退款技能考试答案84分的

第1题(多选题，分值：2分)以下处理退款的方式，错误的是A.会员进线说明退款状态后，不需要通过系统查询退款状态了B.处理过程中不可以随意承诺处理结果C.对于天猫的交易，建议会员练习天猫处理D.分：0第2题(多选题，分值：2分)答案：AD回答：A得以下交易状态中，可以申请退款的是A.等待买家付款B.买家已付款C.卖家已发货D.交易成功答案：BC回答：BC得分：2第3题(多选题2分)对于退款的超时，以下描述正确的是A.买家退货后，如果使用的是快递，会给卖家7天的时候确认B.卖家同意退货，会要求买家在7天内退回货物C.虚拟商品如果申请了退款，选择的是未收到货，超时时间是3天D.如果卖家没发货，申请退款后的超时时间为2天BCD得分：2第4题(多选题，分值：2分)答案：BCD回答：关于申请退款，下列说法正确的是A.卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝B.申请退款的运费全部都需要卖家承担C.申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请D.申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理答案：CD回答：CD得分：2第5题(多选题，分值：2分)关于退款的邮费处理规则，以下描述正确的是A.一般来说，谁的原因造成的退货，谁承担退货邮费B.邮费问题，首先还是建议双方协商，不建议随意告知处理结果C.买家主观原因退换货需要由买家来承担来回的运费。若交易卖家包邮，则买家只承担退货运费。D.如果买卖双方在买家退货前没有约定谁来承担邮费的，且双方因邮费产生争议，应该由卖家承担退货邮费。ABCDABCD2第6题(单选题，分值：2分)关于“买家已付款”状态下申请的退款，以下描述错误的是A.卖家可以拒绝退款协议B.如果卖家操作了发货，交易继续进行C.超时时间不可以延长D.该状态无法要求客服介入题，分值：2分)AA2第7题(单选如果退款选择的是七天无理由退货，给卖家的超时时间是几天A.3天B.5天C.7天D.以上全部错误2分)答案：A回答：A得分：2第8题(单选题，分值：帮助会员催促退款需要提供的信息，以下错误的是A.会员名B.聊天记录C.退款编号D.会员要求答案：B回答：B得分：2第9题(单选题2分)需要退货的退款，卖家拒绝买家后，超时时间是几天？A.3天B.5天C.7天D.以上全部错误2分)答案：C回答：C得分：2第10题(单选题以下退款状态中，消费者不可以操作确认收货的是A.收到货需要退货的退款B.未收到货的退款C.收到货已经退货的退款D.收到货不需要退货的退款题，分值：2分)CB0第11题(单选退款双方产生纠纷后，消费者可以申请介入，前提条件是什么？A.退款申请的3天后B.卖家拒绝退款的3天后C.退款申请的5天后D.卖家拒绝退款的5天后题，分值：2分)答案：A回答：A得分：2第12题(单选退款处理中，客服已经介入，以下选项正确的是A.7个工作日给出处理意见B.7天处理完毕C.7天给出处理意见D.7个工作日处理完毕分值：2分)AA2第13题(单选题，买家可以修改多少次退款协议A.3次B.5次C.10次D.以上描述都不正确值：2分)答案：D回答：D2第14题(单选题，分卖家发货后，买家申请的退款是未收到货，以下描述正确的是A.虚拟商品的超时时间是3天B.卖家拒绝后，买家需要修改协议，否则超时会导致退款被关闭C.卖家如果超时没操作，退款成功D.以上全部正确2分)答案：D回答：D得分：2第15题(单选题，分值：卖家没有发货的情况下，买家申请了退款，超时时间是多久？A.1天B.2天C.3天D.5天答案：B回答：B得分：2第16题(单选题，分值：2分)退款成功后钱款去向描述错误的是A.信用卡退款成功后，3-5工作日退回支付宝B.快捷支付退款成功后，1-3个工作日退回银行卡C.银行卡支付的退款，直接退到支付宝内D.10个工作日才退回到信用卡内C得分：0第17题(单选题，分值：2分)答案：A回答：卖家同意买家退货，要求买家在几天内操作退货填写快递单A.3天B.5天C.7天D.