管事部工作手册课件

管事部工作手册管事部工作手册1岗位职责保洁员根据上级部门制定的工作时间进行日常保洁工作；负责门店办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；负责迎宾区、宾客等候区的清扫、整理工作；负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道的垃圾，清洗垃圾桶上层的细沙或细石子；保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上；洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；所有公共场所垃圾桶位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗垃圾桶两遍；岗位职责210.负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，

每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹；

11.

及时疏通下水道（指堵塞不严重时）；12.负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；13.按时浇灌楼内摆放的盆花，仔细擦拭大叶植物的叶片；14.负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个楼层，保持干净；15.保洁员请假应事前向上级直属管理人员申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担；16.

注意节约用水、用电；10.负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛31

不锈钢清洁步骤：用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾，把不锈钢上面水痕、灰尘、油污等擦干净；

用干净不脱毛绒的毛巾，把水份擦干。2不锈钢污渍清除方法：污渍类型清

除

方

法注意事项水

泥用刀片轻刮，然后用百洁布配合水擦。1不可用钢丝球擦花表面。2小心使用刀片或其它工具不能刮花。3不可用酸性清洁剂清洁。锈

渍铜水、石灰或金属擦亮剂反复擦，然后用干毛巾擦干净。水

渍用全能清洁剂配合百洁布擦，如无法清除使用铜水，石灰或金属擦亮剂擦。胶渍、油漆用天那水擦，配合用全能清洁剂擦干净。：不锈钢清洁保养标准作业流程1不锈钢清洁步骤：2不锈钢污渍清除方法：污渍类型清43不锈钢上油：a.镜光不锈钢表面，不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油；b.不锈钢上油，应先清洁干净，将不锈钢油装在小喷壶内，喷在

毛巾或不锈钢表面，顺着不锈钢的纹路，均匀地涂抹一层；c.上过油后应用干净不脱绒的布，顺着纹路轻擦几下，抹去厚的油和部分毛绒等，保持光亮。4不锈钢日常保养：a.

镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦掉，再用不脱绒的布擦光亮；b.已上油的亚光不锈钢，有手印、灰等用含少量不锈钢油的净布擦至光亮。

5工作标准：一锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍。6注意事项：a.使用的毛巾应干净无沙粒等，工具不可将不锈钢表面擦出划痕；b.使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面；c.清洁完后，应选用不脱绒的布，将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦至光亮。3不锈钢上油：6注意事项：51地毯日常清洁保养应做好三个方面：1)定期吸尘，及时除渍；a.吸走尘埃、细小沙粒、污物使地毯免受污染或磨损；b.污渍应及时清除，在12小时后将变成不易清洗。2)干泡清洗：清洁地毯表层的污脏，对地毯损伤小，并且风干时间短。抽洗（深层清洁）：抽洗是抽、喷、洗三合一，能将深层在地毯底层污渍一次性清除干净。2吸尘工作应当：选择对办公室人员影响小的适当时候进行；对于大块纸屑、别针等先清掉；吸干净边、角落位置。3地毯清洁步骤：1)把需移动的家私搬到一边；2)清干净地毯上的尘埃、废纸、别针等杂物，并清除掉污渍；3)用地毯除渍剂对较脏部分预喷；4)依规定倒退进行清洗，风干后把家私放回原位。地毯清洁标准作业规程1地毯日常清洁保养应做好三个方面：3地毯清洁步骤：地毯清6污渍类型清除方法注意事项水溶性茶、咖啡、果汁、可乐、酒、血汁、牛奶、冰淇淋用特洁-mousse除渍剂或茶/咖啡除渍剂等专用于地毯除渍的清洁剂擦，并过清水，然后擦干。1发现污渍、应及时清除（吸除/过水）；2消除前，尽可能确认污渍类型；3首先用作用和缓的清洁方式进行；4清除时应由外向内并不要将污渍擦入地毯内；5清除时要过清水并吸干处理。溶剂性胶水、蜡烛、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圆珠笔油。用特洁-clean除油剂，地毯除油剂或溶剂清洁剂擦干净，然后过清水度擦干。油

