用电客户受理员技能鉴定考试题库大全（含各级别）-下（判断题汇总）

PAGEPAGE1用电客户受理员技能鉴定考试题库大全（含各级别）-下（判断题汇总）判断题1.电子式电能表脉冲输出异常是根据电能表所接负荷大小判断A、正确B、错误答案：A2.《供电营业规则》规定，向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户的用电中。A、正确B、错误答案：A3.会议协调是快速有效的协调方式。A、正确B、错误答案：B4.管理冲突应该使冲突保持在适当的水平。A、正确B、错误答案：A5.组织目标是工作关系协调的方向。A、正确B、错误答案：A6.业务员小姜被客户诬陷业务办理错误，导致用户交错电费。调取监控录像后发现小姜被冤枉。此时业务员应该质问用户并要求道歉。A、正确B、错误答案：B7.对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理A、正确B、错误答案：A8.在Excel中进行单元格复制时，无论单元格是什么内容，复制出来的内容与原单元格总是一致。A、正确B、错误答案：B9.需要有关部门通过分工和协作关系的明确共同努力完成的问题是协做型问题。A、正确B、错误答案：B10.电流持续时间愈长，人体电阻因出汗等原因而降低，使通过人体的电流进一步增加，危险性也随之增加。A、正确B、错误答案：A11.企业事业单位和其他生产经营者建设对大气环境有影响的项目，应当依法进行环境影响评价、公开环境影响评价文件。A、正确B、错误答案：A12.同事小王因被客户误解而失声痛哭,值班负责人立即建议她去休息一下.此处理方式是否正确?A、正确B、错误答案：A13.组织内部各部门之间的关系协调，对计划的分工执行和控制无关紧要。A、正确B、错误答案：B14.当矛盾双方势均力敌，目标的重要性处于中等程度时采用妥协的方法。A、正确B、错误答案：A15.计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。A、正确B、错误答案：B16.收费整理时应核对各项业务费实收现金或票据金额与日实收业务费用交接报表是否相符,不相符必须查找原因,处理收费差错。A、正确B、错误答案：A17.团队在制定问题解决方案时，需要对解决方案进行反思。A、正确B、错误答案：A18.当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，签订确认书时合同未成立。A、正确B、错误答案：B19.岗位练兵是指以提高员工本岗位工作能力为主要目的和基本内容的有计划的培训活动。A、正确B、错误答案：B20.三相四线制接线的电能计量装置，其3台电流互感器二次绕组与电能表之间应采用四线连接。A、正确B、错误答案：B21.供电营业区设立、变更的具体办法，由电网企业自行决定。A、正确B、错误答案：B22.电容量不同的电容器并联时，各电容器中的电量相等。A、正确B、错误答案：B23.电机是利用电磁感应原理和欧姆定律实现能量转换的电气设备。A、正确B、错误答案：B24.变压器功率损耗分为两部分，与负荷无关的损耗称为负载损耗，随负荷变化的损耗称为空载损耗。A、正确B、错误答案：B25.跨步电压触电时，人体一般离接地设备的接地极越近，这一跨步电压越大。A、正确B、错误答案：A26.35kV及以上贸易结算用电能计量装置中电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助接点，但可装设熔断器。A、正确B、错误答案：B27.用手插、拔插头时不慎碰到插头上外露的带电铜片，这种触电情况属于双极接触。A、正确B、错误答案：B28.供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续向用户供电，不得中断。A、正确B、错误答案：A29.重大投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理。A、正确B、错误答案：A30.目标导向不统一，就会分散力量，组织目标难以实现。A、正确B、错误答案：A31.直辖市所属区（县）供电公司营销部（客户服务中心）负责业务受理、供电方案评审及答复。A、正确B、错误答案：A32.可以以信函方式接受客户的投诉和举报A、正确B、错误答案：A33.受电点以外的工程称为外部工程。A、正确B、错误答案：A34.电力需求预测准确是开展电力市场营销的前提。A、正确B、错误答案：A35.培训教材开发的工作要有一定的组织机构来完成，这种组织机构一般是临时的。A、正确B、错误答案：B36.发生电击时，所触及的带电体为正常运行的带电体时，称为间接接触电击A、正确B、错误答案：B37.创新是高绩效团队的主旋律。A、正确B、错误答案：A38.当用电客户的月用电量为零时，变压器只计空载损耗电量,若变压器主表下存在分表，则空载损耗平均分摊到各分表。A、正确B、错误答案：B39.组织的矛盾和问题不必及时解决。A、正确B、错误答案：B40.电力促销的核心是广告。A、正确B、错误答案：B41.可以领导对外接待日方式接受客户的投诉和举报A、正确B、错误答案：A42.供电企业对查获的窃电者，应予制止，征得用户同意后可中止供电A、正确B、错误答案：B43.点评要全面到位，这是点评的基本原则。A、正确B、错误答案：B44.应及时消除营销服务场所存在的火灾隐患，对下列违反消防安全规定的情况，应责成有关人员立即整改。A、正确B、错误答案：A45.投诉举报人的合法权利是他自己的，不需要保护。A、正确B、错误答案：B46.