

〉差旅费用加班费用团建费用办公耗材A审批权部门公司公司决策权科室部门公司C审核权科室部门公司建议权申请权部门科室R执行权制定权I发布权知情权V用『aci对某一事项进行管控业务能力梳理质检组织架构-微观总经理库管部生产部钳工机加工采购部机床操作工热处理链值价否.洗牛脚保洁（一）作业流程（二）操作规范序号步骤作业描述备注1准备⑴准备好毛刷、刮条、扫帚、铲刀、吸尘机、毛巾、中性仝能水、不锈钢光亮剂⑵在电梯西侧出入口设置警示标志：“正在保洁”⑶关闭电梯2吸尘⑴用吸尘机吸梯级槽缝⑵用手刷離全能水刷电梯门缝3刮洗⑴左「持水捅.右「持毛刷.从「扶电梯上部向下部进行刮洗；巨刷不宜过湿.清洁剂不要漆入电梯梯縫中⑵用干净七巾抹除印渍每周■次全面清洁。4湿拖由上往下，由左到右进行湿拖5不锈钢保洁⑴用兑中性清洁剤的溶液抹不锈钢表面⑵用绒t巾抹净不锈钢表面的水珠（3）置少许不锈钢油于无绒七巾上.对小锈钢表而进行拭抹6检査确认没有问题.重新开启电梯sop职能流程职能流程角色授权劉牛组织（岗位）报销申请人团队主管部门领导a行政审核人员业务审核业务费用报销申请提交业务羞用

报销申请业务费用报絹

已批准审批业务疫用

报销申清需要报销业务

费用行政市核业务

養用报销申谓w生产部费用»|人事咅陵甬•►I采购部费用A>=10000>><20000<10000>=20000>生产部经理人事部经理a|采购睥理>行政经理>行政助理>总经理>副总经理搭建业,架构指标体系执行IB一级齣:公司描述企业当下经菅状态,指引未来原it増长.留存、商业化、利润率等.为了实现战略.企业会采取一些策略,二®描述策略执行情况.三圾指标顾二级指标的路径拆解，用于定位二级指稣的间题.u瞄标可以指导T人员开展工作的指标内容•指标体系净赍产收曲率（IX益i爭来】稟）净利^+销售收入誚座岐木一全部成本

十

其他利闰辑害收入

V资产葛颤新将税]+區++存堂应收现金

有扮证券指标体系俏售额=（购买人敷.吾单价）结果指标：做产品或运营活b.

转暢俏售额则剧灣额=（推广人散‘推广转化率）.购买括化率）'吾单价盈利公式利润=诡额•利润率耕商品成本运输服务器人员斯资市顕用其它费用鞭/靈利润=国営额•商品成本•办公成本•服务器成本•人员新资•市场贾用•具它成本C,irA«t=ASO+SEO+SEM+自螟体等内补苜冋+活动+推尊分享+其它付员剿S等利润率=利润/销菖额利润瀨噩•成本亜A、购买価=畛烦购买转化率則俏鲁额=（进入人敷•曲买括化率）.客单价（（ASO+SEO+SEM+自煤体等内容+自网+活动+齬分享+其则剤售額=它付费隴等）It广指化率）•购奖转化率）,客单价动的最终整体评价（gmv）好坏过程指标：需要做高频和实时的追踪，通常用于监控（哪里）；电商公司为例，GMV就是他们关注的一个结果指标，GMV=购买用户数*客单价，购买用户数量=UV数*进店率*加购率*下单率*付款成功率。进店率、加购率、下单率和付款成功率都会影响GMV,都是过程指标。而购买用户数和客单价则既可以是过程指标也可以是结果指标。指标体系_____________________________逐级拆解,不重不漏业务模型评估及优化评估优化囹评估尽可能真实、正确地捕捉业务。定义的业务架构应该是现实可行的、易于实现、有助于实现业务目标。易于理解，并能够促进不同的利益相关者之间的沟通，而不是增加了理解业务的困难度，增加了相关方的隔阂各方是否对模型的理解一致，是否承认这个模型，是否以此模型作为指导进行工作，是否在同一个语系下对话。具有良好的适应性，易于变化和扩展，不会因为未来业务的发展而需要调整