企业质量文化建设

企业质量文化

一年成功靠运气，十年成功靠管理，长期成功靠文化。

提高质量需要两手抓，要一手抓硬的——技术进步与质量管理；一手抓软的——质量文化建设。一.企业质量文化的涵义：

企业质量文化是指企业在长期的生产经营活动中逐渐形成的涉及质量范畴的经营宗旨、管理理念、价值取向、行为准则和传统惯例等，既是企业质量管理的职责，又是企业质量管理的成果。它具有凝聚功能、约束功能和辐射功能。二．企业质量文化的层次结构：易觉察性较浅层面较深层面变革抗性图质量文化金字塔念理1.质量文化的精神层面：

它包括质量经营哲学、质量经营理念、质量管理思想和意识等，它是质量文化最深层次的结构，是质量文化的源泉，是质量文化的核心内容。它决定了质量文化的制度层面、行为层面、物质层面。2.质量文化的制度层面：

它包括质量管理的各项规章制度、标准、参数以及生产经营过程中的交往方式、行为准则等。它直接规范了组织与个人的行为模式。3.质量文化的行为层面：

它是企业部门及员工在制度层面的规范与约束下所采取的行为模式，它直接作用于物质层面。4.质量文化的物质层面：

它是凝聚在企业物质生产过程中的，如带有本企业文化色彩的生产环境、产品和设备等。三、企业质量文化的核心内容

1.ISO族9000标准——八项质量管理原则2.卓越绩效模式——十一个核心价值观3.六西格玛管理——六大宗旨1.ISO9000族原标准推出了八项质量管理则

①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。2.卓越绩效模式推出了十一个核心价值观

(1)远见卓识的领导；(2)顾客驱动的卓越；(3)组织和个人的学习；(4)尊重员工和合作伙伴；(5)快速反应和灵活性；(6)关注未来；(7)促进创新的管理；(8)基于事实的管理；(9)社会责任；(10)重在结果和创造价值

(11)系统的视野3.六西格玛管理推出了六大宗旨

①以顾客为关注中心；②基于数据和事实驱动的管理方法；③聚焦于流程改进；④有预见的积极管理；⑤无边界合作；⑥追求完善，容忍失误。4.以ISO9000八项质量管理原则为例讨论ISO9000八项原则领导作用持续改进过程方法互利的供方关系基于事实的决策方法管理的系统方法以顾客为关注焦点全员参与组织依赖其顾客，因而应理解顾客当前和将来的需求，满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织将会采取以下活动：调查，识别并理解顾客的需求和期望确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施系统地管理好与顾客的关系1、以顾客为关注焦点(Customerfocus)1、以顾客为关注焦点：案例11、以顾客为关注焦点：案例1（续）1、以顾客为关注焦点：案例1（续）平均审批周期（天）月1、以顾客为关注焦点：案例22、领导作用(Leadership)领导负责将组织的目的、方向和内部环境统一起来，并营造能使全员充分参与实现组织目标的环境。运用“领导作用”原则，组织通常采取下列有意义的措施：考虑所有相关方的需求和期望。为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标。在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正和道德伦理观念。为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。3、全员参与(Involvementofpeople)各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使组织利用他们的才干而获益。运用“全员参与”的原则，组织将会采取下列措施：让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。以主人翁的责任感去解决各种问题。使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况。使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力，知识和经验。3、全员参与：案例3、全员参与：案例（续）4、过程方法(Processapproach)当以过程方法管理相关资源和活动时，能更有效地达到预期结果。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。管理活动是由过程组成的过程（process）使用资源将输入转化为输出的活动一个过程的输入通常是其他过程的输出过程的改进通常使用PDCA循环的模式活动输入输出资源方法4、过程方法（续）运用“过程方法”原则，组织将会采取下列活动：为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动。明确管理活动的职责和权限。分析和测量关键活动的能力。识别组织职能之间与职能内部活动的接口。注重能改进组织的各种因素，诸如资源，方法，材料等。4、过程方法：案例4、过程方法：案例（续）5、管理的系统方法(Systemapproachmanagement)针对设定目标，将相互关联的过程作为体系加以识别、理解并管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。“系统”的含义是指将组织中为实现目标所需的全部的相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑。运用“管理的系统方法”原则，组织将采取以下措施：建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标。理解体系内各过程的相互依赖关系。更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍。理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。设定目标，并确定如何动作体系中的特殊活动。通过测量和评估，持续改进体系。6、持续改进(Continualimprovement)持续改进应当是组织的一个永恒目标。运用“持续改进”原则，组织将采取以下措施：在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩。为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。将产品，过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标。建立目标以指导，测量和追踪持续改进。6、持续改进：改进方法内部审核管理评审数据分析纠正及预防措施常见的改进方法6、持续改进：案例6、持续改进：案例（续）6、持续改进：案例（续）6、持续改进：案例（续）7、基于事实的决策方法(Facturalapproachtodecisionmaking)对数据和信息进行逻辑或直观地分析是有效决策的其础。运用“基于事实的决策方法”原则，组织将采取以下措施：确保数据和信息足够精确和可靠。让数据/信息需要者能得到数据/信息。使用正确的方法分析数据。基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。7、基于事实的决策方法：案例7、基于事实的决策方法：案例（续）7、基于事实的决策方法：案例（续）7、基于事实的决策方法：案例（续）7、基于事实的决策方法：案例（续）7、基于事实的决策方法：案例（续）7、基于事实的决策方法：案例（续）7、基于事实的决策方法：案例（续）7、基于事实的决策方法：案例（续）8、互利的供方关系(Mutuallybeneficialsupplierrelationships)组织应与供方建立互利的关系应用“与供方互利的关系”原则，组织将采取以下措施：在平衡短期收益和长期利益综合的基础上，确立与