商务接待拜访礼仪教材

商务接待造访礼仪商务接待拜访礼仪教材第1页商务接待礼仪商务接待准备掌握接待对象基本情况确定接待标准细致准备商务接待拜访礼仪教材第2页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第3页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第4页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第5页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第6页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第7页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第8页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第9页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第10页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第11页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第12页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第13页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第14页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第15页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第16页商务接待礼仪商务接待拜访礼仪教材第17页商务造访礼仪事先约好时间做好准备工作进入被访者办公室商谈结束造访商务接待拜访礼仪教材第18页商务造访礼仪事先约好时间不作不速之客按时赴约迟到或失约要预先通知商务接待拜访礼仪教材第19页商务造访礼仪做好准备工作了解造访对象个人和企业资料准备造访时需要用到资料订好明确造访目标整理服装、仪容检验各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等商务接待拜访礼仪教材第20页商务造访礼仪进入被访者办公室说明身份、地位及造访对象从容等候引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要致谢商务接待拜访礼仪教材第21页商务造访礼仪商谈把握造访时间开门见山，防止争论不休留心对方举止表情商务接待拜访礼仪教材第22页商务造访礼仪结束造访感激对方请对方留步关门商务接待拜访礼仪教材第23页商务馈赠礼仪馈赠是指人们以物形式向交往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别之情，是人际交往一个基本行为.伴随交际活动日趋频繁，馈赠礼品越来越受到人们重视。它起到联络感情、加深情谊、促进交往作用。馈赠礼品应注意礼品选择、馈赠时机选择和馈赠详细礼节，才能到达馈赠目标。商务接待拜访礼仪教材第24页礼品选择：以突出纪念性、独特征特点为宜。选择礼品时要注意:1)礼品选择要投其所好;每个人都有自己兴趣兴趣.选择礼品,馈赠者可经过仔细观察或探询了解受礼者兴趣,要站在受礼者立场,有针对性选择适当礼品,这么作用会倍增.2)礼品选择要考虑不一样情况和目标.选择礼品是用于迎接客人,还是告别远行;是表示祝贺感激还是慰问探望;是节假良辰还是婚丧喜庆等,情况不一样、目标不一样,选择礼品大不相同.商务接待拜访礼仪教材第25页商务馈赠礼仪3)选择礼品应避开受礼者禁忌.要尊重因为风俗习惯或民族差异等形成禁忌.注意礼品品种、色彩、图案、数目和包装等.如:在国内商务场所普通忌讳他人送书；年长者忌讳他人送钟；因钟和终谐音；日本人忌讳“4”和“9”；讨厌绿色（意味着不祥或悲伤），忌讳荷花和狐狸图案，不喜欢有动物形象礼品，不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结；赠予礼品要防止偶数；泰国人忌狗图案；商务接待拜访礼仪教材第26页商务馈赠礼仪韩国人忌讳“4”；赠予礼品要防止双数；新加坡人忌讳数字“7”，忌黑、白、黄色，不喜欢乌龟图案；中东国家如沙特、土耳其和伊拉克等忌带有动物图案礼品；西方人忌数字“13”和“星期五”；忌讳送刀；美国人忌黑色，忌蝙蝠图案和宝贵动物头部作商标图案；英国人忌用大象、山羊和人物肖像作商标图案；商务接待拜访礼仪教材第27页商务馈赠礼仪法国人忌绿色，忌仙鹤和孔雀图案；（把仙鹤看成蠢人代称，孔雀是祸鸟）德国人忌红色和深蓝色，礼品包装上忌用纳粹标志，忌用白色和黑色包装纸包装礼品；俄罗斯人忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠予礼品要防止双数；礼品忌送钱和食品。非洲人忌数字“13”和“星期五”；埃及人讨厌黄色和蓝色，它们代表不幸。忌带有动物形象物品、忌酒类、猪制品作为礼品。商务接待拜访礼仪教材第28页商务馈赠礼仪向外国人送花禁忌：在国外，给中年以上人送花不要送小朵，意味着他们不成熟。不要给年轻人送大朵花。印度、加拿大和欧洲国家，忌送白色百合花，代表着死亡，是悼念死者虔诚悼念品；（百合花在法国是国花）日本人忌送白花尤其是荷花，象征死亡，仅用于丧葬活动；墨古哥人和法国人忌讳黄色花，是不忠诚表示；商务接待拜访礼仪教材第29页商务馈赠礼仪德国人视郁金香为“无情之花”，送此花代表绝交。意大利，西班牙、德国、法国、比利时等欧洲国家和拉丁美洲一些国家，菊花主要用于葬礼，象征着悲伤和痛苦，不能作为礼品相送。意大利、英国、德国、俄罗斯、南斯拉夫等国送花，要送单数，双数被视为不吉祥。埃及普通不送花，只有婚礼和探望病人时才送花。商务接待拜访礼仪教材第30页商务馈赠礼仪4）要恪守国家相关要求,不能选违法违规物品作礼品;(如不能将涉黄涉毒物品作礼品送人.许多国家对公务员、企业人员接收礼品有明确要求,送礼价值过重有行贿之嫌.)5）不能选择私人用具作礼品;商务接待拜访礼仪教材第31页商务馈赠礼仪6）不能选择广告物品作礼品;（不要将带有广告标志或广告语东西作为商务礼品，以免让人产生替你无偿宣传嫌疑）提醒：送礼前礼品价格标签要撕下；假如送礼对象是国外人士,还应注意:不要送药品/现金/珠宝首饰等珍贵物品,且应注意礼品包装.（精美包装不但使礼品外观更具艺术性，显示赠礼人品位，而且能使受礼人产生更强欣喜感，但色彩、图案应挑受礼者喜欢）商务接待拜访礼仪教材第32页商务馈赠礼仪赠予时机选择传统节日（春节、元旦、中秋、圣诞节等）；对方主要纪念日或喜庆日（新企业成立日或开业庆典、企业成立纪念日、企业乔迁、大客户生日祝寿等）；惜别送行；酬报他人（感激商务搭档在合作上给予帮助）；商务接待拜访礼仪教材第33页商务馈赠礼仪在商务交往中详细送礼时间要注意：普通选择在相见或道别时赠予最为恰当。在开始谈生意前或结束时送礼；访问时普通在访问开始时或结束时送礼；

商务接待拜访礼仪教材第34页商务馈赠礼仪赠予礼品礼仪赠予礼品时要举止大方，赠予时应起身站立，用双手将礼品递给对方。为了说明对对方重视，送礼同时可说一、两句客套话（“这是我们特意挑选，相信你会喜欢。”、“区区薄礼，不成敬意。”、“感激您帮忙。”）假如需赠予多人，最好先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士，按次序进行。商务接待拜访礼仪教材第35页商务馈赠礼仪接收礼品礼仪接收礼品要落落大方，应用双手接收礼品。日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，受礼人普通不妥面打开礼品，只表示感激。（他们不急于打开礼品，表明他们重视是送礼这一行为，而非礼品本身。）而西方人为了表示尊重，其风俗是当面将礼品打开，同时表示感激和赞美。（如“非常感激，这么好礼品，我会永远珍惜”、“谢谢，我很喜欢”。）商务接待拜访礼仪教材第36页商务馈赠礼仪接收礼品时应表示感激。不论礼品你是否喜欢，都应露出高兴神情，以示对对方尊重。接收礼品前，没必要再三推辞，不然有时会让对方不知所措，能够大方地双手接收并致谢。商务接待拜访礼仪教材第37页商务馈赠礼仪拒收礼品礼仪假如因为某种原因，不