新奥集团职场礼仪培训

塑造职业形象1新奥集团职场礼仪培训第1页职场礼仪

——“魅力ENN”培训课程新奥职业发展中心

二〇〇八年四月

2新奥集团职场礼仪培训第2页有礼行遍天下，无礼寸步难行。教养显于素质，素质显于细节。3新奥集团职场礼仪培训第3页目传输标准礼仪规范，树立新奥员工职业形象，提升员工职业礼仪素养。4新奥集团职场礼仪培训第4页目标目标1掌握规范职场仪容仪表标准目标2掌握办公室、公关接待基本礼仪目标3了解员工乘车、食宿规范及礼仪5新奥集团职场礼仪培训第5页对比测试题1．着装“三色”标准指是：

A红蓝黑B灰蓝黑C三种色系D粉蓝黑E白蓝黑2．搭乘电梯时进入先后次序正确是：A无人电梯后上后下B有些人电梯后上后下3．握手次序哪些是正确是：A年长伸手给年轻B客人先伸手给主人C女士先伸手给男士D职位高伸手给职位低4.沟通、交流“五不问”是指：A收入B婚姻C健康D儿女E年纪F经历5.座位安排时，左右定位是指：A观众B当事人之间位置6新奥集团职场礼仪培训第6页主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇

四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿7新奥集团职场礼仪培训第7页一、仪容仪表篇

（一）微笑（二）男士仪容仪表（三）女士仪容仪表（四）良好仪态乘车外表办公接待食宿8新奥集团职场礼仪培训第8页（一）微笑

乘车外表办公接待食宿①把手举到脸前②双手按箭头方向做“拉”动作，一边想象笑形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸上方轻轻上提②一边上提，一边使嘴充满笑意。9新奥集团职场礼仪培训第9页（一）微笑①手张开举在眼前，手掌向上提，而且两手展开。②伴随手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。乘车外表办公接待食宿10新奥集团职场礼仪培训第10页（二）男士仪容仪表

乘车外表办公接待食宿短发，保持头发清洁、整齐精神饱满，面带微笑白色或单色浅色，无污处正确佩戴司徽西装平整、清洁西装口袋不放物品西裤平整，有裤线皮鞋光亮，无灰尘黑色或深色袜子短指甲，保持清洁领口袖口无污迹领带紧贴领口，系得美观大方经常整刮胡须××××××××头发不洁不宜下扣衬衫未烫头发凌乱，未修边幅袖子不宜卷起不宜同时扣西裤未烫，皮鞋不洁衬衫未扎放整齐11新奥集团职场礼仪培训第11页（二）男士仪容仪表男士着装“三色”标准“三一”定律着西装“八忌”乘车外表办公接待食宿12新奥集团职场礼仪培训第12页（三）女士仪容仪表

发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡等梳好画淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁涂指甲油时需自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮，清洁×××××不宜太露化装太浓开叉过高袜子太短不宜散发指甲太长×13新奥集团职场礼仪培训第13页（三）女士仪容仪表女士着装职场着装要求职场着装“六不准”女士裙装“五不准”乘车外表办公接待食宿14新奥集团职场礼仪培训第14页（四）良好仪态[坐姿]要领：入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]要领：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。[女职员]要领：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。乘车外表办公接待食宿15新奥集团职场礼仪培训第15页（四）良好仪态要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。乘车外表办公接待食宿16新奥集团职场礼仪培训第16页主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇

四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿17新奥集团职场礼仪培训第17页二、乘车行为篇

（一）员工行为规范（二）商务接待乘车乘车外表办公接待食宿18新奥集团职场礼仪培训第18页（一）员工行为规范

1.新奥胸卡是新奥人标志，凡新奥员工在岗期间（包含上下班乘坐班车期间)都必须佩戴胸卡。2.乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人造成集体迟到。3.乘座班车应注意风度，相互谦让，不抢上抢下，途中注意安全。乘车外表办公接待食宿19新奥集团职场礼仪培训第19页（二）商务接待乘车乘车外表办公接待食宿14司机3220新奥集团职场礼仪培训第20页（二）商务接待乘车21主人43乘车外表办公接待食宿21新奥集团职场礼仪培训第21页主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇

四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿22新奥集团职场礼仪培训第22页三、办公礼仪篇（一）握手（二）鞠躬（三）问候（四）基本文明用语（五）电话礼仪（六）办公室礼节应用乘车外表办公接待食宿23新奥集团职场礼仪培训第23页（一）握手

乘车外表办公接待食宿交叉握手与第三方说话时，目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手禁忌24新奥集团职场礼仪培训第24页（二）鞠躬

