质量的基本知识练习试卷1(题后含答案及解析)

质量的基本知识练习试卷1(题后含答案及解析)题型有：1.单项选择题2.多项选择题1分。每题的备选项中，只有1．质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正单项选择题每题1个符合题意。确的是()。A．特性可以是固有的或赋予的B．特性是针对产品而言的C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D．对特性的要求均应来自于顾客正确答案：A解析：特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性，但对运输服务而言，属于固有特性；要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。知识模块：质量的基本知识2．人类在()上。A．外通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现观B．质量C．标准D．价值正确答案：B解析：质量是构成社会财富的关键内容。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上，从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。知识模块：质量的基本知识3．下列论述错误的是A．特性可以是固有的或赋予的B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C．产品可能具有一类或多类别的固有的特性D．某()。些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性正确答案：B解析：赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，B项所述为赋予特性的含义。知识模块：质量的基本知识

4．“物有所值”体现了()。A．质量的经济性B．质量的时效性C．质量的广义性D．质量的相对性正确答案：A解析：要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明了质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。知识模块：质量的基本知识5．顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的()。A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性正确答案：C解析：质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。因此，组织应不断地调整对质量的要求。知识模块：质量的基本知识6．下列各项中，()是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。A．类别B．级别C．等级D．档次正确答案：C解析：等级是对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。它不同于质量的优劣，质量的优劣是满足要求程度的一种体现，它须在同一等级基础上做比较。知识模块：质量的基本知识7．质量不仅指产品质量，还可指过程和体系的质量。这体现了质量特性的()。A．广义性B．经济性C．时效性D．相对性

正确答案：A解析：质量的广义性是指，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。知识模块：质量的基本知识8．顾客不包括()。A．委托人B．相关方C．零售商D．消费者正确答案：B解析：顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。例如消费者、委托人、最终使用者、采购方、零售商、受益者。而相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。知识模块：质量的基本知识9．过程的组成环节不包括()。A．输入B．输出C．转化D．实施活动正确答案：C解析：过程由输入、实施活动、输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。知识模块：质量的基本知识10．“产品”从广义质量概念角度应该理解为()。A．有形制成品B．硬件、软件和流程性材料C．硬件、服务、软件D．硬件、服务、软件和流程性材料正确答案：D解析：广义质量概念的“产品”是指硬件、服务、软件和流程性材料；狭义的质量概念中“产品”指有形制成品。知识模块：质量的基本知识11．质量概念的关键是()。A．满足要求B．固有特性C．必须履行的需求D．赋予特性正确答案：A

解析：质量是指一组固有特性满足要求的程度。其关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。知识模块：质量的基本知识12．彩屏手机的图像色彩属于()。A．外在特性B．商业特性C．内在特性D．美学特性正确答案：C解析：硬件质量特性的内在特性包括结构、性能、精度、化学成分等。彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，是硬件产品的内在特性。知识模块：质量的基本知识13．火车的正误点属于服务质量特性中的()。A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性正确答案：A解析：火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。知识模块：质量的基本知识中的可靠性。响应性是员工具有的知14．流程性材料通常是有形产品，其量具有()的特性。A．计数B．连续C．定量D．持续正确答案：B解析：流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性(一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等)。知识模块：质量的基本知识15．钢材属于产品类别中的()。A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务

正确答案：B解析：产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料。钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。知识模块：质量的基本知识16．下列各个产品特性中，()不属于流程性材料的定量的质量特性。A．强度B．粘性C．抗化学性D．质地正确答案：D解析：流程性材料质量特性，有可定量测量的特性，如强度、粘性、速度、抗化学性等；也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。知识模块：质量的基本知识17．下列各项中，()不属于反映产品质量的特性。A．适用性B．效率性C．可信性D．安全性正确答案：B解析：由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括：性能、适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保、经济性和美学性。知识模块：质量的基本知识18．按常用的质量特性类分方法，质量特性划分不包括()。A．关键质量特性B．首要质量特性C．重要质量特性D．次要质量特性正确答案：B解析：常用的质量特性类分方法指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；②重要质量特性，指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性，指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产是将质量特性划分为三类：①关键质量特性，品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。知识模块：质量的基本知识19．符合性质量的概念指的是符合()。A．现行标准的程度B．顾客要求的程度C．技术文件的程度

D．工艺参数的程度正确答案：A解析：符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。知识模块：质量的基本知识20．()是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。A．符合性质量的概念B．实用性质量的概念C．适用性质量的概念D．使用性质量的概念正确答案：C解析：质量概念主要有三个：①符合性质量，以“符合”现行标准的程度作依据；②适用性质量，以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；③广义质为衡量量，即质量是一组固有特性满足要求的程度。知识模块：质量的基本知识21．关于广义质量概念A．以件、服务、软件和流程性材料B．以质量与狭义质量概念的对比，说法不正确的是()。产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬被看作为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内正确答案：B解析：狭义质量与广义质量对比如表1．1-1所示。知识模块：质量的基本知识22．按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括()。A．高层管理人员B．全体管理技术人员C．质量管理职能部门人员D．组织所有人员正确答案：D解析：狭义质量中质量管理培训的对象是集中在质量部门的质量管理人员，而在广义质量中质量管理培训的对象则是全组织内的所有成员。知识模块：质量的基本知识多项选择题每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少

