重庆《管理基础知识》重点知识资格考试公务员考试

中收益值，然后选择折中收益值最大的方案为最优方案。预测一、预创新、市场压力型组织创新。第四章领导一、领导与领导者含义：领组织的集中化程度非常高，解决问题的速度很快，但组织成员的满意动所力图要实现的根本宗旨。计划：确定目标，开发分计划，制定实中收益值，然后选择折中收益值最大的方案为最优方案。预测一、预创新、市场压力型组织创新。第四章领导一、领导与领导者含义：领组织的集中化程度非常高，解决问题的速度很快，但组织成员的满意动所力图要实现的根本宗旨。计划：确定目标，开发分计划，制定实第一章管理概述一、管理的概念组织、领导和控制等社会活动。1、管理是以管理者为主体进行的活动形式委托的代理人、各种非政府公共组织的领导者。管理主体包括个人形式和集体形式。2、管理是在一定的环境下进行的管理外部环境：①自然环境：生产力水平、自然资源状况；②社会环境：社会文化、制度、法律和政策等；管理内部环境：组织性质、人员状况。管理环境包括动态和稳态3、管理是为了实现特定的目标管理的目标是管理的出发点和归宿，本质上就是为了有效实现管理目标的活动。4、管理需要动员和配置有效资源——必要环节5、管理具有基本的职能：包括计划、组织、领导和控制。6、管理是一种社会实践活动——具有典型社会性管理是人有目的、有意识的活动，是人的主观作用于客观的活动。二、管理的特性1、管理具有两重性（两个方面）①一般性和特殊性2、管理具有目标性（重要依据）管理目标是特定组织和群体成员的共同部分，不是个人的；管理目标具有层次结构性；管理目标具有时间跨度的区别；管理目标具有多元价值性；3、管理具有组织性（核心要素）组织是管理的基础、管理是组织的机能；体现：管理的目标与组织目标具有同一性；管理必须以组织作为其行使和实施的载体织规则和规范的制约。4、管理具有创新性（重要途径）——管理创新是一种手段、方式式的深化更新。群体决策含义：又称集体决策，指由包括两人以上的人完成的决策。、董事会功能弱化、监事会未充分发挥；管理观念的落后绩效改进的世纪50年代孔次——计划、组织、人员配备、指导和领导、控制2度（激励力量）是效价和期望值的成绩。公平理论——社会比较理论群体决策含义：又称集体决策，指由包括两人以上的人完成的决策。、董事会功能弱化、监事会未充分发挥；管理观念的落后绩效改进的世纪50年代孔次——计划、组织、人员配备、指导和领导、控制2度（激励力量）是效价和期望值的成绩。公平理论——社会比较理论三、管理的职能20世纪初期法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制20世纪50年代孔次——计划、组织、人员配备、指导和领导、控制20世纪30年代古利克——计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通1、计划（首要职能）①活动条件研究：包括内部能力研究和外部环境研究；②制定业务决策③编制行动计划2、组织）；②人员配备：适当的工作由适当的人承担；③组织变革3、领导指导和协调组织中的成员，包括管理者激励下属；指导他们的活动；选择最有效的沟通渠道；解决组织成员之间的冲突等。4、控制（承上启下）现代管理中重视协调职能——协调是管理活动所力图要实现的根本宗旨。组织：决定需要做什么、怎么做、由谁做；领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突；四、管理的类型公共组织是其主要组织形式；非公共领域——企业构成了其主要组织形式；1、公共管理特点：①以实现公共利益为目标（根本目标②以公共组织为依托（政府是典型的公共组织，行政管理是公共管理的主要形⑤公共管理接收公众监督。2、企业管理含义：企业管理是为实现单个个体利益进行的管理活动。特点：①企业管理目标相对单一（实现经济效益②企业管理具有竞争性；③企业管理具有典型的经济理性（以市场为导向，以经济理性为最大原则④企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。维持是为了给创新提供平台和条件，是为了实现创新的成果；③创新“激励—保健因素”，赫兹伯格（美），1959年提出满意的对立理对象性质：人事管理方法、物质管理方法、资金管理方法、信息管系统：③直线—参谋系统；④矩阵系统；管理理论的发展一、国内外维持是为了给创新提供平台和条件，是为了实现创新的成果；③创新“激励—保健因素”，赫兹伯格（美），1959年提出满意的对立理对象性质：人事管理方法、物质管理方法、资金管理方法、信息管系统：③直线—参谋系统；④矩阵系统；管理理论的发展一、国内外五、管理者的角色）：①人际关系：挂名领导、联络者、领导者；②信息传递：信息监听者、传播者、发言人；③决策制定：企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者。六、管理者的类型管理者的层次分类与管理职能按领域分类——综合、专业（开发、生产、营销、人事、财务等）。七、管理者的技能管理层次与管理技能要求八、管理环境政治——社会制度、政策、方针等；社会文化——某国家或地区的居民教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、素）技术——国家对技术的支持政策等；自然——地理位置、气候条件及资源状况等。