京东方企业文化建设的措施及体会企业文化交流

培育具有关键竞争力的企业文化——京东方企业文化建设的措施及体会京东方科技集团股份有限企业（简称“京东方”）是北京电子控股有限责任企业下属的一家高科技上市企业，创立于1993年4月，是在原北京电子管厂（774厂）基础上重组改制设置的。通过的创业，通过实行国际化、培育关键竞争力等方略，京东方发展成为具有较强自主创新能力，全球著名、国内领先的显示产品与处理方案供应商。主营业务收入从创业初期的八千万元增长到一百多亿元，股东价值从2亿余元增长到200多亿元。京东方业务定位于一家显示产品与处理方案的供应商，重要业务包括IT与电视用TFT-LCD（薄膜晶体管液晶显示屏）业务、移动与应用TFT-LCD业务、视讯与显示系统业务、显示光源业务、光伏业务、精密零件与材料业务、国际商务园业务等。截至12月，企业注册资本为82.8亿元，净资产180亿元，总资产306亿元。在北京、四川成都、安徽合肥、河北固安、江苏苏州、福建厦门拥有6个制造基地，营销和服务体系覆盖全球各重要地区，员工12906人。自成立以来，京东方就一直极为重视企业文化建设，将企业文化作为关键竞争力的高度来看待。京东方集团董事长王东升曾这样指出企业文化的重要性：“在企业的机制中，重要包括三个部分：机构、管理制度和企业文化。假如把企业机制比作一种人的话，那么机构相称于他的骨架，管理制度相称于他的血肉，而企业文化则相称于他的神韵。没有神韵的人，只是一具行尸走肉；没有文化的企业，只是一种没有生气的躯壳，不也许在剧烈的市场竞争中永远充斥活力。”创立来，京东方围绕企业文化做了大量工作，京东方企业文化不停积累和发展，到目前已基本形成具有自身特点和特色的企业文化体系。京东方企业文化建设的基本状况京东方创立来的发展历程，大体可以划分为“转型创业”、“发展主营”、“前进前沿”三个阶段。根据三个阶段对应目的与任务，分阶段实行了三大战略，即生存战略、提高战略、关键竞争力战略。1993-1997年为实行生存战略阶段，当时的目的重要是转换机制，调整构造，扭亏为盈，推进上市。1997-为实行提高战略阶段，其重要目的与任务是形成以显示技术为关键的主营业务群，提高技术能力，拓展海外市场，树立业内形象。开始至今，为实行关键竞争力战略阶段，即以显示领域世界领先企业为目的，全面强化与提高企业关键竞争力。在三个不一样的战略发展阶段，京东方企业文化建设展现出不一样的特点，同步，企业文化不停积累和发展，并逐渐走向成熟，形成具有自身特点和特色的企业文化体系。一、生存阶段的企业文化京东方成立之初也是企业文化初步形成的时期。京东方的前身北京电子管厂是老国有企业，新的领导班子重视对原有企业文化的继承与发展。大家认识到，作为一种历史悠久、曾经为国家做出过重大奉献的大型军工企业，诸如严格流程、重视细节，专业、专注、求实的产业人本分等文化应继续加以继承；而对于在长期计划经济体制下形成的落后观念、制度与习惯等，则必须坚决予以扬弃。当时，为了变化巨额亏损、机制僵化、产品老化等落背面貌，采用了一系列改革发展的措施，但要调动起大家的积极性，必须变化落后的观念，建立起积极向上的企业文化。因此，领导班子从一开始就非常重视企业文化的建设。早在1992年11月，王东升董事长就号召全体员工“为在企业内部形成纪律严明、奋发向上、迅速高效的精神风貌和文化做出奉献”。这一阶段的企业文化重要强调如下两个方面的内容：1、坚持走自己发展的道路。企业创业初期，针对员工在计划经济体制下所形成的“等、靠、要”和按政府指令办事的思想观念和工作习惯，提出了“听党的话，走自己的路”的方针。“听党的话”就是要坚持贯彻贯彻党的改革开放政策，坚持以经济效益为中心，坚持按市场经济原则改造企业。“走自己的路”就是坚持一切从京东方生存发展的实际出发，向市场要效益，向管理要效益，坚持管理创新、制度创新和技术创新，探索一条有自己特色的发展之路。企业在这一思想的指导下采用了一系列的措施，一年之后实现扭亏为盈。2、树立超前意识。