燃气公司礼仪培训

燃气公司礼仪培训——抄表人员课程内容介绍服务意识的培养岗位具体标准化工作内容案例鉴赏100-1=0案例：三鹿奶粉事件广告1广告20+1=100“封杀”王老吉2008年5月18日晚，在央视”爱的奉献——2008抗震救灾募捐晚会“现场，香港多加宝集团向地震灾区捐款1亿元人民币，创下国内单笔最高捐款额度。这一善举体现了企业的高度社会责任感，感染了民众，也激发了消费者对王老吉的热情……5月20日，广州某高职中学小卖部老板老王很纳闷：4月份整个月才卖出两三箱王老吉，单单5月19、20日这两天，王老吉就卖断货了。后来，老王从学生口中得知，很多人购买王老吉正是因为王老吉企业的1亿元捐款。一个名为《”封杀“王老吉》的帖子得到网友热捧，帖子号召大家”买光超市的王老吉，上一罐买一罐“。王老吉让广大消费者看到一个有爱心、负责任的企业形象，并为大家树立了一个有高度社会责任感的企业形象，获得极大的市场关注和追捧，品牌价值飙升。木桶理论第一部分服务意识的培养一、正确理解服务工作服务就是伺候人、低三下四？二、我为什么而工作为什么工作？三、你在为谁工作？

小张在一家公司工作了一年，由于不满意自己的工作，他忿忿不平地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。”“你把那家公司的业务都弄清楚了吗？做事的窍门完全弄懂了吗?”他的朋友问他。“还没有.”“君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真的工作，把他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂，甚至把文件如何书写等具体细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获吗？”小张听了他朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真的工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己的大脑。一年后的小张是怎样的呢？

一年后……一年之后，那位朋友偶然遇到他。“现在你大概学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”“可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职，又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了。”1.为什么小张后来受到了大家的敬重？

2.当初为什么老板不重视他呢？

3.我们从小张的身上学到了什么？【结论】

人生都离不开工作。工作不仅能赚取养家糊口的钱，同时，工作中遇到困难的事情能锻炼我们的意志，新的业务能拓展我们的才能。通过与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。从某种意义上来说，工作是为了自己。

而小张用一年的时间体会了一个人生哲理：只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也在为自己工作”这个人生理念，才能心平气和的将手中的工作做好，才能获得丰厚的物资报酬，同時赢得他人的尊重，实现自身的价值。

当你开始推卸责任，当你丧失了工作激情，当你对工作产生了怨恨的时候，请暂停手中的工作，静静反思一下一个简单而又包含着深刻人生意义的问题。你在为谁工作？一个人对于工作的态度是他志向的表示。所以，了解一个人的工作态度，就是了解了那个人对生活的态度。小故事：一位心理学家为了了解人们对于同一个工作在心理上所反映出来的个体差异，来到一所正在兴建中的奥运会比赛体育馆

，对现场忙碌的建筑工人进行访问。心理学家问他遇到的三位工人：“请问你们在做什么？”第一位工人没好气的回答：“在做什么？你没有长眼睛吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，还握的手酸麻不已，这真不是人干的活。”第二位工人无奈的回答：“为了每天30元的工资。若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”

第三位工人眼中闪烁着喜悦：“我正参与兴建这座雄伟无比的奥运会比赛体育馆。落成之后，这里可以容纳许多参赛者和观众。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到将来会有无数的人来到这里，激动的看着比賽，热情高涨的欢呼，我的心中就会激动不已，也就不感觉到劳累了。”

同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。不同的工作心态会导致什么样的结果呢?【讨论】

1.第一位工人的想法对吗？试想一下，他以后会是怎样的呢？第一位工人，是无可救药的人。在不久的将来，他可能不会得到任何工作的眷顾，甚至可能成为工作的弃儿，完全丧失了生命的尊严。

2.第二位工人的想法呢？第二位工人，是对工作没有责任感和荣誉感的人。他抱着为了薪水而工作的态度，是为了工作而工作。

3.第三位工人的想法呢？我们该向他学习什么？四、你珍惜目前的工作机会了吗？今天工作不努力，明天努力找工作青蛙现象解析当今社会就业形势十分严峻视频1视频2对工作心怀感激“感激能带来更多值得感激的事情”这是宇宙中的一条永恒的法则。然而，大多数人常常为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的老板的种种恩惠和工作中的种种机遇。这种心态导致她们轻视工作，并把公司、同事对自己的帮助视为理所当然，也时常抱怨不止……一种感恩的心可以改变一个人的一生。请相信，努力工作一定会带给我们更多更好的工作机会。每天用几分钟时间，为自己能有幸拥有眼前的这份工作而感恩，为自己能进这一家公司而感恩吧！五、我应该怎么做（一）态度调整好心态，找准自我状态扮演正确的角色态度就是竞争力

