制造业物流管理课件

第九章制造业物流管理

本章介绍采购物流管理、生产物流管理和销售物流管理基本内容。经过本章学习，应全方面了解采购物流、生产物流和销售物流基本概念和基本理论，深刻领会并掌握采购、生产、销售活动与物流之间相互作用及其良性、协调发展对策。制造业物流管理课件第1页

第一节采购物流管理一、采购管理概述

采购含义广泛，它包含各种不一样取得方式（购置、租赁、协议等）和其它许多相关工作，以及接收供给商送交货物，即采购是为企业获取需要全部物料，它包含为企业获取商品、服务，以及其它任何物料相关全部活动。（一）采购含义制造业物流管理课件第2页（二）采购主要性采购资金量大满足制造产品需求采购战略角色中国企业采购步骤改进空间巨大制造业物流管理课件第3页（三）采购普通流程选择供给商签发采购订单采购申请价格谈判跟踪订单接收货物，支付货款制造业物流管理课件第4页二、供给商管理（一）供给商选择1.合格供给商（1）从长久来看，财务上一定要安全；（2）有提供必要物料能力；（3）按照要求，准确地提供物料；（4）提供高质量物料；（5）交货可靠按时；（6）使用可接收价格和财务安排；（7）对于客户需求和改变有很好灵活性；（8）经验丰富，并对自己产品拥有专门知识和技能；（9）拥有良好信誉；（10）使用便利简单采购系统；（11）过去曾成功地进行过合作，并有望发展长久合作关系。制造业物流管理课件第5页1成立供给商评定和选择小组2确定全部供给商名单3列出评定指标并确定权重4逐项评定每个供给商履约能力2.供给商选择普通步骤5综合评分并确定供货商制造业物流管理课件第6页3.供给商选择评定要素①技术水平；②产品质量；③供给能力；④价格；⑤地理位置；⑥可靠性（信誉）；⑦售后服务；⑧提前期；⑨交货准确率；⑩快速响应能力。制造业物流管理课件第7页

供给商评定与选择是一个多对象多原因（指标）综合评价问题，相关这类问题决议已经建立了几个数学模型。它们基本思绪是相同，先对各个评定指标按其主要性确定权重，权重是小数（取0～1一个数值，而且要求全部权重之和为1）；然后对每个评定指标打分；再对所得分数乘以该指标权重，进行综合处理后得到一个总分；最终依据每个供给商总得分进行排序、比较和选择。4.供给商选择方法制造业物流管理课件第8页（二）供给商关系管理1.供给商关系管理目标取得符合企业质量和数量要求产品或服务；

以最低成本取得产品或服务；确保供给商能提供最优服务和及时送货；发展和维持良好供给商关系；开发潜在供给商。制造业物流管理课件第9页2.传统供给商关系管理与当代供给商关系管理比较表4－2传统供给商关系管理与当代供给商关系管理比较比较项目传统供给商关系管理当代供给商关系管理供给商数目多数少数供给商关系短期、买卖关系长久合作、搭档关系企业与供给商沟通仅限于采购部与供给商销售部之间双方多个部门沟通信息交流仅限于订货收货信息多项信息共享价格谈判尽可能低价格互惠价格，双赢供给商选择凭采购员经验完善程序供给商对企业支持无提出提议企业对供给商支持无技术支持制造业物流管理课件第10页3.供给商关系分类短期目标型；

长久目标型；渗透型；联盟型；纵向集成型。制造业物流管理课件第11页制造业企业，原材料或零部件采购最为频繁，对这类供给商日常管理就显得十分主要分类管理策略设备类物品而言，购置次数并不多，但一次性投资大，影响企业长久生产，选择能提供优质服务供给商尤为主要办公用具采购量占企业采购总量比重即使不大，资金也不多，不过企业运行成本主要组成部分，选择少数供给商，保持长久合作关系4.供给商分类管理策略制造业物流管理课件第12页三、采购新模式

