网络舆情分析知识培训

LOGO//InternetPublicOpinion汇报人：某某某公司：某某某公司舆情分析INTERNETPleaseinputyourcontenthere,andmaketheexpressionsimpleandclear,sothatpeoplecanquicklyunderstandthemeaningyouwanttoexpress.网络202X年度互联网时代网络舆情概述01舆情分析过程02舆情分析案例03网络预警机制04目录-CONTENTS-舆情概述INTERNET网络202X年度互联网时代PART0101网络舆情概述网络时代舆情分析意义：风向标“防民之口甚于防川”各级政府机构和大型企业需要实时掌握互联网舆论，对相关负面舆情及时获知并处理，避免负面舆情持续发酵恶化，对网络中相关热点事件进行多维度的数据分析和舆情趋势研判，为舆情处置、方针决策提供依据。就是指在民众社会态度的收集、整理、分析、报送、利用和反馈的信息运动过程中，用以客观反映舆情状态及其运动情况的资讯、消息、音信、情报、指令、数据和信号。01网络舆情概述什么是舆情分析？收集整理分析报送利用反馈社会态度客观反映什么是舆情分析01网络舆情概述舆情信息的来源：电子邮件网络社区即时通讯舆情载体新闻博客空间搜索引擎01网络舆情概述网络舆情的形成：酝酿阶段出现与发展形成与表达刺激性信息传播个人情绪态度或意见形成人际或群体互动舆情表达舆情形成公共事务发生01网络舆情概述网络舆情的主要特点：网络舆情交互性与即时性隐匿性与外显性情绪性与非理性个性化与群体性自由性与可控性丰富性与多元性呈现性详尽性效果维度内容维度准相完确关整性性性时间维度时效性

新颖性连续性01网络舆情概述网络舆情的价值量度：01网络舆情概述舆情形成的动力模型：内部动力内部动力心理作用力利益需求个人心理作用群体心理作用固有成见知识结构信仰习俗群众压力从众心理劝说宣传暗示模仿感染社会作用力舆情空间作用力政治发展经济体制科技文化体制公共事务舆情的形成与表达分析过程INTERNET网络202X年度互联网时代PART02根据客户需求制定关键词利用软件进行信息抓取人工分析和信息统计软件剔除无效信息重大突发消息标题连接性质信息分类媒体来源阵地时间内容备注实时上传舆情监测平台分析报告与月度总结随时根据监测情况优化关键词及监测策略按预定计划进行弹窗短信邮件全！准！快！02舆情分析过程过程：订制关键字，运用软件搜索各媒体（包括微博，论坛，博客，新闻，视频分享，问答网站等）整理出我们想要的数据。02舆情分析过程第一步：信息搜集定制关键字微博论坛博客新闻02舆情分析过程第二步：数据分类无关无关信息（没有关键字）、无法打开（链接大不开）负面与企业或是产品的不良宣传（产品质量、广告违法、副作用、效

