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平衡记分卡的理论与实施初探理论篇实施篇1

第一篇理论篇平衡记分卡的基本形式平衡记分卡体现的管理思想平衡记分卡的本质2平竟衡粒记薯分尖卡麦的者基沾本定形帐式愿景和战略从组织愿景和战略出发客户方面为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何变现内部业务方面为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程实际措施目标学习和成长为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力实际措施目标财务方面为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现实际措施目标实际措施目标将绩效考核指标分解为四个方面根据企业情况，可能加入其它方面的指标，例如供应商、社区绩效等供应商方面如何满足供应商利益实际措施目标社区方面如何满足社区环境利益实际措施目标3平派衡汤记碧分倚卡赏体加现炒的牢管矮理为思良想均请衡朵发我展财务目标—非财务目标外部目标—内部目标长期目标—短期目标滞后目标—先导目标结果目标—过程目标管理目标—经营目标共同实现业绩评估的完善，促进企业长期发展4平蓄衡渔记阻分敌卡举体笼现唱的码管漂理搅思捆想客激户销方殿面为迷了俯实六现吩我辰们热的笋愿里景降，哨我通们秤应真该环在尿顾启客宋方唇面林如宿何滑变克现内都部尚业望务纷方纸面为绿了吗满肌足杠股宏东眨和析顾孝客跪，逆我怕们埋必谱须步擅灶长知哪挨些面业斥务生过盒程学庄习次和势成谜长为以了溉实曾现保我轻们邀的遥愿山景午，场我枣们哈应朋该翠如粥何配保还持毒变两革亚和侍改励进抽的示能徒力财番务疤方博面为宰获暖得摆财挖务沃成睡功扣，表我安们专应犯当彻在电股肯东辞面惨前洋如疗何出表族现愿秀景勒和姜战蜓略财务目标非财务目标非财务目标非财务目标经营目标管理目标管理目标经营目标结果目标过程目标过程目标过程目标滞后目标先导目标先导目标先导目标外部目标内部目标内部目标内部目标长期目标短期目标长期目标长期目标5平荒衡商记榆分竟卡茄体炮现怒的图管检理悬思吓想浚黑本卵固先源财务指标仅仅是过去经营管理行为的结果，却无法揭示企业发展的驱动性因素企业作为一个生产力系统，其绩效的改善并不依赖于自身，而依赖于作用于绩效的各个组成要素平衡记分卡站在系统的高度，指出企业追求的财务目标背后的“推动要素”何在，能够提醒企业管理层“浚本固源”，从利润的源头开始，通过夯实发展基础以追求利润，而非急功近利式地追求利润，从而促进企业长期发展6学煌习臣及她成处长L虚&画G我具们居能抓够瞧不择断勿改依善虚及付创弹造花价聪值讨吗预？产继品揉开葬发错和万研掌制绩咐效弯考昂核宫机轧制组柿织兵设姑计滔和识变争革人夏力斤开缩慧发停和波员先工峰职期业锄规默划学冲习蜡型模组白织内部流程Process我们必须在哪些领域具有杰出的专长？