项目一 认识网络营销

主讲教师：史洁网络营销基础与实践网络营销基础与实践案例1：聚美优品网络营销基础与实践你只闻到我的香水，却没看到我的汗水。你否定我的现在，我决定我的未来！你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待。你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但那又怎样？哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！我是陈欧，我为自己代言。网络营销基础与实践2014.5聚美优品在纽交所上市网络营销基础与实践网络营销基础与实践案例2：九寨沟小萝莉

网络营销基础与实践2010年10月10日，天涯网友“spipily”在娱乐八卦版发帖《惊现九寨沟绝美萝莉！求爆料！求交往！》。帖子里，“spipily”上传了四张照片，主角都是一个抱着玩具小狗，穿着花鞋白外套的小女孩。她披着齐肩的褐色头发，头发质地很柔软，向内自然蜷曲，在风中蓬松着。雪白的肌肤，大而深邃的眼睛，黑亮的眼珠，还有一个肉肉的鼻头，眉眼间都透露出几分混血气质。网络营销基础与实践关注网络搜索上升九寨沟旅游再次进入旺季网络营销基础与实践案例3：多芬“蜕变”视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片，平台却在互联网上。“视频”与“互联网”的结合，让这种创新营销形式具备了两者的优点。网络营销基础与实践

《蜕变》的网络广范围传播开来，又再一次促进了“真美运动”的升级。当营销活动被赋予了一种超越世俗产品的含义，那么它的威力就会被无限地扩大。与其说“多芬”卖的是一种产品，倒不如说它营销的是一种理想，一种信仰。“你能让你的品牌领导一种运动吗？多芬做到了。”奥美全球首席执行官ShellyLazarus如是说。多芬的病毒式营销帮它很好地领导了这样“真美革命”。网络营销基础与实践多芬显然是病毒营销的高手，它没有一味地宣传自己的产品，而是告诉女孩子们自然美、真善美和内在美的重要，并教会她们怎样发现自己的真正之美。这种“病毒”，才是真正能感染目标对象的“病毒”。它促使这群刚萌发爱美之心的女孩子们去思考、去发现真正的美。当她们从中领悟时，才会自发地去传递“真美运动”，以及多芬。网络营销基础与实践案例4：王老吉一篇名为“封杀王老吉”的帖子尤为火爆，内容：作为中国民营企业的王老吉,一下就捐款一个亿,真的太恨了,网友一致认为:不能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架上,见一罐买一罐,坚决买空王老吉的凉茶,今年爸妈不收礼,收礼就收王老吉!支持国货,以后我就喝王老吉了,让王老吉的凉茶不够卖!让他们着急去吧!网络营销基础与实践这篇文章首次出现在天涯论坛就获得了极高的点击率，而后又被网友们疯狂转载。简单用“封杀王老吉poweredbydiscuz!”搜索了一下，百度出现了3350个结果——真是不小的数字！光是论坛的转载就超过3000多条。惊人的转载量、回复量和点击量让这个帖子登山了各大论坛的首页，也引起了传统媒体的关注

网络营销基础与实践案例5：KFC炸鸡大PK网络营销基础与实践肯德基炸鸡大PK投票活动在网络上火热进行。陈坤、柯震东两大“男神”分别代言吮指原味鸡和黄金脆皮鸡。网络营销基础与实践网络营销发展在我国，网络营销起步较晚，到1996年才开始被我国企业尝试。1997——2000年是我国网络营销的起始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展；网络广告不断创新；营销工具与手段不断涌现和发展。到2008年6月底，中国网民高达2.53亿，居世界第一位，网购人数达6329万人。到2009年底，中国网民高达近4亿，居全球第一。到2010年6月，总体网民规模达到4.2亿。到2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。网络营销基础与实践项目一认识网络营销学习目标一、知识目标1.掌握网络营销的概念及特点。2.掌握网络营销的基本理论。3.掌握网络营销的发展阶段。4.了解网络营销模式。二、技能目标1.能够根据企业营销目标选择对应的网络营销组合模式。2.能够分析企业网络营销的实施模式进行评价、分析并提出改进措施。网络营销基础与实践任务一网络营销的基本概念

一、网络营销的概念网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的而开展的营销活动。网络营销基础与实践经典实例