一般事故及以上的电网事故，需填写《电网事故调查报告书》。A、正确B、错误答案：B47.在电路分析中，常用正弦量代表相量来分析计算。A、正确B、错误答案：B48.技术台账的管理涉及台账的编制与保存。A、正确B、错误答案：B49.可采用仰头抬颌法畅通失去意识的患者。A、正确B、错误答案：A50.绩效管理是班组管理的首要责任和重要组成部分。A、正确B、错误答案：B51.在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由客户提供A、正确B、错误答案：B52.各级营销管理部门针对无法消除的营销服务场所重大火灾隐患，应提出解决方案并及时向上级主管部门或当地政府报告。A、正确B、错误答案：A53.在Office中，用户可以自定义快速访问工具栏。A、正确B、错误答案：A54.关键性原则、及时性原则、利益一致性原则、整体化原则属于协调的原则。A、正确B、错误答案：A55.感知电流的大小因人而异，对于不同的人，感知电流也不相同。A、正确B、错误答案：A56.常用的教学方法有讲授法、讨论法、直观演示法、任务驱动法、示范培训法、项目培训法、游戏法。A、正确B、错误答案：A57.在电网企业生产活动中，工作负责人实际上承担着工作票签发的责任。A、正确B、错误答案：B58.提高功率因数，需要增加并联补偿电容，在电压保持不变的情况下，该节点消耗的能量增加了。A、正确B、错误答案：B59.电弧炉属于波动负荷。A、正确B、错误答案：B60.通过协调可使整个组织系统的运行达到整体优化状态。A、正确B、错误答案：B61.供电营业所的工作只限于营抄和收费等具体销售作业，向公司的用电客户提供间接服务。A、正确B、错误答案：B62.安全生产事故调查规程只适用于国家电网公司的生产性企业和单位以及管理生产性企业的区域电网公司。A、正确B、错误答案：B63.光纤主要是在要求传输距离较长，布线条件特殊的情况下用于分支网的连接A、正确B、错误答案：B64.营销服务场所不应装设火灾自动报警装置或固定灭火装置。A、正确B、错误答案：B65.轻伤事故由企业领导或其指定人员组织安监、生技、劳资等有关人员以及工会人员成立事故调查组进行调查。A、正确B、错误答案：B66.营销服务场所应依据有关规定和技术标准配置必要的消防设施、器材，并按照“谁使用，谁负责”的原则加强管理。A、正确B、错误答案：A67.呼叫中心为客户提供12小时的优质服务，极大的方便客户。A、正确B、错误答案：B68.负荷容量为315kVA以下的计费用户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置属于IV类计量装置。A、正确B、错误答案：A69.要使幻灯片在放映时能够自动播放，需要为其设置动作按钮。A、正确B、错误答案：B70.课堂教学的效果与学员的“注意力”和“自控力”无关。A、正确B、错误答案：B71.退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。A、正确B、错误答案：A72.供电企业应当保证供给用户的供电质量符合行业标准。A、正确B、错误答案：B73.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话接受客户的投诉和举报A、正确B、错误答案：A74.单极接触，也称单相触电A、正确B、错误答案：A75.互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的全部时间计算。A、正确B、错误答案：B76.共同的利益能使组织成员团结起来，按照组织的需要而积极行动。A、正确B、错误答案：A77.供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计费方案、其他事项等5部分内容A、正确B、错误答案：A78.委托金融机构代收业务费时，应及时与代收机构进行对账，核对缴费信息，对账务进行处理。A、正确B、错误答案：A79.供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。奖励办法由地市级以上电网经营企业规定。A、正确B、错误答案：A80.班组长所管理的对象、所带的团队就是班组。A、正确B、错误答案：B81.禁止任何单位和个人危害电力设施安全或者非法侵占、使用电能。A、正确B、错误答案：A82.低压供电，计算负荷电流为60A及以下时，宜采用直接接入式电能表A、正确B、错误答案：A83.在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，又要适当注意实际需要，尽可能简单易行，便于抄表、收费和计量。A、正确B、错误答案：A84.环境噪声排放标准只规定两夜间噪声标准。A、正确B、错误答案：B85.在受理高压客户竣工报验申请时，不需要用户提供电气试验及保护整定调试记录，主要设备的型式试验报告。A、正确B、错误答案：B86.《国家电网公司网络与信息系统安全管理办法》规定，信息内网禁止使用无线网络组网。A、正确B、错误答案：A87.电力管理部门依法对电力企业和用户执行电力法律、行政法规的情况进行监督检查。A、正确B、错误答案：A88.在PowerPoint2007中，将一张幻灯片上的内容全部选定的快捷键是Ctrl+A。A、正确B、错误答案：A89.根据业务差异，可将高压客户业扩报装分类受理，主要分为：高压客户新装、高压客户增容。A、正确B、错误答案：A90.团队建设的星系模型就是重点加强规范性建设，让每个成员成为执行的典范。A、正确B、错误答案：A91.