京客隆电子钱包包的创新发展

京客隆电子钱包包的创新发展

自主创新是科技发展的灵魂，也是公司实现更快、更更好发展的动力。党的十六届五中全会以来,“自主创新”已成为举国上下的聚焦点。我国当前的零售业面临着十分严峻的考验,“增强自主创新能力”战略的提出,给中国本土零售业的发展壮大、应对国际竞争指明了方向。京客隆作为北京地区零售业的领头企业,面临严峻的经济环境,将技术创新作为在同行业中的竞争优势,并依托强大的信息系统和会员优势,首家推出了京客隆“电子零钱包”。通过创新赢取商机京客隆长期致力于信息建设与零售运作的有机结合,经历了“以技术带动管理”到“管理催助技术”的变革,并坚持在信息技术方面加大投入,扩建和改进各种信息系统。目前,京客隆已完成了自动化商业,进入现代零售业的运作方式。企业的发展,行业的竞争,最终体现在企业的核心竞争力上,体现在企业的创新发展水平上。那么,如何创新与发展?多年来,京客隆始终倡导“顾客至上,诚信为本”的经营理念,秉承“便民、利民、为民”的经营宗旨,积极打造“天天省钱、件件如意”的服务品牌形象。多年的经营使京客隆明白了消费者就是企业的发展、企业的商机。于是,京客隆将创新的目光紧紧地锁定在企业多年来培养的“忠诚顾客”身上。创新过程挖掘市场潜在问题,开展情况调研,完成“零钱包”的立项。近年来,随着超市零售业的迅速发展,各大连锁超市纷纷出现零钱紧俏的情况,这种“零钱荒”问题也成为了顾客与超市间的敏感话题,由此带来的服务纠纷问题也屡见不鲜。如何解决零钱的紧俏问题?如何减少零钱的使用量?如何将零钱问题化繁为简?京客隆将这个多年来一直存在并困扰各大超市及广大消费者的问题再一次挖掘出来并成功解决。2007年末,京客隆首次提出了将零钱虚拟化的建议。所谓“零钱虚拟化”,就是将实际意义上的零钱从实体的收找转变为虚拟的相互抵减,通过合适的载体,实现虚拟零钱的收找,最终代替实体的零钱。2008年4月,京客隆着手“零钱包”的市场调研。市场调研包括京客隆会员卡使用情况、零钱使用量情况、零钱包开发效果的预测、顾客普遍接受程度等多个方面。调研报告的结果显示:京客隆超市拥有会员近120万,其中消费频率较高的忠诚会员占据近六成,大量的会员卡持有量为“零钱包”的推广奠定了坚实的基础。此外,对零钱使用情况的调查数据显示,2007年京客隆公司整体共换取零钱约2.1亿元。其中10元以下面额零钱占用量将近一半,用于京客隆所属各店铺共900余台POS机找付零钱所用,占零钱换取总额的48%。为保证收银员找付顾客所需零钱量的充足,减少因找付零钱造成的不必要的顾客抱怨,各店铺每隔2周就要换取一次零钱,遇节假日期间,零钱的换取量和换取次数更是大幅增加。同时,随着店铺数量的逐渐增加,零钱的需求量也在不断增加,每年以17%的速度快速增长。面对如此庞大的数字,“零钱包”开发的预期效果令所有人为之振奋。为了进一步论证零钱包的可行性,京客隆对所属一家店铺进行了重点分析,包括10元以下零钱的使用量、本月客流、有效的会员卡刷卡次数等数据。最终预测结果:若使用零钱包存储找付零钱,该店铺单月可节省零钱使用总量的四分之一;如全部店铺启动“零钱包”项目,近120万张京客隆会员积分卡的六成将全部利用起来,那么节省的零钱数量将十分可观。同时,预测中还针对“零钱包”操作时间进行了测试。测试分别通过现金和刷会员卡两种结账收款方式,对顾客结账时间进行测量,测量时间从收银员商品扫码结束顾客交款开始至交款完成。从两种结账方式进行收款所用时间的对比数可看出,使用“零钱包”,单笔业务平均收银用时将节省61%,能极大地提高收银工作效率。2008年5月,京客隆决定推出基于京客隆会员积分卡的“电子零钱包”项目,以实现小额零钱的“储存”和“支付”,最大限度地缩短顾客购物排队等候的时间,避免零钱不够带来的结算不便。传统经营方式和创新科技之间并没有天然的鸿沟,运用先进的创新技术改造后的传统经营方式反而具有更大的发展潜力。通过科技创新和技术改造,应用现代的服务营销理念,为原来固化单一的会员营销模式开辟了新途径,走上了发展的快车道。“零钱包”的理论模型已经建立,接下来就是将技术的创新与理论的模型很好的进行融合。京客隆拥有独立的信息技术中心,专业的技术研发团队不仅为“零钱包”项目的开发提供了强有力的支持,而且推进了京客隆会员营销方式的多元化,进一步提高了京客隆会员营销水平。2008年8月,京客隆仅用了3个月就完成了“京客隆电子零钱包”的技术支持工作。在系统进行项目设计开发过程中,项目小组围绕零钱包项目“稳定、便利、安全”的原则,进行了一系列技术改造与创新。一是POS收银系统的改造,通过研究顾客、收银员、POS机的人机交流,在顾客获取电子零钱包信息、收银员快速找零、系统稳定运行方面进行了改进,从而形成了稳定、高效的零钱包使用模式。二是通过后台系统及门店服务系统的改进,保证顾客能够便利的使用、查看零钱包相关信息。三是基于安全性角度,对京客隆虚拟专用网(VPN)进行了升级,确保零钱包的安全、可靠。2008年8月“京客隆电子零钱包”涉及的各项技术全部完成。技术上的创新使京客隆拥有了行业竞争中的独有优势,为企业的发展创建了新的平台。创新结果经过近一年的前期筹备工作,2008年9月,京客隆78家店铺率先推出并投入使用1元以内“电子零钱包”服务。“零钱包”一经推出便受到了广大消费者的推崇。2009年3月,在“电子零钱包”推出6个月之际,京客隆针对其使用情况对广大顾客进行了调查。在接受调查的1600人当中,七成多的顾客表示曾经使用过京客隆“电子零钱包”功能,并表示使用后感觉很好,认为该功能很方便,可免去找零钱的麻烦。2009年7月,京客隆旗下135家超市全面启动10元以内“电子零钱包”服务。截至2009年8月,“京客隆电子零钱包”已累计存零589万笔,合计金额161万元。2010年最新数字显示,“电子零钱包”已被广大顾客普遍接受。“电子零钱包”项目从最初设想到全面实现,仅仅用了5个月的时间,完全依靠企业内部研发人员进行技术开发,改变了从前过度依赖技术引进和模仿的建设模式。“零钱包”的发明和应用,是京客隆凭借先进的信息技术及会员网络优