第四讲-问卷调查

第四讲问卷调查CCTV2006经济生活大调查♦个人资料：年龄：□18-35岁□36-59岁□60岁以上家庭收入：□2万以下□2-5万□5-10万□10以上学历：□小学及以下□中学□大专及以上户口：□城镇□农村♦问卷内容：

1）2006年印象最深的政策：构建和谐社会□取消农业税□

抑制房价高涨□新医改方案制订□建设新农村□维护农民工政策

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2）2007年您最期待改善的方面：医疗□环境□食品安全□养老□油价□就业□教育□房价□

3）您最关注的财经事件：外汇储备过万亿美元□重拳出击商业贿赂□人民币升值□人民币业务开放□工行上市□沪指突破2200点□

4）最具战略意义的事件：“十一五”规划通过□中非论坛召开□

中国加入世贸五周年□天津滨海新区启动□青藏铁路通车□

5）2007年您的收入预计比2006年：增加□持平□降低

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6）2007年您计划的三项主要支出：基本生活□储蓄□买房□买车□创业□证券□保险□医疗□教育□旅游

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7）您对2007年房价的判断：小幅上涨□大幅上涨□持平□下跌

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8）您对目前生活的感觉是：很幸福□比较幸福□一般□不太幸福

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CCTV2006经济生活大调查简介由中央电视台、国家统计局和国家邮政局联合进行的CCTV2006经济生活大调查，聚焦10亿公民的经济主张，独创以经济调查为特色的电视节目新品牌。此次调查发放明信片问卷10万张，共收回84500多张，回收率高达84.5%；参加汇总结果的合格问卷64584张，有效率64.6%。

CCTV2006经济生活大调查特点1）独特性。调查采用将问卷印制在免邮资明信片上的方法，是中国调查领域第一次以明信片为载体的调查活动，也是中国传媒史上规模最大的一次公众调查。

2）科学性。调查采取按人口比例随机抽样的方法，科学选取发放区域和发放对象，覆盖全国31个省、自治区和直辖市，确保了调查样本的代表性，调查过程的科学性和调查结果的准确性。3）广泛性。兼顾地区的广泛性、人群的多样性，让广大群众特别是偏远地区的百姓也有机会参加，充分代表了18岁以上的中国公民的愿望和对经济政策的评价。4）问卷设计的合理性。由十大政府智库的经济“首脑”、十大行业协会会长、十大跨国公司中国区高层、十大国际金融机构的著名经济学家、十大经济院校负责人、十大国有企业的领军人物、十大民营企业的统帅人物、十大财经媒体总编辑、中国十强县县长、十大证券分析师确定问卷所设计的内容。这些人特点鲜明，目光敏锐，背景各异，各有所专，代表了中国经济领域的最高层次。其中既有资深学者，也有行业精英；既涉及宏观领域，又囊括产业层面；既富含理论素养，又具备实战经验；既体现中国视角，又折射国际观念。问卷内容设计选择事件的标准有四项，分别是影响、标志、民生、关注。影响——能改变行业发展趋势、甚至影响国家宏观经济走向，更看重事件对于未来的影响力；标志——在同类事件中更有代表性，在经济领域内具有里程碑意义；民生——与公共利益、百姓生活息息相关；关注——吸引了广大媒体、公众的注意力，在一段时期内成为社会舆论讨论的热点和焦点。

5）全面性。本次发放明信片，除了调查百姓最关注的部分经济事件外，还设计了一些个性化的、关注民生的问题，如：百姓支出情况、收入预期、房价问题以及幸福感，通过深入民间的调查，反映百姓真实的经济状况和他们的所思、所想和所愿。调查结论总之，调查结果反映“构建和谐社会”成为时代发展的主旋律和百姓愿望的最强音。“人民币升值”成为百姓最为关注的财经事件，并将继续影响他们今后生活的方方面面。“青藏铁路通车”是最具有战略意义的事件，它不仅成为西部大开发战略的铺路石，也是提高西部地区人民生活水平的重要保障，同时表现出的“青藏”精神也将激励全国人民。百姓对2007年充满了希望，绝大多数人对目前生活予以“幸福”肯定。同时调查也反映了目前社会上出现的一些热点和难点问题，以及百姓的期待。样本的年龄分布

