《职业形象设计》089-4（王志平）教案 第19课 与同级同事沟通

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课题与同级同事沟通课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握与同级同事沟通基本原则和技巧（2）了解与同事沟通时的注意事项（3）学会与同级同事沟通素质目标：（1）增强抗压能力，坚决抵制职场PUA，做内心强大、独立自主的职场人士（2）深刻理解互帮互助的重要性，培养团结合作精神教学重难点教学重点：与同级同事沟通基本原则和技巧；与同事沟通时的注意事项教学难点：学会与同级同事沟通教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲解案例“四位同事的沟通”（详见教材），提出问题（1）上述四人的行为是否正确？若不正确，请说明原因。（2）与同级同事沟通时，应注意哪些事项？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解与同级同事沟通的相关知识同级同事（以下简称“同事”）之间既存在合作关系，又存在潜在的竞争关系。与同事相处得如何，直接关系到自己的工作进展与职业生涯发展。职场人士在与同事沟通时，应主动遵守职场沟通礼仪一、与上司沟通的基本原则。【教师】提出问题：同事之间的良好沟通能够起到哪些作用？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答一、与同事沟通的基本原则（一）尊重同事【教师】多媒体展示图片“尊重同事的劳动成果”，并讲解新知尊重是人的基本需要，也是沟通的前提。尊重他人是处理好人际关系的基础，同事关系也不例外，具体应做到：①尊重同事的人格、工作和劳动成果；②友好、平等地与同事相处，以礼相待，且不可厚此薄彼；③不在背后议论同事的隐私和损害其名誉；④不在上司面前诋毁、攻击同事；⑤为同事保守秘密；等等。（二）以诚相待与同事沟通时，应消除戒备心理，抛弃“逢人只说三分话，不可全抛一片心”的处世原则，以诚相待。（三）换位思考【教师】多媒体展示图片“关心同事”，并讲解新知换位思考是指通过心理移情实现社会角色互换的沟通方法。其具体做法是通过体验对方的权利、义务、心境等，在“设身处地”中理解对方的观点、态度、行为、选择，从而缩小双方心理差异，促使情感认同。二、与同事沟通的技巧【教师】利用多媒体扫码播放视频“与同事沟通的技巧”，并讲解新知（一）主动与同事合作【教师】多媒体展示图片“合作”，并讲解新知合作是职场沟通的一种方式，是指员工之间为实现既定目标，彼此通过协调作用而形成的联合行动。参与合作的人必须具有共同的目标、相近的认识、协调的互动、一定的信用，才能使合作达到预期效果。在实际工作中，应主动与同事合作，主动向对方提供与工作相关的信息，及时沟通工作进展，从而为顺利完成工作任务奠定坚实的基础。（二）正确对待分歧与同事发生分歧时，应努力寻找共同点，争取求大同存小异，尽量避免分歧演变为矛盾，进而影响团队内部团结。（三）适当赞美同事在职场中，每个人都希望得到他人的肯定。职场人士应善于发现同事的优点，并在恰当的时机给以其肯定与赞美，从而调动其主动与自己合作的积极性，进而推动工作顺利开展。（四）虚心向同事请教在实际工作中，职场人士难免会遇到不知该如何处理的问题。这时，职场人士就应放下面子，本着对工作积极、认真、负责的态度，虚心向同事请教，努力学习与工作相关的各种知识，不断地积累工作经验，从而提高工作效率。（五）与同事保持适当距离俗话说，距离产生美，职场关系也不例外。每个人都有自己的私人空间，处理好职场关系并不意味着要保持亲密无间。有时候，同事之间产生矛盾恰恰就是因为交往太过密切。与同事沟通时，应保持适当距离，给对方留出一定的私人空间。【教师】讲述案例“不受欢迎的小秦”，然后组织学生两人一组讨论以下问题：小秦为什么会不受欢迎？如果你是小秦，你会如何修复与同事的关系？【学生】聆听、思考、讨论、主动回答问题【教师】总结学生的回答三、与同事沟通时的注意事项（一）不谈论私事办公室不是互诉衷肠的地方，不应将同事关系与朋友关系混为一谈，以免影响正常的工作秩序和自身形象。当自己的生活或情感出现危机时，不宜向其他同事倾诉；当自己出现工作失误，或者上司、其他同事误会自己时，不宜向其他同事诉苦。（二）不好争喜辩当与同事意见不同，尤其是在会场上意见不同时，不急于反驳对方，而应认真倾听对方的意见，在清楚了解对方的意见及其理由后，心平气和地陈述自己的意见及其理由。切忌抱着胜过对方的心态一味地争执下去，否则会伤害对方的自尊，并影响双方之间的关系。（三）不传播小道消息小道消息是指道听途说的或非正式途径传播的消息。小道消息往往并不可靠，且像噪声一般影响着人们的工作情绪。面对小道消息，应做到“三不”：不打听，不评论，不传播。（四）不当众炫耀在职场中，如果当众炫耀自己的长相、才能、财富、地位等，并处处显示出高人一等的优越感，就会在无形之中侮辱对方的尊严，使对方产生排斥心理乃至敌对情绪。与同事沟通时，应保持谨慎，即使能力过硬，深受领导赏识与器重，也不能过于张扬。【教师】组织学生阅读案例“爱炫耀的小千”（详见教材），并提出问题：在同事面前炫耀，会有哪些不良影响？【学生】阅读、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答（五）不直来直去虽然心直口快可以给人一种光明磊落的感觉，但是说话不分场合、不分对象、口无遮拦，不仅会在无意间伤害对方的自尊心，而且会有自以为是、故作聪明之嫌。【学生】聆听、思考、理解、记忆【教师】组织学生阅读“一高校同寝室同学同获‘三好学生’殊荣”（详见教材）【学生】阅读、理解、体会课堂实践【教师】组织学生以小组为单位，开展“模拟如何与同事沟通”活动活动流程：（1）在餐厅服务员、酒店大堂经理、空乘人员、教师、银行职员等职业中任选其一。（2）寻找3～5名伙伴组成一个小组，从中选出组长，由组长进行任务分工，然后将相关信息填入表7-5中（详见教材）。（3）根据所选职业的特点和要求，设定一个与同事沟通的情景，并将其填入表7-6中（详见教材）。（4）在脑海中推演此次沟通过程，然后将应注意的事项填入表7-6中（详见教材）。（5）在组内进行情景模拟。（6）组内成员就情景模拟过程中与同事沟通的情况相互点评，并将他人对自己与同事沟通情况的