营销礼仪简要概述

营销礼仪

营销礼仪简要概述第1页一名优异营销人员营销人员应具备理想技能经典营销技能理工科背景知道财务分析创造性思维好营销取决于营销人员恪守规则卓越营销需要营销人员突破规则来达成营销礼仪简要概述第2页经典营销技能包含：市场调研、产品研发和管理、定价、谈判、沟通、推销术和渠道管理等。市场经理还必须了解各种沟通模式优劣，方便进行整合营销沟通。营销人员需要对数学和统计学方法有广泛了解。对于信息技术、设备、数据库营销、电话营销等概念掌握。优异营销人员通常含有理工科背景。必须知道财务分析，估量市场策略提案对于财务影响。营销人员需要创造性思维，突破常规，为团体发觉新目标客户群。善于以全球化视角来认知新机会，这变得越来越主要。营销人员应具备理想技能营销礼仪简要概述第3页证券从业资格仅仅是一道门槛一、职业素养服务意识：主观能动性营销礼仪：尊重才被接纳二、工作技能

销售技能：营销技能（见附件14）营销话术：专业才被信任

证券客户经理应具备初级营销技能营销礼仪服务意识销售技能营销话术营销礼仪简要概述第4页服务意识 服务意识是指营销人员在与客户交往中所表达，愿为客户提供热情、周到、主动服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作一个观念和愿望，它发自服务人员内心。 服务意识有强烈与冷淡之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈服务意识；有了强烈展现个人才华、表达人生价值观念，就会有强烈服务意识；有了以企业为家、热爱集体、无私贡献格调和精神，就会有强烈服务意识。

曾经有个单位要招聘营销部经理，出唯一一道面试题是：“谁给你发工资？”最终只有一个人被录用了，他回答是：“用户给我发工资，因为用户给我们带来效益；企业给我发工资，因为企业给我提供了舞台；我自己给自己发工资，因为一切还要靠自己努力。”服务意识营销礼仪简要概述第5页有近70%客户是因为感觉到你不在意他们而转身离去另有研究表明,假如客户存续率只需增加5%，利润就会提升70%。1、最节约成本一个营销方式。稳定、忠实老客户经常为我们带来更多客户，成本远低于新客户群体开发成本；2、能促进业绩增加。客户与营销人员关系越稳定，客户对你信任度和依赖感就会增加，无须过多宣传，就选择在你这里选择理财产品，轻易接收你推荐相关产品及服务；3、有利于赢得口碑。一个不满客户，可能会将自己不满告诉10个以上身边朋友。一样，一个满意客户，也会将自己享受满意服务告诉5个以上身边朋友；4、有利于提升团体士气。客户对营销人员服务满意，而且主动介绍客户或购置理财产品，这无疑是对营销人员努力最大必定，从而强化营销人员本身成就感和自信心，这是最好本身激励。为何要有服务意识营销礼仪简要概述第6页怎样提升服务意识营销人员要想做好营销工作和营销服务，最主要是有一个良好心态，以正确态度对待客户、服务客户。因为态度决定行动。良好心态包含： 1、尊敬客户。客户决定我们产品和服务是否符合市场需要； 2、换位思索。营销过程中学会换位思索，对于客户一些问题和做法就不再不了解了，更能预先知道客户需要什么，从而使营销工作愈加得心应手，更轻易为客户所接收； 3、关心爱心。没有些人会拒绝他人关心，当我们发自内心去关心客户、帮助客户时候，客户能够从我们言谈举止中感觉出来，当客户被我们感动时候，客户回报要远远超出我们所付出成本。和客户建立相互关心感情关系会让营销工作永远一帆风顺； 4、坦诚、平等相待。客户最不能容忍就是坑骗，坑骗和诱导客户行为都是自断后路，会永远失去客户信任； 5、吃亏是福。把客户提出额外要求看做是提供优质服务机会。营销礼仪简要概述第7页证券从业资格仅仅是一道门槛一、职业素养服务意识：主观能动性营销礼仪：尊重才被接纳二、工作技能

销售技能：营销流程（见附件14）营销话术：专业才被信任

证券客户经理应具备初级营销技能营销礼仪服务意识销售技能营销话术营销礼仪简要概述第8页当我们自己身为客户时候，就能够完全地知道，客户最关心三件事情：营销人员举止、服务质量、资产增值。

经常在银行看到某证券企业客户经理在客户面前侃侃而谈，标准职业西装，衬衫皮鞋也都是新，但怎么都让人不舒适，原来客户经理一头缺乏修理乱发暴露了他真实身份，他只是刚入职。站在客户角度，极难想象这样客户经理能提供专业理财服务，更不相信他能帮助自己资产增值。

营销礼仪营销礼仪营销礼仪简要概述第9页人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象通常也就发生在五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍时间，甚至终生都难以改变。营销礼仪就是确保客户对你印象必须是主动、可接收。黄金印象（仪容、仪表、工作饰品、营销用语）专业举止（站姿、坐姿、走姿、微笑、惯用手势）专心观察（看技巧、听技巧）送礼用餐营销礼仪营销礼仪营销礼仪简要概述第10页一、仪容要求-女性