调查统计资料（单变量描述统计）样本的家庭年收入分布

样本的文化程度分布

样本的城乡分布

百姓对2006年印象最深的政策（%）

百姓认为最具有战略意义的事件（%）

百姓2006年最关注的财经事件（%）

百姓预计2007年的收入比2006年变化构成

2007年百姓计划主要支出方面所占比重（%）

百姓对目前生活的幸福感构成

2007年老百姓最期待改善的方面（%）

百姓对2007年房价的判断构成

问卷调查法的涵义问卷调查法定义：是指调查者依据调查课题设计出与其内容相关的问题，并运用统一设计的问卷了解被调查者的情况，征求被调查者意见的一种资料收集方法。特点：1）是一种标准化的调查方法。

2）是一种书面形式的调查方法。

3）是一种间接的调查方法。

4）是一种实证的社会研究方法。问卷调查的应用领域1）社会生活状况调查2）社会问题调查3）市场调查4）民意调查5）学术性调查问卷调查的题材1）社会背景2）社会行为和活动3）意见和态度问卷调查的优点1）问卷调查可以兼顾到描述和解释两种目的。2）问卷调查研究方式严格、规范的操作程序，使得其研究结果具有较高的信度，即描述和概括事物的精确性较高。3）可以迅速地、高效地提供有关某一总体的丰富的资料和详细的信息，在了解和掌握不断变化的社会现象方面具有很大的优越性。4）问卷调查具有的定量特征和通过样本反映总体的特征，使得其应用范围十分广泛，受到广大社会研究者、政府决策部门人员、市场调研人员以及大众传媒的高度重视。问卷调查的缺点1）对事物的理解和解释方面，不如实地研究。2）探讨和分析变量之间的因果关系方面，不如实验研究。3）问卷调查依靠的是被调查者的自我报告，这种被动的、间接的行为测量方式，往往难以真正了解社会现实中人们的行为。4）问卷调查的形式无形中限制了被调查者对问题的回答，使所得的资料比较表面化、简单化，很难深入被调查者思想深处，很难感受到回答者思想和行为的整体生活背景。问卷调查的设计问卷的结构：

1.封面信

2.指导语

3.问题及答案

4.编码1.封面信：是一封致被调查者的短信。

1）封面信的作用：向被调查者介绍和说明调查目的、调查单位或调查者的身份、调查的大概的内容、调查对象的选取方法和调查结果保密措施等。

2）封面信的要求：内容要简明扼要、中肯，篇幅宜小不宜大，200---300字左右。封面信的内容：1）要说明调查者的身份。2）要说明调查的大致内容。3）要说明调查的主要目的。4）要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密措施。5）在信的结尾部分，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助。致敬信亲爱的朋友：您好！产品的质量和销售服务关系到您和千家万户的切身利益。为了提高产品的质量，进一步做好售后服务，尽可能地降低售价，我们特地组织了此次产品质量跟踪调查，以便联络和沟通供需信息。恳切的希望您在百忙中予以支持与帮助。本调查表是供企业内部改进产品质量时参考，您不必填写真实单位和姓名，只须根据自己的使用情况或所了解的信息来回答问题。选答时，您觉得哪一项内容符合实际情况，就在该项前面的序号上画一个圆圈○。谢谢您的合作！并衷心地祝愿您及家人的安康欢乐！笑口常开！

