质量成本管理方案研究报告

闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用CostofQualityManagement-10-11品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第1页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量意义

到达要求明确期望要求

-10-12品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第2页私人资料,未经许可禁止转用为何需要质量成本管理方法？

商业竞争用户需求质量成本方法：在保持用户满意基础上降低企业运行成本,增加赢利.-10-13品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第3页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用不合格产生不合格普通由以下产生设计缺点;制造过程缺点;意识缺点;服务不到位;-10-14品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第4页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用不合格造成后果

商业损失;引发负债;浪费生产力;增加成本;降低社会效益;给公众造成危害;-10-15品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第5页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用商业损失由设计技艺差，或有缺点产品，或服务差引发;流失用户80％不会返回;在业界声誉损失;直接和间接商业损失;市场拥有率降低;-10-16品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第6页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用生产力浪费

返工和用于处理不合格资源机器停工可能由以下质量差引发：原材料;非正常运行工具和设备;过程变异;员工意识;-10-17品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第7页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用增加成本返修;返工;报废;回收(不合格品);保修期修理或更换;产品降级;材料费，工资和管理费用增加;-10-18品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第8页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量观点生产者观点消费者观点生产驱使市场驱使合格品质连续生产过程能力焦点在生产成本设计品质质量品质焦点在价格适合用户用途-10-19品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第9页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用

设计质量有能力到达用户期望需求;易于生产;满足社会公众环境保护安全利益;预防错误危害发生;-10-110品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第10页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量成本模式

什么是质量成本？质量成本包含为确保产品质量而投入成本和造成不合格品及对其处理所花费成本总和;包含合格成本(COC)和不合格成本(CONC)质量成本管理意图是降低成本并增加利润-10-111品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第11页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用合格成本＋不合格成本

合格成本是：生产合格产品所投入材料人力等要素不合格成本：因为不合格产品所造成成本-10-112品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第12页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量成本占企业总成本百分比有多少？

20－40％教授预计3.8％新加坡标准局199210％美国-10-113品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第13页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用

案例分析:FMC海事有限企业质量成本节约开支：S$450,000(1995年):3%营业额（资源起源：生产力文摘,1998年11月)瑞典一邮局质量成本节约开支：US$19百万

CEL涂料工业有限企业质量成本节约开支：S＄2million(1999年):20%营业额资源起源：海峡时报。年2月1日-10-114品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第14页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用别让冰山淹没了你再次检验;报废;过剩库存;可视成本停工;旷工声誉受损重复生产过程隐含成本危机性管理失去机会用户不满意员工流失-10-115品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第15页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用实施质量成本管理益处

企业盈亏收益没有额外增加成本和投资而商业利润得到增加;提供用户满意度;提升成本竞争力;提升企业管理水平;为到达全方面质量管理奠定基础;-10-116品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第16页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用实施质量成本管理益处生产运作受益降低浪费增加产量提升效率-10-117品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第17页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用实施质量成本管理益处其它受益节约成本强有力方法浪费和失误数据化可作为一个业绩指标能显明指出应改进之处逐步形成意识和承诺提升与管理层交流工具-10-118品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第18页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用降低质量成本：方法论1.策划和准备

2.对质量成本项目识别和分类节约成本

3.搜集质量成本数据7.制订预防办法并实施

6.制订目标4.区分改进优先次序和改进工作5.组成改进小组

-10-119品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第19页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用生产力分析－

生产力和质量成本分析

生产力分析质量成本要素分析宏观分析微观分析

-10-120品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第20页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用生产力分析和质量成本制订适当比率对生产力(从宏观上)进行分析。对在一定时期内比率某一倾向进行分析。相关比率应放到一起分析，这远远超出分析单一比率更有效。质量成本方法用于作为分析和降低已识别某个成本项目标工具。-10-121品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第21页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用增值(VA)概念

增值＝营业额－采购成本增值是以下方面回馈劳工，利润，折旧，税收，利息-10-122品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第22页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用生产力几个关键比率劳工生产率＝增值/员工人数劳工竞争力＝增值/劳工成本资产生产率＝增值/固定资产利润率＝利润/固定资产-10-123品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第23页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用关于生产力分析数据起源资产负债表盈亏表制造/贸易帐目员工人数-10-124品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第24页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用识别质量成本项目

质量成本(COQ)

合格质量成本不合格质量成本(COC)(CONC)

预防评价内部损失外部损失参见质量成本表举例-10-125品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第25页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用7项浪费几乎在任何过程中都能够找到;包含物理性和非物理性;制造或服务;-10-126品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第26页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用7项浪费

生产过剩时间损耗运输过程存货运作缺点输入人，机，料转化过程过程方法输出产品服务费浪-10-127品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第27页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用生产过剩超出用户要求:即质量过剩;浪费中最糟糕造成以下浪费材料劳工成本，加班储存空间材料包装被废弃风险变坏风险日常管理资源浪费-10-128品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第28页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用时间损耗(或拖延)无规律拖延：机器修理造成拖延材料迟到造成拖延决议延期这通常是显而易见常规拖延生产过程中固有等候机器调置等候工具改变生产线不平衡这通常是不易看到-10-129品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第29页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用时间损耗－原因