以上全部错误2分)答案：C回答：C得分：2第18题(单选题，分值：关于消费者退货的邮费，以下描述正确的是A.不能使用到付B.建议自行先垫付邮费C.邮费要在合理范围内D.以上全部正确分)DB0第19题(单选题2以下选项中，云客服暂时无法受理的是A.客服介入后的交易B.咨询的会员是退款中的卖家C.天猫的退款交易D.以上全部无法受理值：2分)答案：D回答：C得分：0第20题(单选题，分买家退货如果用的是快递，那么给到卖家的超时时间是？A.10天B.15天C.30天D.以上全部错误2分)答案：A回答：A得分：2第21题(判断题，分值：如果申请的退款买家已经在系统上填写退货单，那么此时交易无法操作确认收货。答案：正确回答：错误得分：0第22题(判断题，分值：2分)在卖家没发货的前提下申请的退款，给卖家的超时时间为48小时，不可以操作拒绝，只能发货或者同意退款答案：正确回答：正确得分：2第23题(判断题，分值：2分)使用购物车下单，申请退款后，其余商品的超时会一起暂停答案：错误回答：错误得分：2第24题(判断题，分值：2分)如果买家在卖家同意退款协议的7申请答案：正确回答：正确得分：2第25题(判断题，分值：2分)10天或者30物流方式答案：正确回答：正确得分：2第26题(判断题，分值：2分)在卖家没发货的前提下，申请的退款，给卖家的超时时间为48小时，可以申请延长答案：错误回答：错误得分：2第27题(判断题，分值：2分)货到付款的交易，可以申请退款答案：错误回答：错误得分：2第28题(判断题，分值：2分)选择收到货，不需要退货的退款，在退款成功后，还需要操作确认收货，卖家才可以拿到剩余的钱款答案：正确回答：正确得分：2第29题(判断题，分值：2分)付答案：错误回答：错误得分：2第30题(判断题，分值：2分)申请退款选择了已收到货，买家可以对退款金额进行设定答案：正确回答：正确得分：2第31题(判断题，分值：2分)助反馈答案：错误回答：错误得分：2第32题(判断题，分值：2分)卖家同意协议后进行退货，会要求买家在5天内进行退货答案：错误回答：错误得分：2第33题(判断题，分值：2分)申请退款的时候可以上传凭证，但是在申请完后，就不可以再提交凭证了答案：错误回答：错误得分：2第34题(判断题，分值：2分)退款无法直接取消，不过可以操作确认收货来打款卖家答案：正确回答：正确得分：2第35题(判断题，分值：2分)处理人在介入退款的7个工作日内处理结束答案：错误回答：错误得分：2第36题(判断题，分值：2分)信用卡支付的交易申请退款，退款成功后，钱款退到支付宝内答案：错误回答：错误得分：2第37题(判断题，分值：2分)消费者申请的退款如果需要客服介入处理，需要在申请3天后才可以操作答案：正确回答：正确得分：2第38题(判断题，分值：2分)收到货，需要退货的退款，卖家拒绝后，给买家的修改时间是7天答案：正确回答：正确得分：2第39题(判断题，分值：2分)申请退款选择了未收到货，买家可以对退款金额进行设定答案：错误回答：错误得分：2第40题(判断题，分值：2分)如果买家购买的实物商品申请退款选择的是未收到货，给卖家的超时时间是3天答案：错误回答：错误得分：2第41题(判断题，分值：2分)七天无理由退货的退款，卖家最终必须退款给消费者答案：错误回答：正确得分：0第42题(判断题，分值：2分)按照卖家说的操作，因为可能会产生风险答案：正确回答：正确得分：2第43题(判断题，分值：2分)买家已经付款的状态下，可以申请退款答案：正确回答：正确得分：2第44题(判断题，分值：2分)反馈值日生催促退款需要提供“会员名、订单/退款号、会员要求、申请介入时间”答案：正确回答：正确得分：2第45题(判断题，分值：2分)如果消费者在申请退款的时候，选了收到货，那还需要选择是否要退货答案：正确回答：正确得分：2第46题(判断题，分值：2分)如果买家购买的虚拟商品申请退款选择的是未收到货，给卖家的超时时间是5天答案：错误回答：错误得分：2第47题(