品质理念培训

品质管理理念培训教育第一莭質量管理定义什麽叫質量？質量是怎麽產生的？汶川县:5月22日，城里面的高层建筑看起来并没有受到严重破坏北川县:5月13日，街上的房屋几乎全部成为废墟。震后汶川与北川的惊人对比:汶川县:5月22日北川县:5月17日震后汶川与北川的惊人对比:汶川县:5月22日北川县:5月19日震后汶川与北川的惊人对比:这个汽车为什么会自燃？如果被燃烧的是你的车，你做如何感想？这个手机为何会爆炸？如果你在打电话的时候手机爆炸了，会怎么样？房子为何会整幢倒塌？上海楼盘倒塌事件，又名“上海楼盘倒塌事故”，是上海闵行区“莲花河畔景苑”一在建13层住宅楼于2009年6月27日清晨连根“卧倒”的事件。什麽是質量？質量即符合要求，而不是好△原則一：質量的定義

質量：是一組“固有特性”滿足客戶要求的程度。質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等朮語都是主觀的和模糊的。一旦質量被定義為符合要求，則其主觀色彩随之消散。任何產品、服務或過程只要符合要求就是有質量的產品、服務或過程。如果不能符合要求，就會產生不符合要求的結果。質量是怎麽產生的？預防（Prevention)產生質量檢驗（Inspection)不能產生質量△原則二：質量系統★產生質量的系統是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束后把坏的東西從好的裏面挑出來，而不是促進改進。★預防發生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合的時機。★通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。第二節质量管理發展歷程●QI=品質是檢驗出來的1900年～檢驗品管（IQC：InspectionQualityControl)

●QC=品質是製造出來的1930年～製程品管（PQC：ProcessQualityControl)

●QA=品質是設計出來的1950年～全面品管（TQC：TotalQualityControl)

●QM=品質是要求出來的/品質文化1980年～全公司品管（CWQC：Company-WideQuality)

全面品質管理（TQM：TotalQualityManagement)

●ISO-9000质量管理体系,1987-1994-2000第三節質管應有的品質常識品質不是檢驗出來的；（QI→TQM）品質不只是結果，更是過程；品質不只是外表，更是内心；先有個體品質，才有整體品質；先有制程品質，才有產品品質；防呆防错意识Pull/拉生活中的防错常识？家用的液化气有刺鼻的气味，能够察觉是否有漏气现象。汽车刹车时，尾灯的颜色会变亮。能够感知前车采取了制动效果。第四節质量管理四大要领1.质量计划及品质标准质量规范的建立(Plan:计划)2.全员质量意识制程自主检查与作业检核(Do:执行)3.统计分析手法质量确认与绩效统计(Check:检查)4.纠正预防能力质量分析与改善(Action:改善)PCDAPCDAAPCD纠正措施预防措施FMEA8D报告QC小组排列图5W1H方法鱼刺图Poka-YokeKVP2改进方法分析工具运作形式不断改进的方法、分析工具、运作形式持续改进观念第五节质量管理的基本原则☆符合要求→完全了解你的全部任务☆预防→在你的全部工作场所采取预防活动☆零缺陷→重来不认为错误是不可避免的,即使是微不足到的错误☆不符合要求的代价→知道这是做错事时支付的费用附档1→检验:告知已发生的事情■太迟→缺陷已经产生■会遗漏一些缺陷■不能产生符合项“凡不符合项都有原因。凡产生之事皆可预防。”