脂用碱性清洁剂或溶剂清洁剂擦。烧

焦烧焦损伤难恢复，应多加强“不乱丢烟头”宣传，如有累的剪去焦毛，重的用溶剂擦，然后挖补。墨

水尽快吸干，用溶剂或碱性清洁剂反复擦，反复过水吸干。香口胶用香口胶喷剂或天那水或冷冻法配合铲刀清除。4.地毯常见污渍清除方法：污渍类型清除方法注意事项水溶性茶、咖啡、果75干泡清洁法：1)用干泡清洁剂视地毯污脏情况兑水1：20—30，倒进泡箱；2)打出泡沫，再开动机器配合地毯刷擦洗地毯；3)边角等位置机器清洗不到位置手工清洁；4)

吸水机吸去污物；待地毯风干后用吸尘机吸尘。6抽洗清洁法：1)

在抽洗机清水箱加入清水，如地毯太脏可加入适量抽洗清洁剂，视情况1：30—50稀释2）从里向外倒退操作，启动机器，一边喷水，用滚刷擦动紧接抽吸净污水,达到清洁目的3)

如污水箱泡沫多，要加入化泡剂；4)

用手工清洁机器不能达到的边角位置；5)抽洗过后的地毯，宜使用地毯吹干机，帮助风干。7地毯清洁完毕，应进行记录。5干泡清洁法：88工作标准：1)地毯清洁干净，无污渍杂物；2)

羊毛地毯要求毯毛理顺、疏松、光泽一致。9注意事项：1)所选用的清洁剂，不可令地毯脱色；2)操作机器时不要把设施擦花或碰坏；3)使用风干机不要将文件或其它物品吹乱。常见的瓷砖保养方法1抛光砖要定期打蜡，3个月一次为宜。砖与砖之间的缝隙处不定期用去污膏清洁，然后用毛笔在缝隙刷一层防水剂，可防霉菌生长；2瓷砖日常清洗可选用洗洁精、肥皂，加少许氨水和松节油的混合液清洗瓷砖,可使瓷砖更干净透亮；3如有茶水、咖啡、啤酒、冰淇淋、油脂等可用氢氧化纳或碳酸氢钾溶液及时擦洗；4如有墨水、水泥等污染物可使用盐酸、硝酸的稀释溶液；5如有油漆、涂料等污染物最好使用专用清洁剂；6如果瓷砖的表面出现轻微的划痕，可在划痕处涂上牙膏，用柔软的干布用力擦拭便可修复。8工作标准：常见的瓷砖保养方法91茶水保洁法油漆过的家具沾染了灰尘，可用纱布包裹略湿的茶叶渣抹擦，或用干布沾冷茶水擦洗，便会使家具特别光洁明亮。但是用茶水擦拭家具之后，记得要用蘸有清水的微湿的抹布再将茶水擦干净。因为茶水通常会有茶渍，残留在油漆表面会影响家具原来的色泽。2牛奶保洁法如果牛奶过期了不能喝，也别扔掉，可以用它来保养家具。用一块干净的抹布放到牛奶里浸一下，然后用此抹布擦桌子等木制家具，去除污垢效果很好。最后记得再用清水擦一遍，不然会有牛奶残留有奶臭。这种方法适用于多种皮质、漆面、大理石、宝利板等家具。3啤酒保洁法取1400毫升左右淡色啤酒煮沸，加入14克糖和28克蜂蜡，搅拌均匀使之充分混合。当混合液冷却后，用软布蘸取后擦拭木器，等污渍擦干净后再用清水把残留物擦干净，最后用软的干抹布擦干。4白醋保洁法用白醋和热水以1：1的比例相混合来轻轻擦抹家具表面污渍，如果污渍较难清除，可以让醋水稍微停留在污迹表面上，然后再用一块软布用力擦。因为醋酸能软化污垢使之脱离家具表面。这种方法适用于红木家具的保养，以及其他被油墨迹等污染后的家具清洁。家具的保养方法1茶水保洁法家具的保养方法105柠檬保洁法如果擦亮了或上了清漆的木器，不慎被热力烫过留下烫痕，可以先用柠檬切片，或者蘸了柠檬汁的抹布擦拭，然后再用浸过热水的软布擦拭，最后再用干的软布快速将其擦干，即可恢复原来的光亮了。6牙膏保洁法家具表面的白色油漆，日子一久会泛黄，不但看起来旧旧的，而且感觉也很不清爽。你可以用抹布蘸点牙膏或牙粉轻轻敷在上面，利用牙膏的漂白作用，家具油漆的颜色就可由黄转白。但擦拭时切忌用力摩擦，因为牙膏牙粉里的摩擦剂会把油漆磨掉，会损伤家具的表面。7蛋清保洁法日子久了，白色的皮沙发上有几处的污垢特别顽固，让人头疼。这时，你可以取适量蛋清，用棉布蘸取，反复擦拭皮沙发等皮革制品表面较脏的地方。此方法用于皮革制品的清洁特别有效，而且蛋清还有一定的抛光作用，使用之后皮革会呈现出原来的光泽。5柠檬保洁法11保养复合木地板的方法很简单。平时可以用吸尘器或扫帚清扫表面灰尘，再用浸湿后拧干至不滴水的抹布或拖把擦拭地板表面。拖地后最好打开门窗，让空气流通，尽快将地板吹干。

