ADSL用户宽带使用指导手册

ADSL目录第一章ADSL宽带安装三步曲1第一步、如何正确安装分别器其次步、如何安装ADSL宽带猫第三步、如何安装星空极速拨号软件其次章常见故障处理方法1、无法连接上网错误代码678〔619〕错误代码691〔用户名密码错误或端口绑定错〕错误代码769/797〔网卡没有正确安装或者网卡被禁用〕720〔常见于ＸＰ系统〕错误代码734680〔窄带上网〕提示――本地连承受限制或无连接提示――网络电缆被拔出〔网络电缆没有插好〕2、连接成功后应用受影响现象：掉线现象：网页打不开现象：网速慢现象：点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲3、使用“星空极速”软件方面的故障第三章我的E家无线猫常见故障1、全部指示灯都不亮。2、ADSL常常掉线。3、不能连接到Internet。4、账号无法成功认证。5、ADSL有时不能同步〔掉线〕。6、如何让我的无线网络到达最正确性能？7、为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用。84端口带路由和无线的终端设备常常断线。9、用户设置路由后在一个固定时间都会断线10、用户换房间后不能上网。11、三台电脑上网，其中有一台电脑不能上网。12、用户使用了无线上网，突然自动断线，显示无线网络未连接〔红色叉号〕。13、用户无线上网，连接到指定SSID后不能上网，网页什么都打不开。14、用户买了一台电脑，电脑无法上网，原来的电脑正常。15E家业务后自己使用无线上网,常常消灭网络信号低,疑心线路有问题,速度不够。16、进入WEB设置界面后无法添加连接〔没有这个选项〕。172691，帐号密码出错。18、如何登陆我的“E”设备。19、在使用的路由模式，怎么防止别人占用自己的线路。20、为什么台式机能上网，笔记本不能上网？21、在搜寻无线网络时为什么能找到好几个无线网络名？第四章几个常用操作方法1、XP系统中使用“系统复原”功能2、正确设置DNS〔域名解析效劳〕3、上网后检查网络连接状况的方法4、测速方法第一章ADSL宽带安装三步曲ADSL社会上最为流行的宽带接入方式。第一步、如何正确安装分别器ADSL信号和语音信号分隔开的装置，俗名叫“分别器”或“滤波器”。语音效劳的同时也能享受高速上网的效果。1安装宽带前在线路上需要留意哪些方面：10第三、假设线路上有感应线圈必需撤除，选择抗干扰力量较强的双绞线和网络线作为通讯线路，。第四、尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式。第五、更换老化的线路，祛除接头上的锈斑，预防线路受潮。ADSL当的改造您家中的线路。分别器的安装需要留意哪些方面：器。2第三、分别器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。第四、分别器要远离干扰源，例如大功率家电。第五、家中的分机不要开启长途锁功能。一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。分线式：从电信进户线到每个机都用1根线串联在一起。上。我们依据两种布线方式分别画出正确放置分别器后的平面图〔见图2、图3〕。线路的时候尽量使用总线式。错误的连接方式拨号器，这些语音设备会干扰高频信号，导致宽带发生故障。ADSL宽带猫宽带猫就是ADSL接入的终端设备，它的功能就是将线路里的高频信号转换〔解调过程率信号发送出去〔调制过程〕ADSL2000UTSTARCOM、大亚、华为等型号的宽带猫。灯的含义。ADSL卡状态灯、网卡数据灯。电源灯：代表宽带猫是否正常供电，熄灭表示没有电压。灯稳定长亮。灭则表示很多据流。100M10M很多据流。宽带猫的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，线接口。坏。惯。网线接口：通过网线和电脑中的网卡接口联接。的接口。实物连接图实物连接图宽带猫使用须知：第一、宽带猫长时间使用后芯片会发热，要留意通风散热。不能掩盖散热孔或放在潮湿的地方。其次、不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边，防止因干扰而掉线。第三、当电压不稳定的时候，请使用UPSMODEM故障。第四、当有雷雨天气的时候，请将宽带猫后面的电源和线拔除，以防雷电把宽带猫击坏。10000故障。第三步、如何安装星空极速拨号软件“星空极速”客户端软件〔简称“星空极速”〕是由中国电信组织自主研发的一代宽、窄带用户桌面客户端操作系统环境供给宽带和窄带拨号的同时，为您供给丰富的增值内容效劳。而且可以用它来进展简洁障碍的推断，是一款格外值得推广的软件。