在企业中，我们可以看到形形色色的人。每个人都持有自己的工作态度。有的勤勉进取；有的悠闲自在；有的得过且过。工作态度决定工作成绩。我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人都有着一些相同的态度。在现实工作生活中存在这样三种人。一：得过且过

二：牢骚滿腹

三：积极进取一：得过且过

想想李丽不对的地方在哪里？

李丽的口头禅：“那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗？”

李丽从来都是按时上下班，按部就班；职责之外的事情一概不管。份外之事更不会主动去做。不求有功，但求无过。一遇挫折，她最擅长的就是自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？”

军军永远悲观失望，他似乎总是在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的。他常常自我限制，使自己的无限潜能无法发挥。他其实也是一个有着优秀潜质的人，然而，却整天生活在负面情绪中，完全享受不到工作的乐趣。二：牢骚满腹

他这种态度会对他的工作有什么影响？三：积极进取

在公司里面，大家随处可以看到小强忙碌的身影，他热情的和同事打着招呼，精神抖擞，积极乐观，永争第一。

他总能积极的寻求解决问题的方法，即使是在工作受到挫折的情况下也是如此。同事们都喜欢和他接触，他虽然整天忙忙碌碌，但却始终保持着乐观的态度，时时享受工作的乐趣。

小强这样的工作态度会不会给他带来好运呢？

一年后……李丽仍然作她的秘书工作，上司对她的评价始终不好不坏。一年一度的招工热潮又开始了，上司开始关注起相关的简历来，也许，新鲜的血液很快就会补充过来，李丽的处境开始不妙。公司目前的经济环境不好，需要的是员工的团结一致，增加业绩，军军每天除了发牢骚还是发牢骚，第一批裁员，军军就拿到了解聘书……而小强还是那么的积极，忙碌的身影依然随处可见，他已经从销售员的办公区搬走，这一年，他被提升销售部经理。新的挑战又重新开始--------三人的结果：【结论】

他们三个人的结果各不相同，一个面临着失业的危险，一个已经被解雇，一个得以晋升。晋升者并不是因为他的智商比另外两个人高，而是由他不同的工作态度所决定的。但是在现实生活中由很多人认为好的部门才有更好的东西可以学到。事实上，不管你所在的工位有多好，也不管你所在的工位有多糟糕，都可以学到很多。二、责任：会担当才会有发展责任是对任务的一种负责和承担，一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，同时也决定了他工作成绩的好坏。心中长存责任感案例分析：上海倒楼事件工作中无小事

工作中无小事。每一件事都值得我们去做，值得我们去研究。即使是一件普通的事，我们也不应该敷衍了事，相反，我们应该付出热情和努力，多关注怎样把工作做到最好！记住：大事是由小事聚集而来的。

敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你

敬业，最完美的工作态度

敬业就是一个人无论从事什么工作，都应该心存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神。有些事，不必领导交待在现实生活中，虽然听命行事的能力相当重要，但个人的主动进取精神更应该受到重视。许多公司都努力把自己的员工培养成主动工作的人。所谓主动工作，就是没有人要求你、强迫你，却能自觉而且出色地做好需要做的事情。主动：从要我做到我要做有这样一个故事：

两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店铺，并且拿同样的薪水。可是做了一段时间后，名叫雷雷的小伙子青云直上，而名叫齐齐的却仍在原地踏步，齐齐很不满意老板的不公正待遇，终于有一天忍不住跑到老板那里发牢骚。老板一边耐心的听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和雷雷之间的差别。“齐齐，”老板开口说话了，“你到集市上去看一下，看看今天早上都有什么货。”齐齐从集市上回来向老板汇报说：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”想想雷雷是怎样做的？“有多少？”老板问。齐齐赶快戴上帽子又回到集市上，然后回来告诉老板说40袋土豆。“价格是多少？”齐齐第三次跑到集市上问了价格。“好吧。”老板说：“现在请你坐在这把椅子上，不要说话，看看别人是怎样做的。”雷雷很快从集市上回来了，并汇报说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是每斤0.75元，质量很不错。”他还带回来一个让老板看看。他又告诉老板说，昨天那个农民铺子里的西红柿卖的很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定想购进一些，所以他不仅拿了一个西红柿做样本，而且把那个农民也带来了。此时，老板转向了齐齐，说：“你现在肯定知道为什么雷雷的工资比你高了吧？”1.为什么雷雷能够拿到高工资呢？2.老板对他们的待遇是不是真的不公平呢？