女士上班期间必须化淡妆，普通来说，白天妆应淡一些，晚上妆能够稍微浓一些；远距离与人交往能够适当浓一些，近距离交往应适当淡一些。化装时候注意扬长避短。（1）美唇首先用唇线笔描好唇线，唇线笔要尖，才能够画出精细线，唇线笔颜色要和口红颜色差不多或稍微深一些。描唇形时候，嘴要自然放松微微张开，先描上唇，再描下唇。描上唇时从左右两侧分别沿着唇部轮廓线向中间画。完美嘴唇必须左右对称，上下厚度一样，假如上唇稍薄，就要用唇线笔画得厚一些，直到确定好理想唇形，再涂好口红或唇彩，不要超出事先画好唇形，最终处理掉唇部以外唇膏痕迹。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第11页一、仪容要求-女性（2）打粉底也叫敷底粉或打底。是以调整面部皮肤颜色为目标一个基础化装。打粉底需要注意四点：一是事先要清洗好脸部，并拍上适量化装水、乳液；二是选择好粉底霜颜色，通常选择与肤色靠近颜色，防止反差过大而失真。三是打粉底一定要借助海绵，而且要涂抹细致、薄厚均匀；四是不要忘记脖颈部位，防止泾渭分明。脸上有雀斑，能够用不透明盖斑膏、掩盖霜掩饰，也能够用油性浓稠粉底掩盖。先把长斑地方突出不抹，而后先涂较浓油性粉底，并以此为中心向周围伸展，使颜色自然由浓转淡。雀斑颜色较深，能够用浅色调盖斑膏遮掩；浅色雀斑需要用较暗盖斑膏。普通粉底和用来掩饰粉底一定要相融合不留痕迹。打完粉底后可用香粉扑面，会有更加好效果

营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第12页一、仪容要求-女性（3）画眼线画眼线用眼线笔或眉笔、液状眼线或饼状眼线。液状眼线含有油质，可用质量好手刷涂抹；饼状眼线是很好勾眼线用具。眼睛较小人，眼线能够画得显著一些；圆形眼睛，能够从眼睛中间处开始往外画，使眼睛更像杏形眼；眼尾下垂，能够画得稍高一些；眼尾斜吊，能够往下描一些；眼睛过大或金鱼眼，最好不要画眼线。黑发和黑皮肤人宜用黑色眼线液，其它人能够用深棕色。眼线液和睫毛膏、眼影同事使用效果会更加好。假如是晚妆，能够将有色眼线液和眼影混合使用。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第13页一、仪容要求-女性（4）上腮红在化装时候，在面颊上涂上适量胭脂，能够使面颊愈加红润，面部轮廓愈加优美，显示健康和活力。上腮红需要注意：一是要让腮红和唇膏或眼影属于同一色系，表达妆面友好美；二是要让腮红和面部肤色自然过渡；三是最终扑粉进行定妆。腮红需要依据脸型涂抹。圆脸：能够把腮红从颧骨中心向靠近鼻梁部位逐步拉长，呈长弧形涂抹，再自然地向耳边舒展，渐渐淡下去，可使脸型产生长一些视觉效果；窄脸或小脸型：应选取浅桃红或艳些苹果红色腮红，以颧骨为中心往外侧推抹，横面铺开成扇形，到两颊自然地匀开，可使脸显得丰满圆润。颧骨偏高脸型：应选取明快一些腮红涂抹颧骨下边，自然向周围舒展。瘦弱憔悴脸型：腮红要轻柔而圆润地向面颊周围自然展开，面积能够大些。正常脸型：能够同时用棕、粉红、淡红偏黄三种颜色腮红。棕色涂在颧骨下面阴影部位；粉红涂在颧骨处；淡红偏黄颜色涂在颧骨上面、眼外角以及眼睛下面部位。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第14页一、仪容要求-女性（5）保养皮肤清洁皮肤是美化肌肤第一步，假如睡觉前没能好好地清洁肌肤，毛孔没有完全打开，晚霜就不能修复肌肤。粉刺、白头形成部分原因就是没能彻底清洁皮肤造成。眼霜是非常必要，能够防止眼袋提前出现。油性皮肤应选择无油晚霜；干性皮肤就选择营养性晚霜；假如想均匀肤色让皮肤变白，能够选取天然润白产品，假如肌肤已经开始老化，就要选取能够修护皱纹产品。面膜能够每星期使用一次，这么可以修护肌肤，也使自己容光焕发。夏季一定要敷用防晒产品，阳光是产生皱纹第一原因。另外护手霜和润肤露也要经常使用。