复合木地板耐磨层若受损将使地板的防潮功能和光亮度受影响，因此，在地板上行走时，应尽量穿布拖鞋，最好赤脚。给家具的脚都贴上软底防护垫，避免家具的脚刮花地板耐磨层，别让很重的物品砸坏耐磨层。不能使用砂纸、打磨器、钢刷、强力去污粉或金属工具清理复合木地板。如果家中养猫，要想办法解决猫爪的破坏。这里介绍一个清洁浅色复合木地板的小窍门：用抹布蘸取淘米水直接在地板上擦拭，或将淘米水均匀喷洒在木地板上(不宜太多)，5分钟用干抹布擦拭，地板会洁净许多。特殊污渍的清理：油渍、油漆、油墨可使用专用去渍油擦拭；血迹、果汁、红酒、啤酒等残渍用湿抹布或用抹布蘸上适量的地板清洁剂擦拭；蜡和口香糖，用冰块放在上面一会儿，使之冷冻收缩，然后轻轻刮起，再用湿抹布或用抹布蘸上适量的地板清洁剂擦拭。不可用强力酸碱液体清理复合木地板。木地板的日常保养保养复合木地板的方法很简单。平时可以用吸尘器或扫帚清扫表面灰125实木复合地板铺设完毕后，至少要养护24小时后方可使用，否则将影响实木复合地板使用效果。一般实木复合地板耐水性差，不宜用湿布或水擦，以免失去光泽。在以后的日常生活中，必须养护好实木地板，具体措施如下：1）

地板铺装好以后应在二周内投入使用。长时间不使用的房间，应在房间内放几盆水并保持水量，或使用加湿机，以弥补因室内暖气开放而蒸发的水分；南方梅雨季节应加强通风；室内环境不要过于干燥，也不要过于潮湿，以防木地板的干裂、收缩或膨胀变形；2）保持地板干燥清洁，用拧干的软湿毛巾抹擦地板，在北方干燥地区，干燥季节可用湿布擦拭地板，在南方气候潮湿的地方，不宜用湿拖布擦地板或直接用水清洗；3）为了保持实木复合地板的美观并延长漆面事业寿命，每一二个月打一次蜡，打蜡前将污渍擦干净，然后在表面均匀地涂抹一层地板蜡，稍干后用软布擦拭，直到平滑光亮；4）防止强烈持久阳光曝晒地板，以免油漆长期在紫外线照射下，提前老化、开裂。避免家用电器冷热风直吹和烘烤地板；5）