全面质量管理是一个组织以质量为核心，以全员参与为中心的管理手段。A、正确B、错误答案：B92.电能替代项目、电动汽车充换电设施红线外供配电设施的建设不属于业扩配套电网工程建设A、正确B、错误答案：B93.“两票三制”中的“三制”是指交接班制、巡回检查制、设备定期试验制。A、正确B、错误答案：B94.注意是心理活动对一定对象的指向和集中。A、正确B、错误答案：A95.对于高压业扩报装，应重点跟踪和监管报装受理、供电方案答复、设计单位选择、设计图纸审核、施工单位选择、设备材料供应单位选择、中间检查、竣工验收、装表接电等环节。A、正确B、错误答案：A96.对复费率电能表，当电能表时钟与北京时间出现超过±3min的偏差时，判断为时钟超差A、正确B、错误答案：B97.培训方法，体现了特定的教育和培训的价值观念，它指向实现特定的培训目标要求，受到特定的培训内容的制约，受到具体的培训组织形式的影响和制约。A、正确B、错误答案：A98.有关合同标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任和解决争议方法等的变更，是对要约内容的实质性变更。A、正确B、错误答案：A99.不平衡负荷的特点为负荷量变化速度快，能造成电压波动和照明闪变。A、正确B、错误答案：B100.在受电装置一次侧有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时实用的变压器（含高压电动机）容量之和的最小值计算其基本电费。A、正确B、错误答案：B101.根据《国家电网公司网络与信息系统安全管理办法》规定各级单位要加强微博微信的开设与管理，加强对本单位微博微信所发布的内容审查与核实。A、正确B、错误答案：B102.通过人体电流的持续时间愈长，电流对人体引起的热伤害、化学伤害及生理伤害就愈严重。A、正确B、错误答案：A103.对典型用户的调研，可结合每个月抄表或用电检查时进行，或结合用户办理业务时进行，避免过度打扰用户。A、正确B、错误答案：A104.治理习惯性违章要检查原则，不能姑息纵容、态度暧昧。A、正确B、错误答案：A105.绿色照明指的是采用绿色灯泡。A、正确B、错误答案：B106.主供电源指能够正常有效为全部用电负荷提供电力的电源。A、正确B、错误答案：B107.坚持预防为主、防治结合、综合治理的原则是水污染防治的基本原则。A、正确B、错误答案：A108.一般情况下,退费应采用与缴费相同的结算方式.客户用支票缴费的情况,为防范支票套现,在未到账的情况下不予退款。确认到账后，用现金退款。A、正确B、错误答案：B109.25～300Hz的交流电流对人体具有伤害作用远小于直流电。A、正确B、错误答案：B110.当事人约定在将来一定期限内订立合同的认购书、订购书、预定书等，构成预约合同。A、正确B、错误答案：A111.班组长需要具备高超的管理能力。A、正确B、错误答案：B112.营销业务系统的配表环节支撑手工录入功能。A、正确B、错误答案：A113.电能表接线盒电压挂钩打开不影响计量A、正确B、错误答案：B114.客户申请确认指通过客户联络业务类的【服务接入】业务项所提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续流程的业务项。A、正确B、错误答案：A115.举报处理结果及时反馈给客户，形成封闭管理。A、正确B、错误答案：B116.协调的工作方法中经济方法的作用机制是利益诱导。A、正确B、错误答案：A117.根据双绕组变压器的铭牌和变压器负荷可求得功率损耗。A、正确B、错误答案：A118.根据适用范围不同，标准有国家标准、行业标准、地方标准和公司标准。A、正确B、错误答案：B119.客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保护和故障运行保护，必要时可增设辅助保护。A、正确B、错误答案：B120.三相三线制接线的电能计量装置，其2台电流互感器二次绕组与电能表之间应采用六线连接。A、正确B、错误答案：B121.学徒制培训是一种结构化培训过程，在这个过程中，人们通过课堂教学与在职培训成长为技术娴熟的工人。A、正确B、错误答案：A122.协调者根据冲突发生的原因、冲突的性质、冲突的级别、冲突双方的特点和意见等，灵活巧妙地运用各种协调技巧和形式、制定适当的协调方案与实施方案，从而消除隔阂，化解矛盾，解决问题。A、正确B、错误答案：A123.班组技术管理制度由上级管理部门制定。A、正确B、错误答案：B124.交流型信任是一种“对人品的信任”。A、正确B、错误答案：B125.在电压不变的情况下，并联电容器后，负荷支路上的电流、自然功率因数未发生改变，但整个电路的总电流可能减小。A、正确B、错误答案：A126.物的危险因素是事故发生的基础，人的不安全行为是事故的诱发条件。A、正确B、错误答案：A127.独立电网内的上网电价，由电力生产企业和电网经营企业协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。A、正确B、错误答案：A128.事件分析报告是在某种事件发生后，对事件发生经过说明、发生原因分析、事件性质认定、事件责任认定、吸取教训和整改措施等的描述性文件。A、正确B、错误答案：A129.插入幻灯片中的声音有剪辑管理器中的声音、文件中的声音、播放CD乐曲、录制声音等4种。A、正确B、错误答案：A130.电力系统无功平衡是指系统总无功出力和总无功负荷实时平衡。A、正确B、错误答案：B131.