营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第15页一、仪容要求-女性（6）头发护理工作期间，头发不宜长于肩部、挡住眼睛，也不能够随意披散开来，长发需要盘起来，束起来或编起来，也能够放在工作帽里。经常洗头保持头发清洁，洗完后自然晾干，假如头发干燥并有分叉，就需要用护发品养护了。定时修剪头发、经过修剪使头发富有层次感、显得丰满，还能让头发长得更加好。头发不能烫染得过于花哨，发型也不要过于怪异。头发护理最绿色方法还是保持饮食中营养平衡。有利于头发健康营养，是维生素和矿物质含量丰富而饱和脂肪酸含量低食物，如绿色蔬菜、水果及蛋白质含量高鱼、瘦猪肉、牛羊肉等。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第16页一、仪容要求-女性（7）喷香水因营销工作特点，喷香水时要注意：要选气味淡雅而且清香型香水，才不会给人以唐突感觉，注意不要和其它化装品串味。香水能够喷在耳朵后面或者手腕脉搏处，这么香水会挥发得比很好。尤其是手活动范围比较广泛，除了自己闻到以外他人也都能够闻到。另外锁骨、手臂内侧及膝盖内侧也是适当部位。除了直接涂在皮肤上外，香水也能够喷在衣服上，普通多喷在内衣、外衣内侧、裙下摆以及衣领后面。也能够在站立时候，往头顶上方喷几下，当香雾慢慢下落时候，身体进行旋转动作，这么全身上下就都会有淡淡香味。当然，假如心情好不妨能够在香雾里跳个舞，帮助香味均匀散落在身上。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第17页一、仪容要求-女性（8）颈部化装颈部是最轻易显现年纪部位，要和脸部一样注意保养。能够先用冷霜涂满颈部，再用食指、中指和无名指一起在颈部轻缓地以螺旋式手法按摩。面部化装应防止因颈部未化装而出现显著界限。颈部化装假如使用粉或膏，会弄脏衣领，最好使用浸过水海绵沾固体水粉饼扑，注意向纵方向涂抹均匀，不要横向造成斑纹。

营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第18页一、仪容要求-女性（9）适时补妆妆容残缺，即有损自己形象，也显得对他人不礼貌。为了防止妆容残缺，化装后要经常进行检验，尤其是出汗之后，用餐之后，休息之后，应及时检验一下。假如发觉妆容残缺，要马上补妆，以免给人留下不良印象。补妆要在无人角落或洗手间进行，切忌在工作时间在工作岗位上进行补妆。因为补妆只是局部性修补，应该以补为主，只需要在妆容残缺地方稍作填补就行了。

营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第19页一、仪容要求-女性（10）肢部修饰肢部是指手臂、腿部和脚部。日常交往中，因肢体动作最多，所以经常会受到尤其关注。有些时候比脸部表情还要主要，甚至上升到语言高度。

手部修饰：勤洗手、修指甲并保持指甲洁净，还要保持手指润滑细腻，能够经常涂抹护手霜。

腿脚修饰：俗话说：远看头、近看脚，不远不近看当腰儿。更是用足下生辉来称赞他人，由此足见腿脚修饰主要性。脚上鞋要保持鞋面、鞋跟和鞋底一尘不染，干洁净净。穿裙装时候应该穿长筒袜。穿长筒袜一是要注意防止有残破抽丝现象，二是防止袜口露出裙外。如腿毛显著，能够考虑去除。穿鞋时候不要光脚，也不能穿露脚趾、脚后跟凉鞋或拖鞋，不能过于随便。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第20页一、仪容要求-男性（1）头发要求头发表现一个人生活情况和情绪，一个头发凌乱不堪人，会让人难以接收，感觉不舒适。塑造最正确黄金印象，首先要保持头发清洁，要整天天洗头习惯。男士发型不能够过长，公认标按时：前额不及眼、左右不盖耳、后不及衣领，忌鬓角过长或前额有意留一绺头发。工作中不要在客户面前梳理头发、而且要随时注意清理落在肩背上头皮屑。多吃水果，是降低头皮屑好方法。

推荐头型：板寸，最显男人魅力发型，日常护理简单，洗发速干，营销人员所以显得精神干练，朝气十足营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第21页一、仪容要求-男性（2）脸部要求男士脸部不用化装，脸部清、清爽是关键。要经常清理耳孔里分泌物、灰尘以及耳毛。眼部是被他人注意最多地方，时刻注意眼部清洁，另外在工作岗位上，尤其在室内，切忌带墨镜。注意经常修剪鼻毛，不要伸到鼻孔外面来。假如没有特殊宗教信仰或民族习惯，应该坚持天天刮一次胡须。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第22页一、仪容要求-男性（3）皮肤修饰皮肤不但要保持洁净，还要注意保养。好皮肤是永不贬值时装。经常需要在外面跑营销人员，能够用一些护肤品来保护皮肤。在晚上用一些面霜，会对皮肤很有好处。（4）手美化在仪容中，手占有主要位置，肢体语言中，手部动作也是最多，手形象与人整体形象亲密相关。要随时清洗自己手，要用香皂搓洗，包含手腕。洗后为预防干裂能够涂上护手霜。及时修剪指甲营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第23页一、仪容要求-男性（5）男士香水男士也能够用香水。刮完胡子后，能够用一些男士香水或者是须后水。一定是要清爽型，不然很轻易引发用户反感。（6）脸型与眼镜搭配长脸型人，适合带宽边深色大镜框眼镜，因为形成了较强烈横向切割，长脸直线感被打破，在视觉上会显得脸型偏短。长脸型不适合带没有底边、透明、细框、金丝边框架眼镜。短脸型人，镜框颜色要和脸色靠近，色彩反差大轻易形成脸部被分割感觉，而使脸型更短，没有底边镜框在视觉上轻易和肤色相融，也不至于使脸下半部显短。选择细边眼镜和透明、金丝边眼镜，轻易和脸型平衡协调。不要带大镜片眼镜，防止在脸上占据太大空间。圆脸型人，应该防止带大镜框、深色镜框和宽边镜框，也不适合带圆镜框或方镜框。身为营销人员，镜片应该选取无色。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第24页二、仪表要求（1）工作服穿着要求穿着整齐营销队伍给用户以规范、严谨、主动、干练感觉。穿工作服时候要注意：一是忌脏；二是忌皱。穿工作服时候，不能乱倚、乱靠、乱坐；三是忌紧。过紧只会破坏服装美感，把自己美中不足夸大地暴露在他人面前。在穿工作服时候，按要求要求配套使用衬衫、鞋袜、领带和皮带等。假如没有对其它衣饰统一要求，也不能胡乱搭配。