乘车外表办公接待食宿1、只弯头鞠躬2、不看对方鞠躬3、头部左右晃动鞠躬4、双腿没有并齐鞠躬5、驼背式鞠躬6、能够看到后背鞠躬X√25新奥集团职场礼仪培训第25页（三）问候1.早晨上班时，大家见面应相互问好！2.因公外出应向部内或室内其它人打招呼。3.在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。4.下班时也应相互打招呼后再离开。乘车外表办公接待食宿26新奥集团职场礼仪培训第26页（四）基本文明用语

“您好”或“你好”“欢迎光临”或“您好”“对不起，请问……”“让您久等了”“麻烦您，请您……”“不好意思，打搅一下……”“谢谢”或“非常感激”“再见”或“欢迎下次再来”

乘车外表办公接待食宿27新奥集团职场礼仪培训第27页（五）电话礼仪

1.接电话标准和重点2.拨电话应注意重点乘车外表办公接待食宿28新奥集团职场礼仪培训第28页1.接电话标准和重点标准：（1）电话铃响在3声之内接起。（2）电话机旁准备好纸笔进行统计。（3）确认统计下时间、地点、对象和事件等主要事项。（4）通知对方自己姓名。乘车外表办公接待食宿29新奥集团职场礼仪培训第29页1.接电话标准和重点重点：（1）认真做好统计（2）使用礼貌语言（3）讲电话时要简练、明了（4）注意听取时间、地点、事由和数字等主要词语（5）电话中应防止使用对方不能了解专业术语或简略语（6）注意讲话语速不宜过快（7）打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码乘车外表办公接待食宿30新奥集团职场礼仪培训第30页2.拨电话应注意重点

（1）要考虑打电话时间（对方此时是否有时间或者方便）（2）注意确认对方电话号码、单位、姓名，以防止打错电话（3）准备好所需要用到资料、文件等（4）讲话内容要有次序，简练、明了（5）注意通话时间，不宜过长（6）要使用礼貌语言（7）外界杂音或私语不能传入电话内（8）防止私人电话乘车外表办公接待食宿31新奥集团职场礼仪培训第31页（六）办公室礼节应用引路开门次序搭乘电梯乘车外表办公接待食宿32新奥集团职场礼仪培训第32页主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇

四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿33新奥集团职场礼仪培训第33页四、公关接待篇

（一）接待程序（二）访问客户（三）名片使用（四）座位次序乘车外表办公接待食宿34新奥集团职场礼仪培训第34页（一）接待程序

1.客人来访时2.问询客人姓名3.事由处理4.引路5.送茶水6.送客乘车外表办公接待食宿35新奥集团职场礼仪培训第35页（二）访问客户

1.访问前准备2.访问时3.到单位前台4.没有接待处5.被访问人繁忙时6.如需等候访问人时乘车外表办公接待食宿7.看见被访问人时8.碰到被访问人上司时9.会谈时间限制10.告辞时11.会谈时36新奥集团职场礼仪培训第36页（三）名片使用

1.名片准备2.接收名片3.递名片乘车外表办公接待食宿37新奥集团职场礼仪培训第37页（四）座位次序

1.会议室座位安排2.宴会时座位安排乘车外表办公接待食宿38新奥集团职场礼仪培训第38页1.会议室座位安排乘车外表办公接待食宿39新奥集团职场礼仪培训第39页2.宴会时座位安排

145321212123门桌次乘车外表办公接待食宿40新奥集团职场礼仪培训第40页2.宴会时座位安排主人门主宾双主人第二主人4532678位次乘车外表办公接待食宿41新奥集团职场礼仪培训第41页2.宴会时座位安排门主宾单主人主人453267位次乘车外表办公接待食宿42新奥集团职场礼仪培训第42页主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇

四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿43新奥集团职场礼仪培训第43页五、食宿规范篇

（一）员工行为规范（二）午餐礼仪乘车外表办公接待食宿44新奥集团职场礼仪培训第44页（一）员工行为规范

1.自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得随意停放；2.不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物；3.保持厕所、水房卫生；4.不得用任何方式污损地面和建筑物内外墙面。乘车外表办公接待食宿45新奥集团职场礼仪培训第45页（二）午餐礼仪1.午餐开始时间为12：00。2.不得提前下班就餐。3.在食堂内，要礼让，排队有秩序。4.饭菜不浪费，注意节约。5.用餐后，保持座位清洁。.6洗面台使用后，应保持清洁。7.不要忘记关闭水龙头，以防止浪费。8.保持环境用餐卫生。乘车外表办公接待食宿46新奥集团职场礼仪培训第46页课程回顾仪容仪表篇乘车行为篇办公礼仪篇食宿规范篇

公关接待篇乘车外表办公接待食宿47新奥集团职场礼仪培训第47页对比测试题1.着装“三色”标准指是：

A红蓝黑B灰蓝黑C三种色系D粉蓝黑E白蓝黑2.搭乘电梯时进入先后次序正确是：A无人电梯后上后下B有些人电梯后