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文档简介

XXXX供水有限公司服务承诺一、供水水压供水管网平均供水服务压力高于0.28兆帕，确保管网水压力合格率达到98%以上。二、供水抢修服务承诺接到报漏电话，市区30分钟、城郊45分钟内到现场。DN200以下水管抢修，10小时内修复并通水；DN200至DN600(含DN600)水管抢修，16小时内修复并通水；DN600至DN1000(含DN1000)水管抢修，24小时内修复并通水；DN1000以上水管连续不间断抢修，直至恢复通水。三、停水通知1、计划停水。有计划的供水管道检修、接点需停水，较大范围停水提前48小时通过新闻媒体发布停水消息，小范围停水提前24小时以公告方式通知用户，承诺达标率100%。2、抢修（突发）停水。在抢修的同时以公告方式通知用户。四、供水热线服务承诺(XXXXXX)1、供水热线（XXXXXX)实行24小时服务，随时受理用户的咨询和投诉。2、热线电话铃响三声立即接听。3、一般咨询和投诉5分钟内通知相关部门处理，需核查处理的24小时回复。信息传递准确率100%。4、服务人员着装整洁，服务热情，举止端庄，吐字清晰，语言文明，解答耐心。5、严格履行本职、本岗的工作标准和服务规范。6、实行“首问责任制”，及时处理解决用户的困难。五、窗口服务：1、供水业务大厅实行“朝八晚五”（中午不休息）收费服务；2、客户办理出户水表更名过户、拆迁销户等相关供水服务，资料齐全，当场受理；3、尊德、守礼、诚信服务。六、抄表收费：1、抄表到位、准确、及时，抄表到位率100%，抄表及时率100%；2、对用户提出的用水计量收费事项的咨询，热情给予答复；3、按市物价局公布的水价标准收费，公示水价信息。七、水费缴费方式：1、现金交费：您可以到XX供水业务大厅（XX市东风西路）、移动代收网点、邮政代收网点、邮储银行代收网点缴费。2、银行卡代扣：市建行、工行（用户只要到以上银行签订代扣水费协议，并在银行卡上保留一定金额后即可实现代扣业务）。3、预存销账：您可以在东风西路业务大厅选择一次性多交钱款的方式预存水费，系统将根据您的预存金额自动收取水费。4、网上电子银行缴费：建设银行网上银行、建设银行手机银行客户端、微信中国建设银行公众号悦生活缴费、光大银行网上银行、中国工商银行网上银行、中国工商银行手机客户端均可成缴水费。5、微信及支付宝第三方支付：您可通过手机登录微信生活缴费平台，确认缴费城市XX，输入8位数正确的用户缴费号，随时随地，轻松缴费，省时省力。您也可以通过支付宝，进入城市服务界面，点击生活缴费，确认XX市水业有限公司，输入8位数正确的水费户号进行缴费。八、水费信息查询：为

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