XX省XX市XX电器厂销售科联系人：XXX电话：XXXXXX2007年4月1日XX电器质量追踪调查问卷号：□□□□调查者身份调查内容调查目的匿名2.指导语：用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。填表说明1.问卷中画横线＿处，请您填入符合自己情况的数字和答案。2.问卷中的选择题，在符合您自己情况的该项前面的序号上，画一个○。3.若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案4.问卷每一页右端的□□□表示计算机编码，请不必填写。5.为了减少您的麻烦，我们为您准备了一个写好地址、贴好邮票的信封。您填完调查表后，只需将它放进信封，封好口，投入邮筒就行了，一定在4月1日之前填好寄出。谢谢合作！3.问题及答案问题可分为开放式与封闭式两大类。1）开放式问题：只提出问题，但不为回答者提供具体答案，由回答者根据自己的情况自由填答的问题。2）封闭式问题：提出问题的同时，还给出若干个答案，要求回答者根据实际情况进行选择。3）混合式问题：封闭式与开放式的结合。例：1）您最喜欢看哪一类电视节目：

2）您最喜欢看哪一类电视节目：（1）□新闻节目（2）□体育节目（3）□文艺节目（4）□其他节目3）您目前最迫切需要解决的问题是：①提高专业水平□②加入中共组织□③增加收入□④改善住房条件□⑤调换工作单位□⑥找对象□⑦得到理解和支持□⑧其它（请说明）您对于解决这些问题是否有信心？为什么？开放式问题优点：回答者充分自由的发表自己意见。其所得资料比较丰富生动。缺点：很难进行编码和统计分析。封闭式问题优点：填答方便，省时省力。资料易于作统计分析。缺点：资料失去了自发性和表现力，回答中的一些偏误也不易发现。开放式问题常用于探索性研究，封闭式问题常用于正规调查。4.编码及其它资料数值栏位

1.您的性别:(1)□男(2)□女□1--12.您的年龄周岁；□□2--33.您的文化程度：□4--4

（1）□小学以下（2）□初中

（3）□高中或中专（4）□大学以上

4．月工资元；□□□□

5—10其它：问卷编号、调查员编号、调查日期、调查地等。问卷编号：□□□□调查地编号：□□□

XXX调查

问卷设计的原则1.简明、精炼。问题的通常数量：以被调查者在20---30分钟内能完成为标准。2.问卷设计要从被调查者的角度出发，要适应调查对象。3.问卷设计要适应调查的目的和内容。4.问卷设计要适应资料处理与分析的方法。5.问卷设计要适应问卷调查的实施方式。问卷设计的步骤1．设计准备工作。（1）确定调查的目的问卷目标、研究假设、变量、研究类型、样本特征、问卷类型及使用方式（2）熟悉调查对象。（3）收集信息。先宽后窄的原则。（4）确定问卷调查形式。（自填式、访问式、邮寄式、个别发放式、集中填答式、电话访问式等）2．摸底探索工作。（非结构式访问）3．问卷初稿的设计。（卡片法、框图法）4．问卷的试用与修改。（客观检查法、主观评价法）5．问卷印刷①排版（字体、合理安排问题与答案的位置、小标题）②校对排版与印刷错误③选纸和印刷题型题型：（1）填空式。例：请问您家有几口人？＿口。（2）是否式。例：您是共产党员吗？（请在合适答案号码上打√）□是□不是（3）选择题（单选或多选）。

例：您的婚姻状况是：（请在合适答案号码上打√）①未婚②已婚③离婚④丧偶

1.未婚＿2.已婚＿3.离婚＿4.丧偶＿

1.未婚()2.已婚()3.离婚()4.丧偶()1.□未婚2.□已婚3.□离婚4.□丧偶

1—未婚2—已婚3—离婚4—丧偶题型：（4）矩阵式例：您觉得下列现象在您们学校是否严重？（请在每一行适当的方框内打√）

很严重比较严重不太严重不严重不知道①迟到□□□□□②早退□□□□□③旷课□□□□□题型：（5）表格式例：您觉得下列污染在您的城市是否严重？（请在每一行适当的格中打√）很严重比较严重不太严重不严重不知道1．灰尘2．噪音3．污水问题及答案设计的具体要求1.问题的提问方式、语言表达形式的要求2.问题排列组合方式的要求3.答案设计的要求1.问题的提问方式、语言表达形式的要求（1）问题应当具体明确，而不应该使用抽象概念，提问笼统的问题。（具体性原则）例如：“你对国家的政策有什么看法？”

