质量手册ISO90012015完整版

爱认证XX有限公司IYZ/QM-2020依据《GB/T19001-2016idtISO9001:2015质量管理体系要求》编制版本/状态:A/0编写：张X三批准：张X二发放：张X一受控状态：发放号：质量手册2020年6月6日第2页共页2020年6月6日修订2020年6月6日实施爱认证XX有限公司发布审核和批准页备注。第2页共26页质量手册2020年6月6日第3页共页目录0前言...................................................................13...................................................................14...................................................................19.................................................................19第3页共26页质量手册2020年6月6日第4页共页...................................................................24.................................................................25.................................................................259第4页共26页质量手册2020年6月6日第5页共页0前言0.1公司简介公司简介路.爱认证XX有限公司第5页共26页质量手册2020年6月6日第6页共页发布令张X一2020年6月6日第6页共26页质量手册2020年6月6日第7页共页经研究决定，兹授权副总经理张X二同志担任公司质量管理体系管理者代表，负责建立、实施、改进质量管理体系工作及协调、处理体系运行中的有关问题。其职责如下：a)负责按标准的要求建立、实施质量管理体系，并保持体系的有效运行，及时处理对质量管理体系运行有影响的问题。b)负责向总经理汇报质量管理体系的业绩，以及体系改进的需求。c)在公司内部提高满足相关方要求的意识。d)负责公司质量管理体系相关事宜、及其与外部的联络和协调工作。张X一2020年6月6日第7页共26页质量手册2020年6月6日第8页共页0第8页共26页质量手册2020年6月6日第9页共页质量方针：顾客是企业赖以生存的基础，本组织将致力于质量意识、法治观念的教育，提高市场和服务意识。全体员工牢记“品质至上、顾客满意.”的宗旨，想顾客之所想，把“满足顾客要求、超越顾客期望”作为本组织质量管理考核目标之一，通过质量监督和质量评定不断提高产品和服务质量。人才是本组织的第一资源，充分利用人才优势，在生产过程中不断锻炼和培育人才，创造良好的工作环境，促进人才队伍的成长，保证人才资源，满足需求。本组织引进和吸收国内外先进技术，诚信务实、开拓创新的科学态度，掌握最先进的技术，使用先进的仪器设备，保证在产品开发和生产过程中运用最新科技成果，为顾客提供优良服务。按GB/T19001-2016idt标准要求，建立符合本组织实际的科学的质量管理体系，并在产品实现过程中，不断进行完善和改进过程控制方法，实现本组织的质量目标。张X一2020年6月6日第9页共26页质量手册2020年6月6日第页共页质量目标；各部门与质量管理有关的目标分解月年月月月月按时交货批数/下单批数*100%月月/合同订单总数)月月（顾客满意的分数/顾客满意总分数)以月上第10页共26页质量手册2020年6月6日第页共页月（准时交付批次数/计划交付批次数)张X一2020年6月6日第11页共26页质量手册2020年6月6日第页共页GB/T19001-2016idtGB/T19001-2016idtGB/T19001-2016idt第12页共26页质量手册2020年6月6日第页共页。:第13页共26页质量手册2020年6月6日第页共页第14页共26页质量手册2020年6月6日第页共页第15页共26页质量手册2020年6月6日第页共页第16页共26页质量手册2020年6月6日第页共页第17页共26页质量手册2020年6月6日第页共页第18页共26页质量手册2020年6月6日第页共页第19页共26页质量手册2020年6月6日第页共页公司需要确定、提供和维护所需的基础设备，以运行过程并获得合格产品和服务。公司的基础设施可包括：a)建筑物和相关的设施（如综合部、车间、仓储、水电设施等）；b)设备（包括硬件和软件)（如外设及办公设备、显示屏等）c)运输资源（如货车）d)信息和通讯技术（如电话、手机、监控视屏等）。由于公司所提供的产品各过程的特点特性或服务的不同，这些因素可能存在在显著差异，当发现这些因素运行环境已影响或可能影响获得合格产品和服务时，需要由各过程的责任人向公司综合部报告，由综合部汇同各相关部门或人采取纠正或改进的措施，必要时可报告公司最高管理者予以解决或缓解。公司综合部负责公司需要确定所需的知识，以运行过程并获得合格产品和服务。这些知识应予以保持，并在必要范围内可得到。为应对不断变化的需求和发展趋势，公司应审视现有的知识，确定如何获取更多必要的知识和知识更新（本公司特有的知识通常是从其经验中获得，是为实现公司目标所使用和共享的信息）。公司的知识可基于：a).内部来源（如知识产权，从经历获得的知识，从失败或成功项目第20页共26页质量手册2020年6月6日第页共页部来源（如标准，学术交流，专业会议，从顾客或外部供方悼念的知识）。7.2形成文件的信息7.5.1总则7.5.2创新和更新第21页共26页质量手册2020年6月6日第页共页7.5.3形成文件的信息的控制7第22页共26页质量手册2020年6月6日第页共页8.2.1顾客沟通公司供销部门负责顾客的沟通，在与顾客沟通的过程中应包括：①提供有关销售服务的信息；②处理问询、合同或订单，包括变更；③获取有关销售服务的顾客的反馈；④处理或控制顾客财产；⑤关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。8.2.2产品和服务要求的确定公司供销部门在确定向顾客提供的产品和服务的时，应确保：a)产品和服务的要求得到规定：1)适用的法律法规要求；2)公司认为的必要要求。b)对其所提供的产品和服务，能够满足本公司所声称的要求。8.2.3产品和服务要求的评审诺向顾客提供产品和服务之前，需要对如下各项要求进行评审：a.顾客明确的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c.公司规定的要求；d.适用于产品和服务的法律法规要求；e.与先前表述存在差异的合同或订单要求，若与先前合同或订单的要求存在差异，而这些有关事项已经得到解决。若顾客没有提供形成文件的要求，公司供销部门在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。可评审有关的产品信息（如产品目录）。第23页共26页质量手册2020年6月6日第页共页8.2.3.2适用时（如所签订的合同或订单数量或金额较大，或顾客有特殊的要求），供销部门应保留与下列方面有关的形成文件的信息：a.评审结果；b.产品和服务的新要求。8.2.4产品和服务要求的更改,:第24页共26页质量手册2020年6月6日第页共页需要时公司销售服务的产品由综合部应采用适当的方法识别输出，以确保产品和服务合格。公司销售的产品要在产品提供的整个过程中按照监视和测量要求识别状态。第25页共26页质量手册2020年6月6日第页共页第26页共26页质量手册2020年6月6日第页共页9第27页共26页质量手册2020年6月6日第页共页第28页共26页质量手册2020年6月6日第页共页第29页共26页质量手册2020年6月6日第页共页管理者代表负责公司层面不合格和纠正措施的工作，各相关部门负责各自职能范围内所出现不合格和纠正措施的工作。第30页共26页质量手册2020年6月6日第页共页第31页共26页质量手册2020年6月6日第页共页ᘑ供销部产部第32页共26页质量手册2020年6月6日第页共页品供质销部部●●●○○○●456●●●●●○○○●○○○○○7○○○●●●○○○○○○○○○第33页共26页质量手册2020年6月6日第页共页管理层综合部品供质销部部偭○○●○8○○○○●○