1绿黄10淡紫红褐2黄褐白色11红色黑色3宝蓝鲜绿12红色黄色4粉红浅蓝13酒红森林绿5炭灰浅灰14淡紫暗灰6黑色浅绿15橄榄绿红色7深蓝红色16鲜粉红亮绿8深蓝灰色17中棕色中蓝色9酒红杏色18暗灰蓝色营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第25页二、仪表要求（2）男士西装要求七步曲：第一步：拆除商标。商标通常处于领口、袖口、内衣口袋处。新洗完西服，通常下摆处有洗衣店手针儿缝标识，穿着之前都要记得拆掉。第二步：熨烫平整。第三步：扣好纽扣。假如穿了背心或羊毛衫，能够不系纽扣。双排扣子西服，必须系好全部纽扣。第四步：防止卷挽。挽起衣袖和卷起裤脚，都是粗鄙失礼表现。第五步：减轻口袋压力。为了西服外观不走样，尽可能少往西服口袋里装东西，甚至不装。外胸袋只能放一块用来装饰真丝手帕，内侧胸袋能够放钢笔、钱夹或名片夹，外侧下方大口袋，标准上不放任何东西。西裤侧面口袋只能够放纸巾、钥匙包或者小钱包，西裤后侧口袋最好不放任何东西。第六步：四不要。衣袖不过长；衣领不过高；雨天不要穿；不要只穿一套，最好准备二套以上，以利于纤维慢慢恢复原状，不变形。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第26页二、仪表要求（2）男士西装要求七步曲：第七步：注意搭配。西装标准穿法是内穿衬衫，衬衫内不穿棉纺或毛织背心、内衣。假如确实需要在衬衫内穿其它衣服时候，以一件为限，不然会显得臃肿。内衣颜色不要比衬衫颜色深，省得映衬在外。内衣领口和袖口也要比衬衫低，以免外露。较冷地域，可考虑穿保暖衬衫。

营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第27页二、仪表要求（3）衬衫穿着要求 与营销人员穿着西装相配套衬衫，应该是长袖，主要以棉毛制品为主正装衬衫，以棉毛为主要成份混纺衬衫，也能够酌情选择。要求是单一色彩，白色是最正确选择。衬衫不要有任何图案。穿衬衫时候要注意：一是要系上全部纽扣，只有不打领带时候，才能够解开衬衫领扣；二是衬衫下摆要收好。要均匀地掖到裤腰里面，再把两手拇指放到裤腰与衬衫之间，然后向两侧梳捋。 现在出现立领衬衫，因无法系领带，所以不适合营销人员穿。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第28页二、仪表要求（4）领带选择、搭配和使用规范领带是西装灵魂，是男士西装最抢眼饰物。简易式“一拉得”领带不适合营销人员使用。要将领带结打得挺括、端正，而且在外观上呈倒三角形。收紧领结时，假如在下面压出一个窝儿，看起来愈加美观自然。注意领带结大小要和衬衫衣领大小成正比。最忌松松垮垮。普通领带打好之后，领带下端恰好碰到腰带扣就行。领带不要打得过紧，不然不但不好看，还会限制血液流向头部，轻易引发眼部疲劳。领带夹最好夹在衬衫自上而下第四粒、第五粒纽扣之间，确保不露在西服之外。深色西装能够配颜色华丽领带；浅色西装，领带也要素雅一些，但防止防止使用颜色过浅领带，不然不轻易衬托出对比效果，假如西装和衬衫颜色过深，较浅领带又会显得轻浮。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第29页二、仪表要求（4）领带选择、搭配和使用规范平结：温莎结：

营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第30页二、仪表要求（5）鞋袜搭配常识选择和西装配套鞋子，只能选择深色、单色皮鞋，黑色牛皮鞋和西服最般配，皮鞋应该没有任何图案、装饰。系带皮鞋是最规范。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不适合。要保持皮鞋油光可鉴。有经验营销人员，皮包里经常要准备鞋套、鞋刷、鞋油，以备不时之需，比如雨天登门造访客户。和西装、皮鞋相配套袜子，建议以纯棉纯毛为主要成份，应选择较深单一颜色袜子，黑色最正规。忌穿白色袜子，也不要穿彩色、或发光发亮袜子。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第31页二、仪表要求（6）女性套裙