“与去年相比，您家生活质量有明显提高吗？”

1.问题的提问方式、语言表达形式的要求（2）应当避免提出具有双重或多重含义的复合性问题。（单一性原则）例如：“您的父母是工人吗？”

“你家里是否同意你谈恋爱？”

1.问题的提问方式、语言表达形式的要求（3）问题要通俗易懂，句式要简短。不要使用被调查者可能陌生的概念。（通俗性原则）例如：1）您的家庭类型属于（）

A、单身家庭B、核心家庭C、主干家庭

D、隔代家庭E、联合家庭F、其它

2）2007年您家的恩格尔系数是多少？1.问题的提问方式、语言表达形式的要求（4）提问要避免诱导性和倾向性用词，尽量保持客观的态度。（客观性原则）例如：

“您曾经看过《地道战》这部振奋人心的影片吗？”

“党中央提出的计划生育政策您拥护吗？”

“绝大多数人认为应该坚持锻炼，您认为应该吗？”

“毛主席强调‘毫不利己，专门利人’，您认为对吗？”1.问题的提问方式、语言表达形式的要求（5）采用一定的方法降低问题的敏感性和威胁性程度。（特殊问题的表述）例如：“对同一问题有不同看法是一种正常现象，每一个人都应该有自己的观点。您认为‘没有爱情的夫妻有婚外情是可以理解的’，这种看法对吗？”（释疑法）“有些人认为婚前同居是正常行为，有些人认为这是应该遭到禁止的，你认为呢？”（转移法）“假如政府不再实行计划生育政策，你希望有几个孩子呢？”（假定法）“您每月的工资收入处在下列哪个范围中？”（适度模糊法）

A、1000元以下B、1000---2000元C、2000---3000元

D、3000---5000元E、5000---10000元F、10000元以上

1.问题的提问方式、语言表达形式的要求（6）不要使用否定句。例如：“您是否赞成在公共场所不抽烟？”“您是不是不赞成取消计划生育政策？”2．问题排列组合方式的要求（1）保持问卷的整体性（2）先易后难，由浅入深。（3）先兴趣后敏感。（4）保持时间的连续性。（5）先封闭后开放。（6）隔离开检验性问题。

例如：“您今年多少岁？”与“您哪年结婚？当时多少岁？”

“您的月平均收入多少？”与“您的月平均支出多少？”

（8）合理安排具有延续效果的问题。

例如：①银行贷款制度的改革对您的生活有影响吗？

A、有很大影响B、有一些影响C、影响不大D、没有影响

②您是否支持银行贷款制度的改革？A、支持B、无所谓C、反对3．答案（封闭式）设计的基本要求（1）遵循穷尽性与互斥性原则。

例：“您喜欢哪项体育运动？”（请选一项）

A、排球B、足球C、乒乓球D、篮球

“您的专业技术职称是什么？”

1、初级2、中级3、副高4、高级3．答案（封闭式）设计的基本要求（2）答案要与问题协调一致。例：“您是否有可能调换工作？”

A、不可能B、比较困难C、不很难D、很困难3．答案（封闭式）设计的基本要求（3）答案的分类标准要统一。例：您的职业是什么？

A、工人B、农民C、干部D、商业人员

E、技术人员F、医生G、教师H、其他3．答案（封闭式）设计的基本要求（4）答案的设计应与实际相符。例：您的每天学习时间是？

A、2小时以下B、2～6小时C、6～10小时

D、10～14小时E、14～18小时F、18～22小时

G、22～24小时3．答案（封闭式）设计的基本要求（5）答案选项的含义要明确。尤其是有些表示程度的选项，如“很好”、“较好”、“有时”、“偶尔”、“一般”等，要尽量其含义明确化。例：“您是否经常游泳？”

1）是2）否

“您平时游泳的情况如何？”