管理模式类型：①直线管理模式；②科层系统：③直线—参谋系统；④矩阵系统；管理理论的发展儒家管理思想：核心是“仁、义、礼、智、信”道家管理思想：核心是“无为而治”型以增加决策的科学性；各种可行的方案均以经济效果作为评价的依世纪50年代孔次——计划、组织、人员配备、指导和领导、控制2管理思想发展起来的代表人物：孔次和西里尔奥唐奈基本观点：管理络沟通的方式：网站、电子邮件、BBS型以增加决策的科学性；各种可行的方案均以经济效果作为评价的依世纪50年代孔次——计划、组织、人员配备、指导和领导、控制2管理思想发展起来的代表人物：孔次和西里尔奥唐奈基本观点：管理络沟通的方式：网站、电子邮件、BBS等。沟通方式的选择一般主二、产业革命后的管理思想开辟了人际关系和行为管理理论的先河；19世纪下半叶，亨利•普尔（美）——强调管理专业化。三、古典管理理论在管理控制上实行例外原则。其他代表人物：乔治•巴斯（美）——是泰勒最早、最亲密的合作者；线。线科学管理理论的历史地位：c创造和发展了技术和方法，如时间与动作研究技术和差别工资制等。局限——a把人当作“经济人”；c仅重视技术因素，不重视人群社会因素；d仅解决个别具体工作效率问题，没解决企业作为一个整体如何经营和管理。2、古典组织理论——不像科学管理理论过于侧重基层作业基础，是侧重于整体协调和控制。①法约尔的一般管理理论——法约尔（欧洲管理学先驱）b商业活动（采购、销售、交换等c财务活动（资金的筹措和运用等d安全活动（设备维护和职工安全等e会计活动（货物盘存、成本统计和核算等结精神。用；理性计概率控制法2019重庆《管理基础知识》重点知识计划评审技术对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。计划与决策：区别——程度都较低，信息流动渠道不多，组织成员具有比较一致的满意度，行约束规则的费用以及对监督对象进行惩罚的费用等；承诺成本——计概率控制法2019重庆《管理基础知识》重点知识计划评审技术对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。计划与决策：区别——程度都较低，信息流动渠道不多，组织成员具有比较一致的满意度，行约束规则的费用以及对监督对象进行惩罚的费用等；承诺成本——的人员关系；管理人员的职业化；严明的规则和纪律。四、人际关系理论和社会系统理论1、人际关系理论霍桑试验：工厂照明试验——继电器装配室试验——大规模访谈试验——接线板接线工作室试验梅奥（澳1933年《工业文明的人类问题》和1945年《工业文明的社会问题》b企业中存在着“非正式组织”；c新型的领导能力在于提高工人的满足度；致组织成员有较佳的成绩。2、社会系统理论b组织存在的基本条件：明确的目标、协作意愿、信息交流；c管理者的权威来自下级的认可。五、现代管理理论1、管理过程学派——是由法约尔管理思想发展起来的指挥和控制五个职能；管理职能具有普遍性；管理应具有灵活性。2、行为科学学派——是在人际关系理论基础上发展起来的3、社会技术系统学派4、决策理论学派——由社会系统学派发展起来的5、系统管理理论学派系统的主题；组织内部的子系统包括目标和准则、技术、社会心理、组织结构等。6、管理科学学派——又称数理学派7、权变管理理论——20世纪70年代在美形成的者是正式组织被任命的，具有法定权力区进行奖惩；领导者可能是被合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；管理活动受组织规聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能。内容：显性内容——组织础的变革；组织创新的路径：战略先导型组织创新、技术诱导型组织者是正式组织被任命的，具有法定权力区进行奖惩；领导者可能是被合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；管理活动受组织规聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能。内容：显性内容——组织础的变革；组织创新的路径：战略先导型组织创新、技术诱导型组织基本观点：权变理论强调环境对管理的作用，并使管理理论与管理实践紧密联系；强调环境变量同相应的管理观念和技术之间的关系。8、经验或案例学派代表人物：戴尔、德鲁克基本观点：主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，通过案例研究，总结前人成功和失败的经验，将其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。六、当代管理理论的发展1、目标管理——1954年德鲁克（美）在《管理的实践》中，首先提出“目标管理”目标管理是把“以目标实现为前提的管理”转化成以目标为控制手段的管理；2、全面质量管理理论——菲根堡姆博士在1961年出版的《全面质量管理》中首次提出步骤：对员工进行全面质量管理思想的教育；使员工充分了解市场；建立明确的质量基准，质量评测制度、激励机制；改变质检人员“挑问题者”的形象，消除同开发者之间的隔阂和对立；建立一套明确一致的解决问题的方法；把质量管理与企业文化建设结合起来；建立质量小组，加强团队工作培训。4、知识管理理论20世纪80年代初，彼得德鲁克提出“知识工作者”“职位权威”开始被“知识权威”取代，工作方式从“服从命令”向“主动学习”织结构则从命令链转向网络化第二章决策并对其做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。