西装套裙简称套裙，上身为西装、下身是半截裙子，有时加上背心组成三件套。女性营销人员最好穿成套订制套裙，而不要穿西装和随意裙子搭配。穿套裙时注意以下四项。

大小适度。上衣最短能够齐腰，裙子最长能够到达小腿中部。上衣袖长要能盖住手腕。

兼顾举止。套裙最能表达女性柔美曲线，这就要求举止优雅，站立时要稳要正，不可双腿叉开或东倒西歪。就座时，不要双腿分开过大，或者翘二郎腿、抖动脚尖，更不能够用脚尖挑鞋乱晃，走路时不可大步奔跑，只能小碎步走，步子轻而稳。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第32页二、仪表要求（6）女性套裙

协调妆饰。尽可能少佩首饰、化淡妆。

要穿衬裙。尤其是穿丝绵麻等薄型面料或浅色面料套裙时，一定要穿衬裙。最好选择白色、肉色透气、吸湿、薄弱、柔软面料，注意颜色不要出现外裙浅衬裙深、或者衬裙有图案、肥大，或者衬裙暴露在外情况。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第33页二、仪表要求（7）首饰佩戴对于营销人员来说，要给用户留下是严谨、主动工作形象，要表现出成熟、稳重、专业，使客户感到你是能够信赖、能够放心。佩戴首饰目标是为了衬托本身气质，而不是彰显华丽或个性。所以营销人员首饰佩戴就有严格要求。

项链佩戴。女性营销人员应选择质地较轻、体积不大、较细致项链，给人以轻快明朗感觉，不会过分招摇。尖瓜子脸可选取单串短项链，防止拉长脸型。尖脸型且消瘦人不宜带宽幅或线条粗糙项链，以免不协调；方脸型或圆脸人，体态大多丰腴，要选取较长项链，以到达调和脸型目标。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第34页二、仪表要求（8）戒指佩戴依据国际通行通例，礼仪性戒指普通是戴在左手。各个手指上戴戒指所包含意义是不一样，这是一个缄默语言，是信号或标志。不遵照则轻易使人产生错觉甚至产生误会。右手和左手都有不一样意义：左手食指上想找异性朋友，想结婚；左手中指上恋爱进行时；左手无名指上婚姻进行时；左手小指上单身主义者标志；戴在拇指上权势、自信象征

营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第35页二、仪表要求（9）耳环佩戴耳环对中青年长脸型女性比较适当，小型扁耳环适合圆脸女性佩戴；宽脸或胖脸女性，不宜佩戴有坠子耳环或大耳环；年纪大女性不要佩戴粗大或凸出夹式耳环。花朵型耳环适合年轻女性，宜与连衣裙相配。尤其注意是，戴眼镜女性不应佩戴耳环，尤其是不宜戴有坠子耳环。

营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第36页二、仪表要求（10）腰带腰带对男性营销人员，没有什么特殊要求，用深色、最好是黑色皮带就能够了。女性营销人员，不要用时装带、金属装饰带，而且不要选取艳丽颜色腰带，要和着装颜色相一致。

营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第37页二、仪表要求（11）形象检验图请现场找一个搭档，两人面对面，距离1.5米，然后参考右图相互端详对方，分别统计对方着装细节，把做得好或不好都一一指出，并分析对方生活习惯和性格趋向，并提出修改提议。最终双方交换统计。

营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第38页三、工作饰品佩戴（1）身份牌即姓名卡，是营销人员在工作岗位上佩戴，用来说明本人详细身份，由单位统一制作、有一定规格标志牌。在工作岗位上佩戴身份牌，有利于营销人员表明自己身份，加强责任感，进行自我监督，同时也方便用户更加好地寻求帮助，或是监督。佩戴身份牌时，必须确保身份牌无损坏；保持身份牌清洁；同时必须佩戴到位。横条式身份牌普通佩戴在左胸前，不要别在西装衣领上或其它位置。卡式身份牌放到透明塑料卡内，佩戴在胸前，切忌不要拿在手里，甩来甩去。

营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第39页三、工作饰品佩戴（2）书写笔和统计本书写笔以签字笔为准，填写各种票据方便，也不会像钢笔那样经常忘记充墨水，更不会有漏墨，污染衣物等尴尬情况发生。书写笔通常放在西装内口袋里别好。和客户边交谈边统计，是尊重客户表现，更显示出专业素质。而且“好记性不如烂笔头”，工作中经常很多资料需要随手统计，或线索、好思绪、提议等，都需要随时用统计本及时记载下来。防止随手信笔涂鸦，也不要轻易开口向他人讨要统计纸，或者当他人面四处乱翻乱撕，这都是马大哈做法。统计本大小以能顺利装进西装内贴胸口袋为宜。当日工作统计，下班前记得及时整理。以防止遗忘细节。

