深圳地铁保安工作手册大纲

车站保安服务工作原则大纲上册：操作篇一、岗位职责1．项目经理工作职责与内容2．保安队长工作职责与内容3．保安班长工作职责与内容4．边门岗工作职责与内容5．站台岗工作职责与内容6．安检岗工作职责与内容7．巡查岗工作职责与内容┅┅（根据岗位状况自行增长）规定：按车站岗位配置状况，分早、中、晚三班与长白班，以表格形式确定工作时间、工作职责与内容等，岗位工作描述详细、便于检查考核二、岗位着装原则1．保安队长着装原则2．保安班长着装原则3．保安员着装原则┅┅（根据岗位状况自行增长）规定：着装原则包括各季节的衣、裤、鞋、帽、配饰等的配置数量、款式与颜色等，以图片形式配文字阐明来表达三、岗位行为与语言规范1．保安人员行为规范规定：1）仪容仪表规范分男女，包括头发、发型、面容、身体、饰物衣服、裤子、手、鞋袜、工牌的有关规定（图文并茂）2）行为举止规范包括站、坐、行、巡查、值班、敬礼、对讲机使用等的规定（图文并茂）2．岗位文明用语使用规定规定：明确对讲机使用、电话接听、值班、巡查、问候、登记、引导等业务用语规范及一般文明用语规范（图文并茂）四、岗位工作规程1．边门岗工作规程（早班）2．站台岗工作规程（早班）3．安检岗工作规程（早班）4．巡查岗工作规程（早班）5．边门岗工作规程（中班）6．站台岗工作规程（中班）7．安检岗工作规程（中班）8．巡查岗工作规程（中班）9．边门岗工作规程（晚班）10．站台岗工作规程（晚班）11．安检岗工作规程（晚班）12．巡查岗工作规程（晚班）┅┅（根据岗位状况自行增长）规定：包括岗位工作范围、工作原则、工作流程与注意事项等（图文并茂）五、保安工作规范1．灭火器材操作规范2．消防水枪、水带使用规范3．保安装备使用规范4．保安职业道德规范5．保安纪律规范┅┅（根据岗位状况自行增长）规定：对操作性的规范（如上述1、2、3）要以图文方式体现，其他的要简要扼要六、应急处理规程1．屏蔽门故障处理规程2．人流疏导处理规程3.电梯困人应急处理规程4.列车车门、屏蔽门夹人夹物应急处理规程5.反恐应急处理规程6．治安事件应急处理规程7．台风暴雨应急处理规程8．突发停电应急处理规程9．灭火应急处理规程10．传染性疾病应急处理规程┅┅（根据状况自行增长）规定：列出要点，简要扼要，可操作性强下册：管理篇一、保安管理制度1．保安培训及训练工作原则2．外来人员管理工作原则3．保安交接班工作原则4．保安巡查管理工作原则5．保安外包管理工作原则6．保安宿舍管理工作原则7．器械装备管理工作原则8．保安会议管理工作原则9．物品出入管理工作原则10．紧急集合管理工作原则11．节假日期间安全管理工作原则12．护管队“三互”活动管理工作原则13．保安装备配置原则14．重大事项汇报制度15．请销假管理工作原则16．保安24小时值班制度17．保安员考核工作原则┅┅（根据状况自行增长）规定：对既有物业管理企业体系文献中不适合现场管理的内容进行修订与完善，增长的内容按物业管理企业体系文献工作原则的格式进行二、多种记录1．车站保安服务质量检查记录2．地铁车站月度考核表3．车站保安服务月综合考核表4．出勤状况登记表5．惩罚告知单6．排班表7．付款审批表8．会议记录9．保安巡查签到表10．保安巡检记录11．车站巡查登记表12．保安平常工作记录13．保安值班记录14．保安签到表15．保安交接班本16．保安内务卫生检查表17．保安宿舍轮番值日表18．器械（装备）发放登记表19．器械（装备）检查登记表20．外来人员登记表21．员工通道门进出登记本22．免费客流登记表23．边门通行证24．临时出入证25．施工作业令26．车站端门进出登记表27．重大事件汇报单28．培训计划表29．培训记录30．会议记