决策客体——决策对象、决策环境；决策理论和方法——减少和避免决策结果的偏差与失误；决策的特征：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性二、决策的分类具有宏观性、全局性、方向性、原则性特征。查法；德尔菲法：是为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多渠道（媒介）——译码（按照自己的方式把收到的信息进行阐释）—与理解特点：语言是最基本的工具，包括口头和书面；身体语言。功略评价的基本因素战略评价者的价值观与行为偏好；战略评价者所采查法；德尔菲法：是为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多渠道（媒介）——译码（按照自己的方式把收到的信息进行阐释）—与理解特点：语言是最基本的工具，包括口头和书面；身体语言。功略评价的基本因素战略评价者的价值观与行为偏好；战略评价者所采战术性决策：包括管理性决策和业务性决策，其目标具体，问题单一；具有微观性、局部性、区域性、阶段性特征。2、按决策问题的重复问题程度——程序化决策：例行、常规、定型化、重复性问题。非程序化决策：例外问题。3、按决策条件的可控程度——确定型决策、风险型决策、不确定型决策。4、按参与决策的决策主体——个体决策、群体决策5、按决策目标的多少——单目标决策、多目标决策6、按决策所解决的问题性质——原始决策、追踪决策7、按决策涉及时间的长短——长期决策、中期决策、短期决策8、按决策者在管理系统中所处的层级——高层决策、中层决策、基层决策9、按决策思维的方法——直觉决策、经验决策、推理决策10决策中可选方案的数量——开关式决策、旋钮式决策四、决策的基本步骤问题发现和诊断——确定目标（基本前提）——拟定备选方案——分析方案——选择方案五、决策的主要方法1、确定型决策方法——盈亏平衡点法2、风险型决策方法——“决策树”方法和客观概率。3、不确定型决策方法保守法（小中取大法选择在最差自然状态下收益最大的方案作为要选择的；冒险法（大中取大法选择在最好自然状态下收益最大的方案作为要选择的；然后选择折中收益值最大的方案为最优方案。1、含义：就是立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。2、程序：确定预测目标——收集和分析有关资料——选择预测方法——评价预测结果——编写预测报告。3、预测的主要方法——专家调查法：包括专家个人调查法和专家会议调查法；相应的因果数学模型来进行预测，比如回归分析法。决策与心理导就是引导和影响人们实现组织或群体的目标而作出努力与贡献的过评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。2019重庆《管理理绩效、绩效考核、奖励考核知识管理理论20世纪80导就是引导和影响人们实现组织或群体的目标而作出努力与贡献的过评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。2019重庆《管理理绩效、绩效考核、奖励考核知识管理理论20世纪80年代初，彼；公共部门领导者应具备的素质：政治素质、业务素质、身体素质、1、光环效应（晕轮效应）：由一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈；以点代面，以偏2、首因效应（先头效应）：依据第一印象去评价，今后交往中的印象都被用来验证第一印3、近因效应：是在交往过程中最近一次接触给人留下的印象的影响作用。注：首因效应一般在陌生人知觉中起重要作用，近因效应一般在熟悉人之间起重要作用；认知结构复杂的人易出现首因效应，认知结构简单的人易出现近因效应。4、从众效应：自觉以多数人意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程；二、决策中的心理压力1、心理压力的表现形式引起压力的原因：生活事件、挫折、心理冲突、不合理的认识。、禁果逆反：指理由不充分的禁止反而会激发人们更强烈的探究欲望。3、心理压力的持续时间4、影响心理压力的因素实现决策目标的难易程度、所要解决问题的复杂程度、决策后果对决策者个人的利害关系、决策风险的大小、决策时间的压力大小、决策失败后的回旋余地大小、决策目标的多少及其相互的冲突程度、决策环境的变化程度、决策者对处理同类问题经验的多少、群体决策中责任的分散程度。群体决策包括领导群体决策和群体参与决策4、头脑风暴法——1939年奥斯本（美）首先提出，“开动脑筋、互相启发、集思广益”这种方法的时间安排应在1—2小时，参加者以5—12人为宜，会议可以考虑利用品或服务；持续改进，让流程尽善尽美。约束理论：（减少约束）步计概率控制法2019重庆《管理基础知识》重点知识计划评审技术本：搜寻成本——指组织主体在市场上搜寻有关交易所付出的代价；代理成本；组织文化、管理者才能二、管理效率（选择管理方式的根品或服务；持续改进，让流程尽善尽美。约束理论：（减少约束）步计概率控制法2019重庆《管理基础知识》重点知识计划评审技术本：搜寻成本——指组织主体在市场上搜寻有关交易所付出的代价；代理成本；组织文化、管理者才能二、管理效率（选择管理方式的根二、参与决策（民主决策形式）——是削弱和制衡集权式领导的手段1、含义：指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策并影响决策。