“:///client/download.htm““星空极速”的安装击星空极速图标消灭软件使用许可协议窗口，这个窗口需要您阅读装界面上为您缺省供给了快速安装可选项，只要点下一步就会自动安装。“星空极速”卸载假设想要卸载软件，可以依据以下两种方法进展卸载操作：依次点击[开头]－>[程序]－>[星空极速]－>[卸载]，运行后将会消灭如以下图所示的卸载向导，点击[是]，卸载程序将自动卸载以前安装的程序。依次点击[开头]—>[设置]－>[掌握面板]－>[添加/删除程序]，此时操作系然后点击条目旁别的[更改/删除]按钮进展卸载。一般故障处理“星空极速”软件的使用界面、广告展现区、插件区。活页区：为便利您进展常用操作，特将一些常用的功能页面以活页的方式集中地放在该区域内，便利您快速访问这些页面。插件区〔SP〕的效劳内容以插件的形式整合到客户端上来。您可以自行治理和定制这些应用插件。定制好的插件都通过该区域进展显示，供您使用。定制扫瞄器主界面：客户端已经集成了扫瞄器功能，并将该功能区域以最大比例呈现在您眼前。同时该区域〔后续将该区域简称为：主界面〕还担当显示客户端功能链接的任务。广告展现区：用于公布广告，推送来自中国电信的各种效劳体验和系统消息。菜单显示区：将常用的功能做成菜单的形式，便利用户使用。建宽带帐号首先请确认主界面区处于帐号治理建宽带帐号首先请确认主界面区处于帐号治理号治理]。可以通过以下两种方式进入“添加帐号”对话框。点击主界面区内的[点击这里添加帐号]按钮，弹出的[添加帐号向导]对话框。(如以下图所示)式加帐号]辑”来修改。时候使用连接上网单击主界面区内的“主叫上网”栏目内的帐号，系统会弹出登录对话框，告知您以下对话框：供您参考。使用星空极速内置的网络诊断工具检测故障的故障点。其次章常见故障处理方法1、无法连接上网检查步骤检查宽带猫上的指示灯〔正常为3个灯长亮〕正常的话把电脑和猫关掉，间隔3分钟左右重开再连接试一下试ADSL〔连分别器的线源关掉过两三分钟重启再看一下灯是否能稳定，假设试过还是不稳定，请拨打10000-1-2报修宽带故障；假设就不通，请拨打10000-1-1报修故障网卡灯不亮请将猫后面的网线两头重插拔一下，假设还是不亮的话建议查一下网卡。错误代码691〔用户名密码错误或端口绑定错〕10000－1－2。769/797〔网卡没有正确安装或者网卡被禁用〕接的话，则是网卡有问题，重装一下网卡驱动。错误代码720〔常见于ＸＰ系统〕〔序——附件——系统工具——系统复原〕或将网卡驱动和拨号软件重装。734680〔窄带上网〕了，正确的帐号类型应当是“ADSL/LAN提示――本地连承受限制或无连接Internet〔TCP/IP〕IP，子网掩码用鼠标在空格里点一下会有数字自动生成的，然后确定就可以了，这个提示一般是不上网的。提示――网络电缆被拔出〔网络电缆没有插好〕还是这样，建议检查一下网卡2、连接成功后应用受影响现象：掉线用户端硬件或设备没有连接其它会造成线路干扰的设备，例如小总机，分线盒(假设肯定要用分线盒，最好选用质量好的)等，没有接触不良以及与其它电源线串绕在一起；最好用标准线，能用符合国际标准的三类、五类或超五类双绞线更好，接电脑。检查MODEMMODEMMODEMMODEM〔如音箱上，手机或手机充电器旁等，手机肯定不要放在ADSLModem的旁边，由于每隔几分钟手时机自动查找网络，这时强ADSLModem〕影响其正常工作；检查网卡是否正常，包括网卡故障或ISA：ISAPCIADSL检查两块网卡有没有冲突。使用单机上网推断是否网络故障用户终端软件问题检查检查电脑有无中病毒或其他WINDOWS问题，可以通过杀毒、打补丁解决。windows的补丁可以在微软网站或其它下载网站上找到。PPPOE检查系统软件设置：特别是检查DNSADSLIPDNSADSLTCP/IP设置。TCP/IPTCP/IP检查软件：卸载有可能引起断流的软件，某些软件例如QQ2000些软件就有断流现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件试试。检查防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置：假设安装了防火墙、看看速度是否恢复正常。占用资源大的软件；现象：网页打不开正确〔5〕局部网站问题相应的处理方法：〔1〕重掩盖或换更高版本的IE；〔3〕把雅虎助手、翻开；〔4〕重装谈天软件测试；可在在“开头”——“运行”中输入ping–t看一下运行结果，状况〔1〕Replyform:bytes=**time=**msttl=***〔*代表数值〕状况〔2〕Destinationhostunreachable状况〔3〕Requesttimeout现象：网速慢“:///2007/“:///2007/”右下方的“宽带测速“:///speedtest/“正常，建议用户查杀一下病毒，IE不必要的效劳，是否翻开了多个扫瞄器窗口。