电子商务与现代物流培训课件

第十一章电子商务与当代物流电子商务与现代物流培训课件第1页11.1电子商务11.1.1电子商务基本概念

电子商务是以计算机来处理商务信息，经过计算机网络尤其是互联网来传输信息商务活动。电子商务是流通和服务方式重大变革，已成为世界各国争相发展领域。"在新世纪，电子商务作为推进世界经济增加主要力量，正在改变着传统生长经营方式，改变着现有服务和消费模式，将给世界经济贸易形式、体制带来深刻改革。电子商务与现代物流培训课件第2页11.1.1.1电子商务特征1.电子商务要素:电子商务作为借助于互联网进行商务活动，商务信息流（包含信息流和商流）、资金流和物流依然是其组成三要素。在三流之中，信息流是贯通于三“流”全过程，处于关键地位，能够说，便捷交互式低成本信息流是电子商务特征所在。2.电子商务基本特征：全球性、直接性、便捷性和均等性。

电子商务与现代物流培训课件第3页11.1.1.2电子商务对经济活动影响

电子商务不是人类商务活动方式普通性改良，而是重大变革，其产生影响将是巨大和深远。电子商务孕育着巨大市场和无限商机，推进着经济全球化，加速企业生产组织与经营方式变革，大大提升企业经营效率和生产率，显著提升资金使用效率，电子商务同时有力地推进经济新增加点成长。

电子商务与现代物流培训课件第4页11.1.1.3电子商务主要模式

电子商务模式主要分为电子商务商务模式和其它模式。电子商务商务模式主要包含B2C、B2B、C2C。

1.B2C商务模式

B2C业务大致上可分为网上销售（购物）和网上服务二大内容。B2C电子商务普通含有以下特点：开放式；单证简单；商务信息改变快，界面设计需有一定吸引力；需要在线支付支持；物流配送和良好信誉建设。

电子商务与现代物流培训课件第5页2.B2B商务模式

B2B交易又可分为以供方为中心、以需方为中心、和中介平台型几个模式。前者适合用于网上直销大型生产性企业，它网站担当起商务中心角色，中介平台型电子商务实现又分信息公布型和交易型二种，前者分类公布供需商情，企业自行网下成交，阿里巴巴即是一个经典；后者既公布商情，又为企业间达成交易提供不一样程度支持，这类网站当前在中国尚不多见。

电子商务与现代物流培训课件第6页3.C2C商务模式

C2C交易内容以拍卖（AUCTION）为代表。详细又可分为正向拍卖、逆向拍卖、集体议价等方式。正向拍卖由卖方出底价，买方竞（升）价成交；逆向拍卖由买方出顶价，卖方竞（降）价成交；集体议价采取是多个买方联合竞价成交方式。电子商务与现代物流培训课件第7页11.1.1.4发挥电子商务条件和环境电子商务健康发展需要一定条件和环境支持。以下便是粗略一个清单：发达社会网络基础建设，充分网络用户群与相对低廉上网费用，良好企业内部信息化建设，在线支付支持，安全保障，发达物流配送体系，保护和支持电子商务健全法律法规，社会良好信用制度和商业信誉。上述条件当前还不能充分满足，但已得到政府和社会各界重视，正在快速地改进和完善。电子商务与现代物流培训课件第8页11.1.2国际电子商务发展情况电子商务产生是划时代、革命性，电子商务现在正从以美国为代表发达国家向全球范围扩展。从技术和经济发展趋势来说，若干年后全球商业信息，将主要就是经过因特网传递，网络将成为未来商业社会神经系统，电子商务将成为未来社会主流经济模式。电子商务与现代物流培训课件第9页11.1.3电子商务对企业经营管理冲击

电子商务就是企业经过电信网络进行生产、营销、销售和流通等活动，它不但指基于因特网上交易，而且指全部利用电子信息技术来处理问题、降低成本、增加价值和创造商机商务活动，包含经过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动。