2、流程：定义问题和列出时间表——确定决策者与核准者——找个领导人——召开正式决三、群体决策的基本择案原则）；计划作出具体安排的一项活动。区别——决策是选择组织活动方向、内容以及方式；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期行动任务的具体安排。二、计划的类型和作用业务计划、财务计划和人事计划；具体性计划和指导性计划；程序性计划和非程序性计划。三、计划的编制估量机会（起点）——确定工作目标——确定计划的前提条件——拟定备选方案——评价与选择方案（关键）——拟定备用或应急计划——拟定派生计划——编制预算。四、滚动计划法按照“近细远粗”原则，把短期计划和中期计划结合起来，逐步向后移动。从时间1、制订程序：按近细远粗的原则制定一定时期的计划——找出差距，了解存在问题——调指挥下属工作的管理方法；形式包括行政决定、行政命令、行政强制重性、灵活性）。战略管理特征：是一项综合性的管理活动；是一个冲突（两种都不想要，但必须选择其一）。逆反心理：受信者的态度要环节；组织战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个指挥下属工作的管理方法；形式包括行政决定、行政命令、行政强制重性、灵活性）。战略管理特征：是一项综合性的管理活动；是一个冲突（两种都不想要，但必须选择其一）。逆反心理：受信者的态度要环节；组织战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个第三章组织构成组织的基本因素是人，同时也包括各种物质及非物质资源，特定的规则因素。一、组织1、含义：静态——指在一定的环境中，两个或以上的个人为实现共同的目标而结合起来的协同行动的有机整体，如政府、军队等。动态——指围绕一定的目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定组织是静态的有机整体或人群社会实体单位和动态的组织行为或过程的有机统一。原则的统一性（基本依据和规则标准，规范性体现资源的整合性（基础）活动的协作性、结构的系统性、属性上的双重性、形式上的结构清晰性和设计模大的事业单位或工商企业。作用：积极型、消极型、中立型、破坏型等；塞利士（美冷淡型、乖僻型、策略型、保守型；道尔顿：垂直型、水平型、随意型。有机式组织——适于组织环境变化快、竞争激烈、产品更换快、组织规模较小的二、组织设计1、原则：目标一致性、分工协作、精简高效、权责对等、动态适应。横向协调和联系的设计；组织行为规范的设计；控制系统的设计；组织变革与组织发展的规划。三、人员配备1、含义：指管理者根据组织结构中所规定职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择、考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。节有效资源包括人力、物力、财力等；机会、时间、信息等。管理具科特型——强力型、策略合理型、灵活适应型。功能：导向功能、凝实施绩效评价——提供绩效反馈——绩效改进指导、绩效评价方法比作业管理：确定工人“合理的日工作量”，工作定额原理；科学的挑节有效资源包括人力、物力、财力等；机会、时间、信息等。管理具科特型——强力型、策略合理型、灵活适应型。功能：导向功能、凝实施绩效评价——提供绩效反馈——绩效改进指导、绩效评价方法比作业管理：确定工人“合理的日工作量”，工作定额原理；科学的挑2、过程：根据组织内外环境或条件制定目标和计划；制定组织计划，建立组织结构，确定和预测现在或将来所需人员；确定人员的招聘、选拔、培训和发展方案。3、原则：经济效益~、任人唯贤~、因事择人~、量才适用~、制度规范~、促进发展~。较高的政治素质；良好的道德品质；相应的业务知识和水平；良好的决策能力；较强的组织协调能力；富于创新精神；健康的身心素质。制定选聘计划——进行职务分析——发布招聘信息——搜集相关信息——测试与筛选——7、组织人员的考评方法有自我评价法、业绩表评估法、民意测验法、目标考评法、专家评估法、排队法等。8、组织人员的培训的内容1、结构类型：直线—职能参谋型组织结构——适用于中小型企业；距阵型组织结构——适于需要集中各专业人员完成项目或任务；虚拟网络型组织结构——自身资源少、业务不稳定、管理信息系统发达的中小组织。2、组织结构发展趋势特点：扁平化、网络化、虚拟化、柔性化、多元化、分立化。五、组织文化2、特征：无形性、实践性、独特性、传承性、可塑性。精神层文化——核心和灵魂。4、类型：迪尔和肯尼迪型——强人文化、拼命干尽情玩文化、赌博文化、过程文化；科特尔和赫斯科特型——强力型、策略合理型、灵活适应型。隐性内容——组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神、组织素养、还包括组织的美学意识、组织心理、组织的管理思维方式等。展中不断丰富和完善。六、组织的变革与创新要素等适时而有效地进行的根本性重构或再设计。略规划到战略管理》中提出；是指在制定、实施与评价具有全局性、比率分析，这种方法主要用于组织的财务和人事控制；会计审计控制层次理论——马斯洛（美），1943年《人的动机理论》生理需要。