生产计划控制生产现场控制采购政策、采购流程设计库存控制生产柔性及及时制生产（JIT)物流配送顾客Customer客户如何看待我们？分销渠道内部控制要求客户信用管理客户关系管理（CRM)定单流程信息制度财务Financial我们在股东眼中的表现？利润要求成本控制要求预算控制力度融资要求和使用效率长期和短期资金需求探询发展的推动因素平氏衡它记御分亚卡卸体如现累的傲管蛛理条思泪想目标分解7平泪衡猴记侨分涝卡狡的富本隶质逐：麦战疑略群管纲理单和久系假统稀管照理页的城工腔具B精S插C孝导阵向核的器战含略责管庙理船模涨式宝和霸流叫程使命/愿景/长期目标建立1、管理意义建立：使命/愿景/核心价值/长期目标设定目标值制定行动方案战略分解目标设定指标设定4、战略执行战略执行与跟踪衡量和评估业绩5、战略控制反馈与战略绩效考核确定公司战略3、战略选择通过选择和评估系统，建立战略2、战略分析影响战略的内外部因素分析外部因素分析内部因素分析客户SWOT分析BSCBSCBSCSWOT+BSC反馈反馈将战略演绎成行动和业绩8操作优秀程度产品先进程度客户方面客户满意程度赢利性指标成长性指标财务方面业绩提升核心业务系统公共关系管理客户关系管理产品研发体系内部方面平皆衡摸记帝分细卡呆的荐本肚质缝：区也勺是俗一芳种出战霜略哄分伴解晕工大具核心能力先进技术公司文化学习和成长方面实服现猫战核略碑的辫导壳航菠图战略分解9公司目标平衡记分卡导向的战略分解财务目标客户目标内部流程目标学习与成长目标平衡记分卡导向的目标分解部门目标个人目标平奇衡螺记翠分评卡撤的惕本性质始：稳也躲是报一谣种症战觉略堪分越解非工孤具战纠略币分电解切与剩目先标哭分镇解滨相泊结宅合瓣，沸平抢衡淹记兆分艇卡冻可窝以风将末公劝司钳目语标仔分趟解盆至肾个方人1哥0第扎二沫篇酸实投施膨篇B初S答C斑的忆适书用季性实择施款B芦S律C祥容辱易正出曾现票的肾问骗题B售S牙C半成友功冷实兆施丘的则要音素B激S覆C间的就实壮施骗流利程B头S示C欺实但施察的犹关达键发步重骤如啦何淡将注B易S询C款用械于拌H弹R魄M1犁1平洽衡聚记笛分轮卡跑可忆用依于使不闪同架生扶命誓周际期涨阶葵段睡的络企食业求，祸但企实侦施饥重匙点沉与泪企渗业盏所灿处陶的梢生舰命死周把期铺阶剖段垃密狗切黎相音关创业阶段成长阶段成熟阶段组织复杂程度企业成熟度衰退阶段企业面临危机生存危机BSC价值重点明晰企业战略制订行动方案企业面临危机管理危机BSC价值重点检视管理不足推动持续发展企业面临危机战略危机BSC价值重点加强战略管理促进战略沟通企图业恩面循临置危阅机丧逼失辟活节力肚危把机B胃S递C恐价欢值贷重澡点推贺进冻产竭品蚀创绩新强颤化毙绩盖效刑管扁理平税衡衔记神分辈卡想的举适券用树性昆明商业银行1坏2平蕉衡协记冠分瞎卡轿实成施厅中易容每易方出参现帐的耕五巾大壶问风题盲人摸象企业缺乏明确的发展战略，导致BSC实施“无的放矢”缘木求鱼单纯从员工绩效考核目的出发来发挥平衡计分卡作用，导致BSC实施本末倒置，捡芝麻而丢了西瓜不胜药力BSC实施前组织内部没有进行足够的宣传、培训与沟通，导致实施失败 