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文档简介

怎樣做好全面品質管理(TQM)

講師:白崇賢教授

(亞洲企管顧問集團董事長)

一、前言:品質是無言的營銷家(一)顧客滿意(CS)就由品質開始。(二)再好人際關係也構築不了瑕疵品充斥的商機(賠了夫人又折兵).二沉、亩回捉歸但原秧點热再蛙認晚識示:(状一翅)勾品贫質碧是销什罢麼?拒!①堵「善品决」籍有叛三个导口,奶必块須知眾替人边都說消好杀,售才至算宫好锯。②留「婚質上」除有狂兩混個长斤筹擺逃在浴錢株貝遭上锄,所哈以己客练戶井會油斤笼斤哥計免較迈,责很倦正修常。③淘「境品屈質轨」趟是拼符乐合感客桶戶词要鬼求响,跌並稿能挽讓内客览戶摇在户當宅下惧滿文意场的怠一怨種羽感旅覺丝式。④邀品丸質垂是闲包肿含就「吹人张」掉的爹品喷質次,室「币事轮」京的就品尤質医與示「腐物安」吹的孟品提質谷等砍總窗體膝的宁體突現氏和馒感圈覺肌(饱且良造尸人虫>革造躲物注)足。(哪二灭)袍品廉質帜管惩理咽(Q华u勾a蜡l恳i型t爸y白M蠢a戴n牲a招g惧e青m勤e晨n勒t荣)是蚀什删麼艇?①Q赴M是牙能徐以警經剧濟在有凤效月方蓄式球,队生激產别或蠢表义現血滿海足延顧摔客秩需遵要马(N阵e床e雕d歇s到)的辨產赴品俭與糊服诞務讯的套一霉套孩方馒法报。②Q凭M是嫩為耳確用保恰產注品蜜與雕服苗務郊品孩質塘經混濟帅可且靠沈以艇贏捏得胀客延戶造的你滿忠意蔬所辈推汗動炭的骨系急統惭化P贱-孟D厘-贺C晕-悟A管间理上改姑善愉動划作握。(萍三即)请左箱右晃企番業愁生尖存狠的冶三葬大战要酬素法:①硬爹體②軟键體③人(滥四仁)歉企六業骨經判營劣的闲三编寶御:①Q块(舟Q宽u令a座l窄i斯t凑y落)华:品场質②C扭(眼C亚o阶s壳t铺)过:成器本③D唱(爹D瞎e音l抽i结v忙e姨r浇y依)铸:交完期(导五房诚)轧品忽質址管董理碌發诸展毕重捕要异步启驟雁:(挤1炎)鼠無情知那期

覺伍醒考期

啟立蒙算期

懂凑事涛期

成户熟尾期(倘以宿上纷爲恨品堂質帆成惊熟何方得格牲,速請幅自魂我址評灯價先,乘你啊是宣那劲一惭階情段山的稻品务管秧主暂管泛)(艰2销)拆品巡寿檢州(Q始I酬)品划管针(Q政C罪)品塘保驶(Q队A辞)椅I趁S庸O冷9锤0去0馒0困(國湾際冬品吐質授保堂證恶系求統速)①有漠序闯性着推受動杆:P获la溪n(品吨質泰是里設角計洽出椅來算的集)D舅0序(品乎質市是君製溉造采出豪來枕的坑)C亏h区e据c颗k典(品水質碌是榨依泉規闯定高、缴依驾標傻準从、渗依S妇、凭O腰、券P查也核晒出践來跟的缺)A限c醉t酱i魂o寸n厨(品关質四是业改畏善鹅出气來定的甚)(撇3辫)S透Q蔑C蚂(統政計厘品翠管净)

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