3.从这则故事中我们学到了什么？【讨论】执行：保证完成任务要想成功，从现在做起！从你身边的点点滴滴的小事做起！从这一刻做起！责任落实的核心是解决问题管理学家StevenBrown曾经说过：“领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。”事实上，员工和上司、老板的工作关系就是这样简单——员工去工作，而不是由员工来安排上司的工作（把问题推给上司）。所以，在落实责任的过程中，我们应该提醒自己——解决工作上的问题是我们的份内的责任！

执行不是“做事”，

而是要“做成事”案例展示：

有一天，刘墉和女儿一起浇花。女儿很快浇完花，准备出去玩。刘墉叫住她，说：“你看看爸爸浇的花和你浇的花有什么不一样？”女儿看了看，觉得没什么不一样。刘墉就将女儿浇的花和自己浇的花都连根拔了起来，女儿一看，脸就红了。原来，爸爸浇的花，水都浸透到了根上，而自己浇的，水仅仅只将表面的土淋湿而已。刘墉语重心长地教育女儿，做事不能光做表面功夫，一定要做彻底，做到根上。

案例展示：

领导让小刘去买书，小刘先到第一家书店，书店老板说：“刚卖完。”之后，他又去了第二家书店，营业人员说已经去进货了，要隔几天才有。小刘又去了第三家书店，这家书店根本没有卖他需要的书。

快到中午了，小刘只好回公司。见到领导后，小刘说：“跑了三家书店，快累死了，都没有。过几天我再去看看！”领导看着满头大汗的小刘，欲言又止。总结：

正确执行，不只是做还要做对，做成，做好。只满足于完成任务的员工不是好员工，好员工应该得到做事的结果—这才算得上是真正完成任务。

如果一个企业的销售人员每天忙着推销，却不看对象，不问方法，看起来很努力工作，但结果可能是一件产品都不推销不出去。

执行要保证成效，一切以做成事为最终目的。一名员工如果懂得了这一点，就会积极想办法，既看过程又看结果—不仅把事做了，还把事做成。测一测：你是一个有责任感的人吗1、与人约会，你通常准时赴约吗？A.是B.否2、你认为自己可靠吗？A.是B.否3、你会未雨绸缪，进行储蓄吗？A.是B.否4、发现朋友犯法，你会通知警察吗？A.是B.否5、在外面找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家吗？A.是B.否6、你经常运动以保持健康吗？A.是B.否7、你不吃垃圾食物、脂肪含量过高或其他有害健康的食物吗？A.是B.否8、你永远将正事优先去做，再做其他休闲吗？A.是B.否9、你从来没有放弃过任何一项选举权利吗？A.是B.否10、收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗？A.是B.否11、“既然决定做一件事情，就要把它做好。”你相信这句话吗？A.是B.否12、与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病也不例外吗？A.是B.否13、你曾经犯过法吗？A.是B.否14、在求学时代，你经常拖延作业吗？A.是B.否15、小时候，你经常帮忙做家务吗？A.是B.否选择“是”得1分，选择“否”得0分。分数为10-15分：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎、懂礼貌、为人可靠，并且相当诚实；分数为3-9分：大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有时率性而为，考虑得不是很周到；分数为2分以下：你是个不负责任的人。（三）协作：在团队中实现最好的自我团队是由两个或两个以上的人组成，在特定的可操作范围内，通过彼此协调各自的活动为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。新木桶理论一只木桶能够装多少水正常情况下（指木桶的大小是一定的，也不斜放等）取决于三方面的因素：第一是每一块木板的长度，最短的木板决定盛水量。第二是木板与木板之间的结合是否紧密。第三是有一个很好的桶底。大雁法则（四）智慧：有想法更要有方法最优秀的人,是最重视找方法的人方法为王：让问题迎刃而解

休息15分钟六、打造阳光心态心态指的是一个人在思想观念支配下的为人处世态度和心理状态的总和，是一个人内存和外在的东西和谐统一。积极心态像太阳，照到哪里哪里亮，阳光心态消极心态像月亮，初一十五不一样，月光心态星光心态：忽明忽暗不确定现代医学的证明健康的四大元素：父母遗传占15％社会及自然环境17%医疗条件8%个人生活方式60%而在生活方式中：心理平衡占30％；合理膳食13%；适量运动和戒烟酒占17%。心理因素是衰老的首要因素心态的力量好的心态有助于成功，差的心态毁灭自己身心相互影响健康的心理产生健康的语言和行为中医理论：喜伤心、怒伤肝、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾一个人的恶劣情绪会破坏身体健康一个经理的恶劣情绪会破坏企业的健康古话：一人向隅，满桌不欢一什么是阳光心态?现在大家面临的是这样一个环境:我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。

