计算机维护外包协议

计算机维护外包协议甲方：XX公司乙方：XX公司甲乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商就甲乙双方互相配合在当地针对甲方用户计算机软硬件的定期维护检修工作，达成以下协议：一、外包维护范围：1、 办公区域：（1）台式计算机、笔记本计算机的各类软硬件维修、保养。（2）各类外设：包括打印机、复印机、传真机、扫描仪、制卡机、桌面音频设备的维修、保养。（3） XX公司总部及各分部局域网网络系统、电话网系统、监控系统的维护。分部包括以下地点：XX营业厅、XX营业厅。（4） XX公司及分部门禁系统、视频会议设备、国际会议室相关设备、各类投影、AV设备、电子显示屏及其它XX公司购置的终端设备的维护工作。2、 托管机房：（包括XX机房和XX机房）（1）对托管机房设备的例行巡检：监测各服务器、网络设备、安全设备及其它硬件设备的运行状态，定期查看并备份各设备系统日志。2次/每月，出具巡检报告。（2）对托管机房出现的各类网络、安全、服务器等设备进行应急处理，保障关键业务数据运行通畅。对于轻微的安全事故在确定修复、清理完毕后可连网继续运作，并密切关注其是否正常；对于严重的安全事故应紧急启用备用设备及备份文件进行恢复运作。对原故障设备作进一步的分析、研究，找出产出安全事故的原因，并保留好各种服务日志记录。（3）配合xx公司相关支付机构检查工作，提供相关技术咨询和支持。二、外包服务内容基础桌面服务桌面级系统维护1）操作系统及应用软件故障的排除。2）外设打印机、扫描仪等无法使用。3）计算机运行速度慢等系统故障、优化软件配置环境。4）清除木马、恶意软件，手工杀毒、配置病毒防护。5）网络杀毒。针对网络病毒查杀不彻底、交叉感染等导致的网络瘫痪，彻底清除网络中的病毒。6）配合用户对重要数据进行备份。网络故障排除1）无法上网、邮件收发问题。2）单节点的办公区域有线/无线网络架设。3）解决与托管机房设备、服务器通讯中断、网络不稳定等故障。4）排除办公区无线路由器等小型设备故障及共享上网等故障外设管理打印机、复印机、传真机、扫描仪、制卡机等设备故障排除。电话、监控、门禁系统故障排除1）电话通讯故障排除。2）监控设备故障排除。3）门禁系统故障排除。桌面端系统备份为客户配置必需的软件工作环境后，将整台计算机系统和数据按当前状态进行备份。一旦系统受损，即可恢复到系统备份时的正常状态。音视频设备故障排除视频会议、国际会议室相关设备、各类投影、AV设备、电子显示屏及

其它XX公司购置的终端设备故障排除。硬件采购安装维护提供硬件咨询建议。根据用户需求，可代采购、上门安装、调试。硬件资产管理桌面级软硬件资产的登记和定期核查管理。包括硬件设备档案、软件安装清单、网络、电话、监控拓扑结构图、员工计算机维护记录等。服务器、存储设备服务服务器、存储设备日常检测定期查看服务各项指示灯是否运行正常，定期查看服务器日志，检查使用是否正常、服务状态是否正常，检查服务器是否是否有异常情况，通过监测预防故障的发生。服务器、存储故障排除服务器、存储设备软、硬件故障排除；硬件扩容、系统升级。服务器安全检测包括漏洞扫描、主机扫描、端口扫描、服务机制检测、管理机制检测、登录机制检测、安全配置、稳定性配置、远程管理配置等。数据备份配合用户对重要数据进行备份。硬件采购安装维护提供硬件咨询建议。根据用户需求，可代采购、上门安装、调试。硬件资产管理托管机房服务器、存储设备软硬件资产的登记和定期核查管理。包括建立硬件设备档案、系统IP、登录帐号、密码、软件安装清单、服务器维护记录等。网络、安全设备服务路由、交换、安全、链路等设备运行监测1）定期查看防火墙运行日志，并根据日志调整防护策略2）定期查看路由器运行日志，根据流量分配使企业内部网络畅通。3）定期查看交换机状态（指示灯状态，发声状态），确保网络稳定。4）提取交换机运行日志，根据记录分析设备运行情况。5）计算机网络病毒监测。6）定期查看网络各个节点是否完好，确保网络高效。网络维护及故障排除1）各类网络、安全设备硬件故障排除。2）配合新增网络线路架设。3）与机房服务器通讯中断、网络不稳定。4）各类网络、安全设备配置定期备份。硬件采购安装维护提供硬件咨询建议。根据用户需求，可代采购、上门安装、调试。硬件资产管理各设备硬件资产的登记和定期核查管理。包括硬件设备档案（管理IP、帐号、密码）、网络拓扑结构图、设备维护记录等其它增值服务要求：（1）乙方安排技术人员现场配合甲方各类支付机构检查工作。（2）根据甲方所提要求，为甲方提供内部网络架构优化、硬件设施和安全产品整改方案，并由乙方负责实施。（3）服务器系统安装：Windows/Linux服务器RAID配置、系统安装。服务器应用部署：域控、WEB站点、mail、文件、VPN、DNS、FTP等应用的搭建和维护。