PA部日常管理制人力资源管理学资料

容不做或不依时按标准完成1因疏忽造成失误，但后果不严重1下班容不做或不依时按标准完成1因疏忽造成失误，但后果不严重1下班有关规定（视情节严重性按规定给予处罚）吃饭时间超时并且造成卫的处罚;一个月内累计三次口头警告，将受到书面警告一次处以201酒店部门测试时不能通过考核1未经许可使用客人专用设施、设备PA部日常管理制度1、按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。2、按规定穿着工衣、佩带工号牌、签到或签退，留意部门通知。3、参加班前、班后会，了解当班的工作责任，与同事一起做好各项工作。4、上班时不得打私人电话，严禁在工作所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹及从事其它与工作相5、到楼层作业时要严格执行“三轻”走路轻、讲话轻、动作轻，保持楼层安静，以免影响客人休6、洁身自爱、拾获客人遗留物品,必须及进报告上级处理。8、不准私自带人到工作场所将酒店物品带出酒店或赠予他人。9、清洁用具使用后必须清洁干净，整齐摆放原处,工作岗位处不得摆放与工作无关的物品。如发现物品损坏或出现故障及时报上级处理。11、加强责任心，按服务规范操作及按规定进行交接班,防止造成的人为损失及造成卫生问题的投诉。奖惩制度制度，本制度适应于PA部全体员工，所有奖惩均采用记分制,每分相当于人民币5元,从当月工资中扣除。有以下表现之一者给予人民币25—200元现金或物质奖励：奖励分为酒店和部门级，服务杰出，工作表现优秀对酒店经营管理等工作有突出贡献的员工，酒店及部门将酌情给予不同1、对改善酒店经营管理提高服务质量有较大贡献;2、增收节支,积极推销和创造经济效益显著者；4、技术、业务考核成绩特别优秀者;5、在革新改造过程中提出合理化建议，经实践成效显著;6、发现事故隐患及进排除,在消防安全方面做出突出贡献，避免重大损失；7、严格控制开支，节约费用有显著成绩者;8、优质服务、为酒店获得声誉;9、为保护酒店宾客财产及性命见义勇为者;11、其它和上述项目性质类似的按此条款进行奖励。对违纪员工处罚分为一般过失\重大过失和严重过失三种.警告一次处以20元的罚款。并给予50元的罚款。重大过失将受到最后警告及开除处理（视情节严重程序）1违反酒店/部门制度，知情不报者2一天内两次轻微过失违反酒店/部门制度，知情不报者2一天内两次轻微过失2所犯错误，拒绝工作一天内2次严重警告/过失所犯错误与上述条款类似的按签到签退或请代他人签到/退未按规定及未着工服提前十分钟签到当工资调级、奖金或其它物质奖励等。对改善酒店经营管理提高服务质1、上下班不到部门签到签退或请代他人签到/退2、未按规定及未着工服提前十分钟签到3、当班时不佩戴名牌,不注意个人卫生、仪容不整不符合标准4、无故迟到早退15分钟以内(视情节严重性按规定给予处罚)5、不遵守员工守则的有关规定（视情节严重性按规定给予处罚）6、吃饭时间超时并且造成卫生问题7、不严格按照操作标准进行工作8、工作态度消极、效率差、怠工、怠慢、出工不力、懒散及粗心大意9、工作时间躲在一处看报、吃东西、抽烟、喝酒、听音乐、聊天11、进入客房跟进清洁任务时不敲门而入房间12、工作中造成不当的浪费（如水龙头及电灯用后关掉、清洁剂的不当使用）13、当班时间大声喧哗、惊扰、影响客人14、每周计划卫生及每班工作内容不做或不依时按标准完成15、因疏忽造成失误，但后果不严重16、下班拒绝酒店保安的有关检查17、当班时间未经上司同意无故串岗、离岗,无故失踪15分钟以上18、在房务中心领取钥匙不签名者而造成钥匙管理混乱19、酒店及部门组织活动、会议或培训未经许可擅自缺席、迟到及不遵守会议秩序20、工作时哼调、吹口哨、跺脚、奔跑、在客人场所双手叉腰、交手胸前、插口袋、整理头发和衣物、抓痒、挖耳、扣鼻孔、化妆、照镜子等有失职业风度的动作21、所犯过失和上述条款性质类似的按此条款处理（二）书面警告严重过失（20—25元/适用于触犯书面警告的规定以及受过三次口头警告者)1、当班时间睡觉撤离岗位或干私活2、随意改动或损坏排班表、告示牌张贴的规章制度等3、不服从上司分配工和或顶撞上司4、旷工一天5、工作时间饮酒或上班带有醉意6、蓄意破坏以及损坏酒店公用财物、清洁机械7、将钥匙丢失并且未及时报告8、使用酒店电话办理私人事物9、发现客人遗失物品拾遗不报10、私自翻阅客人物品及办公区桌面物品11、将清洁物品作私人用途或将物品送给其他部门员工使用12、对宾客不礼貌或大声吵闹、粗言秽语，扰乱公共秩序14、未经许可将钥匙交给其他部门员工使用16、发生意外事件不及时报告上司17、酒店部门测试时不能通过考核18、未经许可使用客人专用设施、设备及用品者19、对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级工作指令和调动者20、工作态度不认真,不按操作规程或不履行职责者及用品者1对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级工作指令和调动量有较大贡献及用品者1对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级工作指令和调动量有较大贡献;增收节支,积极推销和创造经济效益显著者；拾（物的处罚;一个月内累计三次口头警告，将受到书面警告一次处以20月累计三次书面警告将受到最后警告并给予50元的罚款。重大过失21、明知其它同事违反酒店/部门制度，知情不报者22、一天内两次轻微过失23、所犯错误与上述条款类似的按此条款处理（三）最后警告重大过失（50—100元/适用于触犯最后警告的规定及接受过一次书面警告者)1、1个月内迟到或早退累计3次2、由于工作失误造成酒店财产以及宾客财产受到严重损失3、蓄意破坏公物或客人物品造成严重后果4、与违法人员串通勾结5、客人的严重投诉6、利用病休另谋职业7、拒绝酒店决定，不服从上级命令，拒绝工作8、一天内2次严重警告/过失9、所犯错误与上述条款类似的按此条款处理（四）除名/开除:（150—200适用于触犯开除规定以及