营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第40页四、营销用语（1）语言魅力训练语音标准、音量适度、语气平稳、语速适中、表示恰当、言简意赅、表情自然、举止文雅、温情目视对方，会适时转入倾听。（2）称呼礼仪文明、得体称呼是营销人员对客户了解和尊敬，是进行良好沟通、完美营销开始。当前“同志”和“小姐”称呼使用范围已经变得很小了，提议以“先生”和“女士”来代替，部分地域也能够亲情一些，比如陈哥、刘姐等。交往中假如能记住客户姓名，本身就是对客户尊敬表现，会让客户感受到你专业和认真，听起来亲切。对有官衔或职务客户，能够大声以职务称呼，比如孙局长、张经理，假如对方是副职，当正职不在场情况下，尽可能去掉副字。有些职务也可简称，比如王总、李总等。营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第41页四、营销用语（3）营销惯用语七句话这些话请专心说出来，没有从心里体会，没有感情色彩，为了说而说，只会让客户感觉“挺热闹”而已，不会收到主动效果，只有了解并恰当利用，才能发自内心说出来，客户才能体会到你专心。

欢迎光临银河

请稍候（不要说请稍等，因为客户不知道要等多久）

让您久等了

不好意思

明白了

对不起

谢谢营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第42页四、营销用语（5）生僻姓氏读音

读错客户姓氏是很尴尬事情，正确读音会显示营销人员从容与知识面广，服务会让客户愈加放心。

贲（奔）佟（同）卜（补）酆（丰）蹇（检）乜（涅）查（扎）解（卸）缪（妙）盛（胜）靳（尽）逄（旁）谌（陈）阚（看）朴（瓢）仇（求）郇（环）邛（琼）单（善）区（欧）厍（社）邝（况）麴（区）钭（投）夔（奎）璩（渠）逯（路）乐（月）佘（蛇）芈（米）娄（楼）妫（归）宓（密）阙（缺）覃（秦）任（仁）殳（书）忻（新）阮（软）郤（细）恽（运）隗（伟）殷（音）仉（涨）迮（则）訾（姿）昝（攒）禚（茁）谯（桥）甄（真）亓（奇）笪（达）缑（沟）亢（抗）尉迟（玉池）澹台（谈台）颛孙（专孙）万俟（末奇）蒯（kuai三声）营销礼仪之黄金印象营销礼仪简要概述第43页人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象通常也就发生在五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍时间，甚至终生都难以改变。营销礼仪就是确保客户对你印象必须是主动、可接收。黄金印象（仪容、仪表、工作饰品、营销用语）专业举止（站姿、坐姿、走姿、微笑、惯用手势）专心观察（看技巧、听技巧）送礼用餐营销礼仪营销礼仪营销礼仪简要概述第44页

美国心理学家梅拉比安曾经提出一个非常著名公式：人类信息表示=7%语言+38%声音+55%身体语言营销人员在工作岗位上，必须高度重视身体语言规范性，并要加以灵活利用，才能在与客户沟通中取得主动。身体语言也是一个动态美，是一个人素质和风度表示。专业举止训练包含：（1）站姿训练（2）坐姿训练（3）走姿训练（4）惯用手势（5）微笑训练

营销礼仪之专业举止营销礼仪简要概述第45页一、站姿训练站姿是坐和走基础，也是展现在客户面前最基本姿势。自古就有“站如松”和“倚门卖笑”说法，除了说站姿要符合职业身份外，也说明站姿会给客户留下深刻印象，身为营销人员，必须引发足够重视。站姿基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。从正面看，全身笔直、双目正视、两肩平齐、双臂自然下垂、脚跟并拢、脚尖张开60度，重心落于两脚之间；从侧面看两眼平视、下颌微收、挺胸收腹、腰背挺直、两手相叠于小腹前，整个身体庄重挺拔。站姿要领：平：头平正、双肩一样高低、目光平视，可经过镜子练习纠正；直：腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线，可经过靠墙练习；高：重心上拔，尽可能显高。挺胸收腹、脖子上举；营销礼仪之专业举止营销礼仪简要概述第46页一、站姿训练证券营销人员应尽可能防止站姿：

