第1章 电子商务导论

电子商务信息管理系第一章电子商务导论1.1电子商务的基本概念1.2电子商务的框架、分类和内容1.3数字化革命推动电子商务1.4商业环境推动电子商务的发展1.5电子商务的商业模式1.6电子商务的优势与不足1.1电子商务的基本概念1.1.1电子商务的定义在国际上，电子商务至今还没有统一的定义名称上看:E-BusinessE-CommerceE-world

E-Commerce这是Intel首先提出的，认为：电子商务=电子市场+电子交易+电子服务

E-BusinessIBM认为电子商务=Web+IT强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和外部网结合起来的应用。

E-worldHP

认为：电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。

世界贸易组织（WTO）电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，不仅指基于因特网的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。

本教材中关于电子商务的定义电子商务就是利用计算机网络，主要是互联网和内联网买卖、交换、配送商品、服务、信息的过程。总结：电子商务的定义无论有多少，都离不开三个要素：一是网络；二是商务活动；三是按照一定的协议利用网络进行商业活动。广义的电子商务(ElectronicBusiness，EB，也称电子业务)：是指利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的所有业务活动。包括网上购物、电子政务、电子医务、电子教学、电子事务等狭义的电子商务(ElectronicCommerce，EC)：是指人们利用Internet提供的通信手段进行以商品交换为中心的各种商业活动。包括电子商情、网上销售、网络营销、网络贸易、电子银行等1.1.2电子商务与电子业务1.1.3电子商务的重要概念1.完全电子商务与部分电子商务三维模型：产品维度：实体产品或数字产品配送方式维度：实体代理人和数字代理人商务流程维度：实体过程和数字过程完全电子商务：指商品或服务的完整过程是在信息网络上实现的商务，能使双方超越地理空间的障碍进行电子交易，充分挖掘全球市场的潜力。（所有维度都数字化）部分电子商务：指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程，需要依靠一些外部因素，例如运输系统。（至少有一个维度数字化）配送方式商务流程产品完全电子商务数字产品实体产品实体的数字的实体流程数字流程部分电子商务电子商务的维度传统商务砖瓦灰浆式组织是指纯粹的实体公司或组织（brick-and-mortarorganization）也称为旧经济组织。纯电子商务组织是指只开展电子商务活动，也称为虚拟组织（virtualorpure-playorganization）。鼠标加水泥（或砖瓦）组织（click-and-mortarorganization或click-and-brickorganization）是指开展了一些电子商务活动，但其主要业务仍在实体世界中完成。2.电子商务组织鼠标加水泥砖块加鼠标，或鼠标加水泥(ClicksandMortar)是指传统商业模式与互联网商业模式的联姻。传统商业模式主要运用直接的面对面的方式与顾客发生联系。互联网商业模式主要通过网站、电子邮件、FTP以及其他互联网技术手段与顾客发生联系。举例1.2电子商务的分类、内容和发展史1.2.1电子商务的框架关于电子商务框架的几个经典模型：(1)Kalakota-Whinston框架(2)Turbain框架（管理视角）(3)应用视角的框架图Kalakota-Whinston电子商务框架全面电子商务应用公共政策、法律、隐私权问题文档、安全、网络协议的技术标准一般业务服务层消息/信息发布与传输层多媒体内容与网络出版层网络基础层(1)Kalakota-Whinston模型(K-W模型)（2）Turbain框架（3）应用视角的电子商务框架1.2.2按交易形式及参与者对电子商务分类消费者企业企业消费者政府B2BB2CC2CG2CB2G1.企业间电子商务企业间电子商务（business-to-business,B2B）以企业为交易主体，以银行支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式。包括互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送、运输等所有活动目前国内较有名的有：环球资源、慧聪网、阿里巴巴、国际铸业网等2.企业对消费者电子商务企业对消费者电子商务（business-to-consumer,B2C）我们最为熟悉的一类电子商务。即通过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。如卓越亚马逊书店、当当书店、DELL、蔚蓝等

