跨部门沟通与协调问题引导式培训

培训导师：顾樾

?跨部门沟通与协调?

问题引导式培训，

〔知识产权请勿复制〕，

1

?经典课程?一、管理类：、8.卓越执行力、9.企业行政管理、10.企业文化、11.企业平安管理、12.商务谈判技巧、13.时间与效率管理、14.绩效考评、15.有效沟通技巧、16.有效鼓励、17.工程管理、18.、MTP19.中层干部管理技巧、20实用管理与提升、21、工作分析与技巧、22、能力模型管理23.生产管理、24.思维管理25学习型组织26班组长管理实务等二、经营类：客户管理、2.销售管理、3.信息管理、4.市场筹划技巧、5.销售战略管理、6.区域与渠道管理、...三、其它类：〔略〕培训特点：〔采用最新‘参与互动’培训方式〕

主讲嘉宾简介2课程目的1.学习有效沟通管理工具2.了解团队合作鼓励重点3.冲突源分析与方法理论4.掌握跨部门沟通的机制5.矩阵管理的策略和建立6.运用技术性方法和策略3第一单元、和谐与双赢11.

企业架构分工2.

业务链和职责3.

大局和责任感4.稳定与配合度4

1、稳定2、和谐3、

4、双赢5、共进实质与功能

5企业三大要素

资金销售6部门联系类型1.平行式

3.

式

7沟通魅力权利魅力地位

方式凶柔专政民主8中国传统思想德

法

技能三要求

9工作积极八心态1.积极2.学习3.付出4.坚持5.合作6.谦虚7.感恩8.

10主客体策略管理沟通方式：〔1〕互应：〔2〕单方〔3〕  安东尼结构11清慎勤

平五字箴言12二单元、

沟通与协调

协调：非  因素，而使其它部门认可和配合工作的方法协作：假设干具有  的人服从全体合伙人利益的工作沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同

的过程

协调原那么:1.温和性2.  

13沟通与协调对象上下左右中高效：速度、

、投入与产出比

14应该用几个耳朵听…？德国：U.Fulank信息的含义

内容情感

期待15沟通五要件1.双方双向2.

效用3.渠道:多渠道4.方便少约束5.快乐

16协调和同化

1.双赢2.利益3.认同4.调频5.互补6.欣赏7.同理8.亢卑9.

同化：指沟通和协作双方

的状态17沟通利益1.单赢2.双赢3.  18协调流程邀约

接受合作

试探投入感谢

谨慎友好熟悉？D1D2D3D419三单元：冲突与协商

冲突：企业成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间

的状态

合作：为了共同利益而愿和别人

，以共同达到目标的行为鲶鱼理论木桶理论20冲突紧张度

毁灭性冲突

无冲突

公开致力于破坏对方轻微的意见不合或

及最后

肯定性的言语攻击公开质疑或挑战他人侵略性的行为攻击21建设性冲突

和能力

22破坏性冲突  代价7.制造“我—他们对立〞的态度  扭曲23冲突五策略

武断

不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协

24冲突管理六内容1.过度理性，对

情绪视而不见2.认为处理冲突是对人不对事。

的责任。4.认为只有对方需要改变。5.认为对方不愿意面对冲突。6.等对方先行动以表示自己的善意。思考：什么是“厚黑式〞冲突源25协商、分配和整合

协商特性 分配特性 整合特性现有资源 固定数额 变动数额主要动机 我赢你输 双赢主要利益 彼此对立 相互调和 收敛关系焦点 短期 长期协商：双方或多方试图同意相互

的过程整合：

合理分配与

的过程

26第三者协商

调解者

中立第三者经由说明、论证、建议等方式促成双方达成协商结果仲裁者第三者有权力裁决最后结果

者非正式第三者，提供协商双方沟通管道

者公正第三者透过沟通与分析获致创意问题解决27四单元、协作与节点1.部门协作精神

2.制度增进机制3.部门合作形态4.主动与被动性

协作：为实现某目标由  表现出的精神与面貌

节点：竹节，喻  点或结合部28部门协作精神1.相互表达2.主动承担3.敬业4.宽容与合作5.  观29部门合作三形态

30制度增进制度定义:

是集体行动对个体行动的

.

制度四要素:

1.

性2.公平3.无漏洞4.公开31交流合作五方式

1、积极参与2、有效讨论

3、尊重其他部门成员4、鼓励提出观点5、客观

观点

32五单元：障碍与顾虑多了解其他部门业务运作多学习其他部门

知识站在整体利益立场考虑问题对本部门要求严一些对其他部门

一些从自己做起，从现在做起部门横向沟通技巧33视窗理论

了解不了解了解不了解

〔自我〕公开

盲点未知〔他人〕案例策略34

5.    部门沟通技巧35部门沟通障碍看重本部门，无视其它部门缺乏本部门    性人性弱点——把责任推给别人部门利益冲突——惟恐别的部门比自己强思考：如何看待推诿、扯皮和刁难现象？

36障碍与顾虑3.  和  南风理论人性的弱点37第六讲:行为与鼓励1.

马斯洛需求理论2.理解效能四象限3.

鼓励原那么与约束4.ABC行为管理法38马斯洛需求理论生理需要安定需要社交需要尊重需要自我实现39约束机制1、监督约束2、合同约束3、

约束4、结构约束5、

约束40影响行为

取决于行为发生时出现的情况

做+好+=继续做+〔被鼓励〕做+坏-=不做-〔逃避〕做+无反响=不做〔投入无价值〕不做-好+=不做-〔坐享其成〕不做-坏-=  做+〔    〕不做-无反响=  〔缺乏  〕行为效果新行为原因与状态41

ABC行为管理法前因行为后果

背景  

表现鼓励/惩罚

当前因与后果一致时，  就产生，当前因再次出现时，就更可能促使相应的行为发生42行为影响说教

鼓励

威胁

惩罚

行为是

的，每个人都始终在产生影响43附：亚、欧美沟通差异化各国管理沟通方式美国：  式中国：  式日本：大和式44‘位差’和‘沉默现象’

沉默：是沟通  状态，显然有悖信息与  交流沉默现象：由于团队或环境因素而造成    状态

思考：1.为什么在企业会出现沉默现象？2.如