电子商务与现代物流培训课件第10页电子商务对企业管理影响主要表现在：1.电子商务对市场运作模式影响，使人类进入了“直接经济”时代。2.电子商务对企业营销活动影响；3.电子商务对企业市场空间影响；4.电子商务对企业采购管理影响5.电子商务对企业管理模式影响；电子商务与现代物流培训课件第11页6.电子商务对企业财务管理影响；7.电子商务对企业研究和开发管理影响；8.电子商务对企业人力资源管理影响。9.电子商务对企业组织结构影响；10.电子商务对企业生产方式影响。电子商务与现代物流培训课件第12页11.1.4电子商务所可能面正确问题1.网络本身有不足2.搜索功效不够完善3.用户消费观念跟不上4.交易安全性得不到保障5.电子商务管理还不够规范6.电子商务税收问题电子商务与现代物流培训课件第13页7.标准问题8.支付问题9.配送问题10.知识产权问题11.电子证据认定12.电子商务商家信誉问题13.改进业务流程不足电子商务与现代物流培训课件第14页11.1.5电子商务成功关键原因一、规划电子商务要考虑原因企业在规划电子商务时应该考虑要素有以下几项：策略性、容错性、阶段性、技术性、安全性。1.策略性

策略性指是网站定位策略，客户群锁定在企业级客户(Business)还是普通用户(Customer)等问题。策略性决议确定之后，再利用对网站定位去考虑技术、安全及发展要素。电子商务与现代物流培训课件第15页2.容错性容错性是指在电子商务规划上应该允许错误发生，而且要将网站设计成纵使有错误发生，客户能够包容这个错误发生。3.阶段性阶段性说明了网站规划上，不可能一次就规划成最终样子，这是生产管理上一个很简单逻辑问题。电子商务与现代物流培训课件第16页4.技术性技术性表示在规划这个网站时，所需考虑软硬件架构。就硬件方面，服务器应该放在哪边跟你市场在哪边相关；是不是需要以多主机架构来分散当机风险就跟数据库同时处理问题相关

5.安全性安全性其实也算是技术问题，不过在此尤其拿出来说明是因为要做电子商务，假如在安全性上没方法让客户感到安全，那金流部份就会碰到妨碍。电子商务与现代物流培训课件第17页二、电子商务成功要素1.整合企业运作过程既包含直接获取利润关键业务，如生产制造、客户服务、销售、财务、品牌管理、战略管理、技术研发，也包含为关键业务正常运行提供各项保障非关键业务。电子商务与现代物流培训课件第18页2.创新新技术、新工具和新创造正在以更加快速度被开发出来。在科技水平高速发展网络时代，一夜之间就可能涌现出全新技术，并经过基于网络沟通渠道快速上市并进入实用阶段。3.基础设施基础设施技术实现是任何一个成功企业实施电子商务根基。

电子商务与现代物流培训课件第19页11.2电子商务与物流11.2.1电子商务平台上物流11.2.1.1电子商务与物流关系1.物流是电子商务主要组成部分2.电子商务概念模型中物流地位

能够将实际运作中电子商务活动过程抽象描述成电子商务概念模型，电子商务概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流和物流等基本要素组成。

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电子商务任何一笔交易都由信息流、商流、资金流、物流等四个基本部分组成：（1）信息流：指商品信息提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包含诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证以及交易方支付能力和支付信誉。（2）商流：指商品在购、销之间进行交易和商品全部权转移运动过程，详细是指商品交易一系列活动。电子商务与现代物流培训课件第21页3.电子商务概念模型中物流地位（3）资金流：主要是指交易资金转移过程，包含付款、转账等。（4）物流：是指交易商品或服务等物质实体流动过程，详细包含商品运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。

电子商务与现代物流培训课件第22页4.电子商务流程表达了物流主要性

物流是生产过程保障：不论是传统贸易环境还是在电子商务环境下，生产都是商品流通开始，而商品生产顺利进行需要各类物流活动支持。商流结果由物流完成：商流活动最终止果是将商品全部权由供方转移到需方，不过实际上在交易协议签署后，商品实体并没有马上移动。电子商务与现代物流培训课件第23页5.电子商务会促进物流技术大发展

所谓物流技术，是指完成物流任务所必须采取最有效方式方法。传统概念主要是指物资运输技术或者物资流通技术，也就是说物流技术是各种流通物资从生产者转移给消费者时，实现各种流通形态停顿与流动功效所需要材料、机械、设施等硬件环境和计划、利用、评价等软件技术。电子商务包含企业内部网、企业内部网同英特网联接、电子商务应用系统。电子商务与现代物流培训课件第24页11.2.1.2电子商务下物流特点

电子商务时代降临，给全球物流带来了新发展，使物流具备了一系列新特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化，物流设施、商品包装标准化、物流社会化、共同化也都是电子商务下物流模式新特点。

电子商务与现代物流培训课件第25页11.2.1.3电子商务环境下物流业发展趋势

1.物流信息化：在电子商务时代，要提供最正确物流服务，物流系统必须要有良好信息处理和信息传输系统。2.物流全球化趋势：电子商务发展加速了全球经济一体化过程，其结果将使物流企业向跨国经营和全球化方向发展。

