礼仪学堂模板

中国平安财产保险股份有限企业河北分企业培训部礼仪学堂礼仪学堂模板第1页1、基本礼仪知识2、基本礼仪规范3、公共礼仪目录2礼仪学堂模板第2页什么是礼仪?外：行为规范，礼貌、礼节、仪表、仪式等内：思想道德，对他人尊敬和尊重礼仪就是人们在社会交往中约定俗成一个敬重他人、美化本身行为规范、准则及程序。3礼仪学堂模板第3页礼仪主要性留下良好第一印象展示良好个人涵养与素质表示尊重和友好个人形象代表企业形象个人形象塑造企业形象企业客户个人礼仪客户认同个人路径客户认同企业路径4礼仪学堂模板第4页1、基本礼仪知识2、基本礼仪规范3、公共礼仪目录5礼仪学堂模板第5页首次见面你会喜欢他（她）吗？微笑6礼仪学堂模板第6页首次见面你会喜欢他（她）吗？微笑7礼仪学堂模板第7页1.2(1)微笑关键词:发自内心适度适宜表情能够拒人千里，也能够使陌生人马上成为朋友。笑能够增加你面值。“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有些人愿意理会你。”他说，从今天起，直到你生命最终一刻，专心笑吧。微笑8礼仪学堂模板第8页1.2(1)在微笑时注意与对方保持正视微笑。目光“散点柔视”。两眼和鼻尖组成倒三角形，并以此向外扩散上至发际，下到衬衫第二个纽扣，两边到耳廓。微笑眼神微笑9礼仪学堂模板第9页即使我们不能左右天气不过我们能够改变心情即使我们不能选择容貌不过我们能够展现笑容微笑10礼仪学堂模板第10页男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前、体侧、体后。女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立，双手放于体前。站姿11礼仪学堂模板第11页男士/女士：入座要轻，最少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。坐姿12礼仪学堂模板第12页坐姿男士：男士可将双腿分开略向前伸。女士：女士入座前应用背对着客人手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。13礼仪学堂模板第13页坐姿14礼仪学堂模板第14页男士/女士：

头部抬起，平视前方，双臂自然下垂，上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，有节奏。行姿15礼仪学堂模板第15页忌不走直线连蹦带跳摇头晃脑一步三摇只顾埋头背手而行忸怩做作行姿16礼仪学堂模板第16页1.2(4)蹲姿17礼仪学堂模板第17页掌心方向不要乱用手势频度不要太大手势18礼仪学堂模板第18页着装工作时间要求着职业装，保持服装整齐，并要注意面料、色彩和款式三个方面问题。面料：以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝为佳色彩：“三色标准”，即全身衣饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一个是属于无彩色（黑、白或灰）。款式：TPO标准，即一切以时间、地点、目标为转移。19礼仪学堂模板第19页男士着装20礼仪学堂模板第20页女士着装21礼仪学堂模板第21页自我形象规范面部修饰女士化淡妆男士面清洁，经常整刮胡须上班族发式男士短发，清洁整齐女士束发，发型文雅，庄重仪表22礼仪学堂模板第22页自我形象规范企业标志佩带司徽

佩带工作卡口腔卫生尽可能少吃刺激性易生气味食物配饰标准“三纯”标准：纯金、纯银、纯白金质地划一：即全身饰物最好是同一质地符合通例：通常全身饰物以不超出3件为宜仪表23礼仪学堂模板第23页别让这么事儿发生！仪表24礼仪学堂模板第24页头颈背成一条直线以腰为轴要有眼神交流行鞠躬礼普通在距对方2—3米地方微笑关键点鞠躬礼25礼仪学堂模板第25页握手握手要领:·保持站立姿势，身体前趋；·右臂向前伸出，与身体略呈五六十度角度；·手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。·男女相握时，男子宜轻握女子手指部位。26礼仪学堂模板第26页握手次序：·通常男士要等女士先伸手·年轻者普通要等年长者先伸出手·下级要等上级先伸出手·主人有向客人先伸出手义务握手27礼仪学堂模板第27页握手28礼仪学堂模板第28页握手29礼仪学堂模板第29页错误握手握手30礼仪学堂模板第30页名片礼仪▲名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹▲名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）▲要保持名片或名片夹清洁、平整▲假如名片内容有变，应及时更换名片31礼仪学堂模板第31页接收名片▲必须起身接收名片；▲应恭恭敬敬，双手捧接，并道感激。▲接收后应仔细观看上面内容，并称呼对方职务，以示对赠予者尊重；▲接收名片不要在上面作标识或写字；接收名片不可往返摆弄；▲不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。名片礼仪32礼仪学堂模板第32页递送名片▲递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片文字要正对对方，用双手递过去▲递名片时，应说些“请多关照”之类寒喧语名片礼仪33礼仪学堂模板第33页基本标准礼貌用语铃响不过三通话三分种标准自我介绍不妨碍他人电话礼仪34礼仪学堂模板第34页1、基本礼仪知识2、基本礼仪规范3、公共礼仪目录35礼仪学堂模板第35页电梯礼仪电梯没有其它人情况下，在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”按钮，请客人先下。电梯内有些人时，不论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华。电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。

电梯礼仪36礼仪学堂模板第36页楼梯礼仪在楼梯上，标准上都应尽可能靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下人经过。不论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。楼梯礼仪37礼仪学堂模板第37页走廊礼仪通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。假如两人在比较窄走廊里谈话，有第三者经过时候，其中一方应上前一步，让第三者从背后走过，而不能从两人中间穿过。行走礼仪38礼仪学堂模板第38页引路礼仪在为客人引导时，应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中央。要与客人保持步伐一致，适当地做些介绍。在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。行走礼仪39礼仪学堂模板第39页乘车礼仪乘汽车时，通常是遵照右为上，左为下，后为上，前为下标准，故普通情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，假如上宾首先上车，那他所坐位置即是上宾席，无须劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。乘车礼仪40礼仪学堂模板第40页乘车礼仪41礼仪学堂模板第41页会议礼仪提前5分钟抵达会场，关闭通讯工具会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开若有不明白地方，可于适当初机要求讲话者给予解答收拾好身边空罐子、纸杯、纸巾会议礼仪42礼仪学堂模板第42页会议礼仪上台讲话讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；主持人或讲话者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；若要演讲需事先作好准备不要垄断会议议程

会议礼仪43礼仪学堂模板第43页会议礼仪会议礼仪44礼仪学堂模板第44页自我介绍：场所、内容、时间、态度、方式介绍礼仪介绍礼仪场所：有众多人而且有介绍人情况下不要独树一帜进行自我介绍。时间：简短有序，不冗长，普通在30秒—1分钟左右。内容：三要素即姓名、单位、职务首次见面不需要透露太多信息。比如生肖、血型等等。45礼仪学堂模板第45页介绍礼仪介绍礼仪介绍次序：先将男士介绍给女士先将年轻介绍给年长先将职位低介绍给职位高先将未婚介绍给已婚先将个人介绍给团体本着“位尊者居后”标准46礼仪学堂模板第46页介绍礼仪47礼仪学堂模板第47页1、按时2、仪表整齐3、按位落座4、关注他人用餐礼仪48礼仪学堂模板第48页声音注意筷子使用吃相口中有食物时不要张口说话要热情地与同桌人员交谈，眼睛不要老盯着餐桌注意牙签使用不要成为餐桌上“重点人物”用餐礼仪用餐礼仪49礼仪学堂模板第49页1、先找座位，别着急取菜2、要排队取菜3、要循序取菜。冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果3、量力而行4、要屡