作业指导书编制时，应体现对现场作业的全过程控制，体现对设备及人员行为的全过程管理。A、正确B、错误答案：A132.用户用电新装收费标准，由国务院物价行政主管部门会同国务院电力管理部门制定A、正确B、错误答案：B133.目前的水源热泵利用方式中，闭式系统一般成本较低。A、正确B、错误答案：B134.电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。A、正确B、错误答案：A135.为了更有效的抢救杆上触电人员，应及早设法将伤员安全送到地面。A、正确B、错误答案：A136.员工意见大反映强烈的问题需要标本兼治。A、正确B、错误答案：B137.有违章用电行为的应承担相应的法律责任。A、正确B、错误答案：A138.电子式电能表有反走正计功能，相线反接不影响电子式电能表计量A、正确B、错误答案：A139.调查报告的针对性强，要针对人们普遍关心的事情或者亟待解决的问题而撰写。A、正确B、错误答案：A140.在Word文档中，可以对表格中的单元格进行合并或拆分操作。A、正确B、错误答案：A141.双极接触情况下，人体所承受的电压为三相系统中的相电压。A、正确B、错误答案：B142.处分共有的不动产或动产，应当经占份额半数以上的按份共有人同意。A、正确B、错误答案：B143.按计量装置分类：Ⅰ类用户应安装0.2级或0.2S级的电流互感器。A、正确B、错误答案：A144..合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更或者法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务。A、正确B、错误答案：A145.一般来说，停顿的时间以三分钟左右为宜。A、正确B、错误答案：B146.电网企业班组的中心任务以岗位责任制和目标管理为基础，以提高效率和效益为核心，狠抓工作业绩和质量监控两个关键。A、正确B、错误答案：B147.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定接入系统方案：各路供电电源的接入点、供电电压频率、供电容量、电源进线敷设方式、技术要求、投资界面及产权分界点、分界点开关等接入工程主要设施或装置的核心技术要求。A、正确B、错误答案：A148.“台账”是指在工作中建立和使用的包含时间、数字及相关文字描述内容的表格。A、正确B、错误答案：A149.《国家电网公司网络与信息系统安全管理办法》规定，采用用户名及口令进行认证时，允许口令在系统中以明文形式存储。A、正确B、错误答案：B150.实习指导的过程是一个由“开始——质疑——理解——前行”四部分组成的循环过程。A、正确B、错误答案：A151.指导往往在非正式、非正规教育中得到更多的应用。A、正确B、错误答案：A152.作业人员应具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要学会触电急救。A、正确B、错误答案：A153.国家帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。A、正确B、错误答案：A154.双电源指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。A、正确B、错误答案：A155.营业场所设置意见箱或意见簿接受客户的投诉和举报A、正确B、错误答案：A156.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在7天内、举报在9天内答复。A、正确B、错误答案：B157.营销服务人员可以操作客户设备。A、正确B、错误答案：B158.静电电击是电流持续通过人体的电击。A、正确B、错误答案：B159.对交流电来说，伤害程度最高的是工频交流电A、正确B、错误答案：A160.外部工程的设计、施工，客户必须委托供电企业承担。A、正确B、错误答案：B161.根据《供电营业规则》规定：供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程完工日为止。A、正确B、错误答案：B162.管理者在分配利益时存在不公平不合理的地方，会增加矛盾。A、正确B、错误答案：A163.在运用中的10kV以上发电、变电设备上及相关场所进行工作的作业现场，称为变电作业现场。A、正确B、错误答案：B164.国家采取措施，鼓励、支持单位和个人回收农业投入品包装废弃物和农用薄膜。A、正确B、错误答案：A165.10kV配电线路情况复杂，架空、电缆等敷设方式、交叉跨越、线径校核等不确定因素较多，可以由供电企业进行设计。A、正确B、错误答案：B166.所有的冲突都是不好的。A、正确B、错误答案：B167.电流互感器的电流比应按长期通过电流互感器的最大工作电流选择其额定一次电流，最好使电流互感器的一次侧电流在正常运行时为其额定值的2/3左右，至少不得低于1/3，这样测量更准确。A、正确B、错误答案：A168.直流电路中的电容元件相当于短路。A、正确B、错误答案：B169.团队文化的核心是价值观。A、正确B、错误答案：A170.对于非原则问题的协调，尤其是对于利益分配上的协调，在不伤害有关各方积极性的前提下，协调者可折中处理，以“中间数”进行裁定，实现各方都能接受的权利再分配。A、正确B、错误答案：A171.在对举报进行处理的过程中，供电企业应尊重客户意愿，采取必要保密措施防止客户举报信息泄露，保护举报人的权益。A、正确B、错误答案：A172.