1.按时制采购含义按时制（JustInTime,JIT）采购，是一个先进采购模式，也是一个管理理念。它基本思想是：在恰当时间、恰当地点，取得恰当数量、恰当质量供给。制造业物流管理课件第13页（1）大幅度降低原材料和外购件库存（2）提升采购物品质量（3）降低原材料和外购件采购价格2.按时制采购意义制造业物流管理课件第14页单源供给小批量采购合理选择供给商从根源上保障采购质量可靠送货和特定包装要求有效信息交换3.按时制采购特点制造业物流管理课件第15页表4－3按时制采购与传统采购区分采购活动传统采购按时制采购供给商选择多个供给商通常有一个当地供给商供给商评价强调价格多标准并行考虑供给商关系短期合作，多为竞争长久合作，战略协作采购批量大批量，送货频率低小批量，送货频率高订货方式特定配送时间和质量每年订货，依据情况取消订货订单跟踪要打许多电话处理配送问题极少出现配送问题来料检验几乎每个订单都要进行质量审查初始样本审查，以后不需要审查付款方式每次订购时付款按月寄送发票和收款质量检验事后把关买方参加实时控制协商内容取得最低价格共同控制成本、质量信息交流普通要求，信息专有快速、可靠，信息共享制造业物流管理课件第16页制造商与供给商建立互补合作战略搭档关系重视基础设施建设强调供给商参加建立实施JIT采购策略组织制造商向供给商提供综合、稳定生产计划和作业数据重视教育与培训加强信息技术应用4.按时制采购实施条件制造业物流管理课件第17页建立JIT采购班组制订采购实施计划精选少数几家供给商建立搭档关系选择试点搞好供给商培训，明确共同努力目标给供给商颁发产品免检证书实现配合生产进度交货方式继续改进，扩大结果5.按时制采购实施步骤制造业物流管理课件第18页

一个制造企业生产过程实质上是一个物流过程。第二节生产物流管理一、生产物流管理概述

生产物流，是指在生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部实体流动。（一）生产物流含义制造业物流管理课件第19页（二）生产物流主要性1.确保生产顺利进行需要2.提升企业经济效益需要3.提升产品用户服务水平制造业物流管理课件第20页（三）生产物流管理目标协调企业内部各职能部门之间关系，从整个企业角度控制生产活动中物流，做到供给好、周转快、消耗低、费用省，取得好经济效益。制造业物流管理课件第21页（四）生产物流管理发展趋势1.从专业部门管剪发展到全方面综合管理2.从单纯生产物料贮备发展到生产物流按时制管理3.从手工操作发展到机械化、自动化4.从简单生产物流预测系统发展到科学物料需求计划系统制造业物流管理课件第22页表4—4传统生产物流管理与当代生产物流管理区分传统生产物流管理当代生产物流管理市场卖方市场，市场竞争少买方市场，市场竞争激烈产品产品类别少，生命周期长，技术含量低产品类别多，生命周期短，技术含量高生产满负荷大批量生产，柔性小，提前期长，自制件为主满负荷小批量生产，柔性大，提前期短，外购件较多服务水平高服务水平，高库存，运输慢，物流流程迟缓高服务水平，低库存，运输快，物流流程快捷信息技术人工数据处理，有纸张消耗电子化数据处理，无纸化工厂企业战略面向生产面向市场制造业物流管理课件第23页1.生产物流计划含义二、生产物流计划管理（一）生产物流计划生产物流计划是指为确保生产顺利进行而编制生产物流供给计划，是企业计划期内生产物流供给活动行动纲领。它与企业物流能力、物料需求、制造需求、采购需求等紧密联络在一起。2.生产物流计划主要内容

（1）确定企业计划期生产物料需用量；（2）确定生产物料消耗定额；（3）在清查企业库存资源，经过综合平衡基础上，编制出物料需求计划，并组织实现。制造业物流管理课件第24页生产物流计划是订货和采购依据；生产物流计划是监督生产物流合理使用标准；生产物流计划有利于合理存货控制和生产物流配送。