组织及策划不良工人缺乏正确培训纪律约束和控制缺乏机器和设备缺乏维护保养生产线不平衡生产线规划，缺乏企业内部事务管理(5S)原材料迟到-10-130品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第30页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用运输浪费“看来很忙”假象;(二次搬运或重复工作);无须要材料搬运同一过程，材料，文档重复操作参看举例-10-131品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第31页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用不适合方法－在制造中，或者是任一生产过程中通常由设计造成不适合材料，机器或步骤过程浪费-10-132品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第32页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用库存浪费过剩材料，半成品或成品其它相关浪费造成过高运行资本银行利息储存成本-10-133品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第33页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用缺点损失拒收，不合格或有缺点产品练习2：列出清单识别和评价与你相关质量成本-10-134品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第34页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用降低/消除浪费正确生产策划和安排5S和生产车间布局安排

操作动作分析和时间标准化检讨材料策划方针多批次小批量生产生产线平衡和流程设计促进沟通自动化

-10-135品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第35页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用搜集质量成本数据搜集数据目标是分析而不是好看;建立体系来取得质量成本数据对原始数据总结成定时汇报制订汇报制度，假如可能则收录到管理汇报中汇报录入到质量成本计分卡见质量统计计分卡-10-136品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第36页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用搜集质量成本数据

指导方针决定哪些质量成本项目。如有可能使用现有质量成本结构。假如需要则作出预计，无须要求原始准确性。原始汇报可能显示出质量成本增加！定时地监测成本。依据出现问题归属其成本。-10-137品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第37页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用会计任务和职责

对已识别质量成本活动分配成本假如需要，调整会计科目从各部门搜集数据公布管理汇报，质量成本计分卡-10-138品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第38页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用相关部门任务和职责

确保数据真实性,完整性;设计表格以取得原始数据;与会计分析质量成本汇报;采取纠正/预防办法;开始执行连续改进;-10-139品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第39页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量成本数据起源

已制订帐目，财务汇报和财务科目基础财务汇报比如：工资册中操作工返工成本估算比如：估算因为生产线不平衡造成操作工停工损失操作汇报-10-140品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第40页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用同会计比较匹配质量成本

与现存帐目比较已识别质量成本项目，比如会计科目假如需要，改进帐目系统提供质量成本项目完成质量成本计分卡和结果，其数据起源于：已制订帐目估算参见用帐目比较质量成本举例-10-141品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第41页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量成本

计算5种方法

1.整体帐目评审财务报表并确定COC和CONC项目。全部费用即是该汇报期间COC和CONC成本。-10-142品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第42页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量成本

计算5种方法

2.人力当一个人是百分之百地投入在COC和CONC工作上，全部与这个人相关费用都规划到COC或CONC财目上，看他当初所做工作性质来定。-10-143品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第43页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量成本

计算5种方法

3.劳动力索偿当一个人只花他一部分时间，如30％在与COC或CONC相关工作上时，则只能以全部聘用他费用30％列入COC或CONC费用。例：假如一个销售人员花费30％时间在处理客户投诉话，他实际上完全能够把一部分时间用于销售工作上以提升生产力。-10-144品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第44页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量成本

计算5种方法4.单价计算法单价法主要用来计算一个项目总费用。项目总费用是单价乘以数量。例：超过费用＝超过小时*超时报酬

-10-145品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第45页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量成本

计算5种方法

5.偏差法当过程产出或表现实际情况与理想有一个差距时，则应把此差距划入CONC内。例：过大生产能力，多出设备和设施及失去销售机会。练习三：计算质量成本-10-146品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第46页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用状态汇报

质量成本计分卡质量成本计分卡汇报质量成本委员会显示以下方面关系合格成本：预防及评价成本不合格成本：内外部损失成本-10-147品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第47页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用分析质量成本数据经过计分卡强化质量成本找出适合质量成本比率分析某一时期趋势对改进区分优先次序-10-148品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第48页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量指标(比率)劳工指标 ＝ 质量成本/劳工成本成本指标 ＝ 质量成本/制造成本营业指标 ＝ 质量成本/营业额生产指标 ＝ 质量成本/最终产品数量制造成本：直接，间接，材料，劳工成本-10-149品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第49页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用趋势分析用曲线图进行分析分析一定时期数据或比率-10-150品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第50页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用用Pareto分析

并确定优先次序焦点在少数主要点防止多数不主要点…Juran不合格质量成本 ％频率 ％积累报废 50％ 50％再次检验 20％ 70％返工 15％ 85％供方拒收 15％ 100％-10-151品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第51页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用为改进制订目标制订改进科目制订操作目标检测进度-10-152品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第52页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用为改进工作制订目标

S-M-A-R-T目标详细可测量可取得现实定时-10-153品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第53页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用处理问题技巧

PDCA循环降低质量成本方法5-8个阶段参考PDCA备注计划实施检验

改进-10-154品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第54页闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用处理问题技巧

一些惯用方法

改进策划图表5W2H方法