企业礼仪培训课件

商务礼仪

培训者：程丽1.商务礼仪

目的塑造公司形象提高个人素质有助于建立良好的人际关系2.目的塑造公司形象2.礼仪的作用凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪3.礼仪的作用凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通3.目录职场礼仪座次礼仪4.目录4.职场礼仪电话礼仪迎送礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪5.职场礼仪电话礼仪5.电话礼仪

6.电话礼仪

6.您好自报家门说再见学会介绍自己7.您好自报家门说再见学会介绍自己7.电话流程接电话开头语转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程8.电话流程接电话开头语转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对迎客礼仪了解到达的车次、航班安排人员接送提前到达机场帮助客人提携行李包办理住宿登记手续陪同客人进入房间、及时告辞9.迎客礼仪了解到达的车次、航班安排人员接送送别礼仪真诚挽留、起身在后一帆风顺、多多保重等客人离开视线，方可离开10.送别礼仪真诚挽留、起身在后10.介绍顺序尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。11.介绍顺序尊者居后原则介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，握手礼仪最有礼貌的顺序先上级后下级先长辈后晚辈先主人后客人先女士后男士如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可12.握手礼仪最有礼貌的顺序如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么名片礼仪

参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往之用。一是足量适用。二是完好无损。三是放置到位。13.名片礼仪参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，递送有礼名片的递送名片的正面朝向对方客先主后；身份低着先，身份高者后名片的接收起身站立相迎快速阅读精心存放您好，很高兴认识你14.递送有礼名片的递送您好，很高兴认识你14.座次礼仪15.座次礼仪15.驾驶室副驾驶16.驾驶室副驾驶16.记程车的座位次序

司机DCBA17.记程车的座位次序司机DCBA17.主人开车时的座位次序

主人ADCB18.主人开车时的座位次序主人ADCB18.一.相对式：1）一方面对到正门，另一方背对正门：

面门为上2）双方就座于室内两侧，面对面就座

以右为上19.一.相对式：19.一.相对式：1）一方面对到正门，另一方背对正门：面门为上2）双方就座于室内两侧，面对面就座以右为上

20.一.相对式：20.会议流程会议前准备工作：摆放物品：会议资料、笔、笔记本、茶杯、茶叶、水瓶、纸巾、席位卡、电子屏、灯光、空调、话筒提前一天检查；迎客：会议前十五分钟迎客，带至会场、拉椅、让座、倒上茶水；会中服务：话筒开关、烟灰缸、倒水会后：检查会场遗留物、关闭空调、灯光，记录会议期间的问题21.会议流程会议前准备工作：21.会议室，B为主方22.会议室，B为主方22.今天我们都学到了什么？23.今天我们都学到了什么？23.我们一定可