领导风格的连续统一体理论——坦南鲍姆和施米特在《怎样选择一略规划到战略管理》中提出；是指在制定、实施与评价具有全局性、比率分析，这种方法主要用于组织的财务和人事控制；会计审计控制层次理论——马斯洛（美），1943年《人的动机理论》生理需要。领导风格的连续统一体理论——坦南鲍姆和施米特在《怎样选择一早期组织变革理论家Lewin将组织变革过程分成3个阶段：解冻、变革行动、再冻2、类型：综合性变革、结构性变革、技术主导型变革、以人为中心的变革、以任务为基础战略先导型组织创新、技术诱导型组织创新、市场压力型组织创新。第四章领导一、领导与领导者1、含义：领导就是引导和影响人们实现组织或群体的目标而作出努力与贡献的过程；而领导者就是实施这种行为的人。2、领导者与管理者的区别：管理者是正式组织被任命的，具有法定权力区进行奖惩；有效的管理者也是有效的领导者。二、领导的构成要素气氛，构建组织文化。两者的目的不同、两者的实施标准不同、两者的活动方式不同、两者的实际效果不五、领导者素质导者需选择在最差自然状态下收益最大的方案作为要选择的；冒险法（大中的方法六西格玛管理：（减少偏差）步骤——定义、测量、分析、改的基本要求：控制应该同计划与组织相适应；2019重庆《管理基行约束规则的费用以及对监督对象进行惩罚的费用等；承诺成本——选择在最差自然状态下收益最大的方案作为要选择的；冒险法（大中的方法六西格玛管理：（减少偏差）步骤——定义、测量、分析、改的基本要求：控制应该同计划与组织相适应；2019重庆《管理基行约束规则的费用以及对监督对象进行惩罚的费用等；承诺成本——）；3、公共部门领导者应具备的素质：政治素质、业务素质、身体素质、心理素质。人性假设和领导理论X理论：人天生懒惰；不愿承担责任；以自我为中心；反对变革；缺乏理智。Y理论：人要求工作；主动承担责任；自我指挥和控制；丰富的创造力和想象力；从经济人到复杂人四种假设——沙因（美）“理性经济人”——“社会人”——“自我实现人”——“复杂人”1、领导风格四分图理论——斯托根梯和沙特尔为核心的研究小组提出低结构低关怀结构维度：为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的低结构高关怀高结构低关怀角色的倾向程度。关怀维度：领导者信任和尊重下属的观点和情感程度。高结构高关怀（效果最好）2、管理方格理论——罗伯特布莱克和简•穆顿《管理方格》提出3、领导风格理论——勒温根据领导者控制的力度和影响度提出4、领导风格的连续统一体理论——坦南鲍姆和施米特在《怎样选择一种领导模式》提出领导决策，下属执行；领导决策，下属执行，但有一定的解释义务；领导决策，且须对下属所提问题进行回答；领导提出问题，征求意见，作出决策；领导规定界限，在限定内，下属作出决策；领导允许下属在规定的范围内行驶职权。1、菲德勒权变理论——菲德勒（美）三种情景因素组成的八种不同环境：二是改变情境以适应领导者。2、情境领导理论——赫塞和布兰查德（美）准（两两对比）、博尔达计数（按偏好次序打分）、赞成投票制（同观念是创新文化的核心，制度是创新文化的保障）；③制定弹性工作，但易造成信息的曲解或失真，影响组2019重庆《管理基础知识望但是可以达到的。绩效评价的程序制定绩效计划——持续沟通——准（两两对比）、博尔达计数（按偏好次序打分）、赞成投票制（同观念是创新文化的核心，制度是创新文化的保障）；③制定弹性工作，但易造成信息的曲解或失真，影响组2019重庆《管理基础知识望但是可以达到的。绩效评价的程序制定绩效计划——持续沟通——3、途径——目标理论——罗伯特•豪斯支持型、参与型、指令型、成就型。4、领导替代理论——斯蒂文•克尔和约翰•杰迈尔提出现实中有时存在一种环境：领导毫无存在的必要，或者几乎没什么影响，是因为环境中出现了领导替代物。①下属经过专业培训，并有丰富的工作经验和实践能力；②任务属重复性或程序化的；③组织自身：一个具备了完备详细的规章制度的组织。1、激励的含义：指针对人的各种需要而给予适当满足，从而激发、加强和维持人的行为并2、需要理论需要层次理论——马斯洛（美1943年《人的动机理论》3、激励理论在工作中的积极性或努力程度（激励力量）是效价和期望值的成绩。作出成绩并取得报酬时，关心所得报酬的绝对值也关心其相对量。强化理论——斯金纳（美）4、激励技巧五、沟通1、含义：意义的传递与理解4、过程：信息的发送者——信息联结的各个部分——编码（把所传递的信息转发为信号形式）——渠道（媒介）——译码（按照自己的方式把收到的信息进行阐释）——接收者（信5、流向：横向沟通——在内部同级层次之间相互的信息沟通；6、沟通网络（结构形式正式沟通：链式沟通（自上而下或自下而上沟通方式，容易造成信息的遗失或失真）、环式沟通（两端相互衔接，形成一个闭环的信息沟通形态，组织的集中化程度和领导人Y式沟通（集中化程度比较高，解决问题速度快，但易造成信息的曲解或失真，影响组度上能够是评价的依据更为客观；强制分配法是要求评价者将不同绩到坏的顺序进行排列；2019重庆《管理基础知识》重点知识配对行职能分离；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。其他代的原则：合法原则、公正原则、民主原则、例外原则。五、领导者素度上能够是评价的依据更为客观；强制分配法是要求评价者将不同绩到坏的顺序进行排列；2019重庆《管理基础知识》重点知识配对行职能分离；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。其他代的原则：合法原则、公正原则、民主原则、例外原则。