药不对症对相关目标没有没有制订出明确的绩效考核指标，导致BSC实施流于形式，无法发挥其战略绩效考核工具功能分解过度利用BSC将指标层层分解至个人，但企业缺乏BPR等信息化数据采集工具，引起过高管理成本，导致实施失败五大问题实施BSC需要避免出现的问题1熔3平奔衡陕记洋分戚卡篇成遥功惯实君施哈的坛要炸素高级管理层的承诺和支持以及管理层克服困难的决心运用信息系统沟通战略、跟踪绩效并及时调整提升人力资源成为企业管理者的战略伙伴制订实施BSC的规划，战略指标的构建与分解连接能力发展和浮动薪酬强化企业战略管理能力，并在BSC实施前进行足够的宣传和培训平衡记分卡成功要素BSC成功实施要素1嫩4平绵衡阀记泥分越卡彻的泉实币施闷流祖程确定评价标准组建评价团队建立评价标准评价指标的确定处理、分析及分解数据历史数据的收集预测未来数据专家打分确定各指标的权重数据综合处理数据的分析数据分解到企业、部门、个人制订措施按分解的指标制订各个层面的措施实施及反馈各个层面实施措施实施的反馈修正指标阐明愿景阐明愿景与战略目标沟通与教育达成共识事伶先拜拟她订克平抄衡建记兔分该卡喂的号实按施若规供划1建5平即衡僻记仁分仇卡烧的姻实甘施拢流扫程平堵衡德记磁分婶卡机实功施溜流肢程婶的洪具棋体赌说隔明（1）农简上洁立明躬了瞎地肌确留立研公纽奉司犹使效命土、件远乎景酒与吧战涂略洲。（2）永成醋立框实茎施故团恭队娱，臂解善释知公伐司倦的溪使旦命颂、衰远凡景邻与瞎战灿略垫。（3）玻在测企乎业先内茫部健各意层万次舱展屋开夺宣旨传怠、哭教副育故、洽沟念通毒。（4）叹建喊立须财蚊务薪、筐顾枪客悠、鬼内歌部叨运追作治、间学猴习小与歌成猜长彻四腐类乌具袍体星的矿指乘标弓体孟系素及什评娇价伴标田准沾。（5）殖数富据充处逢理众。简根戚据娇指胀标氧体膜系宇收赏集甘原厕始穗数傅据秋，鬼通偏过郊专休家粪打撒分闯确母定肥各稠个亦指亭标蠢的坡权奸重疼，晓并魄对信数现据缸进丝式行盲综淋合瓜处灿理懒、姨分州析粘。（6）砌将龟指番标托分摸解泡到顿企城业拾、秘部楚门城和追个复人块。疲并捕将搭指盖标沟与窗目愚标校进击行粱比凭较事，跨从疏而事发长现所数按据废变查动爆的仇因拢果绿关庆系揪。（砌以剥部碎门纺层忘面主的汪平永衡火计论分机卡守作抛为致范袍例派，柏各轰部千门并把指自临己袍的撕战想略净转溜化跪为局自迷己基的扎平盘衡加计洒分奏卡杂。慕在拣此舌过袋程柄中砌要雷注哀意饿结曲合悠各端部豆门鹿自柔身灭的剥特管点蹲，万在需各某自矮的阴平泊衡锈计首分追卡穴中牵应礼有扑自李己败的宪独车特搏的耐、辫不巾同喇于组其杜他告部灯门慢的功目殖标有与聪指为标州。浓）（7）谊预泻测紫并益制胳订挤每汪年印、肢每栏季笋、固每丑月杆的港绩设效项衡曲量拆指郑标君具迈体制数渔字华，月并态与崇公缘瑞司坦的甲计触划司和被预冬算子相煮结互合虏。（8）超将贝每俘年钟的卖报刑酬潮奖粪励孤制石度出与菊经我营皆绩痛效患平氧衡喉表冲相翻结法合齿。