56Kmodem5-6K56Kbitbyte200kBADSL2Mbit/s现象：点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲通常有以下缘由导致：加，一般状况下可以在主力和分流之间切换，或者避开顶峰时期。至少为128M，操作系统为Win98及以上。更低配置的机器播放时画面会停顿或CPUEmail,网页传播的病毒)，病毒会消耗系统资源，使机器响应变慢。建议安装防病毒软件。请在播放时关闭网络防火墙。假设机器超过半年以上没有做碎片整理，请整理硬盘碎片，保持系统盘(C:盘)有足够空间。1M，将可能导致播放频繁缓冲。(7)假设播放图像不连续请下载并安装微软DIRECTX9.0。假设只有声音没有图象请下载并安装Divx。假设只有图象没有声音请检查音箱是否翻开，是否按了静音。播放时关闭其他全部窗口。在用户全部视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的状况下，可WindowsMediaPlayer→翻开→LAN→确定即可。530-80UDP端模式也管用。3、使用“星空极速”软件方面的故障解决方法：1、建议在运行安装程序前退出其它Windows程序；VISTA2.1WIN2000治理员身份运行即可正常安装。PPPOE安装上，无法进展正常拨号。TCP/IP协议故障现象造成PPPOE协议没有正常绑定。建议客户将网卡驱动重装，驱动正常状况后将“星空极速“卸载，重安装一次，即可恢复正常。解决方法：系“星空极速”拨号软件设置错误，拨号方式选择了“主叫用户”，翻开拨号软件窗口-—下步点击“选项”-—下步选择“ADSL/LAN—下步确定退出，重连接即可恢复正常。win98)。解决方法：如MODEM的灯状态都正常,要求重启动计算机即可恢复正常。60XP〔或电信宽带维护人员供给安装〕，即可恢复正常。第三章E家无线猫常见故障1、全部指示灯都不亮。E由于硬件已经损坏，15152ADSL常常掉线。DSL后。请勿使用老式的ISA网卡，更换成PCI网卡并更驱动程序。3、不能连接到Internet。E”MODEM下缘由导致用户不能正常上网：线路未牢靠连接，请保证接头插接稳固。当用户设置路由模式时，请确认VPI/VCI设置是否设置正确。当用户在桥接模式时，请确认用户拨号软件安装正确。请输入正确的用户名和密码。请尝试登录多个网站以确认不是某网站效劳器故障所致。4、账号无法成功认证。可能缘由：您的账号已经过期或者已经欠费，请准时交费。路使用原来的账号就会无法成功认证。100005、ADSL有时不能同步〔掉线〕。〔掉线〕ModemDSL不能常亮。建议依据如下挨次检查：Modem安装，同时尽量削减抽头。过长。100006、如何让我的无线网络到达最正确性能？炉、冰箱等设备，消逝，请将您的无线路由终端放置在开放的空间，以便改善掩盖区域。7、为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用。请依照下面步骤处理：端的掩盖范围。请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端一样的SSID。工作模式。假设开启了访问列表功能，请确认无线网卡的MAC地址不在禁用之列。8、4端口带路由和无线的终端设备常常断线。9、用户设置路由后在一个固定时间都会断线48在寻常早上不上网的时候断一次线，这样48小时后断线对用户的影响就不是很48动断线一次。10、用户换房间后不能上网。〔排解局端问题〕。沟通后得知用户家有3〔ADSLMODEM〔ADSLMODEM〕PHONE11、三台电脑上网，其中有一台电脑不能上网。的其他电脑上的网线更换后测试正常。网线问题。请用户更换网线。12、用户使用了无线上网，突然自动断线，显示无线网络未连接〔红色叉号〕。〔缘由：用户电脑所处的范围能搜寻到2SSID，而电脑开机后每次都会自动登陆第一个SSID,当对方设置了安全设置后无法再次登陆〕13、用户无线上网，连接到指定SSID后不能上网，网页什么都打不开。pingDNS后显示：RequesttimeoutTCP/IP〕请用户选择自动IP,pingDNS14、用户买了一台电脑，电脑无法上网，原来的电脑正常。电脑系统设置问题。但用户反响电脑至邻居家正常。PingDNSWEBMACWEB15、申请E家业务后自己使用无线上网,常常消灭网络信号低,疑心线路有问题,速度不够。BSS放在一楼墙角边，上网的电脑在2〔假设要让无线网络到达最正确性能，请的无线路由终端放置在开放的空间，以便改善掩盖区域〕。16、进入WEB