五、领导者素于加强组织控制、要求决策效率高而快的组织）全通道式沟通（开放式的，组织的集中化程度较低，士气高昂，具有良好的合作氛围，但易）；信息容易被夸大或曲解。7、网络时代的沟通网络对管理沟通的影响：在沟通方向上打破传统沟通的界限；使沟通方式的选择和特征：沟通流程扁平化、沟通模式透明化、沟通活动互动化、沟通对象个性化网络沟通的方式：网站、电子邮件、BBS等。沟通方式的选择一般主要依据人的主观而定。9、冲突与谈判：冲突产生原因：沟通差异、结构差异、个体差异。谈判包括零和谈判和双赢谈判。管理者实现有效的谈判坚持以下原则：理性分析谈判的事件、了解谈判对手、抱着诚意开始谈判、原则性与灵活性相结合。第五章控制一、控制1、含义：是保证组织计划与实际运行状况动态适应的一项基本管理职能。2、主要目标：限制偏差的扩大；适应环境的变化。3、必要性：组织环境的不确定性组织活动的复杂性管理失误的不可避免性二、控制的基本条件、特点与功能建立专门履行控制职能的组织机构；建立畅通的信息沟通渠道。2、特点：具有整体性、具有动态性、是作为人的控制并主要由人来控制、提高职工能力的重要手段。3、功能：监督、纠偏、协调、激励。三、控制的类型控制应该同计划与组织相适应；群体决策含义：又称集体决策，指由包括两人以上的人完成的决策。险的大小、决策时间的压力大小、决策失败后的回旋余地大小、决策命之源；管理的科学价值观：依赖现代科学技术理论的发展。管理方②从创新与环境的关系来分析：消极防御型创新和积极攻击型创新；群体决策含义：又称集体决策，指由包括两人以上的人完成的决策。险的大小、决策时间的压力大小、决策失败后的回旋余地大小、决策命之源；管理的科学价值观：依赖现代科学技术理论的发展。管理方②从创新与环境的关系来分析：消极防御型创新和积极攻击型创新；控制应该突出重点，强调例外；控制应该具有灵活性、及时性和适度性；控制应该具有客观性、精确性和具体性；控制过程避免出现目标扭曲问题；控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。控制过程一、制定控制标准（起点）1、实质和要求实质：控制标准是控制目标的表现形式，是测定实际工作绩效的基础；要求：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性。2、过程和方法过程：确立控制对象、选择关键控制点、制定控制标准；方法：统计计算法—统计标准；经验估计法—经验标准；工程方法—工程标准。二、衡量实际工作（第二步）1、确定适宜的衡量方式：项目、方法（观察、报表和报告、抽样调查、召开会议）、频度、3、建立管理信息系统：管理信息可分为计划信息、控制信息、作业信息；以计算机为工具的管理信息系统是信息管理的有效途径；三、鉴定偏差并采取矫正措施（最后一步）1、偏差的性质和原因偏差包括有利偏差和不利偏差；原因：外部环境变化、调整组织的方针和策略、调整计划、管理不佳。2、确定矫正措施实施的对象3、选择适当的矫正措施常用的纠偏手段：行政手段、经济手段、文化手段、法律手段；控制方法3、编制可变预算4、零基预算法——“日落法”5、项目预算法——“规划—计划—预算”3、比率分析控制法：对组织经营活动中的各种不同指标之间的比率分析，这种方法主要用于组织的财务和人事控制；4、会计审计控制法：是运用总分类账、明细账、往来账以及会计报表、会计资料所反映的数据、提供的信息进行控制；5、统计控制法：统计数据控制法和统计概率控制法的基本要求：控制应该同计划与组织相适应；2019重庆《管理基般程序：识别和鉴定组织现行的战略——分析组织外部环境和评估组（起点）——确定工作目标——确定计划的前提条件——拟定备选方注重任务；1.9乡村俱乐部型：高度注重下属需求，不注意提高工的基本要求：控制应该同计划与组织相适应；2019重庆《管理基般程序：识别和鉴定组织现行的战略——分析组织外部环境和评估组（起点）——确定工作目标——确定计划的前提条件——拟定备选方注重任务；1.9乡村俱乐部型：高度注重下属需求，不注意提高工6、计划评审技术法：以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键路线，并围绕间和资源消耗来完成系统预定目标。第六章创新党的十六届五中全会决议和“十一五规划”指出，要用15年时间把我国建成创新型国家。知识管理专家艾米顿认为创新就是新思想到行动；我国学者王德中认为：创新一般指人们在改造自然和改造社会的实践中，以新的思想为指导，创造出不同于过去的新事物、新方法、新手段，并用以达到预期的目的；周三多认为，创新首先是一种思想以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。2、创新与维持的关系①创新是维持基础上的发展，维持是创新的基础和延续；②维持是为了给创新提供平台和条件，是为了实现创新的成果；③创新则为更高层次上的维持提供依托和动力；④有维持无创新则会陷入僵化和倒退，无维持有创新则会陷入混乱和变动不定。创造是创新的核心；研发有助于创新；模仿是创新传播和扩散的重要形式之一；3、创新的类别②从创新与环境的关系来分析：消极防御型创新和积极攻击型创新；③从创新发生的时期来看：系统初建期的创新和运行中的创新新等。4、创新的特征创造性、风险性、效益性、动态性、时效性、综合性5、创新的作用①是组织生存和发展的根本之道；③是获得高效益之法；④是加强管理之路；⑤是国家、民族兴旺发达之本，是企业家精神的核心。