拿起筷子吃肉,放下筷子骂娘,这就是心态出了问题.那么什么是阳光心态:知足感恩达观

阳光心态阳光心态的主要内涵到底是什么？主要有四个方面：

第一，不能改变环境就适应环境。

有一个人练习搬山术，苦练了若干年后，发功搬山，结果发了半天功发现山没动。他向师父抱怨：“我搬不动山。”师父对他说：“山搬不过来，你过到山那边去不就行了吗。”

二阳光心态的内涵

第二，不能改变别人就改变自己。

有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了固定的习惯，不太可能被改变。家里如果有老人，你应当尽量去适应他们。有一个年轻人是由姥姥带大的，他把姥姥接到家里，他媳妇决心尽孝道，不让老太太干一点活。老太太干了一辈子家务了，一定要干，媳妇就是不让干，结果竟引发了矛盾。第三:不能改变事情就改变对事情的态度。

在现实中，有人常常会感到被别人的语言伤害了。其实在许多时候，并不是别人的语言伤害了你，而是你自己的思考伤害了你自己。如果有人说：“你这人真不是一个东西！”你不必跟他生气，可以这样说：“你说得太对了，你揭示了人类的本质，人类绝对不是一个东西！你我都一样。”第四，不能向上比较就向下比较。

成功学告诉大家，不想当元帅的士兵不是一个好士兵，不想当船长的水手不是一个好水手。但是，只有一个人能当船长，更多的人和你一样，甚至位置比你更低。如果你这样想，你的心胸就会变得开阔起来。适度竞争产生活力，过度竞争身心疲惫。当生存基础不成问题之后，我们就应保持好心情，努力向上，如果达不到最好，就力争达到次最好。天地之大，你只需要一张床；山珍海味很多，你只有一个肚子。何不每天快乐地工作，享受生活呢！改变态度享受过程活在当下情感独立学会感恩福由心造学会弯曲阳光心态三塑造阳光心态的七种方法改变不了事情，就改变对事情的态度。一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对事情的看法。

第一种方法：改变态度在古老的东方，有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说：“你真倒霉。”智者回答：“是好是坏还不知道呢。”不久，丢失的马带着一匹野马回来了，邻居说：“你太幸运了，多了一匹马。”智者回答：“是好是坏还不知道呢。”不久，智者的儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说：“你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了。”智者回答：“是好是坏还不知道呢。”过了一段时间，皇帝征兵，许多年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵侥幸存活。所以从长时间来看，任何事情是好是坏还不知道呢。事情就是个硬币，有时可能是正面，过两天就可能是反面，再过段时间还可能翻过来。任何事情都一分为二地看待，人就会变得理智、洒脱一些。有一个中国的经典案例是这样的：古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上看到了一口棺材。甲说：“真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了。”乙说：“棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。”当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样了，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说：“那口棺材可真灵啊。”这个案例说明，心态可以影响人的能力，能力可以改变人的命运。保证眼下心情好是保证一天心情好的基础。如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的精彩生活。寓言：一位老太太有两个女儿，一个卖伞，一个卖鞋。这位老太太整天愁眉苦脸，雨天担心卖鞋的生意不好；晴天担心卖伞的生意不好。于是有位高人就对她说，你可以这样去想，晴天鞋好卖，雨天伞好卖。老太太照此一试，果不其然，每天心情开朗，生活愉快，身体健康。故事：美国前总统罗斯福家中失窃，被偷走很多东西，一个朋友写信安慰他。他给朋友回信写道：亲爱的朋友，谢谢你写信安慰我，我现在很平安，我太幸运了，第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼偷去的是我的部分东西而不是全部；第三，做贼的是他，而不是我。

66“得不足喜，失不足忧”任何事情无谓好与坏，关键看我们以什么样的心态去把握，用好的心态去把握，坏事也可能变成好事，用不好的心态去处理，好事也可能变成坏事。

汉朝有一个叫孟敏的，背个陶土烧的罐子走，一不小心掉到地上。可他仍然往前走，头也不回。有人问他怎么看也不看一下？他回答，已经破了，看又有什么用，何必因为损失停滞不前？两个人在沙漠赶路，水壶中只剩下一半的水了。悲观主义者说：“喝了一半了，壶空了一半”。乐观主义者说：“还有半壶水，渴了还能喝”。科学家说：“用这么大的壶盛一半的水，资源浪费啊！”台湾漫画家蔡志忠说：”如果拿橘子比喻人生，一种橘子大而酸，一种橘子小而甜，一些拿到大的就会抱怨酸，拿到甜的就会抱怨小。而我拿到小橘子就会庆幸他是甜的，拿到酸的就会感谢它是大的“。用第三只眼睛看生活，原来生活如此美好。

