员工手册(连锁酒店)

员工手册〔酒店〕如家酒店连锁公司HomeInns&HotelsManagementCo.一、总裁致辞欢送您参加“如家”这个大家庭，成为公司将来事业进展团队中的一员。家”建设成为中国最著名的住宿业品牌为梦想，秉承“诚信、结果导向、多赢、创”的核心价值观，专业、敬业地效劳于我们的客人。“如家”最贵重的财宝是员工，公司将关注每一位员工的成长，关心每一位员工的未出也必将得到客观的评价和应有的回报。“如家”将来事业正在安康、高速的进展，这也为您供给了实现人生价值的最好舞台。期盼看到您在这个布满了激情、关爱的团队中尽显才华，成就事业，和公司共成长。愿您在“如家”工作开心！总裁二、总则本手册的宗旨在于为如家快捷酒店的员工供给有关公司人力资源的政策规定是依据国家有关法规及公司相关规章制度而制定的利和应当遵守的规章。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订局部公布给全体员工。员工应妥当保存本手册，如要离开酒店，应主动将手册归还酒店。本手册为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力。三、如家酒店连锁公司简介如家愿景：中国最著名的住宿业品牌如家使命：工作而骄傲；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此制造我们的“如家”品牌。公司理念：Honest 诚信Object-oriented 结果导向Multi-win 多赢Evolution 创月亮下面我的家。LOGO公司简介如家酒店连锁公司于2002年6月由中国最大的酒店集团――首都旅游集团和中国最大的旅游电子商务公司――携程旅行网共同投资组建5200家”已在全国拥有70苏州、无锡、南通、江阴、常州、福州、厦门、成都、重庆、广州、深圳、合肥、武汉、大连等20而且价格适中的经济型酒店。20026开业以来，2003920041拉开了如家在二线城市开业的序幕，20057。经过三年的进展，如家得到社会各界的认可。2003年如家被中国旅游饭店业协会评为“20022020042004业民族品牌先锋，2005年被评为第五届中国企业“将来之星”。目前，公司正蓬勃进展、日月异，不断制造着的将来。四、如家酒店连锁公司的组织架构效劳支持中心效劳支持中心组织构造图效劳支持中心运投财法开工培人技市营资务务发程训事术场部关部部部部部行部部系部政部经营中心组织构造图经营治理委员会华东区经营治理委员会华东区华北区华南区华西区………………城市城市城市城市酒店酒酒店……酒店……..店长1/1店长1/1公司与酒店双重领导店长助理值班经理客房主管/或领班前客公餐厨保工会台房共饮师安程计服服区服/员维/务务服务杂修出员员务员工员纳员员五、如家酒店连锁公司人力资源政策〔一〕聘用1、聘用原则酒店应遵循公正的聘用原则，择优录用员工。2、背景调查诚信记录的候选人才有可能成为如家的员工。3、录用前体检应聘者必需按要求供给在有效期内的安康证明，方可录用。4、劳动合同〔或聘用协议，劳动合同〔或聘用协议〕〔或聘用协议〕一式两份，双方各执一份。5、人事档案与录用手续酒店为每位正式员工办理招工录用手续将上述资料一并递交给所属区域人力资源部。6、试用期13更，但最长不得超过六个月。7、业绩评估除了试用期内对员工进展工作评估外绩，并制定今后的工作目标。评估的内容酒店将严格保密。8、晋升期，试用期满，经考核合格，正式任职。9、内部调动乐观做好工作，薪酬随岗位的变动而变动。10、员工离职解除合同试用期内员工被酒店解除合同将提前七天被告知解除合同将提前三十天被告知以下状况会导致马上解聘，并且无赔偿金：----严峻违反酒店规章制度的。----严峻失职，营私舞弊，对酒店利益造成重大损害的。----被依法追究刑事责任的。辞职试用期内员工辞职需提前七天通知酒店。通过试用期的员工在合同期内辞职需提前三十天通知酒店。经过酒店出资培训的人员在商定的效劳期内离职，要依据培训协议担当违约的培训费用。退休凡本酒店员工年龄到达国家规定的退休年龄，均可办理退休手续。11、员工返聘因违纪解除劳动合同的员工不予再聘。12、亲属聘用作安排时将避开同酒店或直线上下级关系。〔二〕考勤制度1、工作时间40酒店各岗位按工作需要排班，每月工作时间不超过167.4小时。2、考勤考勤周期：每月一日至三十一日为一个考勤周期，员工应自觉签到、签退。