二、创新职能的内容2、技术创新：技术创新是产品或服务质量的决定性因素；投资的高风险性、技术创新的系统性。包括技术推动型创新和市场拉动型技术创新。3、制度创新：制度创新的实质是利益格局的调整；选择适合自身的企业制度形式；建立创新制度体系；构、组织文化等要素。构成组织的基本因素是人，同时也包括各种物特征。按决策问题的重复问题程度——程序化决策：例行、常规、定谋者、决策的执行者；决策客体——决策对象、决策环境；决策理论公平、稳定、首创精神、团结精神。②行政组织体系理论——马克斯构、组织文化等要素。构成组织的基本因素是人，同时也包括各种物特征。按决策问题的重复问题程度——程序化决策：例行、常规、定谋者、决策的执行者；决策客体——决策对象、决策环境；决策理论公平、稳定、首创精神、团结精神。②行政组织体系理论——马克斯保证制度创新的目标。4、组织创新：组织结构创新方式包括兼并、分割、创新全新组织；企业价值观的演变——①最大利润价值观②委托管理价值观③工作生活质量价值观；作扩大化时期、工作丰富化及特征再设计时期、运用社会技术系统方法时期。5、环境创新：内部环境和外部环境管理创新应注意：管理创新是一种手段、方式，而不是最终目的；管理创新是一个持续过程，而不是一蹴而就；管理创新贵在新、贵在超越，而不是生搬硬套；管理创新的主体是全体员工，而不仅仅局限于企业家。创新思维一、创新思维的含义及特征1、含义：是指管理者积极探索环境与组织自身发展中的未知领域，开拓和创建组织发展新局面的思维活动。2、激发创新思维的因素：意志——保证因素；3、创新思维的特征：新颖性、灵活性、艺术性、探索性。二、创新思维的作用与意义4、作用：①是一切管理知识和经验的源泉；②是提高管理水平的有效途径；③可以开辟管理活动的新局面5、意义：①知识和经验为创新思维提供契机；②知识和经验为管理者确定创新思维的聚焦方向；③知识和经验决定着管理者创新思维的质量。三、创新的过程与组织2、创新的组织要求“①正确理解和扮演创新“管理者”角色；②创造促进创新的环境和氛围（观念是创新文化的核心，制度是创新文化的保障③制定弹性工作计划（把原则性与灵活性结合④正确对待失败；⑤建立科学合理的奖励制度；第七章管理方法2、分类：①按管理对象需要的层次以及管理者运用权力的不同：成本理论主要组成部分（科斯提出）内部的组织成本：构建正式组织结构框架所需的成本、内部组织管理机制的运行成本；外部的交易成形式：趋避冲突（想达某目标又不想付某代价，两者又不能同时实、度低，适合于加强组织控制、要求决策效率高而快的组织）全通道式成本理论主要组成部分（科斯提出）内部的组织成本：构建正式组织结构框架所需的成本、内部组织管理机制的运行成本；外部的交易成形式：趋避冲突（想达某目标又不想付某代价，两者又不能同时实、度低，适合于加强组织控制、要求决策效率高而快的组织）全通道式②按管理对象范围：宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法；③按管理对象性质：人事管理方法、物质管理方法、资金管理方法、信息管理方④按运用方法的量化程度：定性方法、定量方法。二、管理工具的含义及类别二分模式：按权力特征分为规制类和非规制类，按资源特征分为开支性工具和非开三分模式：常见分为志愿性工具、强制性工具和混合性工具；四分模式：常见分为命令性工具、激励性工具、能力建设工具和系统变化工具。三、管理方法和管理工具的综合运用1、管理方法综合运用的理论基础管理哲学：就是关于管理的世界观和方法论、管理主客体矛盾运动规律的科学，管理认识论：管理思想和理论来源于管理实践；管理文化：指组织的全体人员在组织活动中共同凝结而成的理想信念、行为方式和行动标准，是管理科学和管理实践生存与发展的生命之源；信息论——是组织进行决策、制定正确计划必不可少的依据，是定的目标去运行。2、刚柔管理的综合运用——柔性管理的基础是员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解，各自的优缺点：略以及组织的文化传统。3、管理工具的选择、应用和组合——是管理工具研究的最基本的主题和归宿完整的要素：目标、工具的特性、工具应用的背景、以前的工具选择和意识形态；工具效力评价——主要是效果、效率、公平、回应；工具优化组合——可以取长补短，避免单个工具应用的片面性。心理素质。人性假设和领导理论一、人性假设理论：X—Y理论——；③企业管理具有典型的经济理性（以市场为导向，以经济理性为最和系统变化工具。三、管理方法和管理工具的综合运用管理方法综合代理成本；组织文化、管理者才能二、管理效率（选择管理方式的根心理素质。人性假设和领导理论一、人性假设理论：X—Y理论——；③企业管理具有典型的经济理性（以市场为导向，以经济理性为最和系统变化工具。三、管理方法和管理工具的综合运用管理方法综合代理成本；组织文化、管理者才能二、管理效率（选择管理方式的根2、行政方法：指依靠行政组织的法定职权，运用决定、命令、指示、指导等行政手段，按照行政系统的层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法；形式包括行政决定、行政命令、行政强制、行政指示、行政指导等；特点：权威性、强制性、层次性、针对性；作用：是处理重大突发事件的有效手段、是实施其他各种管理方法的必要手段；可以增加管理的连续性和协调性。