在生活中我们要自求平衡，要和生活讲和，不要自己和自己较劲，不要自己和自己过不去。当然人没有生活在真空中，完全超越、不食人间烟火也非现实，但看淡一点，想开一些，总是能做到的。

享受过程，精彩每一天。生命是一个过程，不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要争取用精彩的生活、良好的心情把括号填满。

第二种方法：享受过程有一个年轻人看破红尘了，每天什么都不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳。有一个智者问他：“年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？”年轻人说：“没意思，赚了钱还得花。”智者又问：“你怎么不结婚？”年轻人说：“没意思，弄不好还得离婚。”智者说：“你怎么不交朋友？”年轻人说：“没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。”智者给年轻人一根绳子说：“干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。”年轻人说：“我不想死。”智者于是说：“生命是一个过程，不是一个结果。”年轻人翻然醒悟，这就叫“一句话点醒梦中人”。怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。生命如同旅游，记忆如同摄像，注意决定选择，选择决定内容。

有甲、乙两个人看风景，开始的时候你看我也看，两人都很开心。后来甲耍了一个小聪明，走得快一点，比乙早看一眼风景。乙一看，怎么能让你比我早看一眼，就走得更快一点超过甲。于是两人越走越快，最后跑起来了。原来是来看风景的，现在变成赛跑了，后面一段路程的沿途风景两人一眼也没看到，到了终点两人都很后悔。这就是不会享受生命这个过程.

活在当下的真正涵义来自禅。有人问一个禅师，什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。

第三种方法：活在当下什么叫当下：就是眼前正干着的，而且自己能够把握的，能够做好的有一个小和尚，每天都要在院子里扫地。秋天到了，落叶满地，扫之不尽，小和尚很为此感到烦恼。有一个和尚告诉他，傍晚摇下树上的落叶，然后扫去，可以省掉第二天的烦恼。小和尚满心欢喜，果然摇下了很多叶子，他一边扫一边想着第二天的清闲。结果，第二天清早，小和尚傻了眼，地上还是飘落着很多叶子。老和尚走过，对他说：“不管你怎么摇，在你不注意的时候还是会有叶子掉下来。你不可能把明天的烦恼统统在今天解决。”这个故事告诉我们，世上的好多事是无法提前预置的，唯有认真的干好当下，才是最值得珍视的人生态度。

现在问大家，对于你们来说，什么事情是最重要的？

什么人是最重要的？什么时刻是最重要的？有人可能会说，最重要的事情是升官、发财、买房、购车，最重要的人是父母、爱人、孩子，最重要的时刻是高考、毕业答辩、婚礼。

我告诉大家，这些都不是，

最重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你在一起的人，最重要的时刻就是现在，

这种观点就叫活在当下。一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快，抓住了一根藤条，身体悬挂在半空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他低头往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中吃草莓三种选择，他怎么选择？他选择吃草莓。这是一个禅学故事，吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。现在连接着过去和未来，如果你不重视现在，你就会失去未来，还连接不上过去，你能够把握的只有现在。如果一味地为过去的事情后悔，你就会消沉；如果一味地为未来的事情担心，你就会焦躁不安；因此，你应该把握现在，认真做好现在的事，不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。活在当下，是让大家当下快乐，现在快乐。如果现在你不开心，就不是活在当下。当然，活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不喝醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在过程当中。

活在当下，就要学会发现每一件发生在你身上的好事情，要相信自己的生命正以最好的方式展开。如果你不会活在当下，就会失去当下。有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了：这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一条漂亮的裙子了，我穿上裙子到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要显得矜持一些……想到这里，她一歪脑袋，牛奶罐掉在地上摔碎了。这就是“不会活在当下，就会失去当下”。

情感独立，就是不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。

第四种方法：情感独立一次，苏东坡和禅师佛印逛庙，发现庙里的观音菩萨手里也拿着念珠。苏东坡问：“人持念珠念观音，观音持念珠念谁？”佛印回答：“还念观音。”苏东坡又问：“为什么观音还念观音，念自己呢？”佛印的回答是：求人不如求己。因此，要想让自己内心状态良好，就要学会情感独立。有人总是为未来担心，忧心忡忡。不要庸人自扰，如果你担心的事情不能被你左右，就随他去吧。我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由他去。考清华大学经管学院博士生，50个人才录取一个，竞争非常激烈。有人说：“我要是考不上多丢脸啊，我的未来怎么办啊？”其实你想一想还有48个人都跟你一样考不上，你能把握的就是努力考试，把考试当作人生的一个经历。第五种方法：学会感恩