见教材：VANCL——凡客诚品网络营销基础与实践网络营销与电子商务网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念。网络营销基础与实践（1）网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广，其的核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。网络营销基础与实践（2）网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分。网络营销基础与实践二、网络营销的特点1.跨时空性:摆脱时间、空间限制2.富媒体性：综合运用各种媒体资源3.成长性：网民激增4.整合性5.技术性网络营销基础与实践网络营销基础与实践网络营销基础与实践网络营销基础与实践网络营销基础与实践网络营销基础与实践网络营销基础与实践网络营销基础与实践互联网金融网络营销基础与实践三、网络营销的基本职能1.网络品牌2.网站推广3.信息发布4.销售促进5.销售渠道6.顾客服务7.顾客关系8.网上调研网络营销基础与实践网络品牌网络营销基础与实践网站推广网络营销基础与实践信息发布网络营销基础与实践网络营销基础与实践销售促进网络营销基础与实践销售渠道网络营销基础与实践顾客服务网络营销基础与实践

顾客关系受理人接受顾客咨询或抱怨

:问题描述选择处理人画面展示可能被分配问题的处理人/部门第一线人員回应顾客现状后送第二线处理第一线处理人解決問題通知顾客提出其他需求顾客接受部門主管网络营销基础与实践网上调研网络营销基础与实践经典实例见教材：真维斯的网络营销网络营销基础与实践网络营销基础与实践四、网络营销产生的基础1.网络营销产生的技术基础网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的。

2.网络营销产生的观念基础①个性消费回归②消费者的主动性增强③对购买方便性的需求与购买乐趣的并存④价格仍然是影响消费心理的重要因素3.网络营销产生的现实基础市场竞争的日益激烈化是网络营销产生的现实基础。网络营销基础与实践网络营销基础与实践网络营销基础与实践任务二网络营销的基本理论一、直复营销

所谓直复营销，是指依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体所进行的大范围营销活动。基于互联网的的直复营销现在以下四个方面：1.直复营销的互动性2.直复营销的跨时空性3.直复营销的一对一特性4.直复营销的效果可测定性网络营销基础与实践麦考林

从最初的邮购业务开始。早在2000年4月，麦考林就开通了电子商务门户网站“麦网”，此网站目前已成为位居当当网、卓越网之后的第三大B2C网站，主要经营服装、家居用品等。公司的目标是年内超越卓越，成为国内第二大B2C网站，除了邮购与网站，麦考林还迈着稳健的步伐拓展实体门店的开设。自此，麦考林正式确立了“三合一”渠道的发展策略。同时，在目前麦考林的销售体系中，传统目录销售仍占据了一半份额，网络销售则占30%，剩余20%的收入来自店铺以及电话等其他销售方式。顾备春表示将坚持多渠道销售，不会取消目录销售的方式。因为支撑这一决定的还有下列的数据：目前麦考林每月固定发布的目录已经达到200万，其顾客数量更是以每年40％的速度增长。

网络营销基础与实践麦考林杂志网络营销基础与实践麦考林网站网络营销基础与实践麦考林实体店网络营销基础与实践二、关系营销理论

关系营销是指把营销活动看成是企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的一个过程。关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系。并在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。互联网作为一种有效的双向沟通渠道。企业与顾客之间可以实现低费用成本的沟通和交流，它为企业与顾客建立长期关系提供有效的保；通过互联网企业还可以实现与企业相关的企业和组织建立关系，实现双赢发展。

网络营销基础与实践网络营销基础与实践NIKE这次牛逼的地方就在于其有4家公司60余人的团队日夜坚守在岗位上

，时刻关注场上的每一场比赛及社会化媒体中的粉丝反应，以便最快速度将当下热点转换为品牌传播点，以至于刘翔跌倒退赛后，有粉丝在微博上大呼坐等NIKE的文案如何去写。网络营销基础与实践三、软营销理论软营销，也称为柔性营销，是指在网络环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具有理性化，更易于被客户接受，进而实现信息共享与营销整合。在互联网上，由于信息交流是自由、平等、开放和交互，强调的是相互尊重和沟通，网上使用者比较注重个人体验和隐私保护。网络礼仪是实施网络软营销的基本保障。网络软营销就是在遵循网络礼仪规则的基础上巧妙运用达到一种微妙的营销效果。网络营销基础与实践经典实例见教材：“屌丝”视频让SKYCC成行业“高富帅”网络营销基础与实践经典实例

IT屌丝真实身份曝光，再发视频揭秘事情始末

网络营销基础与实践四、整合营销理论

整合营销是一种对各种营销工具和手段进行系统化结合，根据营销环境的变化进行即时的动态修正，以使交易双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

利用互联网传统的4Ps营销组合可以更好的与以顾客为中心的4Cs相结合。

1.产品和服务以顾客为中心

2.以顾客能接