考勤确认：各岗位考勤表〔含各类休假证明〕于月末最终工作日〔遇节假日则提前〕报送店长审批确认。考勤标准：迟到：未按规定的上班时间到岗且未请假者，不管什么理由应计迟到，30分钟以上仍未签到应计旷工。早退：等同于迟到条件和计算，早退时间超过30分钟的记为旷工。旷工：以下状况之一计旷工：―未事先办理请假手续而缺勤或未准假而擅自休假者者；―不按规定岗位上岗的；30―其它应按旷工处理的状况。3、休假制度法定假期：假期名称 天数元旦〔1月1日〕 1春节〔初一，初二，初三〕 3五一国际劳动节〔5月的1日，2日，3日〕 3国庆节〔10月的1日，2日，3日〕 3共计 10天年假：酒店员工工作满一年的下一个年度可享受有薪年假710个工作日。年假当年休完，不能累积，可以不连续休，员工休年假原则上应提前两周申请。带薪病假：5〔工作不满一年的，按比例计算。病假须有区级以上医院证明及就诊医疗卡、收费凭证，否则以事5实行，具体如下〔工龄是指参加如家的连续工龄：患病六个月以内的〔疾病休假工资：－连续工龄不满二年者，病假工资为根本工资的60％；－连续工龄满两年不满四年者，病假工资为根本工资的70％；－连续工龄满四年不满六年者，病假工资为根本工资的80％；－连续工龄满六年不满八年者，病假工资为根本工资的90％；－连续工龄满八年及八年以上者，病假工资为根本工资的100%。患病六个月以上〔疾病救济费：－连续工龄不满一年者，疾病救济费为根本工资的40％；－连续工龄满一年不满三年者，疾病救济费为根本工资的50％；－连续工龄满三年及三年以上者，疾病救济费为根本工资的60％。但每月病假工资不得低于各城市最低工资的80%。婚假：〔含节假日和公休。婚假应在结婚证书生效日起半年之内一次性连续使用。丧假：员工直系亲属及公婆、岳父母死亡时，可休假三天〔历日假一天。员工请丧假时，需出示有关证明。打算生育假：90301515陪产假：男性员工在其妻子生产时可得到带薪陪产假3天〔含节假日和公休。哺乳假：女员工产假期满后可申请每天1小时的照看性哺乳假直至婴儿一周岁。事假：15个工作日的无薪事假。45请假程序：员工休假需提前两周填写请假单和相关证明，经店长批准前方可执行。〔三〕薪酬福利1、薪酬原则公司的薪酬原则是：---定岗定薪---对内具有公正性，对外具有竞争力---市场调查与公司承受力相结合---与绩效挂钩2、支付形式公司在次月10日将员工工资直接存进指定银行的员工个人账户，当工资支付日为节假日时，公司通常提前一个工作日将工资存进员工的账户。3、试用期工资聘请员工有1-3个月试用期。试用期间工资按相应岗位职务工资的80%发放。试用期期满经考核合格后，核定转正工资。4、加班经过店长批准。酒店人员为综合考评制，需主动完成自身工作。加班费率〔正常班次员工：---工作日延时加班工资按其工资的150%计算；---休息日尽可能安排员工补休，无法补休的加班工资按200%计算；300%；加班费率〔法定节假日轮班班次员工；---依据排班打算出勤，酒店支付300%的加班工资；---依据排班打算休息但出勤，酒店支付300%的加班工资并安排一天补休。加班费计算公式：加班时间XX其中，小时工资=月根本工资*70%/167.36。加班时间治理0.53360.5作加班时间。5、餐费酒店为员工供给免费工作餐〔一正一副，酒店未开业前为员工供给每天〔出勤日元的伙食补贴，直至酒店开业。6、社会保险金会保险金，其每年缴纳基数和百分比依据国家的有关规定执行。〔四〕员工福利1、生日礼物员工过生日的当月，酒店向员工赠送礼品并向员工表示庆贺与关心。2、消遣活动3、洗衣效劳酒店员工工作服的换洗由酒店统一安排。4、体检效劳酒店每年组织员工进展体检和安康证复查。5、员工住店及用餐优待国定假日〔即每年1/1、5/1-3、10/1-3、大年初一至初三〕和周日入住如家酒店客房5776、其他赐予的关心与温和。〔五〕员工关系地工作。1、员工基层委员会满足度。2、布告栏酒店在办公室设置布告栏，通过布告栏宣传公司最的规章制度及与员工相关的信息，便于员工了解。3、建议箱公司可赐予肯定嘉奖。4、申诉程序为了使员工的投诉得到公正、合理的解决，公司鼓舞员工按正常的投诉程序投诉：酒店：申诉人 酒店店长 区域人力资源经理内反响给总裁和投诉员工。投诉无回应时，员工也可以通过总裁热线反映状况；---email：**********************但公司要求反响大事必需属实，并由申诉人署名。