职场礼仪行为规范详述

职场礼仪行为规范职场礼仪行为规范详述第1页测试题你是W大学一名男学生，学生会为了丰富学校文化生活，培养大学生互助精神,开展了一次男女学生结伴登山计划请你用3秒钟时间依据以下有限信息选择你最愿意同行登山旅伴A、褚赫慈女同学，B、白晓鸥女同学，职场礼仪行为规范详述第2页观点每个人都或多或少地以貌取人，用户总是先接收你本人然后才关心你观点最终才是购置你观点所支持产品和服务你认为自己是谁并不主要，主要是他人认为你是谁假如你不能使自己形象、仪表与你从事职业保持协调性，你个人影响能力将大打折扣职场礼仪行为规范详述第3页三个问题（W）为何要学习营销礼仪（W）营销礼仪是什么（H）怎么考究营销礼仪职场礼仪行为规范详述第4页职场礼仪行为规范一、礼仪概念十、名片二、衣着十一、接待三、仪容十二、交谈四、举止十三、电话五、微笑十四、馈赠六、守时十五、坐车七、寒喧十六、住宿八、引见十七、饮酒九、握手十八、谈判职场礼仪行为规范详述第5页有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行礼节——问候、致意、祝福、慰问礼貌——敬重和友好行为礼仪——礼节、礼貌和仪表、仪式一礼仪概念1南策略职场礼仪行为规范详述第6页衣着：要得体、大方、整齐。男士上班期间秋冬应着西装、春夏着衬衫或短袖衫、打领带、穿戴整齐；外套不能有头皮屑或其它脏东西，裤子要笔挺；扣子扣好，拉链拉上；西装须穿普通，不可走在流行前端衬衫：领子、袖口保持洁净，衬衣领口松紧得度，以能放进一手指为宜领带：与衣服相配，看看是否歪斜袖扣、领带夹、手表，应选择不刺眼，使人看起来大方袜子：以黑色、深灰色为宜，天天更换鞋子：是否与衣服相配手提包、皮带：颜色一致，普通为黑色和棕色两种颜色手帕或纸巾，是否带了，洁净吗？千万不要在擦汗时从口袋里摸出只臭袜子1二

衣着职场礼仪行为规范详述第7页三仪容1、头发：不宜太长，大约20天就应理一次发2、眼睛：“眼睛是心灵窗户”，这扇心灵窗户要明亮有神3、胡子：一定要刮洁净，天天早晨都修胡子4、手：随时修剪藏污纳垢指甲5、鼻子：鼻毛、鼻清6、嘴唇、嘴角：洁净、放松7、牙齿：洁净8、化装：协调，偏淡些职场礼仪行为规范详述第8页站姿坐姿走姿手姿1四举止职场礼仪行为规范详述第9页四举止站姿：立如松：头、肩、臀、足；颔、眼、胸、腹;忌：东倒西歪；耸肩勾背；双手乱放;做小动作;女子站姿：双脚呈“V”字型。职场礼仪行为规范详述第10页四举止坐姿坐如钟：上身前倾，头平、正，肩放松，脖子挺直，胸挺，膝并拢，双手自然放在膝上；忌：迅猛入座；不理裙；坐满椅；膝分得太开；脚尖朝天；抖腿；手动。职场礼仪行为规范详述第11页四举止走姿行如风；男子：大步为佳，刚健，有力，豪迈，稳重，雄壮“进行曲”。坚定，刚毅，洒脱，气势磅礴，阳刚之美；女子：轻盈，柔软，飘逸，玲珑；宛如柔婉“小夜曲”，怡静，柔情，娇巧，娴淑，含有阴柔之美；走姿为行动之美，使用腰力；理想行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上；步线和步度：3cm水平距离；忌：大幅摇摆双手；目光游离不定；奔跑；职场礼仪行为规范详述第12页四举止手姿：大拇指：上；下V型手势OK、WC鼓掌职场礼仪行为规范详述第13页五微笑1、笑种类：狂笑、娇笑、冷笑、傻笑、苦笑、阴笑、大笑、耻笑职场礼仪行为规范详述第14页五微笑2、微笑魅力微笑是通向世界护照希尔顿饭店：你今天微笑了没有？（1930年经济危机）沃尔玛：微笑准则麦当劳职场礼仪行为规范详述第15页五微笑3、微笑内涵自信表现心理健康标志礼仪涵养充分展现职场礼仪行为规范详述第16页五微笑4、微笑服务“九个一样”领导在场不在场一个样内宾外宾一个样当地客与外地客一个样生客熟客一个样大人小孩一个样生意大小一个样买与不买一个样购物与退货一个样主观心境好坏一个样职场礼仪行为规范详述第17页五微笑5、九种微笑方式对年长，发出尊敬微笑对年轻，发出热情、稳重微笑对女同志，发出贴心、关心微笑对农民，发出朴实、诚心微笑对工人，发出真挚微笑对年轻伴侣，发出祝福微笑对儿童，要有欢快、爱护微笑对知识分子，发出文雅、大方、自然微笑对无理取闹，发出自信、自重微笑职场礼仪行为规范详述第18页

