绩效评估PPT课件讲义

第八章

绩效评估第八章绩效评估绩效评估的重要性决定绩效标准绩效评估的方法绩效评估回馈谁来进评估绩效评估的问题如何避免绩效评估的问题绩效评估的重要性招募甄选训练发展薪资福利升迁调职生涯发展

绩效评估提升组织绩效甄选效度如何训练成效如何是否应该调薪是否可以升迁发展潜力如何决定绩效标准绩效评估标准引导员工的行为可依据工作说明书，但对相同职位可能有不同的绩效要求绩效标准：评估绩效的指标所要求的绩效水平目标管理：员工参与目标的设定绩效评估的方法书面评论法重要事件法检查表法评等尺度法加注行为的评等尺度排序法：交替排序法配对比较法强迫分配法检查表法员工姓名职称所属单位评估时间考评项目是否是否皆能听从上司的指导是否能对顾客提供良好的服务是否能额外向顾客推介其他产品当没有客人时，员工是否会休息或偷懒是否会在顾客面前表现得不耐烦与暴燥是否会主动帮助同事总评考评者评估时间评等尺度法员工姓名职称所属单位评估时间考评项目表表表需表现现现要现优良尚改不异好可进佳品质：正确、完整而可接受的工作质量生产力：在指定的时间内的生产量与效率可靠度：员工能完成所指定工作的程度独立性：在没有人监督下完成工作的能力工作知识：工作中所表现的专业知识与技巧

总评考评者评估时间加注行为的评等尺度法绩效极优７收银员知道商品价格，故应能指出未标价或标价错误的商品项目绩效优异６收银员知道那些商品的价格经常变动。绩效尚可５收银员知道各种罐头的大小编号，如No.303,No.2&1/2等。此收银员在商品应否课税感到疑问时，会请教其他收银员绩效平平４此收银员对于标价与货品不相称时，会在加总金额前，向其他收银员求证。 在快速结账柜台时，收银员能迅速的为顾客结完所购的五项商品。绩效稍差３收银员在不知道商品价格时，会直接问顾客。绩效差２与顾客或其他收银员在上班时间长谈聊天。绩效甚差１休息时间一到，此收银员立即关闭出口，不顾成排等待的顾客。交替排序法

在此特质上表现最佳者

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在此特质上表现最差者

配对比较法工作质量创造力ABCDEABCDEArt＋＋－－Art－－－－Bob－－－－Bob＋－＋＋Cat－＋＋－Cat＋＋－＋Dian＋＋－＋Dian＋－＋－Endy＋＋＋－Endy＋－－＋２４２１１４１１２２评估者：评估者：强迫分配方优等5%甲等20%乙上50%乙等20%丙等5%绩效评估回馈目的检视绩效、发掘问题、改正行为、提升绩效方法通常以面谈来进行原则对事不对人、给员工说话的机会、导向绩效的提升谁来进行评估评估者优点缺点直属上司对部属最为了解，且需为其行为与绩效负责所能看到的有限，容易作假同侪评估在预测上非常有效，容易塑造合作关系易受到人际关系的影响部属评估了解程度足够，促使上司注意部属感受易沦为报复自我评估员工最了解自己，同时可以给员工一个表达意见的机会自我辩解，报喜不报忧委员会综合多数人的意见妥协、责任的分摊，耗费时间绩效评