《质量免费》附档2→预防:使某些事不发生工作开始之前的审慎活动较便宜的经营之道“通过预防缺陷可以使你致富。”《质量免费》影响质量的因素MAN人(谁生产作业)MECHIEN机(用什么设备生产)MATERIAL料(用什么材料生产)METHOD法(标准是否完善)ENRONMENT环(在什么样的环境下)质量VS纪律品质不良是从工作不好（无纪律）才发生的，所以公司品质要提升，必须重视每一个人员的工作内容与品质。质量来自于人的工作态度做工与工作最大的不同在于：前者是把工作做完（被动）后者是把工作做好（主动）第六节何谓进料检验(IQC)进料检验是对外购件的质量检验,即对采购的原材料辅料、外购件外协件及配套件等入库前的接收检验。按图纸或合同的规定进行检验，并允许合格品入库；对不合格品采取退货、选别检查，特采的处置；负责跟踪不良，监督供货商采取改善对策，防止再次发生。进料检验的种类①分类检验法对外购物料按其质量特性和可能发生缺陷的严重性分为A、B、C三类。☆对A类物料必须进行严格的全项检验；☆对B类物料对必要的质量特性进行全检或抽检；☆对C类物料可以凭供应商质量文件，或做少量项目的检验。②抽验检验法

对正常的大批量进料，可根据双方商定的检验水平及抽样方案，实行抽样检验。进料检验方式的取决来货对产品质量的影响程度供货商质量控制能力该货品以往经常出现的质量异常来料对工厂的成本影响客户的要求单位产品的合格或不合格一个单位产品只要有一项规定的质量特征不符合标准要求，就称为单位产品不合格。一个单位产品的质量特征可能有若干项，在产品设计时应确定出产品质量特性的重要度分级。因此，单位产品的不合格也按重要度分类。第七节品管基本知识针对计量型检测量具的选择，应当按照公差带的1/10原则选择需求的分辨率。序号检验项目检验方法一外观目视、手感、限度样品二尺寸卡尺、千分尺……三结构拉力器、压力器……四特性化学、物理、电气采用特定方法来验证形位公差符号公差带大小及位置公差的标注20±0.120+0.2-0.120+0.2+0.120-0.1-0.2公差带：0.2，要求最上限20.1，最下限19.9公差带：0.3，要求最上限20.2，最下限19.9公差带：0.1，要求最上限20.2，最下限20.1公差带：0.1，要求最上限19.9，最下限19.8游标卡尺与千分尺缺陷描述缺陷描述时应该首先清楚标注发生缺陷的零件号码与名称、生产批次其实，标注发生性质：发生的场所或时机、发生缺陷的方位、发生缺陷的偏离，发生缺陷的数量、抽检数量、不良率、检查人、检查日期示例：

品号：015S2381名称：D11踏板批次：1503101在终检时发现D11踏板线束长度超差，抽检10PCS，发现1PCS为19.5，标准要求20±1.0mm，不良率10%检验员：陈晓燕日期：2015-3-13精确度与稳定性精确度低稳定性差精确度低稳定性高精确度高稳定性差精确度高稳定性好第八节不合格的分类1.A类不合格-严重缺点A类不合格指单位产品的关键质量特征不符合标准的规定,如电器的漏电、高压容器的耐压不符合标准规定、空调器不制冷等。具有A类不合格的产品称为A类不合格品。A类不合格会给使用者带来生命或安全的危害。2.B类不合格-主要缺点.B类不合格指单位产品的重要质量特性不符合标准规定,如空调器的噪声大、收音机的先择性差等。具有B类不合格的产品称为B类不合格品。B类不合格会给使用者和维修者带来不便和比较严重的危害。3.C类不合格-次要缺点C类不合格指单位产品一般质量特性不合格，实际上不影响制品的使用目的的缺点。如玻璃器皿上的汽泡、家用电器外观颜色不正等。C类不合格可能会给使用者带来轻微的影响。适用采用全数检验的条件批量太少，失去抽样检验的意义时。检验手续简单，不致大量浪费人力时间及经费。不允许不良品存在，该不良对产品有致命影响，如漏电、泄气等。检验批务必全数皆为良品,否则失去其功能如收音机、手表等。工程能力不足不良率超过规定，非全数检验无法保证品质时。为了解该批制程实际质量状况时。客户需求。适用采用抽检的条件产量大，批量大，且系连续生产，无法作全数检验，如螺丝类等。产品系连续体的物品，如纸卷、纱线等。允许某种程度的不良品存在。破坏性