防止雨水浸泡地板，防止阳台、卫生间、厨房等处溢水，出门旅行或停水时请关好水龙头；特别不能与热水接触，因此，暖气管道中热水千万不要泄到地板上，一旦发生要及时擦干；5实木复合地板铺设完毕后，至少要养护24小时后方可使用136地板、实木地板保养实木地板档次高、气派，就是保养起来麻烦，有些保养的地方大家可能没考虑到，有些可能是遇到了但不知道怎么处理。1）保持地板干燥、清洁，不能用水淋湿拖把拖地或用碱水、肥皂水擦洗，以免破坏油漆的光亮度、损坏漆膜。如遇有灰或脏物可用干拖把或用拧干的湿拖把擦拭。每月（或两个月）打一次蜡（打蜡前将水汽和污迹擦干净）；2）

如果暖气漏水或地面有水渍，必须及时擦干净，不能让太阳爆晒或直接用电炉烘烤，以免干燥过快，地板开裂；3）漆好的地板长期不住人，切忌用塑料布或报纸盖上，时间一长漆膜就会发黏，失去光泽，同时切忌热水盆、热饭锅等物直接放在地板面上，应用木板或草垫垫着，以免烫坏漆膜；4）局部地板面不慎沾有污迹应及时清除，若有油迹可用抹布或拖把蘸温水或少量的洗衣粉擦拭，也可用中性肥皂水加少许洗涤灵擦洗。若污迹严重，采用此法无效，可用优质砂纸或钢丝球轻轻擦拭。如果是药物、饮料或颜料的污迹，必须在污迹未渗入木质表面以前加以清除，清除方法采用浸蘸家具蜡的软布擦拭。若仍无效，须用钢丝球蘸家具蜡擦。若地板层的表面被烟头烧损，用浸了家具蜡的软布用力擦拭可恢复光亮。若是墨水沾染，应及时用浸蜡软布擦拭，若无效，可再用钢丝球蘸家具蜡擦拭；

6地板、实木地板保养145）铺设后的油漆地板，尽量减少太阳直晒，以免油漆经紫外线照射过多，提前干裂和老化。地板上放置家具应用橡皮或其它软物垫起，以防刻划地板漆；6）

地板在使用过程中，若发现个别地板起翘或脱落，应及时取起地板，铲去旧胶和灰末，涂上新胶，压实；若个别地板漆膜破损或露白，可用400号水砂纸蘸肥皂水打磨，然后擦干净，待干后，进行局部补色，色干后，再刷涂一道漆，干燥24小时后，用400号水砂纸磨光，然后擦蜡进行抛光；5）铺设后的油漆地板，尽量减少太阳直晒，以免油漆经紫外151喷油门板之特质：1）

色泽亮丽，有很强的视角冲击力，耐磨性、耐冷热、耐腐蚀等性能；2）

板式喷油产品主要分两类：一是天然木皮饰面，二是中纤板刨花板表面喷涂，二者均采用高级油漆及现代工艺精制而成，质量符合国家标准；3）木皮为天然材质，其特性在于每片木皮有其独特色泽、毛孔排列、及木纹纹理，因此，木皮门板均会有不同程度的色差，这些色差均属正常现象；4）木皮制喷油产品会因长时间使用而导致表面油漆腿色，颜色上会有差异，特别是颜色较浅的木皮，其差异会更为明显。2使用注意事项：1）尽量避免用含油之亮洁剂，容易因化学反应而产生的白化现象；2）若门板面沾到油渍时，以一般清洁剂即可（最好选择中性清洁剂），应尽量避免使用去渍油挥发性高的清洁剂擦拭，亦避免让门板面接触到腐蚀性酒精、指甲油等液体及亮漆剂等；3）

切勿使用高浓度的洗涤液清洗产品表面，以免受损；4）注意不要让粗糙的化学品如含有硫酸等的清洁剂等进行清洁；5）不要使用粗糙的清洁工具如钢刷等、勿用尖锐物品刮试表面；6）避免阳光直接照射，以免加速油漆的老化及褪色；7）