有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得0.5分。23．以下关于产品的陈述正确的是A．产品是“过程的结果”B．产品有四种通用的类别C．产品通用类别的区分取决于其主导成分D．产品()。都是有形的E．一个产品只有一种具体的类别正确答案：A,B,C解析：D项，是无形的，按产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果；E项，一个产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料。知识模块：质量的基本知识24．硬件的质量特性有()。A．色泽、气味等感觉特性B．外形、包装等外在特性C．成本、维修时间等经济特性D．交货期、保修期等商业特性E．结构、性能等内在特性正确答案：A,B,C,E解析：硬件的质量特性包括：①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分③经济特性，如使用成特性，如安全、环保、美观等。等；②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；本、维修时间和费用等；④其他方面的知识模块：质量的基本知识25．关于软件质量的描述正确的有()。A．软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在B．软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移C．软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保D．软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性植性证性E．软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和正确答案：A,B,D,E解析：软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率性、可维护性和可移植性等六个特性。响应性、保证性是服务质量的特性。知识模块：质量的基本知识26．质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到()。A．服务B．过程C．体系

D．组织E．结果正确答案：A,B,C,D解析：质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及这几项的组合。知识模块：质量的基本知识27．特性指“可区分的特征”，可以有各种类别的特性，包括()。A．物的特性B．感官的特性C．行为的特性D．时间的特性E．速度的特性正确答案：A,B,C,D解析：特性指“可区分的特征”。特性可以分为：①物的特性，如机械性能；②感官的特性，如气味、噪音、色彩等；③行为的特性，如礼貌；④时间的特性，如准时性、可靠性；⑤人体工效的特性，如生理的特性或有关人身安全的特性；⑥功能的特性，如飞机的最高速度。知识模块：质量的基本知识28．下列各项属于固有特性的是()。A．产品的价格B．产品的说明书C．产品的售后服务要求D．产品的化学性能E．产品的交货期正确答案：B,D解析：固有特性指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。ACE三项是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，属于赋予特性。知识模块：质量的基本知识29．下列各项中，属于赋予特性的是()。A．产品的价格B．售后服务要求C．机器的生产率D．螺栓的直径E．运输方式正确答案：A,B,E解析：赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因例如产品的价格、硬件产品的供货时间和(如运输方式)、售后服务要求(如保修时间)等特性。机器的生产率和螺栓的直径属于产品的固有特性。知识模块：质量的基本知识不同的要求而对产品所增加的特性，输要求运30．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正

确的是()。A．“明示的B．“通常隐含的”可以理解为是规定的要求”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的C．“必须履行的D．要求可以由不同的E．要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的正确答案：A,B,D,E解析：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。其中“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的，如食品卫生安全法、GB8898“电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。知识模块：质量的基本知识31．质量具有的特性包括()。A．经济性B．绝对性C．广义性D．时效性E．相对性正确答案：A,C,D,E解析：质量具有经济性、广义性、时效性和相对性：①质量的要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征；②质量的广义性，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量；③质量的时效性：由于组织的过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断地调整对质量的要求；④质功能提出不同的要求，知识模块：质量的基本知识经济性，由于顾客和其他相关方对组织和产品、量的相对性，组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。32．过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。包括()。A．产品生产过程B．产品销售过程C．产品实现过程D．产品支持过程E．产品售后服务过程正确答案：C,D解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。知识模块：质量的基本知识33．产品具有的通用类别包括()。A．服务B．体系C．软件

D．硬件E．流程性材料正确答案：A,C,D,E解析：产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：①服务，如商贸、运输；②软件，如计算机程序、字典；③硬件，如发动机机械零件、电视机；④流程性材料，如润滑油。知识模块：质量的基本知识34．产品A．软件B．硬件C．有形产品依其存在形式，可以分为()。D．无形产品E．流程性材料正确答案：C,D解析：依产品的存在形式，可将产品分为有形产品和无形产品。硬件和流程性材料属于有形产品；软件属于无形产品。知识模块：质量的基本知识35．下列属于“海尔集团”相关方的有()。A．海尔集团的员工B．为海尔集团提供钢板的供应商C．使用海尔品牌的用户D．购买丰田轿车的顾客E．使用丰田轿车的顾客正确答案：A,B,C解析：相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。购买丰田轿车的顾客、使用丰田轿车的顾客与“海尔集团”的业绩和成就无关，不属于“海尔集团”的相关方。知识模块：质量的基本知识36．下列关于质量特性的陈述，正确A．质量性特是指产品、过程或体系与要求有关的固有性特B．质量性特是定量的的是()。C．产品质量性特是内在的、外在的、经济的和商业的性特，不是固有性特D．质量的适用性建立在质量性特基础之上E．质量性特不可改变正确答案：A,D解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，