任务二：景区疾病类事故预防与处理

阜康市职业中等专业学校天山天池景区旅游服务项目五：景区安全事故预防与处理------任务二、疾病类事故预防与处理

一、导入案例在陕西某旅游有限责任公司工作的朋友，告诉我一件在她带团游览过程中发生的意外事件。她带团去华东“五市”(即南京、上海、杭州、苏州和无锡)旅游，团队共有72人，其中有22个孩子，规模是比较大的。当到达第三站杭州准备外出游览时，发生了意想不到的事情，游客中有一位六十多岁的老人突然发病，送医院检查诊断是癌症晚期，随时都有死亡的可能，医院要求通知其家属。面对这突如其来的变故，她当机立断，要求医生照顾好病人，等待其家属的到来。每天她与另外一人共同取药、换药，从未单独一个照顾病人，直至家属赶来。经过精心治疗，病情稳定后由其家属接回。对在治病过程中病人的怒骂，她丝毫不介意，因为为游客服务是第一位的，更何况游客得了绝症。同时也没有耽误其他游客的旅游，使这次旅游圆满结束。后来当病人去世后，公司还特意去慰问，病人家属十分感激，使得公司与客户之间建立了良好的关系。问题1．在这个问题中，你有何感想？2．你带的旅游团去马牙山旅游的时候，因为高山反应而身体极度不适，你该怎么办啊二、新课：（一）信息资讯依据《新疆导游基础知识》和《天山天池景区旅游服务教材》，教师展示本学习任务PPT，同时学生分成三组，依次讨论下列问题：

1．一位天津来天山天池玩的游客突发心脏病，晕倒在半山腰生命垂危2.一位游客在天池上，不慎被蛇咬伤，瘫坐在路上，导游小王带团上天池，

3．返程时，陈女士在下山的时候脚扭伤了，不能行动，请问导游该怎么样啊游客突发疾病处理旅游景区常见疾病类事故是指由于旅游者在旅游过程中不慎摔伤，被昆虫或毒蛇咬伤等，导致旅游者身心的伤害，在旅游活动中一旦发生类似事故，作为导游员首先应设法为伤者急救处理，然后根据伤情确定是否送医。一、摔伤事故处理（1）初步处理首先，止血。发生旅游者摔伤时，若有出血现象，则应及时止血，止血主要有一下集中方法：手压法，即用手指、手掌、拳在伤口靠近心脏的一侧压迫血管止血；加压包扎法，在创口处热放后敷料或者干洁的纱布、手帕等，用绷带加压包扎；止血带止血法，用弹性的止血带绑在伤口近心脏的大血管止血；曲肢止血法，前臂和小腿出血时，可在肘、膝关节处放纱布然后弯曲膝肘关节。包扎：包扎前要清洗伤口，包扎时要选用干洁包扎布，松紧适中。绷带的结口不要在创口，常用的包扎方法有螺旋包扎法、8字包扎法、和环行包扎法（2）送医院（3）善后工作。导游员应该立即报告景区管理部门，帮助其按有关规定向保险公司索赔。事后还必须写出报告。被毒虫、毒蛇咬伤的处理夏季到户外旅游需要特别注意周遭环境，除了要预防蚊虫的叮咬，还有一项也需要特别注意，那就是谨防毒蛇咬伤。夏日正值蛇类活动频繁期，外出要谨防被毒蛇咬伤。若不慎被毒蛇咬伤，可实施下列5个急救步骤以自救，以避免或减轻中毒症状。、早期结扎：凡被毒蛇咬伤后，应立即在距伤口5～10厘米近心端进行缚扎，每隔15～30分钟松开一次，每次松开时间约1～2分钟。2、冲洗伤口：结扎后应立即冲洗伤口，冲洗液可选用生理盐水、双氧水、肥皂水、0.1%高锰酸钾溶液等；在野外没有上述液体时，可将伤肢放在溪流或池塘中漂洗。3、扩创排毒：存留在伤口局部的蛇毒，应采取相应措施，促使