背对客户；

双手抱肩或胸前平端；

手插进衣袋，脚在地上画弧线；

手夹香烟或交叉双腿斜靠其它物体上；

腿上下抖动或不停摇摆身子，扭捏作态；课间练习：想一想上述姿势为何要尽可能防止。营销礼仪之专业举止

我有更主要事，你事不主要；

表示拒绝，你说这些和我没关系；

漫不经心，我只是应付你；

为你服务很累，我要休息；

你和我身份不符，或我想结束和你谈话。营销礼仪简要概述第47页二、坐姿训练女士坐姿：在进入基本站立姿态后，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，膝盖一定要并起来，腿能够放中间或斜向放一边。臀部只坐椅子三分之一部分。男士坐姿：膝盖能够分开一点，但不要超出肩宽，更不能双腿叉开半躺在椅子里。入座规范：用户之后入座；左侧入座；无声入座；背部靠近座位，防止入座时背对客户，必要时，可一手稳住座椅扶手。离座规范：事先申明要离座，假如与客户同时离座，要在客户之后离座。起身要轻缓，注意不要碰落身边物品；从左离开。左入左出是一个礼节。几个不妥坐姿：双腿叉得过大；架腿欠妥；双腿直伸；抖动腿部；脚尖指人；以手摸脚；手放桌下；双手抱腿；手夹腿间；上身趴伏。营销礼仪之专业举止营销礼仪简要概述第48页三、走姿训练走姿是站姿延续动作，走路是最引客户注意体态语言，也最能表现营销人员风度和活力。行走时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻而且富有弹性和节奏感。上身保持站立标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直。起步时身体稍向前倾，重心落于脚掌，膝盖伸直，脚尖向正前方伸出，行走时双脚各踩在一条线上。走姿练习：将一本书放在头顶，放稳后松手，把手放在身体两侧，从站立姿势起步，是一个非常有效练习方法。营销礼仪之专业举止营销礼仪简要概述第49页三、走姿训练几个走姿规范:1、陪同引导陪同引导客户时，应注意方位、速度、观照及体位等方面，如：双方并排行走时，应居于客户左侧；假如双方单行行走时，要居于客户左前方1米左右位置。当客户不熟悉行进方向时，引导者应走在前面，走在外侧；行走速度要和客户速度协调，不要太快或太慢；经过拐角、楼梯、光线暗地方，要提醒客户留心。请客户开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在行走中和客户交谈或回复提问时，把头部、上身转向对方。营销礼仪之专业举止营销礼仪简要概述第50页三、走姿训练2、上下楼梯上下较高楼梯时，应恪守“右上右下”标准，便于其它有急事人快速经过；和客户一起上下楼梯时，上楼时候走在客户左后方位置；下楼时候走在客户左前方位置。3、进出电梯在乘电梯时碰上不相识客户，也要以礼相待，请对方先进先出。假如负责陪同引导客户时，无人电梯必须自己先进后出，方便控制电梯，假如是有些人驾驶电梯，要后进后出。4、出入房间入房间要轻扣或按铃方式，向房内人员通报。进入后反手关门；出房间时，要正手开门，而且一直保持面向对方。和客户一起出入房间时。应请对方先进先出，并有义务在出入门时为对方打开房门，打开房门后要使自己处于门后或门边，不要挡住客户路线。营销礼仪之专业举止营销礼仪简要概述第51页三、走姿训练几个不恰当走姿：

肚子腆起，身体后仰；

脚尖出去方向不正，外八字或内八字；

身子大幅上下摆动，像唐老鸭；

手臂、腿部僵直，姿势死板；

脚步拖泥带水，蹭着地走；

耷拉眼皮，低着头走；

手插口袋、双臂抱肩、倒背双手、鞋跟拖地。营销礼仪之专业举止营销礼仪简要概述第52页四、手势训练学习手势，最主要是要正确掌握和利用一些惯用手势。1、垂放。主要用于站姿，放于腿两侧、小腹前或腰后，小腹前放置可掌心向内，腰后放置时掌心向外。2、搭放。营销时手置于桌面或柜台一个手势。站立营销时，身体尽可能靠近桌子或柜台，上身挺直，手臂弯曲，肘部略向外，两手以手指部分放在桌子或柜台上，指尖向前，四指并拢，轻轻搭在边缘。坐姿营销时，除书写或电脑录入外，最好以手掌平放在桌子或柜台上。双手放在桌子或柜台上时，双手能够分开、叠放或相握。但不要将胳膊支起来，也不要把一只手或双手放桌子下。3、递物接物。递接物品应注意以下几点：双手递接、递接到位、主动上前、方便对方接拿。4、展示物品。展示物品应注意以下几点：展示物品正面、举起展示时要托住底部，置物体于身体一侧，举到眼睛高度，不要挡住自己头部。把物品捧到客户面前展示时，普通是双手捧住物品，前伸双手，高度在客户胸前位置，但要离客户有一定距离，动作稳而慢。营销礼仪之专业举止营销礼仪简要概述第53页四、手势训练5、挥手致意。当看见熟悉客户，而又没有时间分身时候，能够举手致意，这么就消除了用户被冷落感。挥手时要掌心向外，面向对方，指尖朝向上方，切忌伸开手掌乱摇乱摆。6、指导指示。使用手掌，不要用手指，掌心向上，不能向下。站在被指导物品或道路旁，面对指导对象，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上手掌与水平面呈45度角，指尖指向所要指导方向。以肘部为轴，朝指导方向伸出手臂。7、与人握手。握手是人际关系基本礼仪。要注意三点：一是右手相握，不宜左手，双手相握表示尤其感激或亲切；二是注意先后次序。尊者为先，即客户先伸手，假如客户不伸手，营销人员通常不主动握手；三是握手时距离1米为宜，虎口相交，握住对方虎口至手指处。上下（先向下）摆动一两次，握上三五秒就行了。假如对方是女士，不宜久握。营销礼仪之专业举止营销礼仪简要概述第54页五、微笑训练微笑能够感染客户、能够激发自我热情，微笑能够增强创造力。空姐微笑，并不是真在笑，因为天天微笑那么长时间，是不可能。不论真笑还是假笑，空姐微笑是最被认可。按下面步骤练习一个月，就能像空姐一样微笑了。1、对镜子摆好姿势，像婴儿学语那样，说“E”，让嘴唇两端朝后缩，微张双唇；2、轻轻浅笑，减弱“E”程度，能感觉到颧骨被拉向斜后上方；3、相同动作重复几次，知道感觉自然为止；4、在走路、说话、工作时都能够随时练习。微笑时要注意和眼睛结合，防止皮笑肉不笑；也要和语言结合，不要光笑不说；也要和身体结合，给客户留下最正确印象。