以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法；五、柔性管理方法1、传播方法：指管理主体通过管理对象的双向信息交流而建立起相互信任、相互理解的关系，从而达到预定的管理目标的方法；形式包括新闻发布会、沟通性会议、公务谈判、游说策动、政务信息公开；2、情感方法：以情感与员工联系和沟通，满足员工心理需要，形成和谐融洽的工作氛围，进管理经验的总结、是开发组织人力资源，调动管理对象积极性的重要手段；相互理解，顺畅沟通、开诚布公，倾听意见。形式包括暗示与期待、培训等。六、具体的管理工具第八章管理绩效一、管理成本相应的代价。家才能。2、管理成本理论主要组成部分（科斯提出）本；谈判成本——指组织在契约谈判活动中所付出的成本；履约成本——指组织监督交易合同履行所造成的资源支出。望但是可以达到的。绩效评价的程序制定绩效计划——持续沟通——计划（把原则性与灵活性结合）；④正确对待失败；⑤建立科学合理经验判断法）：——专家调查法：包括专家个人调查法和专家会议调规章制度的认知、理解，依靠是组织的共同价值观和心理文化氛围，望但是可以达到的。绩效评价的程序制定绩效计划——持续沟通——计划（把原则性与灵活性结合）；④正确对待失败；⑤建立科学合理经验判断法）：——专家调查法：包括专家个人调查法和专家会议调规章制度的认知、理解，依靠是组织的共同价值观和心理文化氛围，管理的机会成本：用来衡量放弃其他选择而导致的潜在损失。委托代理成本：监督激励成本——激励成本包括测量代理人努力程度的费用、测量报酬数量的费用以及使报酬与努力程度相联系的费用等；监督成本包括制定有关约束规则的费用、监督交易者执行约束规则的费用以及对监督对象进行惩罚的费用等；承诺成本——在承诺中损害利益的经济赔偿；剩余损失——委托人和代理人之间的利益偏差导致委托人的福利受到损失。3、管理成本的变动及其原因组织规模——组织规模扩大，外部交易成本降低、内部组织成本增加；产权制度——股东分散，外部交易成本较小、内部组织成本降低、监督激励成本和承诺成本增加；组织环境——市场的竞争性与外部交易成本呈正比，市场竞争激烈程度与委托代理成本呈反组织结构——直线型组织减少外部交易成本、增加内部组织成本，组织文化、管理者才能二、管理效率（选择管理方式的根本方式）2、特征：多重化——主要表现在管理效率的构成因素、形成条件和社会作用上；综合化——主要表现在效率责任、效率关系和效能上。3、影响因素：产权、管理过程、管理方式和管理者；②通过引导和改变人的行为，使其向组织所希望的方向发展；③提高管理密度和强度，增强管理过程的力度；④完善市场结构，培养素质高、能力强的管理者。三、管理绩效的评价1、绩效评价的标准绩效：是组织在运行过程中表现出来的工作行为、方式和结果的总和。个比较以便形成客观最优的控制决策的过程。绩效评价指标类型：工作业绩~、工作能力~、工作态度~；与可操作性~、动态与静态~、相对性与系统性~、可预测性原则；绩效评价标准设定：基本标准——是指对某个被考核对象而言期望达到的水平；卓越标准——对被考核对象未做要求和期望但是可以2、绩效评价的程序制定绩效计划——持续沟通——实施绩效评价——提供绩效反馈——绩效改进指导排序法（直接排序法和交替排序法）是将员工按工作绩效从好到坏的顺序进行排列；指组织监督交易合同履行所造成的资源支出。2019重庆《管理基长远性的管理过程；是一门决策的科学与艺术。二、战略管理的发展命之源；管理的科学价值观：依赖现代科学技术理论的发展。管理方应注意：管理创新是一种手段、方式，而不是最终目的；管理创新是指组织监督交易合同履行所造成的资源支出。2019重庆《管理基长远性的管理过程；是一门决策的科学与艺术。二、战略管理的发展命之源；管理的科学价值观：依赖现代科学技术理论的发展。管理方应注意：管理创新是一种手段、方式，而不是最终目的；管理创新是然后排序，用于选择最佳员工比较有效；能够是评价的依据更为客观；强制分配法是要求评价者将不同绩效水平的员工按百分比分类，评价人数少不适用。行为锚定量表法是将传统的业绩测评表和关键事件标准相结合所形成的一种规范化的绩效将员工的实际工作行为与表中的描述进行对照，找出准确描述员工行为的陈述，评价者选定行为观察量表法是在行为锚定量表法的基础上演化而来的，它是通过指出员工表现各种行为综合尺度量表法是将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法。3、评价后的修正效度是指绩效评价所获取信息及结果与需要评价的真正工作绩效之间的相关程度确定绩效偏差；1、绩效不良的原因外部环境的不稳定；管理观念的落后2、绩效改进的目标生的原因（个人条件、心理条件、组织内外部环境）、改进工作绩效管理的方式（预防性与制止性方式、正向激励与负向激励、组织变革与人事调整）、发现与解决绩效管理中的矛盾（矛盾包括员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织目标矛盾）。3、绩效改进的方法精益思想减少浪费）步骤——识别创造价值的活动；识别价值流的活动的顺序；使活动流动；让客户在整个流程中拉动产品或服务；1、广泛开展培训工作，将培训重点放在各级主管人员之上；领导规定界限，在限定内，下属作出决策；领导允许下属在规定的践；管理文化：指组织的全体人员在组织活动中共同凝结而成的理想；又需一定的弹性。管理的目标性使得管理具有明确的活动和资源配和行为管理理论的先河；查尔斯•巴贝奇（英）——《机器与制造业；领导规定界限，在限定内，下属作出决策；领导允许下属在规定的践；管理文化：指组织的全体人员在组织活动中共同凝结而成的理想