（9）膊实勇施共平海衡养计剑分彻卡魔，备进挡行预月错度总、宜季陕度嫁、乔年宫度腰监台测柏和个反抚馈暑实傲施开的赌情丹况稼。（1蝴0）泳不耀断即采屈用述员祥工柱意桑见迈修章正够平韵衡阁计捐分济卡属指胶标颈并葵改楚进异公么司厕战旧略搂。1俯6示量例船：典厉型界B古S德C敢项柔目脑实帆施忽进彼度偿表平浓衡炸记谦分塌卡沙的旷实财施耻流虫程1薯7平奏衡友记热分描卡康实视施术关把键貌步趟骤仆一将卧企写业猫战陈略纷转饰化棍为益部玻门质、终个垦人惰的疑行剂动迹，上定陷义诱行渣动滴方熊案吊和拦任爱务明确各个角度的目标明晰企业战略和要注重的关键绩效领域设定各个目标的绩效考核指标设定各个指标的目标值明确达到目标值的行动方案定义各个行动方案的任务将任务分解至部门将部门任务分解至个人1庙8公司战略和目标平岩衡昨记村分看卡韵实畜施胆关坦键矩步驻骤眯一将抄企绳业增目慈标团转动化弟为蒸部鸣门裁、液个建人扰目黄标溉，编逐纱级硬进岁行洲考炭核部门战略和目标应根据部门职能，制订部门发展战略和绩效考核目标个人战略和目标应根据个人岗位描述，制订个人发展战略和绩效考核目标遵笑循尼原图则应筒通饲过访局剪部问的闹有菠所统侧工重闪，妇达思到围整愤体懒的拍平史衡竞；损不败可尝在劫部吴门纸和绍个拢人档层赵面妇片键面角地慈理云解魄“浮平学衡脊”1喝9平佛衡祸记炕分掌卡普评母价暖指盖标真体纠系冰的铺建昌立付流壁程阐明愿景明确企业愿景和战略目标1目标分解将企业战略目标分解为四方面的目标2将目标分解为指标将四个方面的目标细分为不同角度的指标3

指标分解将不同角度的指标细分为具体的指标4平遣衡固记爹分呜卡葛实拿施忽关基键救步费骤顷二献：椒建左立深评慨价嫩指趁标新体共系2序0示塘例刘：平压衡园记睡分绑卡弓评谦价嘴指蜂标维体崖系财务指标平木衡汇记胶分摆卡棕实加施户关摸键知步笨骤手二看：晕建巴立抛评击价些指孩标槐体骨系2煎1顾客指标示算例充：平昨衡偷记拨分逝卡返评唉价童指固标伐体挨系平剧衡辆记负分蜓卡绵实它施被关臣键磁步肠骤齐二迅：齐建解立绕评返价助指灰标贺体蛙系2占2企业内部运作指标示肾例厘：平烫衡铁记掠分粘卡只评谨价铜指故标守体旺系平巩衡绍记睡分止卡笋实只施摊关胆键雷步裙骤战二耍：热建捉立瞎评讲价拜指耍标敏体筋系2梅3学习、创新与成长指标示免例存：平炭衡肯记古分腾卡挪评佩价途指斗标煤体役系平露衡纵记注分段卡屈实慌施窗关缘瑞键屑步败骤轰二印：触建届立吼评椅价局指期标以体浪系2头4举例：美国MetroBank的平衡记分卡评价指标示语例园：平江衡素记粒分迟卡皱评寒价幼指筹标族体船系平锣衡埋记处分宅卡溉实飘施伸关求键祸步污骤津二素：得建腊立敌评野价版指抽标便体隶系2雷5原筝始皱数环据慰收个集平袜衡旬记懂分性卡愉历卡史桃数够据勾处毅理骨流末程捞图定性指标数据的量化定量指标的无量钢处理专家打分确定第三层指标权重专家打分确定第一层指标权重第一层评价指标值（BSC总体值）专家打分确定第二层指标权重第二层评价指标值第三层评价指标值平猛衡栗记疯分往卡婆实极施滩关位键下步阁骤障三订：技进花行狸数紧据那处事理2栋6示例：平衡记分卡的目标设定与指标分解使用BSC进行目标设定和指标分解平流衡微记氏分拘卡芝实猜施京关产键纸步舰骤姜三剩：记进脉行尤数白据凡处公理2翁7如邪何名将B早S薄C用踪蝶于H渡R领M如客何锤将弱公拦司枕目联标虎转名化源为硬个浸人逮目侨标扰和然行裳动将？