学会感恩，首先是要对父母感恩，这很重要。某企业老总在招聘大学生时首先看他们孝不孝敬父母，如果他们连父母都不孝敬，也不会忠诚于企业。招聘时，他会问：“放寒暑假你们都干什么？”应聘者回答：“玩、旅游、休息。”他又问：“经常回家乡吗？”他们说：“经常回啊。”老总接着问：“都干什么呀？”他们说：“找同学吃饭、聊天、一块儿玩。”老总最后问：“在家里都干什么？”他们说：“睡觉、看电视。”老总对这样的应聘者是不满意的：你怎么就不提孝敬父母，你可以帮父母干点活，讲一些大学的见闻啊。西方有感恩节，大家在那天都会感谢别人对自己的帮助。许多人会给所有曾经帮助、支持、爱护过自己的人发一条短信，感谢他们对自己的关照。你发一条短信，别人就会回复，并给自己需要感恩的人发短信，这样就会产生连锁反应，感恩节大家就会过得相当愉快，人际关系就会变得更加和谐。感恩能够使人获得好心情。西方有一条格言是：怀着爱心吃菜，比怀着恨意吃牛肉要香。

一个人幸福不幸福，在本质上与财富、地位、权力没关系。幸福由思想、心态决定，心可以造“天堂”，也可以造“地狱”。一个武士问老禅师：“师父，请问什么是‘天堂’？什么是‘地狱’？”老禅师轻蔑地看了他一眼，说：“你这种人根本不配和我谈‘天堂’。”武士被激怒了，嗖地拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说：“糟老头，我要杀了你！”老禅师平静地说：“这就是‘地狱’。”武士明白了，愤怒的情绪就是“地狱”。于是把刀收了回去。老禅师又平静地说：“这就是‘天堂’。”武士明白了，心情好就是“天堂”。第六种方法：“天堂”、“地狱”由心造还有一个有趣的故事：上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋。他们都用一把特制的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，不仅自己一点也喝不上，而且舀出的粥都洒在了地上。最后桶里没粥了，大家就互相埋怨、互相憎恨。上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎的，笑逐颜开。他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到了粥。这就说明要学会善待身边的人。有人把办公室的同事当成对手，他们都错了！关键时刻能及时给予你帮助的，还是你的同事、身边的人。

如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在“地狱”里；

如果你把别人看成是天使，你就生活在“天堂”里。如果你能把别人变成魔鬼，你就在制造“地狱”；如果你能把别人变成天使，你就在制造“天堂”。

怎么才能把别人变成天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容。感恩是一种品德感激生育你的人，因为他们使你体验生命感激抚养你的人，因为他们使你不断成长感激帮助你的人，因为他们使你度过难关感激关怀你的人，因为他们给你温暖感激鼓励你的人，因为他们给你力量感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧感激钟爱你的人，因为他们让你体会爱情的宝贵感激伤害你的人，因为他们磨练了你的心智感觉绊倒你的人，因为他强化了你的双腿感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧感激藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立感恩是赢得好心情的法宝§生活就是一面镜子，你笑，他也笑；你哭，他也哭。人生在世，不可能事事一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢的面对、豁达地处理。故事：有一位和尚和一位朋友在海边游玩，话不投机，朋友给了他一巴掌，和尚气愤地在沙滩上写道：“某年某月某日被某某打”。一个浪头打来，把和尚卷入大海，这个朋友救了他，于是他又在岸边的岩石上写下“某年某月某日被某某救”。朋友奇怪的问他：为什么会在不同的地方写字？和尚说：我希望，巴掌之痛犹如海水一冲了之，相助之恩却如同刻在石头上的字，永不磨灭，永世不忘。第七种方法：学会弯曲，学会妥协古语说：在人屋檐下，不得不低头。大树是魁梧的，小草是渺小的，在飓风之下倒下的是大树而不是小草。恐龙高大，在世界上灭绝的最早老虎威猛，势不可挡，可现在却成了濒临绝种的动物。蜥蜴弱小，可他适应环境，在地球上生存了万年有这样一个案例：加拿大有一对夫妻总吵架，处在离婚的边缘。于是，他们决定出去旅游，试图挽救自己的婚姻。两人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了各种树，西坡却只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？为什么西坡只有雪松能生存呢？后来两人发现西坡雪大，东坡雪小，雪松枝条柔软，积雪多了，枝条会被压弯，雪掉下去后，枝条就又复原了。而别的树硬挺，最后树枝会被雪压断，树也就死了。两人明白了，人在压力大的时候，也要学会弯一弯。丈夫赶快向妻子检讨：“都是我不好，我做得不对。”妻子一听丈夫检讨了，马上说：“我做得也不够。”于是，两人和好如初。刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们不妨向中国传统文化中的太极学习，以柔克刚；向古币学习，外圆内方。当然这样很难，但是我们要努力。六尺巷的故事清代康熙年间，当朝宰相与一位姓叶的侍郎，他们的老家是邻居，叶家重建屋子，将两家公共的弄墙拆去并侵占三尺，张家自然不服，引起争端，张家立即发鸡毛信给京城的张英，要求他出面干预，张英却作诗一首：千里家书只为墙，再让三尺又何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇。张老夫人看见这封家书，立即命人退后三尺筑墙，而叶家深表敬意，也退后三尺，这样两家中间即由从前的三尺巷变成了六尺巷，被百姓传为佳话。如果张英在盛怒之下，真的参与的话，可能挣回来面子，可仗势压人的坏名声也就传出去了，得不偿失啊。101小故事：一位少年去拜访一位年长的智者。他问智者：“我如何才能成为一个自己愉快，同时也能给别人带去愉快的人呢？”智者看着他说：“孩子，在你这个年龄有这样的愿望，已经很难得了。我送你四句话。第一句话是：把自己当成别人。你能说说这句话的含义吗？”少年回答说：“是不是说，在我感到痛苦忧伤的时候，把自己当成别人，这样痛苦就自然减轻了；当我欣喜若狂之际，把自己当成别人，那些狂喜也会变得平和一些？”智者微微点头，接着说：“第二句话：把别人当成自己。”少年沉思了一会说：“这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需求，在别人需要时给予恰当的帮助。”