3.消费者对消费者电子商务消费者对消费者电子商务（consumer-to-consumer，C2C）思想来源于传统的跳蚤市场，主要特点是平民之间的自由贸易，买卖双方进行一对一的讨价还价，双方意见达成一致即可完成交易。例如个人以分类广告形式出售住房、汽车等，另外，网上个人服务广告和知识技能的出售、网上拍卖都属于此范畴。4.企业-企业-消费者电子商务企业-企业-消费者电子商务(business-to-business-to-consumer,B2B2C）第一个BUSINESS，商品供应商或服务供应商第二B是电子商务企业，通过统一的经营管理对商品和服务、消费者终端同时进行整合，是广大供应商和消费者之间的桥梁，为供应商和消费者提供优质的服务，是互联网电子商务服务供应商C表示消费者，在第二个B构建的统一电子商务平台购物的消费者消费者对企业电子商务（consumer-to-business,C2B）类型1：个人消费者作为卖方利用Internet向企业销售产品或服务类型2：个人消费者作为买方，寻求卖主以对产品或服务报价，或者不同地区购买同一物品的不同消费群体，通过电子商务网站集合起来去和商家议价。例如，P是著名的C2B组织者。5.消费者对企业电子商务7.企业对员工电子商务（business-to-employee，B2E）是企业内部电子商务的一个子集，组织向其员工传递服务、信息、产品等其中，许多员工主要是在外流动工作，这类模式称为business-to-mobileemployees，B2ME一种新潮的自带终端设备的移动办公方式——BringYourOwnDevice（以下简称BYOD）正在流行。BYOD带来的好处：员工不再必须使用单位指定的电脑，通过智能手机、平板电脑、家里的电脑等终端设备接入网络，就可以完成办公室里的一切工作。这种方式不仅方便了员工的选择，同时也让企业节省一大笔办公电脑的固定投资。最重要的是，这种自带设备办公的移动办公方式让工作变得时尚和个性化。6.企业内部电子商务（intrabusinessEC）包含组织内部所有的活动，从公司产品销售到在线培训和合作设计8.协同商务（c-commerce）个人或群体利用网络进行交流与合作的活动例如，不同地理位置的商业伙伴运用共享视频一起设计产品，联合预测产品需求等9.电子政务（e-government）又分为政府对个人或政府对企业等类型，指政府利用网络向企业或个人提供商品、服务或信息或者从企业、个人那里购买商品、服务、信息。1.2.3电子商务的发展历程1.萌芽阶段时间：从20世纪60年代末到80年代主体：部分大企业网络：专用的增值网（VAN,Value-addedNet）技术：电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。1.2.3电子商务的发展历程2.快速膨胀阶段时间：20世纪90年代初至2000年初主体：互联网新型企业网络：Internet特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。2000年世界电子商务的交易额达到了3549亿美元。1.2.3电子商务的发展历程3.稳步发展阶段时间：2000年Nasdaq（纳斯达克)大跌之后主体：传统企业技术：电子信息技术特点：企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。——电子商务回归它的本质，即电子化只是手段，商务才是企业关注的核心和目的。电子商务产生和发展的条件计算机的广泛应用，为电子商务应用提供了基础。网络的普及和成熟，造就了一个庞大的使用群体，因而奠定了电子商务发展的基础。信用卡的普及应用，为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。《安全电子交易协议》的制定，为电子商务提供了一个关键的安全环境。政府的支持与推动，为电子商务的发展提供了有力的支持。1.3电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界社交计算(socialcomputing)所谓社交计算就是社会行为与计算机系统相交互的计算机科学领域，是基于计算机软件和计算机技术创造或再创造社会习俗和社会内容的任何种类的计算机系统的社交行为。1.3.1社交计算Web2.0是相对于Web1.0