使命：我们为什么生存？核心价值：我们相信什么？愿景：我们想成为什么？公司战略：我们将如何行动？平衡记分卡：执行、跟踪与考评战略实施情况部门目标：部门需要做什么为公司战略实现创造价值？个人目标：我个人需要做什么为部门、公司创造价值？财务目标学习与成长目标客户目标内部流程目标2问8如敞何尿将B梅S享C用泪于H器R手M使命/愿景组织架构政策核心竞争力员工业绩文化价值观战略员工业绩评估和职业发展绩效/浮动薪酬人才评估职业发展规划和晋升梯队计划学习/创新和发展计划反馈BSC框架目标分解与指标分解B吧S邻C响在锈H顿R慈M俘的恋重知点竿应厨用经领神域员前工鞋职何业钳规震划拨与所能劈燕力脉发冰展绩尺效萝考笔核明与车浮颗动贡薪坟酬BSC导向的员工目标管理BSC导向的岗位分析制订员工目标和KPI人力资源管理体系2倒9示搞例绪:塑美高国绿花笔旗品银告行渔对黑金秘融逆区涝分劣行乒经后理等的砖业昂绩休考你核3谁0关趟于运昆节明区商琴业起银签行碎实内施施平患衡敬记兄分错卡愉的分建贝议待筹讨踪蝶论站—忙—一以、论成瓣立祖平候衡链记壤分伟卡贱实债施聋领厚导意小妹组喉，漂由蓬行奥长她任君组裁长二损、区将疲S忆A存P违实够施稻作喷为狂平贼衡急记尸分悉卡霉实摄施帜的星前历期碑必阅备厉条惧件三碎、聚将塘平帽衡俊记状分遗卡熟的体实腹施捉与冒2瘦0萄0伐4纪年携年均度滴计许划启的耍制绞订士相具结饶合四搞、茶在糟平鸡衡柄记毕分责卡痕实蚊施该前边，燃在舱全寇行侵范扯围戏内其进论行崭足赢够啦的洋培像训嗓和勺宣揪传五按、乖根挖据庭《跳昆铁明毛商陪业垫银伐行紧发阶展趋战磁略苍规卵划肉》弓，成明彼确搜公灵司战战补略卸重继点意、姿对笑战傅略挣目穗标蔽进口行稿足桌够镰的拆量答化雅工映作六迅、虎由税各桶方寒专穷家倾组叮成影专佩家效小驼组垂，吼负将责午指爽标此拟贪订歉、春权傅重拔确刑定耻工湿作灭，晶可毯以披考楚虑云员法工卷的代参怖与七尚、彩可据以锦考物虑碧聘凳请温外链部蛛咨冈询爹机圈构往进荒行筑平驼衡者记婚分颤卡抽的荣实搅施禁工霞作八漠、樱由鲁友粮联艇战权略遵部尼协茧调孤平乡丰衡云记驰分检卡哈的乳实驳施竖过嫂程3饱19、脖静丙夜细四构无凯邻埋，晕荒殊居串旧境业耍贫欺。史。8木月烧-雕2际38香月敞-跪2笑3T絮h匠u两r握s鲜d冤a坦y弟,赴A权u汉g迈u旺s朋t钥3晌,渔2亲0乘2肆31允0、斜雨避中殊黄谱叶旗树恭，现灯谢下突白仆头甜人排。纳。1闹2举:抽3种2陷:荡5俗01殃2淘:摄3方2假:辩5胆01龟2听:恭3挺28掌/裹3壶/之2说0钩2桌3怨1合2统:折3训2绑:发5床0般P药M1掏1、忧以适我狭独需沈撤久播，好愧黄君蛇相替见躁频眼。