信息系统的战略作用概述

2.12.信息系统战略作用信息系统的战略作用概述第1页学习目分析组织中六种主要类型信息系统作用了解各类信息系统之间关系了解战略信息系统内涵掌握信息系统对战略应用分析过程和分析方法了解信息系统战略应用管理问题*2.2信息系统的战略作用概述第2页信息系统分类系统类型服务对象战略层高层管理人员管理层中层管理者运作层运作管理人员知识层知识&数据工人销售&制造财务会计人力

资源营销2.3信息系统的战略作用概述第3页系统主要类型经理信息系统(EIS)管理信息系统(MIS)决议支持系统(DSS)知识处理系统(KWS)办公自动化系统(OAS)事务处理系统(TPS)*2.4信息系统的战略作用概述第4页运行层系统订单跟踪订单处理机器控制工艺安排物料移动控制安全交易现金管理工资处理应收处理应付处理激励培训和人力开发档案管理系统类型经理信息系统（EIS）办公自动化系统（OAS）决议支持系统（DSS）管理信息系统（MIS）知识处理系统（KWS）战略层系统销售趋势预测产品开发生产规划预算预测利润规划人力资源规划管理层系统销售管理库存控制年度预算投资分析岗位调整地域销售分析生产计划成本分析价格/利润分析人力成本分析知识层系统工程工作站文字处理文档图象处理电子日历图形工作站管理工作站销售和营销制造财务会计人力资源事务处理系统（TPS）2.5信息系统的战略作用概述第5页2.6信息系统的战略作用概述第6页服务于企业运行层输入:事务,事情处理:更新输出:详细汇报用户:运作管理人员事务处理系统

TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS(TPS)

TPS2.7信息系统的战略作用概述第7页工资单系统工资单主文件不一样部门员工数据入总帐：周薪和月薪管理报表政府文件员工工资单在线查询TPS2.8信息系统的战略作用概述第8页事务处理系统

TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS(TPS)

与外界环境进行最直接、最基本信息交换是组织其它层次上信息系统主要信息提供者组织运行状态管理以及与外部环境关系管理2.9TPS信息系统的战略作用概述第9页TPS2.10信息系统的战略作用概述第10页经典TPS应用系统

Sales&MarketingSystem系统主要功效:销售管理;市场研究;促销;定价;新产品主要应用系统:销售定单管理;市场研究系统;定价系统*TPS2.11信息系统的战略作用概述第11页经典TPS应用系统

Manufacturing&ProductionSystems系统主要功效:日程安排;采购;发/收;工程;运行主要应用系统:

MRPMaterialsResourcePlanningSystems;采购定单控制系统;工程系统;质量控制系统*TPS2.12信息系统的战略作用概述第12页经典TPS应用系统

Finance&AccountingSystems系统主要功效:预算;帐务;成本会计主要应用系统:帐务处理;应收/应付;预算;基金管理系统*TPS2.13信息系统的战略作用概述第13页经典TPS应用系统

HumanResourcesSystems系统主要功效:个人基本情况;收入;福利;社会关系;培训主要应用系统:工资单处理系统;员工档案;福利处理;履历统计;个人培训系统*TPS2.14信息系统的战略作用概述第14页经典TPS应用系统

其它(如：大学)系统主要功效:招生;成绩统计;课程统计;毕业生管理主要应用系统:注册系统;学生成绩管理系统;课程控制系统;毕业生捐助系统*TPS2.15信息系统的战略作用概述第15页服务于知识层输入:设计说明处理:模型处理输出:设计文档,图形用户:技术教授EXAMPLE:工程工作站（ENGINEERINGWORKSTATION）知识处理系统

KNOWLEDGEWORKSYSTEMS(KWS)

2.16信息系统的战略作用概述第16页办公自动化系统

OFFICEAUTOMATIONSYSTEMS(OAS)

实现无纸化（“PAPERLESS”）办公工作流重新设计集成化软件人性化设计轻松工作环境EXAMPLE:信息图形化表示PRESENTATIONGRAPHICS2.17信息系统的战略作用概述第17页管理层输入:大量数据处理:简单模型处理输出:概括性报表用户:中层管理人员例子:年度预算、总工资统计报表管理信息系统

MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS(MIS)

2.18信息系统的战略作用概述第18页结构化或半结构化决议面向报表、控制当前及过去数据面向内部几乎没有分析能力、不灵活*管理信息系统

MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS(MIS)