根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，接到客户反映电费差错，应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于10个工作日内完成。A、正确B、错误答案：B173.不仅要解决问题本身，还要解决引发问题的原因的问题，才能把问题标本兼治。A、正确B、错误答案：A174.Excel2007中，删除工作表中与图表链接的数据时，图表将不会发生变化。A、正确B、错误答案：B175.如要用矩形工具画出正方形，应同时按下（）键。A、正确B、错误答案：B176.Ⅱ类计量装置电能表准确度等级为有功电能表1.0级，无功电能表2.0级。A、正确B、错误答案：B177.集线器是局域网中计算机和计算机的连接设备。A、正确B、错误答案：B178.打印文档前，建议使用打印预览功能，查看整个文档的排版及输出效果。A、正确B、错误答案：A179.团队成员文化素质的高低关系与团队的发展无关。A、正确B、错误答案：B180.高压输变电设备产生的电磁波会对人体产生负面影响。A、正确B、错误答案：B181.跨步电压触电，这是指站立或行走的人体，受到出现于人体两脚之间的电压，即跨步电压作用所引起的电击。A、正确B、错误答案：A182.培训行为的评估是衡量参与培训项目的学员对培训做出的反应。A、正确B、错误答案：B183.在幻灯片放映时，没有设计动画效果的对象最先出现。A、正确B、错误答案：A184.供电企业在生产经营过程中，除电费及随电费收取的基金和附加费外，依据政府价格管理部门批准的收费项目或双方合同约定的收费项目向客户收取的费用，统称为业务费用。A、正确B、错误答案：A185.客户内部工程的设计、施工，必须委托供电企业承担。A、正确B、错误答案：B186.两票三制”中的“两票”是指作业票和工作票。A、正确B、错误答案：A187.当通过人体的电流略小于摆脱电流时，人的中枢神经麻痹，呼吸也停止A、正确B、错误答案：B188.客户侧现场作业时，应有熟悉设备情况的客户人员全程陪同。A、正确B、错误答案：A189.应结合每年春、秋季安全大检查，对营销服务场所进行消防安全检查，必要时应根据情况进行消防专项检查。A、正确B、错误答案：A190.检查不经TA接入的低压用户电能表的进线端时，主要看进线孔有无U形短接线，接线盒内有无被短接等。A、正确B、错误答案：A191.通过人体的电流愈大，人体的生理反应愈明显，伤害愈严重。A、正确B、错误答案：A192.电网经营企业之间的电量交换点的电能计量装置为Ⅰ类电能计量装置。其购销电量用电能计量装置宜配置准确度等级相同的主副两套有功电能表。A、正确B、错误答案：A193.专业技能是成员履行岗位职责的技术能力。A、正确B、错误答案：A194.不可以在幻灯片中插入艺术字。A、正确B、错误答案：B195.营销移动作业应用系统服务端系统部署在公司信息内网，现场作业人员移动智能终端通过电力无线虚拟公网接入，终端及其接入控制面临较高安全风险。A、正确B、错误答案：B196.及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。A、正确B、错误答案：A197.在进行电力市场调研时不需要把握电力行业的特殊性A、正确B、错误答案：B198.事故紧急抢修工作指电气设备发生故障被迫紧急停止运行，不需要短时间内恢复的抢修和排除故障的工作。A、正确B、错误答案：B199.月平均用电量10万kWh及以上或变压器容量为315kVA及以上的计费用户为Ⅳ类电能计量装置。A、正确B、错误答案：B200.团队建设不是一个减少群体冲突的短期策略。A、正确B、错误答案：A201.《国家电网公司网络与信息系统安全管理办法》规定，严禁信息内网和信息外网计算机交叉使用。A、正确B、错误答案：A202.对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现计划执行过程中的经验和问题属于处理阶段的内容。A、正确B、错误答案：B203.对于受电工程，供电企业可指定设计、施工、设备材料供应单位。A、正确B、错误答案：B204.组织内部信息沟通对于了解组织成员的协作意愿具有重要作用。A、正确B、错误答案：A205.电路模型是由一个或几个具有单一电磁特性的理想电路元件所组成的电路。A、正确B、错误答案：A206.35kV及以下贸易结算用电能计量装置的电压互感器二次回路，计量点在用户侧的应不装设隔离开关辅助接点和快速自动空气开关等A、正确B、错误答案：A207.确定电气主接线应满足供电可靠、运行灵活、操作检修方便、节约投资和便于扩建等要求。A、正确B、错误答案：A208.在R-L-C串联正弦交流电路中，若XL>XC,则该电路为电容性电路。A、正确B、错误答案：B209.在公司产权场所、设备范围内或公共区域内进行的营销现场作业，称为客户侧营销现场作业。A、正确B、错误答案：B210.对公安消防机构责令限期整改的营销服务场所火灾隐患，各级营销部门应在规定的期限内整改。A、正确B、错误答案：A211.《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按三个月使用时间补交其差额电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费。A、正确B、错误答案：B212.正弦交流电路中，电感元件的电压、电流同频率。A、正确B、错误答案：A213.