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文档简介

物业管理公司日常活动制度为了规范物业管理公司日常工作流程，提高工作效率和服务质量，制定了以下日常活动制度。1.工作时间和考勤1.1工作时间上班时间：上午9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。下班时间：正常工作日下班时间为下午6点，礼拜六下午5点。节假日安排：根据国家法定节假日进行调整，具体安排由行政部门提前通知。1.2考勤要求所有员工需按时上班，不得迟到早退。员工需打卡记录考勤时间，包括上班卡和下班卡。对于加班情况，需提前向主管部门申请，并得到批准。迟到、早退和缺勤均会影响员工的绩效考核和薪资发放。2.例会和工作报告2.1例会例会时间：每周一早上9点，确保所有部门负责人参加。例会内容：每周例会主要包括上周工作总结、本周工作计划和问题讨论等。例会记录：由行政部门安排一名员工负责记录会议内容和行动计划，并及时分发给相关人员。2.2工作报告个人工作报告：员工每周五下班前需向主管部门提交工作报告，包括本周所做工作、达成的目标以及遇到的问题和解决方案。部门工作报告：各部门负责人每月底向高层管理层提交部门工作报告，包括部门业绩、工作计划和问题汇报等。3.服务标准和流程3.1报修流程居民报修：居民需向物业管理处报修，可以通过电话、邮件或在线报修系统提交报修申请。报修受理：物业管理处需在收到报修申请后尽快进行受理，并给予居民反馈。报修处理：物业管理处根据报修内容和紧急程度，及时派遣维修人员进行处理，确保及时修复问题。3.2储物柜使用居民需向物业管理处申请使用储物柜，并签订相关协议。物业管理处负责向居民提供储物柜的开锁和管理服务。居民在使用储物柜期间需保持柜内物品的整洁和安全，不得存放危险品和违禁物品。3.3安保巡逻物业管理公司负责安保巡逻和维护小区安全。安保人员需按照规定的时间和路线进行巡逻，并记录巡逻情况。物业管理公司应与当地警方保持良好的合作关系，确保小区安全。4.紧急事件应急预案4.1火灾应急预案对于火灾报警，物业管理处需迅速启动火灾应急预案。物业管理处应定期组织员工进行火灾逃生演练，提高员工的应急反应能力。物业管理处应设置灭火器、灭火器具和灭火栓，并定期检查和维护设备的使用情况。4.2水、电、气供应故障物业管理处应建立应急联系人清单，并将其分发给相关居民。在水、电、气供应故障时，物业管理处需积极与相关单位沟通，协调解决问题。物业管理处应建立储备供应商名单，以备紧急情况下的备用供应。5.员工培训和发展5.1员工培训计划物业管理公司应定期进行员工培训，提升员工业务能力和服务意识。培训计划应根据员工的职位和工作需要进行制定，并由相关部门负责落实。5.2员工考核和激励物业管理公司应建立员工考核体系，对员工的表现进行定期评估和考核。对于优秀员工，应给予相应的奖励和激励措施，鼓励其持续提供优质服务。对于绩效不达标的员工，应制定相关培训和改进计划，帮助其提升能力。以

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