集中体目前“人家走一步，我们走三步”的战略思想中。针对当时的严峻形势，企业强调必须变化数年来在计划经济体制下形成的的老式思维方式、懒、散、慢的工作作风，尽快建立起适应现代市场竞争的良好工作秩序，树立纪律严明、奋发向上、迅速高效的精神风貌；只有大胆突破，以敢为天下先的创新精神，另辟蹊径，才能加紧发展的速度，实现既定目的。树立了以人为本、科技为先、市场为源的基本经营理念。此外，王东升董事长亲自主持制定了企业的司旗、司歌（《东方之歌》）、司徽、管理者任职以及高级职工行为规范、中级职工行为规范、管理者十戒。制定了《员工守则》和《廉洁自律的规定》以及外事接待工作中的礼仪规范，从那时起，每当召开企业工作会，必须唱司歌、佩戴司徽，默诵高级职工行为规范、中级职工行为规范、管理者十戒。新干部就职，必须对着司旗颂读管理者任职誓词进行宣誓。企业在生存阶段初步形成了“团结奋进、求实创新、诚实奉献、个人心情舒畅、企业充斥活力”的新型企业文化理念。二、提高阶段的企业文化通过生存阶段的努力，京东方逐渐挣脱困境，获得了可喜的成就，到达了“四五工程”的目的，成为一家上市企业。但企业的观念和效率远远不能适应电子领域剧烈的市场竞争和国际化的规定。为此，集团企业深入推进企业的市场化改造。与此同步，在企业文化建设方面着力进行提高，重要内容有：1、增强市场和客户意识。提出“全力以赴推进客户成功”，“客户是我们最佳的老师，客户的需要是我们提高竞争力，改善获利水平的动力和源泉”等理念。强调企业的一切工作流程均应服从满足客户需要的使命，以优质的产品和迅速的对应满足客户需求，适应市场变化，改善经济效益。同步，要树立强烈的竞争意识和危机感，提出向竞争企业学习，并努力超越他们。2、树立国际化的目的。集团企业一直将全球同行业里最先进的企业作为自己的标杆，努力学习并争取最终超越它们；树立全球竞争的意识，完毕B股上市后，开始按国际通例和国际原则改造企业；1997年，集团企业正式提出了建立国际化企业的目的。3、强化凝聚力与向心力。坚持忠诚与感恩的原则：爱祖国、爱民族、爱父母、爱家庭，忠诚于企业、忠诚于事业，感恩于股东、感恩于客户、感恩于同事，勤业、敬业、廉洁自律；坚持永续经营的原则；建立股东、经营者、员工利益共同体；坚持团体合作原则，追求团体的成功，才是真正的成功；认真饰演好自己在团体中的角色，才是保证团体成功的基础。这一阶段，京东方初步形成了包括关键文化、制度文化和表层文化在内的完整的企业文化体系，其体现形式和产物就是制定了《京东方企业识别系统》（简称“CIS”）。1999年，企业在广泛调研、访谈，搜集整顿各方面意见的基础上，总结归纳出版了CIS。CIS内容包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个部分。其中，理念识别是京东方CIS的内在关键，包括企业理想、关键价值观、人文环境等内容；行为识别是京东方理念识别的行为体现，由基本原则和行为规范两部分构成；视觉识别是京东方理念识别的外在体现形式，包括企业名称、标识、广告语、商标等内容。下六个月，企业聘任国际著名征询企业协助梳理企业战略，同步对企业愿景、理想、价值观进行了再次梳理、总结和提炼，在此过程中使广大员工、尤其是中层以上干部对企业文化的理论和在京东方怎样建设企业文化有了更深刻的理解和统一的认识，为后来新一轮的企业文化建设奠定了基础。三、关键竞争力阶段的企业文化进入二十一世纪后来，面临机遇和挑战并存的国际经济形势，京东方领导班子在对内外环境进行深入分析的基础上，对企业进行了重新定位，提出成为“显示领域世界领先企业”的奋斗目的。从开始，京东方通过收购韩国现代企业的TFT-LCD业务，企业进入了业务飞速发展、全球化运作的新阶段。建立与此相适应的更具全球视野的开放性企业文化，成为经营班子重点考虑的战略问题。这一阶段，企业文化被提高到关键竞争力的高度，成为企业关键竞争力的重要构成部分。