果不佳、服务态度……）正面消费者赞扬、企业或安排获奖中性提及品牌咨询信息（网站、平台）软文（活动冠名、公益活动、时间跨度、网站、文章分布）销售信息（产品、价格、第三方）产品信息行业分析产品分析视频百科02舆情分析过程第三步：信息分类的数据反馈有效的引导宣传力度认可度重视程度目标需求目标人群推广方向渗透力提及信息的比例可知一个品牌或是产品的对与市场的渗透力知名大众平台是主推产品，可见是否对其目标人群做出有效的引导软文信息可见企业对其品牌产品的宣传力度销售信息的多少看体现出目标人群对其产品认可度官网的完善程度和官方博客、微博的出现与否可见企业对网络的重视程度时间跨度分布可知企业产品的目标需求媒体分布情况可见企业产品的目标人群内容可见产品推广方向、网民对企业产品的熟知度分析案例INTERNET网络202X年度互联网时代PART0303舆情分析案例舆情分析案例周大福舆情案件分析周大福不仅在软文发布量上大过欧宝丽，而且周大福在专业网站，女性网站，四大门户上的投放比例是依次增加，且在所有投放网站中占据绝大的份额，而欧宝丽恰恰与周大福相反。周大福：03舆情分析案例周大福信息结构分析百科13新闻搜索23贴吧27招聘35产品信息37专题40评价43企业信息45视频55活动信息57图片90销售131咨询142软文641提及1731中性：信息总量3491负面50无关331中性311003舆情分析案例欧宝丽信息结构分析欧宝丽：百度百科1视频1专题1评价3F2C官网6企业信息7图片7产品信息16咨询25活动信息31招聘71软文123销售130提及品牌178中性：信息总量2745负面2中性600无关214303舆情分析案例舆情分析案例对比结果4.在论坛炒作上欧宝丽仅仅以【欧宝丽珠宝·很爱很爱你】为主要标题，进行标题炒作，毫无内容可言，出去标题，论坛内容几乎为空。6.欧宝丽在网络上的产品信息量极少而且单一。5.欧宝丽在论坛咨询上面远远落后于周大福，且论坛质量差，最为明显一点就是，自始至终没看见欧宝丽有任何一条信息在不管是百度还是其它网站的贴吧中出现过。1.欧宝丽虽然在客观原因上多出近50%的无关数据，但是因为它的部分销售网络的关闭及部分物品下架也至少增加了10%以上的无关信息出现。3.欧宝丽虽然在销售信息上与周大福持平，且质量好过于周大福，但是其网络上的销售渠道少于周大福。2.虽然欧宝丽在比重上与周大福持平，但是它仅靠“钻戒卖的太便宜，商场封杀欧宝丽”等三篇文章支撑，在专题和新闻搜索上也显示出软文发布信息量少。03舆情分析案例谁需要网络口碑分析？01020304品牌口碑监测网论公关危机行业资讯采集竞品讨论分析0607080910消费者研究新品上市追踪网络媒体购买营销活动网论反馈网论热点追踪及新闻挖掘03舆情分析案例为什么需要舆情监测：2003年丰田“霸道”事件2004年杜邦特氟龙事件2005年肯德鸡苏丹红事件2006年的SKII金属含量超标事件以及“戴尔门”2007年星巴克撤出北京紫禁城2008年周久耕天价香烟2009年狱霸躲猫猫事件2010年富士康跳楼事件等各种危机经由互联网的放大作用呈几何级数爆发时，让当事人不得不关注这些“来自网民的声音”预警机制INTERNET网络202X年度互联网时代PART0404网络预警机制网络舆情监控发现负面消除危机报警研究口碑内容分析口碑趋势总结口碑成因分析消弭负面情绪扩大正面声音引导舆论内容管理报警层次指帮助客户及时发现负面口碑，负面口碑往往会演变成危机。你要永远相信“天有不测风云”，及时你不能防患于未然，也不能完全消除负面口碑，早点发现他们并且做好准备也是好的。分析是比报警更高一级的层次，全面分析口碑内容及趋势。分析要实现的目标是：1.分析互联网上客户有哪些主要的口碑2.口碑的趋势3.专业的分析师是发现这些口碑发生的原因管理则是最高层次的。就是能够消除口碑对抗，营造氛围，甚至是控制口碑走势。1.消弭负面情绪2.扩大正面声音3.引导舆论类容网络舆情监控被分为三个层次：报警、分析、管理重大突发消息按预定计划进行弹窗短信邮件总结报告04网络预警机制网络预警分析流程：04网络预警机制网络预警意义：危机的苗头及早发现危机的苗头，及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断，及早通知各有关职能部门共同做好应对危机的准备。危机爆发时间危机预警能力的高低，主要体现在能否从每天海量的网络言论中敏锐地发现潜在危机的苗头，以及准确判断这种发现与危机可能爆发之间的时间差。准备的时间这个时间差越大，相关职能部门越有充裕的时间来准备，为下一阶段危机的有效应对赢得了宝贵的时间。LOGO//InternetPublicO