职业形象与商务礼仪培训

职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪培训第1页课程收益1、建立正确职业意识，了解商务礼仪规范

2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力基础上，完善公司商务形象.

3、学会在商务场适用正确方法与他人交往4、掌握商务沟通技巧与沟通中行为礼仪，加强工作中沟通能力。

知礼、懂礼、行礼职业形象与商务礼仪培训第2页主要内容：职业意识与职业角色礼仪认知职业形象塑造商务沟通中行为礼仪和语言技巧办公礼仪

灵活应变人际关系

职业形象与商务礼仪培训第3页有礼走遍天下礼仪特征是：规范性可操作性民族性时代性礼仪功效是：塑造组织形象传递组织信息凝聚组织协调人际关系提升文明水平职业形象与商务礼仪培训第4页仪表、仪态＊衣饰打扮＊言谈举止

着装态度化装言语个人卫生行为

职业形象与商务礼仪培训第5页＊着装职业装是职业人首选装束。TPO标准。注意面料、色彩和款式三个方面。＊头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。＊脸部洁净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。仪表职业形象与商务礼仪培训第6页＊眼睛保持充分睡眠，防止眼睛疲惫不堪，目光柔和。＊口腔口气清新,牙齿清洁。＊手和指甲保持洁净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼指甲油。＊饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰标准。仪表职业形象与商务礼仪培训第7页化装三要素＊眼睛：是个人思想和性格镜子。＊嘴唇：是显示整体美感先决条件。＊肤色：表现人物性别个性及其健康情况。职业形象与商务礼仪培训第8页仪态＊微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。＊眼神：眼睛是心灵窗户，最得体眼神为“散点柔视”.职业形象与商务礼仪培训第9页亲协力“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑职业形象与商务礼仪培训第10页仪态

＊站姿：

抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。

＊走姿：以端正站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多出肌担心，要走得轻巧、自如、稳健、大方。职业形象与商务礼仪培训第11页＊蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。＊手姿：手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。＊坐姿：入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。仪态职业形象与商务礼仪培训第12页姿态

形式

败笔站男性“劲”壮美感女性“静”优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士步伐像“进行曲”女士步伐像“小夜曲”1.身体摇摆2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚职业形象与商务礼仪培训第13页专业性

权威性态度魅力职业礼仪风范作用职业形象与商务礼仪培训第14页黑色西装：庄重大方、从容素静搭配：白衬衫+红黑领带职业形象与商务礼仪培训第15页中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带职业形象与商务礼仪培训第16页暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带职业形象与商务礼仪培训第17页墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带职业形象与商务礼仪培训第18页咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带职业形象与商务礼仪培训第19页尤其提醒：领带长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不适当。职业形象与商务礼仪培训第20页基本搭配：深色西装+同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋冬装长袖衬衫+同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋夏装职业形象与商务礼仪培训第21页礼仪自检从头到脚注重细节职业形象与商务礼仪培训第22页礼仪自检尤其提醒：最终检验身上全部扣子、拉链、带子是否妥当。职业形象与商务礼仪培训第23页礼仪自检头发梳好了吗？牙刷洁净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？职业形象与商务礼仪培训第24页办公礼仪＊日常工作礼仪＊会议礼仪＊通讯礼仪＊名片礼仪职业形象与商务礼仪培训第25页电话礼仪四标准＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行统计。＊确认统计下时间、地点、对象和事件等主要事项。＊通知对方自己姓名。职业形象与商务礼仪培训第26页注意事项＊使用礼貌语言。＊通话时要简练、明了。＊见面与不见一个样，注意电话中语言三要素。＊对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。＊打电话一方或长辈、上级、女士先挂电话。职业形象与商务礼仪培训第27页握手礼仪标准同时要看着对方眼睛有力但不能握痛大约连续三秒钟只晃两三下开始和结束要洁净利落不要在介绍过程中一直握着对方手职业形象与商务礼仪培训第28页

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍

以轻松愉快为主，不讲究次序，可直报其名。非正式介绍

介绍自己目标是为了认识某人或大家自我介绍职业形象与商务礼仪培训第29页惯用礼节

——名片使用＊保持名片清洁、平整。＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类寒喧语。＊起身双手接收名片。＊接收名片不要在上面作标识，不可往返摆弄。＊妥善保管。职业形象与商务礼仪培训第30页职业人递接名片标准：递：自己名字朝对方接：对方名字朝自己职业形象与商务礼仪培训第31页惯用礼节

——点头礼＊微微地点头，以对人表示礼貌。适合用于比较随便场所，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还能够随之说些问候话。＊与相识者在同一场所屡次见面，只点头致意即可。＊对一面之交朋友或不相识者在公共场所均可点头或微笑致意。职业形象与商务礼仪培训第32页商务礼仪＊商务应酬礼仪＊商务谈判礼仪＊商务接待与造访礼仪职业形象与商务礼仪培训第33页关系礼仪＊新到职员＊办公室日常礼仪＊和上司间关系＊与同事相处＊不受欢迎员工＊与异性同事交往职业形象与商务礼仪培训第34页新到职员＊搜集各种信息＊善待每一个人＊谦虚姿态＊尊重、体谅上司＊与同事多沟通职业形象与商务礼仪培训第35页办公室日常礼仪＊真诚相待＊成为大家一份子＊多与同事沟通＊帮助周围人＊好肚量＊不传闲话职业形象与商务礼仪培训第36页与上司关系＊尊重与体谅＊了解上司脾气＊工作第一位＊体谅上司并协作工作＊大方合理＊距离就是美＊学会赞扬职业形象与商务礼仪培训第37页与同事相处＊平等与相互尊重＊礼字当先＊协作精神＊人情交往＊一视同仁职业形象与商务礼仪培训第38页不受欢迎员工＊自认为是＊缺乏合作精神＊墨守成规＊缺乏主动主动性＊不务实＊效率低＊不关心自己身体职业形