的新的时代。是所谓的二代互联网工具以及升级的服务形式，能用新的方式（社交网站、维基网站、网络通信工具、分众分类营销工具等）帮助用户编制、控制信息、利用网络相互合作，分享信息。1.3.2Web2.0社交网络（socialworks）是由多个节点（可以是个人、也可以是群体或组织）联系在一起组成的社交圈。节点由于一个或多个相互依存的关系而连接在一起，例如价值观、愿景、理念、经济交往、友谊、亲密关系、对某种事物的厌恶、冲突或生意往来。最简单的结构是节点与节点连接的关系图。1.3.3社交网络社交商务（socialcommerce）人们使用社交软件来开展电子商务活动。社交商务的实例：1.3.5社交商务虚拟世界（virtualworld）在互联网上所表现出的“虚拟世界”是以计算机模拟环境为基础，以虚拟的人物化身为载体，用户在其中生活、交流的网络世界。虚拟世界的用户常常被称之为“虚拟居民”。居民可以选择虚拟的3D模型作为自己的化身，以走、飞、乘坐交通工具等各种手段移动，通过文字、图像、声音、视频等各种媒介交流。我们称这样的网络环境为“虚拟世界”。

1.3.6虚拟世界1.4数字世界里的经济、企业和社会推动电子商务发展的主要动力是数字化革命数字化革命的主要方面就是数字经济视频演示1.4.1数字经济1.4数字世界里的经济、企业和社会数字经济(digitaleconomy)是指基于数字技术的经济，包括数字通信网络(Internet，Intranet，Extranet，VAN等)、计算机、软件以及其他相关信息技术。也被称为网络经济、信息经济、新经济等1.4.1数字经济数字网络和基础通信设施提供了全球化的相互影响、交流、合作和搜索提供平台根据乔伊和温斯顿（ChoiandWhinston,2000）的观点，该平台包括下列组成部分：通过数字化基础设施在任何时间、世界的任何地方传输大量的数字化产品，如数据库、数字新闻、报刊杂志、广播电视、数字电影、游戏等通过联网的计算机和移动设备，消费者和公司可以利用电子货币或存储在智能卡上的金融符号进行数字化交易许多实体商品中都植入了微处理器，具有各种联网功能，如家用电器和汽车等1.4.2数字企业数字企业是一种新型的商业模式，利用计算机和信息系统使大部经营流程自动化运作的企业，如：亚马逊、谷歌、Facebook等借助现代的计算机网络技术、数据库技术、电子商务技术，将企业信息（产、供、销、人、财、物等）数字化，并按照企业的运行机制和规律融合到一个能全面反映企业现状综合信息管理系统平台之中，最终为企业的经营活动、管理和决策提供强有力的支持和系统服务。（百度百科）数字企业=IP宽带网+ERP+电子商务+……1.4.2数字企业数字企业利用计算机网络来完成如下经营管理活动：通过内联网进行内部通信通过互联网、加密的内联网系统（外联网）或企业自建的增值网与商业伙伴保持联系大部分电子商务都通过这样的网络完成，开发公司门户网站实现客户、员工、商业伙伴等的联系许多企业都在考虑如何将自己打造成数字企业，至少是部分的数字企业，成为数字经济的参与者。1.4.3数字社会回想一下20年前，人们的沟通交流、获取信息、学习教育、娱乐、购物、甚至交友恋爱，和今天是多么的不同。从写信到电邮、即时消息、社区网络，从新闻和广播到无处不在、无时不在的网络新闻，从大英百科全书到随时获得维基百科和互动问答，等等，不但有了更多的手段，而且超越时间和空间的限制。截止2012年，网民的数量已经超过24亿，占人口总数34%还要多，每年仍然以8%速度增长，而智能手机用户达到11亿，相比2011年，增长42%。1.4.3数字社会无边界的互联网，催生了无边界的虚拟社区和社会的形成，各种各样的社区形成了一个跨越国界、跨越文化、跨越种族的数字社会。facebook的用户（或者称之为网络居民）已经超过10亿用户，是仅次于中国和印度的第三大“国家”，而这种反映现实