其余请遵循“美时整体厨房的使用与保养”。木饰的使用和保养1喷油门板之特质：木饰的使用和保养163日常保养：1)烤漆门板：先以毛毯清除灰尘，再以棉布加上稀释的洗涤精以推抹吸附的方式清洁，如门板表面沾有水渍，应该立即以干抹布擦干，以免板材因潮湿而损坏。（应避免用过硬或粗糙的布料或不洁布擦拭，以防止伤害产品表面），定期的保养消毒可以用漂白水与水以1:1的稀释液擦拭。2)高光饰面板、木皮门板：先以毛毯清除灰尘，再用棉布沾碧丽珠顺着木纹的方向单向擦拭，切勿来回擦拭或圆形涂抹，否则会破坏油漆表面特有的光泽及效果。定期的保养可用专用油蜡擦拭，建议6个月保养一次，在上蜡之前，应先用温和的肥皂水把旧蜡抹除。4特殊污垢处理：1)无法擦拭的污垢，用不易脱毛的棉布沾白电油与水勾兑的混合液（1：1）清洁，再用棉布沾适量清水清洗，清洗后立刻抹干即可；2)印泥、口红、墨汁之类可用小量酒精清理，然后以温和清洁剂、沾湿布拧干后拭抹即可；3）铅笔印可用甲醇酒精擦拭；4）茶、咖啡、强力胶可用甲苯溶剂擦拭；5）果汁、油漆渍可用丙酮擦拭；6）甲醇、丙酮、甲苯均有不同程度的危险性并对产品的油面处理有腐蚀作用，敬请妥善保管及使用。该些溶剂可以在药店购得。3日常保养：175维修保养：1）刮痕及凹痕，可用棉球或画笔，在家具表面涂上相近颜色之鞋油；2）水迹可用沙拉油、牙膏涂抹，过后将之擦干、上腊；3）白印用棉布沾烟灰与柠檬汁或沙拉油的混合液涂抹，过后将之擦干、上蜡。壁纸是当代流行的装修饰品，每个门店都希望壁纸久用不衰，可以不潮湿、不干裂、不褪色等，但是很多壁纸都无法幸免上述的问题，然而当问题来临时，我们应该如何处理呢？1

让墙面干爽美观壁纸防潮大作战壁纸防潮是壁纸养护的一大关键，在潮湿天气，尤其是“回南天”气候，室内空气中水汽过多，加上室内通风不好，贴在墙上的壁纸就会受潮，从而影响壁纸的使用寿命。墙纸的保养方法2积极应战：防潮应对措施

由于“回南天”的室内空气水汽过多，加上室内通风不好，霉菌就会在壁纸上滋生。对付壁纸霉变可先用干布擦一下墙面，再将84消毒液半瓶盖加入4纸杯水，或者使用经过稀释的专业的壁纸清洁剂，调配均匀后，用来擦拭有霉斑的墙面。5维修保养：壁纸是当代流行的装修饰品，每个门店都希望壁纸久18

如果是受潮引起壁纸起翘，则可以用专业的壁纸胶进行粘贴，并用平整的物体压一压即可。如果是起泡的现象，可用缝衣针在壁纸表面的起泡位置扎一个小洞，释放出气体，取适量的胶粘剂放入针眼中粘紧，最后用平整的书本压平晾干。3巧战取胜：防潮小招式

壁纸防潮除了在铺贴时使用防潮材料，选择防潮壁纸外，在梅雨季节，也可以在家中多备一些吸水防潮的小物件。比如：茶叶包、木炭包、洗衣粉等都是实用的防潮物品。木炭、竹炭的表面空隙可以吸附水汽，兼具除臭效果，而且可晒干重复使用，不破坏环境。此外，洗衣粉也是好用的除湿剂。4墙面完整无裂缝防止干裂突击战

与春天相反，春天是壁纸受潮的危害季节，而秋天则是壁纸容易干裂的时候，尤其是在北