营销礼仪之专业举止营销礼仪简要概述第55页人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象通常也就发生在五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍时间，甚至终生都难以改变。营销礼仪就是确保客户对你印象必须是主动、可接收。黄金印象（仪容、仪表、工作饰品、营销用语）专业举止（站姿、坐姿、走姿、微笑、惯用手势）专心观察（看技巧、听技巧）送礼用餐营销礼仪营销礼仪营销礼仪简要概述第56页营销人员孜孜追求目标，是更多净佣金收入，只有想方设法赢得客户。在营销过程中学会观察客户，了解到客户需求，并能依据客户需要利用合理方法伎俩来进行营销，最终赢得用户认同和接收。所以要经过训练，专心观察，从而具备“鹰眼睛”。专心观察训练包含：一、看技巧二、听技巧营销礼仪之专心观察营销礼仪简要概述第57页一、看技巧第一印象中55%来自于看，同理，我们经过看，也能得到客户55%信息，所以，看是领先客户一步技巧。1、看时间和范围。有心理学家经过试验表明，人们视线相互接触时间，通常占交往时间30%-60%，假如低于30%，表明对对方或谈话没有兴趣。假如大于60%，表示彼此对对方兴趣可能大于交谈话题。连续注视时间应该在3秒左右，太长会引发客户不适。普通发觉客户来了或走向客户时候，要用目光和微笑表示欢迎，并正视客户，同时配合礼貌问候，交谈时注意要不时地与客户有目光接触，表示在听他话并很重视他。正视客户并不是直直地看客户眼睛。 生客看大三角（双肩、头顶）， 熟客看倒三角（双眼、鼻）， 不生不熟看小三角（双额、下颌）。营销礼仪之专心观察营销礼仪简要概述第58页一、看技巧看注意事项： 防止凝视客户。不然客户举得你对他有意思，或者他有什么不正确地方，很轻易引发客户不安与反感； 防止看客户头顶和胸部以下区域。这些位置属于隐私区域，凝视会让客户以为不自然、尴尬； 防止刻意回避客户眼光。眼睛飘来飘去，客户会以为你不专心、心虚，客户会不信任你； 防止端详客户。这是营销人员大忌，让客户以为你是个势利、没教养人，客户会非常尴尬和羞怒； 防止盯着客户某一部位。客户会认为自己有什么不正确地方，会使客户变得拘谨、从而对你产生不满和戒备心； 防止“跟尾”。客户走到哪尼就跟到哪，会让客户有种被监视感觉，从而失去开户或下单心情，只希望快点逃离。营销礼仪之专心观察营销礼仪简要概述第59页一、看技巧看时候，学会观察，了解客户信息和需求。经过客户面部表情、穿着、肢体语言、陪同人员等信息，来区分客户类型、年纪、性格、职业、消费水平、可能消费需求、习惯及时候有决定权等。在远处，经过余光观察客户整体、近处经过眼神余光和自然移动来留心客户细节情况，如发型、衣饰搭配等，从而得到确切、更详细客户信息。不要为了观察而刻意去看。 客户有陪同人员在时，经过观察能大致分析出他们关系：夫妻、情侣、亲朋挚友等，能够大致了解到谁便于靠近、谁是主动者、谁有决定权等信息。 营销人员如能善于换位思索，则更能准确把握客户心理，将会给营销工作带来意想不到收获。营销礼仪之专心观察营销礼仪简要概述第60页二、听技巧第一印象中有38%来自于“听”，客户也会给我们留下第一印象，一样能够经过听来取得客户更多信息。在整个营销过程中，听占据很大比重。 倾听是一个尊重，能建立客户信任。人人都有表现欲望，这点在说话时候最能表达。人们都喜欢让他人听自己讲，认真地聆听就会给客户一个被认同、必定感觉，就能够让客户在开心环境中完成营销行为。聆听海会降低客户抵触情绪。

乔·吉拉德故事:一位即将成交客户，讲到引认为荣独子快要上大学，而且体育成绩优异，但乔没有及时表示称赞，还转身打了个电话，这位客户十分生气，就拒绝下单。

认真聆听、认同客户感受营销礼仪之专心观察营销礼仪简要概述第61页二、听技巧人生下来就有“两个耳朵、一张嘴”，所以用于听和说百分比应该是2：1，一名优异营销人员，更要善于倾听。他要听客户要求、需要、渴望和理想，要倾听客户倾诉、异议、埋怨，还要善于听出客户没有表示出来意思。听注意事项：

聆听时候要表现出主动态度。用户开始说话时候要注意注视客户，同时配合微笑，身体微微前倾，表示对他话很感兴趣，愿意听他说话。

聆听要有耐心，不要打断客户话题。客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，客户更不例外。

聆听时候头部能够微侧，并在恰当时候点头和应声，以表明你在认真地听。要学会带着真正兴趣听客户在说什么。营销礼仪之专心观察营销