A、经常B、有时C、极少

问卷调查的实施问卷调查法的实施类型按照问卷填答者的不同，分为自填式和代填式（访问式）。

1）自填问卷，是指由被调查者自己阅读并填答的问卷。（个别发送法、邮寄填答法、集中填答法）

2）代填问卷（访问问卷），是指调查者按照统一设计的问卷，采取口头询问的方式向被调查者当面逐一提出问题，然后再由调查者根据被调查者的口头回答来填写的问卷。（当面访问法、电话访问法）两者不同点：1）与调查对象之间的距离不同。2）形式与内容有所不同。3）投入的人力、物力有所差距。4）调查所要求的调查对象的文化水平有所不同。5）调查质量有所差异。自填问卷法的特点1.自填问卷法的优点：1）节省时间、经费和人力。2）具有很好的匿名性。3）可避免人为因素的影响。自填问卷法的特点2.自填问卷法的缺点：1）问卷的回收率有时难以保证。2）自填问卷法对被调查者的文化水平有一定的要求。3）调查资料的质量常常得不到保证。邮寄填答法

（常用，非常方便、便宜）其一般步骤：研究者把印制好的问卷装入信封，通过邮局寄给被调查者，待被调查者填答后再将问卷寄回调查机构或调查者。在寄给问卷时，应该同时附上已写好回邮地址和收信单位，且贴好邮票，以便于被调查者将填答好的问卷顺利寄回。优点：1）不受空间距离的限制。

2）省时、省力、省钱。邮寄填答法弱点：1）它需要调查对象的地址甚至姓名。

2）问卷的回收率难以保证。

★寄问卷的时间★采用跟踪信或提醒电话★调查主办者的身份★调查课题的吸引力★问卷质量

邮寄问卷回收不完全统计表

（10月15日实施邮寄问卷数：2700封）

韓国企業台湾企業日本企業合計

上海38広東21上海23広東8上海33広東38上海94広東6710月27日210310月29日110211月1日13401711月3日18763111月5日113112511月8日35111911月10日1291211月12日31131711月15日4271311月19日021311月22日103411月24日015611月26日201311月29日021312月1日001112月3日002212月6日0101合計593171161当面访问法基本做法：研究者先选择和培训一批访问员，由这些访问员携带着问卷分赴各调查地点，按照调查方案和调查计划的要求，与所选的被调查者进行访问和交谈，并按照问卷的格式和要求记录被调查者的各种回答。注意点：按照调查方案、调查要求进行---顺序解释不能随意。当面访问法优点：1）调查的回答率较高。

2）调查资料的质量较好。

3）调查对象的适用范围广。当面访问法主要弱点：1）调查者与被调查者之间的互动有时会影响到调查的结果。2）访问调查的匿名性比较差。3）调查费用较高。4）访问法对调查员的要求较高。个别发送法它是问卷调查中最常用的资料收集方法。具体做法是：研究者将问卷印刷以后，派调查员依据所抽取的样本，将问卷逐个发送到被调查者手中。同时讲明调查的意义和要求，请他们合作填答，并约定收取的时间、地点和方式。优点：介于邮寄法与访问法（结构式），拥有两者的优点，同时，又避免了两者的许多弱点。缺点：调查范围受到一定的限制。省时省力错答漏答回收率匿名性邮寄○××○访问×○○×调查实施项目电话访问法

（在欧美常用）前提是居民家庭电话普及率达到一定的水平。其一般做法：

1）根据调查目的的要求设计并印制好电话访问的问卷表。

2）挑选和培训一批调查员。

3）根据电话号码本确定调查样本及预备样本。

4）在电话中，根据问卷的内容进行询问，同时记录下对方的回答。注意点：调查者必须听觉灵敏；口齿清楚、语气亲切、语调平和。电话访问法优点：

1）特别是对于内容比较简单的调查，电话访问具有一定的优势，其效果良好。

2）有利于对调查员的监督和控制，使得调查质量容易得到保证。缺点：抽样框的制定和其样本代表性方面存在一定的问题。收视率电话访问法（同步）操作程序：抽样、拨号、提问、记录和统计调查内容：1）您正在看电视吗？

2）请问您看的是哪家电视台的哪个频道？

3）您看的是什