王东升董事长指出，“京东方关键竞争力体系重要由三部分构成：独特的不停创新发展的企业经营模式，独特的不停创新发展的产业优势与技术专长，以及独特的不停创新发展的企业文化与品牌精神。其中，独特的不停创新的企业文化是关键竞争力中的重要一环。”这一阶段的企业文化建设重点体目前如下方面。1、重视企业关键价值观的提炼和总结。在这个阶段，京东方尤其加强了对企业关键价值观的总结、提炼、宣传和贯彻工作。王东升董事长指出：“京东方的关键价值观是贯彻企业关键竞争力战略的需要；是理解过去、拓展未来、融入京东方文化的需要；是建立一支战无不胜、攻无不克的京东方创业团体的需要；是思想政治工作在企业的详细体现；是京东方企业文化的关键，是企业的精、气、神。”，京东方初次将关键价值观概括为“正直、诚信并一直如一；挑战自我，不停创新进取；尊重人的价值，崇尚归属与忠诚；以最大的热情全力以赴推进客户成功；简朴、迅速、自信；贯彻忠诚主义、能力主义、成果主义原则”六个方面，，关键价值观深入简化提炼为“正直诚信、开发人才、倾情客户、合作共赢、成果主义”，更为精炼，便于宣传推广。2、重新修订CIS。伴随企业海外收购业务的实行，京东方在产业规模、运行模式等方面都发生了较大的变化，尤其是跨国经营业务的开展给企业带来了不一样的气息，企业员工的构成也发生了很大的变化。为了做好文化融合，让不一样国籍、不一样文化背景下成长的员工在共同认同的理念与文化下工作，集团企业成立了由王东升董事长为领导小组组长，由两位集团副总裁、公共关系总监、研修学院院长等构成的工作小组，组织了多批由中外籍干部参与的头脑风暴会、研讨会，对原版CIS进行了全面深入的分析、充实与提炼。通过六个月多的时间，在10月修订公布了CIS。CIS对原有CIS在理念识别、行为识别、视觉识别部分都进行了修订，深入明确了企业的愿景、使命、发展目的和关键价值观，对企业的经营理念、责任和义务制定了更为明确和严格的原则，对员工的行为规范，职业操守等提出了详细规定。同步也对企业VI部分进行了修订和完善。CIS是对京东方创立以来的优秀企业文化的系统概括和总结。为了宣传贯彻CIS，企业制定了详细的培训计划，将CIS编印成小手册，员工人手一本，包括外籍员工，规定全体员工认真学习、深刻理解，统一认识，把它凝聚在思想里，贯彻到行动中，使广大员工对自我的规定愈加明确和详细。为了强化各级领导干部对CIS系统的理解和记忆，企业文化中心在集团工作会期间还举行了企业文化知识测试。通过企业文化测试，集团的中层以上干部再次强化学习了CIS，获得了良好的效果。在表层文化方面，京东方司歌由此前的《东方之歌》变为《这就是我们》，更具有时代感。在制度文化方面，形成了包括领导者原则、员工录取原则及一系列管理制度；同步还编写了众多企业书籍，如《理想之路》、《京东方管理人员基本技能手册》、《快乐的工厂生活——礼仪与修养》、《赴韩人员学习工作手册》等。在全集团各子企业内部建立了内部宣传刊物网络，目前集团内有17家单位开办了内刊，内刊已经成为京东方企业文化的一种重要载体和体现方式。近年来，伴随企业文化体系逐渐完善，京东方企业文化建设的重点放在对关键文化内容的补充和丰富上。京东方的企业文化建设一直是一种与时俱进的过程。根据形势发展的规定和企业自身需要，不停丰富、提高企业理念，增进企业持续、健康、迅速发展。尤其是将“团体、速度、品质”确定为京东方企业文化的基因，将其打导致竞争制胜的利器；此外，“立世三心”的理念（感恩之心、敬畏之心、超越之心）、“强企富民”的基本企业文化精神，以及“责任文化”的提出，都是对京东方企业文化建设的不停丰富和发展。京东方企业文化建设的特点1、企业文化伴随企业的发展不停丰富和完善企业是不停变化的，企业文化应当与企业发展相适应，不一样发展阶段企业文化建设的侧重点应有所不一样，应从企业发展的需要来确定企业文化建设的重点。企业文化不是自然形成或靠外部加工引入的文化，它需要长期的积累，更需要企业领导人对之加以总结、提炼和升华。京东方企业文化的形成，是伴伴随京东方近十五年来改革不停深化，产业不停发展、企业上市、以及员工构造变化而不停进行补充、完善而形成，是改革发展中经验及教训的总结。