邮政银行实习报告

千里之行，始于足下。你若盛开，蝴蝶自来。第第2页/共2页精品文档推荐邮政银行实习报告

一、实习内容:

1、了解熟识邮政储蓄系统

在进行营业前台工作的操作之前，首先必需熟识整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本。由于我们在学校的时候已经学习了,也实习了模拟终端,所以这些代码对我们来讲已经特别娴熟了,也不用怎么花时间去记了。

2、营业窗口的实际操作

在熟识了操作系统之后，我就开头进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，渐渐地进行操作。我所在营业处采纳的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必需非常谨慎，留意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必需将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必需手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不行。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必需询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。

3、点、捆钞技能的熬炼

“点钞跟捆钞方面在学校已经练得相当的熟识了，也有肯定的速度，由于在学校回来实习的时候也考过这方面。只要细心点，不要紧急渐渐的来，就好了。

4、中间业务

在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务涉及到了许多东西，有代收手机话费，代理各种保险，还有有光的一些绿卡定制业务，这些东西也跟储蓄有着紧紧的联系，比如代理保险就必需要开一个活期的个人结算帐户，这样一来保险费也成了我们邮政储蓄的一部分收入，还有绿卡定制业务，可以很好的便利客户便于管理自己的帐户，准时的知道自己的帐户信息，避开了为了查帐而大老远跑到营业前台来查询自己的帐户信息。既便利了客户，也削减了我们营业员的工作量，还有代缴移动话费方面，让广阔客户可以不用跑到这里取了钱在去缴话费，节约了许多时间，每天代收的话费都必需准时上缴，用商务汇款汇到相应的帐户上。

二、关于储蓄业务实行“实名制”的现实思索

邮政储蓄银行：20xx年3月，邮政储蓄银行在北京正式挂牌，这意味着它将以“第五大银行”的身份开头新的历程。由于邮政储蓄自身的实际状况及历史因素，存在若干不规范的问题，在此次实习期间，让我感受较深的是关于实行“实名制”的问题。

(一)储蓄存款实名制的含义

储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必需出示有效身份证明，银行员工有义务赐予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效爱护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公正、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。

我国建国五十年来，储蓄存款制度始终实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特殊是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人供应存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时商定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数进展中国家实行的`金融制度。

(二)如何实行储蓄存款实名制

1、以现有的个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系到能否享受贷(公文有约)款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的状况都记录在案，作为考核信用的基础。

2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进行申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法来源的，国家赐予冻结调查，违法收入将没收充公。

关于营业人员的服务态度：初来企业实习看到营业员的态度让我感到惊讶，并不是我想象中的那样，她们并没有跟客户很好的沟通，缺少急躁，我看到的都是一些老人来取那些国家的补贴，有的不识字，有的看不清，有的耳朵不好，但我们营业员也并没有跟他们急躁的解释，只是一味的喊，骂。或许是由于工作量大，心里觉得烦，所以没急躁跟他们一个个的讲，但是这是我们的工作，就算是这样我们也必需以客户为重。但是有的客户也并不理解我们的工作，就在那闹，骂我们的营业员，有时候想想也应当换位思索，考虑一下别人的心理感受，我觉得有必要多搞点素养教育，只有把素养提高了才会避开这样的事情。在结合其他相关部门大力推行法制教育，让人们都懂法，懂得为什么要实行实名制，为什么要凭有效身份证件才能办理相关的业务等等，这样才能削减我们营业员在工作中跟客户解释的时间，提高工作质量和工作效率。能做到来有迎声,问有答声,去有送声,收付款有唱声,生人熟人一样热忱,心情好坏一样和气,业务忙闲一样急躁,金额大小一样欢迎,表扬批判一样恳切,检查不检查一样仔细.那样事情就好办多了

三、小结

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这两年在邮政培训中心里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有距离的，需要进一步学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的前台业务，但是，这帮忙我更深层次地理解储蓄业务的流程、核算程序供应了极大的帮忙，使我在储蓄的基础业务方面，不再局限于书本上的理论，而是有了一个比较全面的了解。尤其在防范风险方面有着重要的意义，充分发挥前后台的相互制约，相互监督的作用，有利于削减错误的发生，避开错帐。俗话说，千里之行始于足下，最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特殊是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于高校本科生，就是由于