5、培训和进展公司定期对表现良好有进展潜力的员工进展推举，评估合格后，公司会供给专业培训，帮助员工提升个人力量，使员工胜任更高的工作岗位，以实现公司和员工的共同成长。〔六〕行为标准1、工作态度：作为酒店的从业人员，应具备以下之工作态度：---友善:应以微笑来欢送来宾及与同事相处；---礼仪:应举止温文而雅，敬重客人与同事；---勤奋:应勤奋力量工作，留意效率；---诚信:应忠诚狡猾，不说谎话，留意信誉；---守时:应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；---负责:应遵守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产；---听从:应听从上级指令；---干净:应不但要常常保持个人仪容干净，更要保持工作环境及工具之干净。2、仪容仪表员工仪表或结婚戒及耳钉。铭牌酒店将发给每个员工铭牌一枚应准时报告酒店，并办理补领手续，费用为人民币十五元。员工着装酒店将依据员工之岗位发给其制服；员工不得穿着制服出酒店；员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服；员工应按要求定期更换制服，应保持制服干净；员工制服脱线，应准时补缀，有意损坏制服，按价赔偿。3、酒店设施卫生间酒店员工在上班期间，不得使用来宾卫生间。员工餐厅酒店员工应在指定的时间和餐厅用餐；4、酒店安全保安检查员工上下班必需从指定的通道进出；酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应承受检查；员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记；员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由店长签署的出店证明，并交保安人员验证。更衣柜酒店将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用；员工须常常保持更衣柜清洁整齐；员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿；员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物、贵重物品及易燃易爆危急品；员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换锁或加锁；员工不得私自相互调换更衣柜；酒店店长将不定期连同保安人员检查更衣柜；私人财物负责。吸烟：员工应在指定地点吸烟。5、员工签到、签退各酒店除店长以外，全部员工均需在上下班时间执行签到、签退手续；代人或托人签到、签退者，均属违犯店规；因公未能准时签到、签退者，应准时与店长签名确认。6、值班时间表酒店员工必需依据酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。酒店所人岗位人员调班必需征得店长同意。7、拾遗员工在工作场所范围内拾到任何财物，必需马上送交店长；员工在酒店范围内假设有私人物品遗失，应马上向店长报告。8、维护声誉及疼惜酒店财物员工不得擅用酒店名义在外从事任何活动；员工应留意在社会上的言行举止，以免损坏酒店的声誉；员工必需疼惜酒店财物，不得有意损坏或偷拿。〔七〕奖惩1、嘉奖嘉奖形式：通报表扬、公司嘉奖、授予荣誉称号、嘉奖晋级。在赐予上述嘉奖时，可发给一次性奖金。嘉奖细则---乐观提合理化建议被承受后给企业带来较好效益者。---改善经营治理，提高效劳质量，做出显著成绩者。---为来宾供给最正确效劳，屡受来宾表扬，为企业赢得良好声誉者。---修旧利废、降低本钱费用做出显著成绩者。---保护企业财产，保护来宾及同事安全，觉察并排解重大隐患，防止重大事故者。---忠于职守，自觉奉献，表现突出者。---拾金不昧者。---为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。---在其他方面做出显著成绩者。优秀团队和优秀个人的评比规定公司每年一月会进展上年度的优秀团队和优秀个人的评比。具体评比细则另见附件。