电子商务与现代物流培训课件第26页3.物流业多功效化发展：在电子商务环境下，物流向集约化阶段发展，这是一体化配送中心（integration）概念。4.物流企业服务目标：在电子商务环境下，物流企业是介于买卖双方之间第三方，以服务作为第一宗旨。电子商务与现代物流培训课件第27页11.2.1.2电子商务应用与物流业基本模式1.传统物流模式所带来问题传统物流将主要精力集中放在仓储、库存和运输方面。在传统物流中需求信息和供给信息（反馈信息）都是逐层由人工操作、传递，所以上一级供给商不能及时地掌握市场信息，对信息反馈速度比较慢，从而造成需求信息扭曲。传统物流模式下供给商、制造商、销售商之间缺乏合作，没有形成稳定供需关系。

电子商务与现代物流培训课件第28页2.电子商务下物流业基本模式（1）第三方物流：所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理物流活动，以协议方式委托给专业物流服务企业，同时经过信息系统与物流服务企业保持亲密联络，以到达对物流全程管理和控制一个物流运作与管理方式。电子商务与现代物流培训课件第29页（2）第四方物流：第四方物流是新经济条件下产物，其核心优势来源于专业物流知识和信息技术能力组合；其核心能力是进行供给链协调，并提供供给链整体解决方案；其存在核心价值就是为客户创造价值。对于电子商务发展而言，第四方物流出现将是一个极大促进因素，一方面其有利于缓解物流瓶颈，其次又能够全方面改善供给链运作。电子商务与现代物流培训课件第30页（3）电子物流：当前以物流电子化为特征当代物流发展主要有两种类型：一是定位在电子物流信息市场以因特网为媒体建立新型信息系统，它将企业或货主要运输物流信息及运输企业可调动车辆信息上网确认后，双方签署运输协议。二是定位在为专业物流企业提供供给链管理电子物流系统，它特点是利用电子化伎俩，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端全部中间过程服务，最显著特点是各种软件技术与物流服务融合应用。电子商务与现代物流培训课件第31页

3.电子商务与电子物流关系主要表现为:

（1）电子物流支撑电子商务：电子商务不只是供给链改进，而是供给链重构，物流处于这一革命关键。任何电子商务成功都取决于对新流程及相关费用有效实施和管理，同时满足最紧迫客户服务需求。

电子商务与现代物流培训课件第32页（2）电子商务促进电子物流：越来越多传统商务企业感到管理物流与信息流困难，也意识到物流不但仅是降低成本问题，而且是提升客户服务水平乃至生死存亡问题，从而选择专业物流提供商来提供物流服务。据预计，电子商务企业对物流服务接收率是传统企业10倍以上。电子商务与现代物流培训课件第33页11.3电子商务与物流发展商业快速回应系统11.3.1ＱＲ／ＥＣＲ基本概念11.３.1.１ＱＲ基本概念

快速反应（QuickResponse，QR）是供给链管理主要方法之一，它并不单纯是某种技术，而是一个全新业务方式，是一个由技术支持业务管理思想，即在供给链中，为了实现共同目标，最少在两个步骤之间进行紧密合作，这种合作实施将会取得巨大成功。

电子商务与现代物流培训课件第34页11.３.1.２ECR基本概念

1.ＥＣＲ出现理由：新零售形式产生，销售增加放慢，敌对关系产生和组织职能紊乱。2.ＥＣＲ含义：是由生产厂家，批发商等供给链节点组成各方相互协调合作，更加好，更加快以最低成本满足消费者需求为目标供给链管理系统。3.ＥＣＲ实施重点：需求面：实施品类管理；供给面：改进物流配销方式；工具面：必备应用技术。

电子商务与现代物流培训课件第35页11.３.1.3ＱＲ/ECR形成原因

形成原因主要有以下五点：1.消费者需求质变；2.大型量贩店激增；3.流通网络结构革新；4.信息处理方式大幅提升；5.广告与宣传方式转变。

11.３.2企业导入QR/ECR步骤实施步骤大致上可分成以下六个阶段：分别为准备阶段、确认阶段、订立目标阶段、设计阶段、建置阶段与推广阶段。电子商务与现代物流培训课件第36页11.３.3企业推进QR/ECR应决定事项一、实施QR/ECR应具备要素：1、商品条形码化2、数据快速交换3、互信4、企业流程改造和物流系统。5、物流系统