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智能客服一聊天机器人智能客服一1问题解决型解决方案小Y(智能机器人)实玛现技术架构及开发流程问题解决型2问题解决型机器人问题解决型机器人3问题解决型机器人,存在的目的是为了帮用户解决具体向题例如:售前咨询、售后报修、订机票、酒店、餐厅座位等等需要提供给用户自己都不知道的信息-知识库1.理解用户问题,知道用户在问什么2.将用户的问题转化为对知识库的查询问题解决型机器人,存在的目的是为了帮用户解决具体向题4问题理解构建知识库直询查的知识库多轮对话的上下文管理结合上下文提问:今天北京多少度啊?回答:35度提问:有露吗?(北京有露吗?)提问:那上海呢?(上海有雾霾吗?回答:空气质量也是优。问题理解构建知识库直询查的知识库5智能客服的方案及技术架构课件6智能客服的方案及技术架构课件7智能客服的方案及技术架构课件8智能客服的方案及技术架构课件9智能客服的方案及技术架构课件10智能客服的方案及技术架构课件11智能客服的方案及技术架构课件12智能客服的方案及技术架构课件13智能客服的方案及技术架构课件14智能客服的方案及技术架构课件15智能客服的方案及技术架构课件16智能客服的方案及技术架构课件17智能客服的方案及技术架构课件18智能客服的方案及技术架构课件19智能客服的方案及技术架构课件20智能客服的方案及技术架构课件21智能客服的方案及技术架构课件22智能客服的方案及技术架构课件23智能客服的方案及技术架构课件24智

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