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：用电容量确定的原则是综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产性兼顾主要用电设备同时率、同时系数等因素后确定。A、正确B、错误答案：A214.沟通是一种交流艺术。A、正确B、错误答案：A215.一个不懂合作的人，是无法走进成功殿堂的。A、正确B、错误答案：A216.因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿A、正确B、错误答案：A217.220V单相电能计量装置应配置Ⅴ类电能计量装置A、正确B、错误答案：A218.正弦交流电中的角频率就是交流电的频率。A、正确B、错误答案：B219.网卡插在计算机或服务器扩展槽中，通过网络线与网络交换数据、共享资源A、正确B、错误答案：A220.使用Ctrl+S快捷键，可以打开“查找和替换”对话框。A、正确B、错误答案：B221.如某负荷断电后会造成将引起爆炸或火灾，则该负荷是一种保安负荷。A、正确B、错误答案：A222.彼此信任是高绩效团队凝聚力的重要因素。A、正确B、错误答案：A223.接入中性点绝缘系统的电能计量装置，应采用三相三线有功、无功电能表。接入非中性点绝缘系统的电能计量装置，应采用三相四线有功、无功电能表或3只感应式无止逆单相电能表。A、正确B、错误答案：A224.根据《国家电网公司关于印发报装接电专项治理行动优化营商环境工作方案的通知》，对于省级及以上各类园区和电动汽车充电桩、电能替代项目，由公司投资建设供配电设施至客户红线。A、正确B、错误答案：A225.人体的两个部位同时触及两相带电体所引起的电击称为双极接触A、正确B、错误答案：A226.供电方案是指由供电企业提出并确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。A、正确B、错误答案：B227.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类贸易结算用电能计量装置应按计量点配置计量专用电压、电流互感器或者专用二次绕组。A、正确B、错误答案：B228.培训师与学员交往得越深，建立的关系越和谐，就越能深入人心，指导的效果越理想。A、正确B、错误答案：A229.触电者应仰面躺在平硬的地方。A、正确B、错误答案：A230.当电力系统的有功电源小于有功负荷时，电网频率上升；当电力系统的有功电源大于有功负荷时，电网频率下降。A、正确B、错误答案：B231.计算高供低计用户的基本电费（按最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，不用将变压器和线路损耗电量计算在内A、正确B、错误答案：B232.电网企业一线编制岗位练兵的基本内容和竞赛(考核)方式，分为班组内部活动和以班组为单位参加上级竞赛比武的准备性活动两大类。A、正确B、错误答案：A233.Excel的图表必须与生成该图表的有关数据处于同一张工作表上。A、正确B、错误答案：B234.在星形连接的电路中，线电压等于相电压。A、正确B、错误答案：B235.对称三相正弦电压的频率相同，但最大值不等。A、正确B、错误答案：B236.充换电建设、充电设备安装应符合有关标准、规定要求。A、正确B、错误答案：A237.电表接线盒电压挂钩接触不良可导致电能表不走字，或时走时停。A、正确B、错误答案：A238.电力服务热线是96136。A、正确B、错误答案：B239.检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。A、正确B、错误答案：B240.网卡插在计算机或服务器扩展槽中，通过网络线与网络交换数据、共享资源A、正确B、错误答案：A241.当组织内部政策出现打架、交叉等不协同时，要围绕整体利益和总目标，对某些政策进行调整，使之协调。A、正确B、错误答案：A242.在冲突过程中，当事情对于其中一方来说非常重要，而另一方认为不值得冒险破坏双方关系时采用迁就的方法。A、正确B、错误答案：A243.营销移动作业应用系统基于公司统一的门户目录权限平台进行用户身份管理和认证。A、正确B、错误答案：A244.从业人员必须严格服从命令，不得违抗。A、正确B、错误答案：B245.在彼此观点发生冲突时，可以进行人身攻击。A、正确B、错误答案：B246.采用数据电文形式订立合同的，收件人的发件地址为合同成立的地点。A、正确B、错误答案：B247.接入中性点绝缘系统的3台电压互感器，35kV及以上的宜采用Y/y方式接线；35kV以下的宜采用V/V方式接线。接入非中性点绝缘系统的3台电压互感器，宜采用Yo/yo方式接线。其一次侧接地方式和系统接地方式相一致。A、正确B、错误答案：A248.冲突必须是双方感知的。A、正确B、错误答案：A249.PowerPoint提供了多种（），它包含了相应的配色方案，母版和字体样式等，可供用户快速生成风格统一的演示文稿。A、正确B、错误答案：B250.严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉人做好保密工作。A、正确B、错误答案：A251.绘制的多个形状，先绘制的形状在最上层，后绘制的形状在最下层。A、正确B、错误答案：B252.当有学员对课堂知识不感兴趣时，干扰正常的课堂秩序时，培训师可采用提问法。A、正确B、错误答案：B253.供电单位应及时与银行代收单位进行对账，核对缴费信息，对账务进行处理，A、正确B、错误答案：A254.电力系统有功平衡是指总发电出力和总损耗实时平衡。A、正确B、错误答案：B255.