2、惩罚员工应严格遵守如家手册中的各项操作流程和治理规定度时，酒店将依据情节轻重，进展不同程度惩罚，以下行为包括且不仅包括惩罚形式：口头警告、书面警告、严峻书面警告并解除劳动合同惩罚细则：口头警告:依据当事人所犯过失的性质，酌情赐予50-100酒店对有以下行为之一的员工，可进展口头警告一次。---无故迟到、早退或未经批准在上班时间外出或早退；---仪容仪表不符合规定标准；---非因公在来宾活动区穿行或走动；---当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化装、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；---当值时扎堆谈天、行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；---当值时未经批准因私打或私自会客；---当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情；---不使用效劳敬语，怠慢来宾，嘲讽或仿照客人动作；---在规定的营业时间内，未能向客人供给效劳；---无故或借故不参与公司和酒店组织的业务培训；---将个人物品带入工作岗位；---不遵守岗位责任制，违反操作规程和效劳程序；---工作、效劳、卫生未能到达规定标准；---不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅；---推委或拒绝其它岗位正值要求者；---后勤、修理保障人员，接到报修后，无正值理由15---进出饭店拒绝承受保安人员检查；---下班后在餐厅、工作岗位睡觉或着便装在来宾活动区内逗留；要求员工对违纪行为做出改进。书面警告：依据当事人所犯过失的性质，酌情赐予100元—200元的经济惩罚：假设员工无法依据要求改进业绩或消灭进一步的违纪行为告。---口头警告半年内累计发生两次；---违反公司假期治理制度，未经批准，或未经公司授权的机构证明擅自休假；---旷工半天以上；---因个人缘由拒不听从治理人员合理的指挥或工作安排；---办事推诿、不担当责任、耽误工作；---不能按规定程序为来宾供给效劳，导致来宾一般性投诉；---未经批准擅自离开工作岗位长达15---当值时睡觉、看电视、听录音、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者；---偷看、窥视、骚扰客人私生活；---当值时饮酒或带有酒气上班；---毁坏酒店配置的公共设施、设备；---未通过正值渠道、正值方式，反映意见；---在禁烟区吸烟；---擅自移动或拆卸消防器材；---向客人索要小费或其它物品；---在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；---未经批准在员工宿舍内留外部人员住宿；---因个人行为不检点，被有关部门批判教育的；---擅自动用专供客人使用的物品和器具的；严峻书面警告并解除劳动合同企业对有以下行为之一的员工---书面警告一年内累计两次；---连续旷工两日或全年累计旷工三天以上；---利用职权之便为其它竞争对手供给信息或效劳；---泄露工资等公司机密信息；---有意毁坏公司财物、破坏公司设备制造工作障碍；---违反国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；---违反国家打算生育规定；---从关系单位收取贿赂，损害酒店利益；---随便泄露客人信息、酒店隐秘或尚未在酒店内公布执行的各类事项；---私开客房；---篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊；---偷拿酒店、客人、同事物品；---与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为；---无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序；---违反岗位责任制、安全操作规程、违章指挥造成事故；---因违反国家对食品卫生的有关规定，导致来宾或员工食物中毒；---对客人投诉意见进展敷衍、涂改、撕毁、不按时上交；---与客人做淫秽性交易或参与此类活动；---在工作时间从事其次职业或其它与工作无关的营利性活动；---未经许可私自用酒店食品、饮料、物品免费