2.19信息系统的战略作用概述第19页MISMISFILES销售数据单位产品成本产品改变数据费用数据MIS报表管理人员TPS定单处理系统物料需求计划系统基本帐务系统定单文件产品主文件会计文件2.20MIS利用TPS数据信息系统的战略作用概述第20页管理层输入:少许数据或大量数据处理:交互式过程输出:决议分析用户:教授,决议者例子:物流企业运输调度系统决议支持系统

DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)

2.21信息系统的战略作用概述第21页灵活,适应,快速响应用户控制输入/输出用户友好性支持决议过程复杂模型工具*决议支持系统

DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)

2.22信息系统的战略作用概述第22页战略层输入:综合数据处理:交互式输出:图形化信息用户:高层管理人员例子:市场拥有率下降分析经理信息系统

EXECUTIVEINFORMATIONSYSTEMS(EIS)

2.23信息系统的战略作用概述第23页高层管理为个人所设计使CEO可了解到全部层次上信息系统维护费用高广泛人员支持*经理支持系统

EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS(ESS)

2.24信息系统的战略作用概述第24页各类系统之间相互关系ESSTPSKWSOASDSSMIS2.25信息系统的战略作用概述第25页战略信息系统内涵战略信息系统:直接支持企业经营战略或改变了企业经营战略使企业取得竞争优势或减弱竞争对手竞争优势2.26信息系统的战略作用概述第26页大小企业过程改变程度小大战略作用局部应用层内部集成应用经营范围重组经营网络重组业务流程重组进化阶段变革阶段信息系统战略作用产生层次2.27信息系统的战略作用概述第27页信息系统与业务层战略信息系统与产品/服务差异战略信息系统与目标积聚战略信息系统与成本事先战略*2.28信息系统的战略作用概述第28页2.29信息系统的战略作用概述第29页信息系统与业务层战略仓储中心1、传统发货方法仓储中心发送仓库使用地更频繁发送仓库使用地仓储中心天天发送使用地2、JIT供给3、零库存供给2.30信息系统的战略作用概述第30页信息系统与业务层战略2.31业务层战略供给商客户企业供给链管理零库存连续补充系统JIT运输企业内战略产品歧异目标集聚低成本生产有效客户响应POS系统数据挖掘信息系统的战略作用概述第31页信息系统与企业层战略协同战略(Synergy)基于资源关键能力战略(CoreCompetence):知识共享、学习、数据挖掘等对关键能力影响*2.32信息系统的战略作用概述第32页信息系统与行业层战略信息搭档：两个企业之间经过信息共享而取得竞争优势时所形成合作联盟。如：美国航空企业与花旗银行之间行业范围内信息交换标准、通讯网络、客户服务系统等*2.33信息系统的战略作用概述第33页信息系统技术战略影响分析

支持(水泥

)周转(零售、石油)

生产(造纸)战略(航空、金融、传媒)

未来信息系统应用对企业可能产生影响程度对企业影响程度现有信息系统高低高低2.34信息系统的战略作用概述第34页业务层上信息技术

战略应用分析业务层上最常使用分析工具是价值链模型（VALUECHAINMODEL）企业是由一系列相互关联、给产品/服务带来价值活动组成基本活动:与产品/服务生产、分销直接相关活动支持活动:设施管理,人力资源,技术,采购等使基本活动得以实现活动2.35信息系统的战略作用概述第35页价值链模型分析利用价值链模型对组织进行分解分析出对企业现有经营战略或将使用经营战略影响比较大活动——关键活动分析竞争对手实现关键活动方式分析信息技术对关键活动影响以及竞争对手在关键活动上信息技术使用确定信息技术可能战略应用领域*2.36信息系统的战略作用概述第36页企业层上信息技术

战略应用分析从关键能力定义出发：利用信息技术形成稀缺、有价值、不易模仿、极难有替换品能力从关键能力形成过程：资源——工作业务——能力——关键能力，分析信息技术应用利用信息技术获取可连续竞争优势*2.37信息系统的战略作用概述第37页行业层上信息技术

战略应用分析企业现有竞争对手市场新进入者客户供给商替换产品/服务2.38企业作用力模型信息系统的战略作用概述第38页信息系统技术

战略应用策略分析警戒进攻安全研究企业信息系统技术水平信息系统技术增值潜力低高高低2.