是不停地把中国大陆、台湾省、日本、韩国等不一样文化的精髓加以提炼、整合，海纳百川、与时俱进、不停丰富的文化。由此发明出更能适应全球竞争的新的京东方企业文化。，京东方在中期战略行动大纲中提出了打造以“团体、速度、品质”为特性的关键竞争力的文化基因，成为新阶段企业文化建设的关键内容。“团体、速度、品质”文化基因的提出，是对京东方原有企业文化理念，如“简朴友好的人际关系、忠诚感恩的为人准则、竞争进取的人生态度、齐心合力的团体精神”、“稳、准、狠”、“4小时2天复命制”、“日事日毕日升”、“人正品真”等内容的新的概括和提炼。是一次新的归纳、整顿和提高。作为一家负责人的上司企业，京东方不仅遵守“诚信、规范、透明、负责”的企业文化理念，也一直致力于在员工当中形成责任文化。，京东方正式提出了员工责任文化的内涵，即“事事有人负责、人人尽心尽责、时时检查问责、日日内省己责”，规定每个干部和员工都要对企业、领导、员工、客户、社会和家庭负责。充足发挥企业网络、内部刊物、展示标牌等宣传工具作用，在企业营造勇于承担责任气氛，让干部职工明白企业的责任，清晰自身承担的责任，形成责任共担、责无旁贷、不找借口、不打折扣的干事创业风气，增强企业发展的动力。2、企业文化建设服务于企业经营工作在京东方，有一条重要的价值理念就是讲求实效。企业一直强调企业文化建设必须为企业经营服务，否则就会成为形式和摆设。数年来，我们一直把企业文化建设与企业经营工作紧紧结合在一起，重视通过企业文化工作来增进经营工作。企业文化建设着重提高员工的思想素质，转变员工的工作作风，努力提高工作效率和效能。例如，作为“我是京东方人，我为京东方做奉献”主题企业文化建设活动的构成部分，京东方每年都要举行若干项颁奖活动，对员工中涌现出来的先进经典给与精神和物质奖励，包括一年一度的“京东方人”系列奖、“五四”举行的优秀团员和先进团组织表扬、“七一”举行的优秀党员和先进党组织表扬等。这些企业文化活动，与企业生产经营亲密结合，与宣传推广企业文化紧密结合，不是为了活动而活动，是把它作为企业文化建设的重要工作，在内容上使之紧密结合企业经营实际，在活动时形成一种积极向上的文化风气，变成灌输企业价值观念、体现企业精神、宣传企业理想追求的重要手段。通过活动，使企业的思想理念不停深入人心，并由此产生潜移默化地培育人和凝聚人的持久力量，在先进企业文化的指导下，员工的工作激情和生产效率得到了提高，从而有力地增进经营工作。3、党工团工作与企业文化建设紧密结合在京东方，通过党委亲自抓，党、工、团结合的方式来推进企业文化建设，这既找到了企业文化建设的有效途径，而不是停留在宣传口号等表面文章上，并且也拓展了党、工、团工作的领域，找到了党工团工作与企业经营工作新的结合点。在组织架构方面，集团企业在总部专门成立企业文化中心总管企业文化建设工作，并与党群工作部实行两块牌子一套人马，通过与党、工、团结合，形成合力来推进企业文化建设，真正找到了一条有京东方特色的企业文化建设的有效途径。企业文化宣传不能仅通过灌输的方式，更需要通过生动活泼互动式的多种形式使员工乐于积极、积极地参与和接受。京东方尤其重视将多种活动作为载体，在活动中宣传贯彻企业的文化理念，增强员工的凝聚力和向心力。例如，每年举行一次的“京东方人”表扬会就是党工团协作的典范。此外例如，工会每年都为青年员工举行集体婚礼，已经持续举行九届，成为集团关怀青年员工生活，为员工办实事、办好事的老式活动，深受员工的欢迎。工会和团委一起，举行多种各样的文体活动，如足球比赛、长跑比赛、卡拉OK比赛、独身员工联谊、节日晚会等，通过这些活动加强了员工之间的沟通与交流，使员工感到企业温馨如家，其乐融融。这些活动分别由行政、党、团负责举行，每年举行，成为优秀员工脱颖而出的舞台，成为提高企业凝聚力和向心力的有效形式，成为企业文化建设和培育关键竞争力的重要内容。