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智者两眼发光，继续说道：“第三句话：把别人当成别人。”少年说：“这句话的意思是不是说，要充分地尊重每个人的独立性，在任何时候都不可侵犯他人的核心领地。”智者哈哈大笑说：“很好很好，孺子可教也！第四句话：把自己当成自己，这句话理解起来太难了，留着你以后慢慢品味吧。”少年说：“这四句话之间有太多自相矛盾之处，我用什么才能把他们统一起来呢？”智者回答：“很简单，用一生的时间和经历。”少年沉默了很久，然后叩首告别。后来，少年变成了壮年人，又变成了老人。在后来，他离开这个世界很久以后，人们都还是时时提起他的名字。人们都说他是一位智者，因为他是一个愉快的人，而且也给每一个见到过他的人带来了愉快。

祝大家：带着阳光心态，缔造阳光生活，走向阳光未来。第二部分服务标准化内容抄表员工作职责认真执行燃气相关法规，文明优质服务，耐心解答用户的询问，向用户宣传燃气有关规定。按月按时抄表，不得随意提前或推后，做到计量准确，按规定分类进行收费，抄表率必须达到100%。抄表必须到位，严禁漏抄、错抄、请人代抄。燃气费通知单一定要送到用户手中，要做到预约回抄，按时催缴。去三次以上表户家中无人方可估抄或留空单，不得将交费通知单贴在用户门上，不得将交费通知单交给非本燃气表用户。上月燃气表底数抄录正确，本月燃气表看字准确。缴费金额计算正确。对燃气表不走字的、看不清表的按相关规定估收，但在交费通知单上书面注明原因及“估收”字样。保证抄表帐本清晰、完整、整洁，各类票据要正确及时地登记和传递，当月抄表单必须按时送交收费处，及时审核输入电脑。随时与收费人员复核用户缴款情况，取得工作的配合和联系。做好统计工作，理顺用户编号，如实体现未交户和报停户，月底准确报公司核查，年终做好转帐工作。抄表员工作流程着工作服，保持仪容仪表整洁得体；到用户家抄表应主动出示证件，佩戴胸牌。工作服穿着四点要求整齐：合身的制服，必须要做到“四长”、“四围”。“四长”：袖长至手腕，衣长至虎口，裤长至脚面，裙长至膝盖；“四围”：领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜；尤其内衣不能外露；领带、领结、飘带和衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。清洁：衣裤无污垢、油渍、异味。领口和袖口尤其要保持干净。挺括：衣裤不起皱，穿之前要熨平，做到上衣平整、裤线笔挺。规范：按既有样式穿着，不要别出心裁，自己随意搭配，也不要任意挽袖口、裤腿。仪容仪表规范在为用户提供服务的具体过程之中，仪容为对方注意最多的部位。正是因为如此，每一位抄表人员在维护、修饰自我形象时，均应给与自己的仪容以充分的关注。礼仪规范要求：在修饰与维护本人的仪容时，重心之点应放在面部修饰、肢体修饰、发部修饰、化妆修饰四个方面。局部的修饰眉部眉形的美观：形态正常而优美，又黑又浓眉毛的梳理：忌东倒西歪，参差不齐眉部的清洁：防止出现灰尘、死皮或掉下来的眉毛等眼部眼部的保洁：及时除去眼角上的分泌物眼病的防治：注意预防和治疗，如患病，不可与服务对象接触眼镜的佩戴：款式选择、清洁耳部耳部的除垢：特别注意清洁耳孔之内，但要注意场合耳毛的修剪：鼻部鼻涕的去除：注意场合黑头的清理：认真清洗，或用鼻贴鼻毛的修剪：定期检查口部刷牙：方式正确，贵在坚持，做到“三个三”洗牙：成人一般半年左右一次禁食：避免食用气味过于刺鼻的食物护唇：避免开裂、爆皮，避免嘴角残留异物剃须：每日上班之前剃须肢部修饰上肢的修饰手臂的保洁：无泥垢，无污痕手臂的保养：方法得当，重在坚