3.生产物流计划主要意义企业要加强生产物流管理制造业物流管理课件第25页做好市场预测，掌握生产物流市场形态搜集企业内部相关数据资料制订相关生产物流消耗定额（二）生产物流计划管理1.编制供给计划准备工作制造业物流管理课件第26页年度生产物流计划是企业整年生产物流供给工作依据和基础(1)年度在年度计划基础上编制，是由年度到月度，由长久到短期中间步骤(2)季度月份生产物流计划是季度计划详细化(3)月度2.生产物流计划编制制造业物流管理课件第27页年度生产计划编制审核数据计算指标综合平衡编制计划生产物流核实表待购生产物流表文字说明年度生产计划编制步骤制造业物流管理课件第28页3.生产物流计划执行内部经济协议定额承包企业内部采取生产物料供给部门与用料单位签署内部经济协议方法，明确双方经济责任。生产物料供给部门能够对生产用主要原料、燃料和材料按消耗定额承包给生产单位。制造业物流管理课件第29页4.生产物流计划检验主要检验内容：计划需求量与实际耗用量对比生产物料到货衔接情况供货协议执行进度和情况生产物料消耗定额执行情况生产物料节约使用情况制造业物流管理课件第30页5.生产物流计划检验修订方法：定时修订经常修订专题修订制造业物流管理课件第31页1.控制对象2.控制目标3.控制主体三、生产物流控制理论（一）生产物流控制系统组成要素生产活动过程就是生产运作控制对象;控制系统必须有一个事先设定目标;需要一个机构来比较当前状态与目标状态差距,这么机构称为控制主体。制造业物流管理课件第32页反馈控制特点1依据当前状态决定下一步行动特点2稳定性，其总趋势是保持系统平衡状态（二）生产物流控制方式有两种基本控制方式：反馈控制和前馈控制反馈控制是控制主体依据设置目标，公布控制指令，控制对象依据下达命令执行要求动作，将系统状态信息传递到控制主体，经过与目标进行比较，确定调整量，经过控制对象来实施。制造业物流管理课件第33页随机干扰控制对象控制目标控制主体信息搜集输入输出图4－2反馈控制图制造业物流管理课件第34页前馈控制特点带有主动性前馈控制着眼于对系统未来状态预测，事先采取办法应付即将发生情况。有预测状态功效制造业物流管理课件第35页随机干扰控制对象控制目标控制主体输入输出图4－3前馈控制图制造业物流管理课件第36页（三）生产物流控制内容1.进度控制生产控制关键是进度控制，即物料在生产过程中流入控制，以及产量控制。2.在制品管理生产过程中对在制品进行静态、动态控制以及占有量控制。在制品控制包含在制品实物控制和信息控制。有效地控制在制品，对及时完成作业计划和降低在制品积压都有主要意义。制造业物流管理课件第37页3.偏差测定和处理在进行作业过程中，按预定时间及次序检测执行计划结果，掌握计划量与实际量差距，依据发生差距原因、差距内容及严重程度，采取不一样处理方法。首先，要预测差距发生，事先规划消除差距办法，如动用库存、组织外协等；其次，为及时调整产生差距生产计划，要及时将差距信息向生产计划部门反馈；再次，为了使本期计划不作或少作修改，将差距信息向计划部门反馈，作为长久调整依据。制造业物流管理课件第38页（四）生产物流控制程序1.制定时量标准。2.制订计划。3.物流信息搜集、传送、处理。4.短期调整。5.长久调整及其有效性评定。制造业物流管理课件第39页1.物流推进型控制原理（五）生产物流控制原理依据最终产品需求结构，计算出各个生产工序物料需求量，在考虑了各生产工序生产提前期之后，向各工序发出物流指令（生产计划指令）。推进型控制特点是集中控制，每个阶段物流活动都要服从集中控制指令;但没有考虑影响本阶段局部库存原因，所以这种控制原理不能使各阶段库存水平都保持在期望水平上。制造业物流管理课件第40页

2.物流拉动型控制原理依据最终产品需求结构，计算出最终工序物流需求量，依据最终工序物流需求量，向前一工序提出物流供给要求，以这类推，各生产工序都接收后工序物流需求，从指令方式上不难看出，因为各个工序独立发出指令，所以实际上是一个单一阶段重复。拉动型控制特点是分散控制，每一阶段物流控制目标都是满足局部需求,经过这种控制方式，使局部生产到达最优要求。但各阶段物流控制目标难以考虑系统总体控制目标，所以这种控制原理不能使总费用水平和库存水平保持在期望水平。制造业物流管理课件第41页第三节客户关系管理（一）客户关系管理含义

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），它是一个新奇管理机制，实现这种管理机制目标是为了改进企业与客户之间关系。它用于企业市场营销、销售、与客户相关方面服务和支持。这种管理机制能使企业在营销、销售、服务与支持等各个方面形成一个协调关系。制造业物流管理课件第42页不论是流通上物流管理，或者是制造上物流管理，还是第三方物流和国际物流，都离不开客户，也都存在着客户与企业关系，当然也都需要对客户关系进行管理。所以物流管理与CRM有着亲密关系。（二）CRM与物流关系制造业物流管理课件第43页企业与客户关系企业与供给商关系企业与合作搭档（三）企业与外界关系企业能够从这种关系中，搜集客户数据，进行分类整理，从而充分地了解客户搜集供给商数据，进行分析和评价，从而充分地了解供给商，方便对产品材料供给能力做到心中有数为了共同销售利益合作关系，企业经过与合作搭档相互支持，了解合作搭档动向，共同推进市场发展制造业物流管理课件第44页1．市场推进方面2．信息技术推进方面（四）CRM产生制造业物流管理课件第45页（五）CRM作用1．开拓市场2．吸引客户3．降低销售步骤4．降低销售成本5．提升企业运行效率制造业物流管理课件第46页（六）企业导入CRM必要性1．提升各部门协调性2．提升员工工作有效性制造业物流管理课件第47页（七）CRM基本观念1．重视客户价值客户价值:来自客户，反应其对产品、服务和无形资产看法、态度，有利于企业改进同客户之间关系、改进产品质量和服务水平，进而提升客户对产品和服务满意度、对企业忠诚度而产生效益。重视对客户价值可显著地提升企业盈利能力，所以，要建立以它为导向战略来改进业绩，争取、保留