在举行各项企业文化活动的过程中，京东方非常重视发挥党、工、团的合力，党、工、团各负其责，但又互相协调配合，通过党、工、团各具特点的工作方式，激发员工的工作潜力，深入增进企业经营发展目的的实现。四、企业文化建设的几点体会1、企业文化的宣传要形成长期有效机制企业文化是企业在长期生产经营活动中形成的行为准则、道德规范、历史老式基础上沉淀积累而成的，因此，对员工进行企业文化方面的宣传灌输要常抓不懈，形成长期有效机制。京东方每年都要举行系列的企业文化培训活动。培训范围不仅包括有集团企业副总裁和各级干部参与的京东方价值观和管理理念的培训，并且作为必修课程，每年都要分批对新员工进行京东方价值观和管理理念培训。例如，京东方光电有许多韩籍员工。为了增进韩籍员工与中国员工之间的交流与沟通，使现地和韩籍人员之间迅速度过磨合期，提高团体战斗力，提高企业的经营效率，京东方光电定期组织“中韩文化融合研讨会”培训，中韩员工在一起学习企业CIS，讨论出现的问题，进行团体体验活动，大家敞开心中的想法，消除存在的误解，体现了对企业未来的期望，制定了团体融合的行动方案。通过坚持举行文化融合活动，加深了大家对CIS的理解，中韩员工的心贴近了，有效地增进了京东方光电各项工作的开展。在地区上，企业文化宣传不仅要做北京地区子企业、事业部的培训，并且也要对浙江京东方、苏州京东方等外地单位的干部和员工进行培训。使企业文化的宣贯工作覆盖到集团的每个单位，不留死角。企业通过多种宣传方式将企业文化内容持续灌输给员工，如在办公场所、工厂车间、电梯等醒目位置悬挂海报、口号口号等宣传企业的经营理念、关键价值观等内容。同步，每年都通过开展“司歌比赛”等主题企业文化活动，使企业价值观念在企业的各个角落得以宣传贯彻。由集团企业文化中心出版、分发到集团各单位的《京东方杂志》，以另一种方式宣传企业经营形势、经营理念、员工中的先进人物和事迹，获得了良好的宣传效果。近两年来，在集团企业文化中心的规定和指导下，各子企业、事业部都办起了自己的小报刊，形成了覆盖全集团的宣传网，有力地增进了企业文化的宣传。只有做到企业文化的常抓不懈，才能使企业愿景、价值观、经营理念、行为准则不停渗透到干部员工的心灵中，并成为员工自觉的意识和行动。2、企业文化建设必须从企业实际出发假如说企业是一种生命体，那企业文化就是它的思维方式和行为举止。现实生活中没有完全相似的两个人，同样，完全相似的两个企业文化也难以寻觅。建设企业文化，必须基于企业的实际，突出自身的特色和重点，对不一样的价值观念进行分析整合、精心提炼出最适应本企业发展、最有价值的精神，而不是简朴地模仿他人。京东方的企业文化鲜明地体现了企业文化是个性文化这一重要特性。从关键价值观到企业经营理念，从企业目的到道德原则，均有鲜明的京东方特色。首先，京东方的企业文化一开始就十分重视关键文化的建设，把企业价值观、经营理念等放到第一位，使之有坚实的思想基础。另一方面，京东方的企业文化是建立在制造业背景基础之上的，有明显的“工厂文化”的特性，具有严格、规范、认真、负责、一丝不苟的特性，集中体现为“尽产业人的本分”。第三，上市企业规范化运作的规定对京东方特色的企业文化形成打下了坚实的基础，尤其是“诚信、规范、透明、负责”这一经营理念的建立具有很强的增进作用。3、普及企业文化最有效的方式是讲自己的故事企业文化的宣传普及最有效的形式之一就是讲自己企业内的故事，讲员工身边的事。如苏州京东方在给员工培训“诚信、人正品真”的企业文化理念时，就举出发生在企业的实例。其客户友达有一次发现苏州京东方出货的某背光源机种存在混料现象，并将状况紧急通报给企业客服人员，而客服人员对此并未引起重视，认为不就是一片混料嘛，不必小题大做，便私自将混料的那一片机种更换后交付客户，以此想隐瞒客户，不料很快就被客户发现。客户方面并没有把它仅仅看作一件产品混料的小事，而是认为苏州京东方是一种不讲诚信的企业。苏州京东方以这件事为企业带来的直接的经济损失和恶劣影响入手，指出了“诚信、人正品真”的重要性，开展了以“诚信、人正品真”为重要内容的大讨论，并组织了专题征文活动，在员工中引起了深思和强烈反