点评的一般模式叫总体概括。A、正确B、错误答案：A256.受理客户用电申请时，应与用户核实确定户名、用电地址、用电容量、行业分类、负荷特性及分级、保安负荷容量、电力用户重要性等级等信息A、正确B、错误答案：A257.公司在充换电设施用电申请受理、设计审查、装表接电等全过程服务中，收取相关服务费用，并投资建设因充换电设施接入引起的公共电网改造。A、正确B、错误答案：B258.团队文化建设从根本上反映了成员自主管理、自主创新的必然规律。A、正确B、错误答案：A259.对于因从事本职生产、经营工作受到噪声危害的防治，同样适用《环境噪声污染防治法》。A、正确B、错误答案：B260.重要客户的保安电源必须由供电企业提供。A、正确B、错误答案：B261.自控力是一个人心理成熟度的体现，没有自控力就没有好的学习习惯。A、正确B、错误答案：A262.计算机网络的（）结构中，可以采用任何传输介质。A、正确B、错误答案：A263.在目的性较强的说服工作中，适度的赞扬有助于增强协调者的说服力。A、正确B、错误答案：A264.进行培训课程的开发时，选择移植法多用于有计划地补缺，拓宽、更新知识和能力的课程A、正确B、错误答案：A265.文件协调、会议协调、现场协调这三种协调方式时管理者需要掌握的三种协调方式。A、正确B、错误答案：B266.战国时期蔺相如达成与廉颇之间的“将相和”，运用的就是柔性协调。A、正确B、错误答案：A267.组织的管理者接受矛盾双方的协调委托，开始介入协调工作。A、正确B、错误答案：B268.要约以信件或者电报作出的，承诺期限自信件载明的日期或者电报交发之日开始计算。A、正确B、错误答案：A269.协调的工作方法中，经济方法是有效的、完美无缺的，不需要与其他方法结合。A、正确B、错误答案：B270.按份共有人对共有的不动产或者动产享有的份额：没有约定或约定不明确并不能确定出资额的，视为等额共有。A、正确B、错误答案：A271.鱼骨图分析法适用于有因果关系的分析对象。A、正确B、错误答案：A272.供电企业可以公布具备有效资质的客户工程设计、承装（修、试）、设备材料供应名录，供客户选择。A、正确B、错误答案：A273.对于受电工程，应由客户自愿选择或招标确定有相应资质的设计、施工、设备材料供应单位实施，也可由供电企业进行指定。A、正确B、错误答案：A274.低压分散补偿的补偿范围大，补偿效果好，但是总的投资大，利用率低。A、正确B、错误答案：A275.规章制度是组织以一系列文件形式表达的、全体成员必须遵守的工作标准的总称。A、正确B、错误答案：B276.对三相三线制接线的电能计量装置，其2台电流互感器二次绕组与电能表之间宜采用四线连接。对三相四线制连接的电能计量装置，其3台电流互感器二次绕组与电能表之间宜采用六线连接。A、正确B、错误答案：A277.协调的内容包括项目协调、政策协调、工作计划协调、会议协调。A、正确B、错误答案：B278.安全生产监督检察人员在进行监督检查时，应有三名以上的执法人员，向被检查当事人出示检查证件，证明自己身份。A、正确B、错误答案：B279.权威命令通常能维持较长时间。A、正确B、错误答案：B280.供电半径超过本级电压规定时，可按高一级电压供电。A、正确B、错误答案：A281.退补期间，用户先不交电费交纳电费，误差确定后，再行退补。A、正确B、错误答案：B282.网络适配器也叫网卡，是连接计算机与网络的硬件设备A、正确B、错误答案：A283.计算负荷电流为60A及以上时，宜采用经电流互感器接入式的接线方式。A、正确B、错误答案：B284.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》（修订版）规定服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复处理意见。A、正确B、错误答案：B285.35kV及以上贸易结算用电能计量装置的电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助接点，但可装设快速自动空气开关A、正确B、错误答案：B286.计算机应置于通风、干燥、非阳光直射的环境中，工作温度为40摄氏度，不得放于灰尘多的地方，以免静电造成计算机损坏。A、正确B、错误答案：B287.有序用电，是电力需求侧管理的一种特殊形式，是缓解电力供需紧张矛盾的应急措施。A、正确B、错误答案：A288.室颤电流是指引起心室颤动的最大电流。A、正确B、错误答案：B289.班组对外可以发生经营关系。A、正确B、错误答案：B290.省公司依托“网上国网”，利用客户电量、电费、负荷等基础数据，每月自动生成电能能效账单并寄送至客户。A、正确B、错误答案：B291.负荷曲线中小于最小负荷的部分称为峰荷。A、正确B、错误答案：B292.现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。A、正确B、错误答案：A293.交谈法指的是访问者根据与受访人面对面的交谈，从受访人的表述中发现问题，进而判断出培训需求产生的真正原因。A、正确B、错误答案：B294.团队中的正直指的是对原则的坚持。A、正确B、错误答案：A295.服务场所多样化是指根据不同的电力用户群体或电力目标市场建立不同的用户服务场所。A、正确B、错误答案：A296.低电压是指用于配电的交流系统中1000V以下的电压等级。A、正确B、错误答案：B297.被客户无故谩骂，客户代表小张立即发动群众的力量，请围观的人评理，此处理方式没有问题。A、正确B、错误答案：B298.一般来说，新员工培训分为上岗前的岗前培训和到岗后的岗位培训。