定期巡检：以月份为周期，每个周期网络工程师会进行一次巡检，巡检的内容包括：网络状况测试；交换机运行状态和日志检查；收集一个月以来用户对网络使用情况。其它服务内容及方式由甲方与乙方协商确定。三、外包结算方式及价格甲方自愿将本单位的计算机及外设、网络系统交给乙方维护(具体设备见设备清单)，乙方提供上门服务，合同期为1年，共需维护费用¥XX万元(RMB)/年；在合同期内，甲方如果新增计算机，维护费用另议。甲方每(半年)支付一次维护费用(50%)给乙方，乙方在甲方付款前开具正式发票。四、硬件维护的范围1、 服务费不包含计算机及服务器、网络设备部件(如显示器、硬盘、主板、打印机及板卡等)的修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另外收取服务费。2、 甲方所需增加或更换的各种零部件，甲方可自行提供或委托乙方代购，不另收服务费，保修期由供货方提供。3、 甲方损坏的计算机及外设部件仍在厂家保修期内，可由乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和计算机部件的保修书，乙方不能保证维修所需时间（由各设备维修点提供修复周期）。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应的服务费。4、甲方损坏的计算机部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过五个工作日（不包括报价等待的时间），乙方可以提供替用配件（外设除外）给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的计算机部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。5、所有品牌计算机（如联想、HP等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商维修站代维，若代理商维修站要求送修则乙方提供将整机送修服务，代理商在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的服务费。五、软件维护范围：计算机各类系统软件、工具应用软件安装维护乙方在维护甲方计算机、服务器时，为其安装的任何软件（包含操作系统、应用软件、数据库等），版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀计算机病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。六、服务响应时间及流程甲方故障报修时请预约时间，承诺从报障时计4小时内安排工程师上门，如果甲方离市区过10千米，响应时间为6小时，具体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。响应时间:指客户报修,技术助理确定需要采用上门服务方式时开始计时到维修人员到达客户所在地的这段时间。在节假日或周末进行的机房维护和技术保障，甲方需提前3日通知到乙方；在对机房整体进行系统及软件安装，甲方需提前5日通知到乙方，以便乙方能提前做好人员的安排。下列情况，甲方可以将故障设备交给上门工程师带回乙方维护：甲方不希望上门工程师在现场操作。故障情况在现场无法解决。故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。故障现象不定期出现，故障现象短时间无法再现的。七、乙方承诺严格遵守国家关于隐私方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因造成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，由乙方负责修复或更换新部件，双方可协商解决维修期间造成的损失。甲方应当自行备份数据、资料，乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。八、 甲方单位的设备如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的设备在协议签订后，乙方有权记录各计算机、网络设备及其它外设的特征（如编号等）和在各计算机、网络设备及其它外设上做标记用以识别，在确认甲方故障设备的型号和编号以后，由甲方设备管理者签字确认。九、 乙方工作需要甲方配合的情况乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方工程师需要现场查阅网上资料时或下载相关软件及驱动时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当主动配合。十、合同的解除：自20xx年xx