持手臂的妆饰：不蓄长指甲，不涂画艳妆下肢的修饰下肢的清洁：勤于洗脚，勤换袜子、鞋子下肢的遮掩：不要光腿光脚，不要露趾露跟下肢的美化：去除腿毛，修剪趾甲发部修饰发部的整洁注意清洗：每周两到三次定期修剪：至少确保每月一次认真梳理：避开外人，不宜直接用手，断发头屑不宜随手乱扔发部的造型长短适当,不做流行夸张的发型男性：前发不覆额头，侧发不掩耳朵，后发不触衣领女性：不易长于肩部，不宜挡住眼睛，不允许随意披散风格庄重：简约明快发部的美化染发：不染彩发烫发：端庄大方发饰：最好不戴，或者选择黑色、藏青色且无任何花色图案的发卡、发箍、发带。化妆修饰基本要求：化妆上岗，淡妆上岗化妆守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短淡妆更显人的修养和审美情趣的高尚化妆禁忌离奇出众技法出错岗上化妆表情1、注视的部位2、注视的角度3、注视的区域1、注视的部位对方的眼睛既表示对对方全神贯注，又表示对对方所讲的话正在洗耳恭听问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺、与人道别注视时间上不宜过久对方的面部与用户较长时间交谈时，可以对方的整个面部为注视区域。注视最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。在工作岗位上，注视对方的面部是最为常用的。2、注视的角度平视：注视他人时，与之正面相向。同时还须将上身前部朝向对方。表示重视对方。仰视：注视他人时，本人所处的具体位置较对方为低，而需要抬头向上仰望对方。仰视他人时，可给予对方重视信任之感。视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从。视线水平表现客观和理智。注视的方向要合宜3、注视区域不熟悉的用户：大三角（以额头为顶点，两肩为底点形成的三角形区域）较熟悉的用户：小三角（头顶至面颊）很熟悉的用户：倒三角（两眼至鼻子）微笑为用户创造出一种令人倍感轻松的氛围，使其在享受服务的整个过程之中，感到愉快、欢乐和喜悦，同时也表现出工作人员对用户的重视与照顾。主要特征：面含笑意，但笑容不甚显著。微笑之时，不闻其声，不见其齿。微笑基本方法：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。手、臂势礼仪1、手位高位手势。范围一般在肩部以上，头部以下。常在给用户指示物品时使用。中位手势。范围一般在腰部与肩部之间。常在给用户指引方向时使用。低位手势。范围一般在腰部以下，比如需请用户入座时运用。2、递接物品双手为宜：双手递物最佳，不方便双手并用时，也要采用右手。左手递物通常被视为失礼之举。（应当五指并拢，双臂自然夹紧、上身略向前倾）递于对方手中方便用户：递上剪刀、笔等有刀刃或尖头物品时，不要将刀刃及尖头部位朝向用户，以方便对方接取；向对方递文字资料时，字体应正对用户。3、手势手势的上界一般不要超过对方的视线，下界不低于自己的腰所在的水平线，左右摆动的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。指引指示，掌心向上，在指引过程中要在被指引的物品或道路的旁边，面对指引对象，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45度角，指尖方向指向所要指引的方向。忌“一指神功”。进入用户家中，应主动换鞋套，或更换拖鞋。（询问如需要换鞋套就戴）现场抄表时，抄表员必须在抄表前认真核对户号、楼号，检查客户计量装置的运行情况；检查表具时，请