A、正确B、错误答案：B299.农民生活用电与当地城镇居民生活用电可以实行不相同的电价。A、正确B、错误答案：B300.质量是指产品或服务的一组固有特性满足标准规定或潜在要求的程度。A、正确B、错误答案：A301.I、II、III电能计算装置应按计量点配置计量专用电压、电流互感互感器。电能计量专用电压、电流互感器及其二次回路不得接入与电能计量无关的设备。A、正确B、错误答案：B302.企业事业单位拆除设施、设备或者建筑物、构筑物的，应当采取相应的土壤污染防治措施。A、正确B、错误答案：A303.团队属于高度开放、高度自主、高度民主的群体。A、正确B、错误答案：A304.峰谷分时电价策略，是指将每天24时，分为低谷时段，高峰时段2个时段。A、正确B、错误答案：B305.当变压器的可变损耗等于不变损耗时，变压器的效率最高。A、正确B、错误答案：A306.《国家电网公司网络与信息系统安全管理办法》规定，桌面终端安全域应采取IP绑定。A、正确B、错误答案：B307.基本电费的多少会影响到力率电费的计算结果。A、正确B、错误答案：A308.彼此信任可以最大程度的实现求同存异，达到“高驱力、高同感”。A、正确B、错误答案：A309.被转供户要求分摊变损时，若没有协议，则按被转供户的抄见电量进行计算和分摊，分摊给被转供户的损耗不参与转供户的电费结算，只参与被转供户的电费结算。A、正确B、错误答案：A310.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，供电方案中接入系统方案不包括电源进线敷设方式。A、正确B、错误答案：B311.对自己拿不准的问题，应回避，及时向领导汇报后再答复客户。A、正确B、错误答案：A312.自控力，即自我控制能力，是指对一个人自身的冲动感情以及欲望施加的控制。A、正确B、错误答案：A313.团队成员应该主动协同其他成员为着共同目标作出自己的努力。A、正确B、错误答案：A314.经常投入运行的变压器宜采用手动投切的无功补偿装置。A、正确B、错误答案：A315.静电触电通常不会造成人体心室颤动而死亡，但是往往造成二次伤害，如高空坠落或其他机械性伤害，因此具有相当大的危险性。A、正确B、错误答案：A316.实训工作开展时，因培训场地并不是真实现场，所以实训工作不存在危险点。A、正确B、错误答案：B317.项目协调在确保其对组织业务的适用性、有效性，在满足标准、法规的前提下，要提高效率。A、正确B、错误答案：A318.在Word的编辑状态下，单击“页面布局”选项卡“页面设置”组中的工具按钮，可以设置纸张的大小、页边距。A、正确B、错误答案：A319.由于电力是无形的，因此电力市场的基本原则与普通商品市场不一样。A、正确B、错误答案：A320.质权是转移质物的占有的担保物权，质权以占有标的物为成立要件。A、正确B、错误答案：A321.建立对属实投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报A、正确B、错误答案：B322.按照违章的性质划分，习惯性违章的表现形式可分为违章指挥、违章作业、违章监护三种，俗称“三违”。A、正确B、错误答案：B323.电价应保证电力企业和投资者的合理收益，同时又不应使客户的利益受到损害。A、正确B、错误答案：A324.处理客户投诉应以事件为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。A、正确B、错误答案：B325.心肺复苏法是挽救心跳呼吸骤停人员的重要急救措施。A、正确B、错误答案：A326.消防设施、器材应放置在便于取用的位置并有明显标识。A、正确B、错误答案：A327.感应电压往往是在电气工作者缺乏思想准备的情况下出现的，因此，具有相当大的危险性。A、正确B、错误答案：A328.客户在享受95598服务时，通常会将接听他电话的坐席人员的个人能力理解为整个95598服务热线的服务水平。A、正确B、错误答案：A329.文件协调、会议协调属于协调的范围。A、正确B、错误答案：B330.《水污染防治法》中适用于我国内陆及海洋水体的污染防治。A、正确B、错误答案：B331.团队是协作精神较强的群体。A、正确B、错误答案：A332.承担责任是团队成员的基本使命。A、正确B、错误答案：A333.重要电力客户应配变自备应急电源及非电性质的保安措施，满足紧急照明负荷应急供电需要。A、正确B、错误答案：A334.对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况A、正确B、错误答案：A335.电路可以实现电能的传输、分配、存储和转换。A、正确B、错误答案：B336.接入非中性点绝缘系统的电能计量装置，应采用三相三线有功、无功或多功能电能表。A、正确B、错误答案：B337.内部协调不需要注意公开公平、合理分工、密切合作。A、正确B、错误答案：B338.管理者只要掌握会议协调和现场协调并运用就可以。A、正确B、错误答案：B339.单一制非力率考核的用户退补电费的计算应首先计算出正确电量，然后用正确电量乘以电价，即可计算出正确的电费进行退补。A、正确B、错误答案：A340.电力专业技术论文中，参考文献可以全部采用内部讲义及未发表的著作。A、正确B、错误答案：B341.企业事业单位和其他生产经营者向大气排放污染物的，应当依照法律法规和国务院生态环境主管部门的规定设置大气污染物排放口。A、正确B、错误答案：A342.重金属或者其他有毒有害物质含量超标的工业固体废物、生活垃圾或者污染土壤可以用于土地复垦。A