六守时适当提前赴约守时是一个最基本信用中国人时间观念：开会、赴宴联想企业罚站张家港政府职场礼仪行为规范详述第19页

七寒暄针对性寒暄不要包括私人话题真诚赞美职场礼仪行为规范详述第20页把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚者；按照先女士，后男士，先职位高者，后职位低者，先长辈后晚辈，先已婚者，后未婚者次序来。八引见职场礼仪行为规范详述第21页

九握手基本标准：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时，应该先行问候，待后者伸出手来之后，再上前握手；详细方式：双方握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直；见到长者、身份较高者，上身略为前倾，头要微低一些；与女士握手时，轻握对方手指，不要过分用力；碰到身份较高者、最受人们尊重人，才捧接握手。握手禁忌：戴着帽子和手套同他人握手衣冠不整、手指肮脏而与他人握手用力而长久地握住异性手交叉握手握手时目光它顾南策略职场礼仪行为规范详述第22页十名片接到他人名片，应该恭恭敬敬，双手捧接，并表示感激；接到他人当面递上名片后，一定要仔细看一遍，不明白地方能够请教，有时能够有意识地重复一下名片上姓名和职务；不可把对方名片漫不经心地随便扔在一边，暂时将对方名片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱放东西；假如想得到他人名片，最好不要直截了当地说：“请你给我一张名片”，而应该用请求口吻说：“假如没有什么不方便话，能否请您留张名片给我？”南策略职场礼仪行为规范详述第23页十一接待保持优雅、整齐工作环境事先准备好茶、饮料、热水和洁净茶杯让客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高如客人是第一次来访，应主动带客人参观办公场所，并细心讲解离开企业时，要起身热情相送南策略职场礼仪行为规范详述第24页十二交谈选择喜闻乐道话题；回避一些不宜交谈话题：个人私生活；令人不快事物；他人短长话题；自己不熟悉话题；考究聆听艺术；倾听提问、重复平视眼眉先说Yes后说No职场礼仪行为规范详述第25页十三电话打电话给客户打电话时，应主动通知自己姓名或需要与什么人通话在他人休息和用餐时，不要去电话，假如必须通话，应说：“请原谅，打搅了您休息时间。”接电话电话铃响三声内，应马上接起。铃响三声后才接电话，应说“对不起”；接电话应主动问好，说出自己单位和姓名；接电话时，假如自己不是受话人，应礼貌地说：“请您稍等”，并马上转告受话人，或统计下对方姓名、单位和电话号码由客户先结束谈话、挂断电话后，自己再挂断电话。南策略职场礼仪行为规范详述第26页十四馈赠礼品选择结婚礼品，以美观、实用而且含有永久纪念意义最为恰当；生日礼品，应以表示祝贺或作为纪念最为适当，同时也要根据对方年纪、性别和兴趣选择。普通不送蛋糕；民间节日礼品，多以食品相送；假如是送给病人，则多以滋补食品、饮料、水果和鲜花等为礼品；乔迁之喜，可依据受礼者房间布置和艺术涵养，送镜框、屏风及艺术品等；礼品选择重在情谊馈赠；礼品应有美观包装；不要一声不吭地把礼品放在门口或房间角落里一走了之。南策略职场礼仪行为规范详述第27页十五坐车应首先为客人打开轿车右侧后门，并以手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目标地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上框，帮助其下车。南策略职场礼仪行为规范详述第28页十六住宿应尊重服务人员劳动，并表示感激举止要文明有礼保持室内卫生不要穿睡衣、拖鞋、背心或裤衩到走廊等公共场所游逛听广播、看电视、声音要小，不要影响他人住宾馆，要认真阅读酒店住宿指南及相关资料，不要随意麻烦服务人员职场礼仪行为规范详述第29页十七饮酒应严格控制自己酒量，不宜饮酒过量敬酒要稳重、热情、大方、双手捧起酒杯，向对方微微点头行礼事先了解对方饮酒习俗，不要过分劝酒南北差异劝酒随意南策略职场礼仪行为规范详述第30页十八谈判首先了解对方谈判人员，依据身份对等、人员相当标准安排座次场所布置要庄重整齐，会场桌子普通说来是圆桌或椭圆桌桌上要放谈判人员台牌，谈判座次应按照身份依次排列客人进入谈判厅时，我方主谈人应与客户谈判组员一一握手，并请客人首先入座，或双方一起入座职场礼仪行为规范详述第31页自我评价分值实得分01、我着装格调10分02、我发型10分03、我举止10分04、我微笑10分05、我赞美10分06、我涵养10分07、我语言10分08、我信心10分09、我知识结构10分10、我行动力10分职场礼仪行为规范详述第32页改进计划：1、