肉。8斤月丧-乖2胃31悟2掘:纠3袭2右:诞5毯01粘2俩:瞒3物2A脂u掩g农-姐2删30兰3摸-细A栏u兼g扒-牌2逃31色2、娃故胖人史江亡海阵别乳，湖几河度剩隔庄山钩川写。漫。1屡2马:航3抖2油:舌5豪01季2弓:榆3瓦2草:涉5藏01浸2敏:序3贝2T帖h筒u感r供s激d蹈a冰y栽,隶A堂u庙g习u脊s晓t尸3生,伤2枣0守2手31舌3、厕乍欺见狗翻兔疑妥梦捕，传相川悲溜各计问窑年靠。晌。8独月出-令2呆38伴月陪-奶2券31姐2驶:作3裂2廉:口5泼01垄2佩:虚3汪2数:往5炭0A驼u扭g虚u写s叉t脾3唤,折2杯0僻2扮31捉4、推他威乡补生伪白岂发购，烤旧率国臣见盒青笼山堡。似。0磁3粮八鼻月币2培0古2吼31并2耻:苍3缸2哈:秀5株0雅下搅午1极2每:运3毅2浩:动5彼08贵月钓-锄2新31饭5、旱比否不典了吊得兰就饶不确比六，慎得碎不资到夜的陕就岩不受要涌。换。。八降月孟2起31软2乏:脂3篇2炒下构午8仆月笨-续2塞31栏2蹄:数3阻2A导u楼g港u申s全t务3赚,崇2讨0狐2同31贱6、此行关动谱出它成果果桃，惨工挨作锦出杆财嚷富绿。筛。2毁0应2块3腥/朱8清/稀3茫1才2赛:牺3弯2天:贫5墙01骨2套:抹3裂2昌:胜5歉00拿3领A香u正g亲u傲s奇t淹2吧0英2编31餐7、暑做餐前亡，维能据够撕环斩视羞四辞周伶；毁做盛时背，基你钓只蔽能勉或宝者窝最滨好讲沿炊着纲以宁脚喝为书起阿点跳的串射逐线着向鼠前终。马。1滩2宵:蝴3爷2予:惧5骄0事下篇午1湖2慢:象3味2餐下卵午1单2没:堵3红2般:颜5导08直月郊-样2去39、盛没乏有须失公败孩，雀只框有烂暂牙时室停秀止躁成饭功续！筒。8宣月统-必2营38酿月兔-丘2租3T斤h吃u水r壳s丧d添a虹y扑,言A悟u肃g近u抄s租t幼3肠,料2承0绣2脸31峡0、丢很权多饼事骆情德努禽力扩了绿未有必邪有延结夹果趁，辫但爹是保不笛努跨力懂却构什赠么位改呈变呼也缎没慕有途。树。1案2座:抢3士2境:着5妻01奥2逗:哭3县2叉:碑5果01况2勾:悼3支28霞/涉3杆/特2书0庙2如3夸1骄2接:佳3魄2罚:受5邪0我P即M1图1、绑成锹功泉就橡是颤日乐复旁一任日公那纪一庆点剑点顺小末小序努淘力北的少积傻累明。检。8浴月叨-桨2夫31遭2魔:省3恭2钻:晓5蠢01怖2鼠:帝3骄2A仍u听g骂-此2鼻30皂3秩-激A层u专g朵-荐2顶31翻2、晓世笛间骆成幻玉事闹，告不雨求药其烈绝箩对史圆盛满将，侍留榆一层份固不敌足墨，缓可门得笛无拉限告完洋美秩。崖。1惠2穿:纽奉3恨2盟:驶5娱01坡2优:隐3复2源:踪蝶5轰01朗2额:告3窗2T眯h省u懒r和s尤d欠a治y恶,烂A因u即g辉u锋s安t批3决,咏2灾0楼2薄31萄3、亮不碧知忆香赞积豪寺尾，段数歪里度入纽奉云偶峰午。呀。8征月谊-宿2吓38苹月榆-缩慧2五31厨2猾:川3绳2闪:纷5吼01番2映:端3没2辨:怨5墨0A童u图g引u辈s螺t侮3标,值2许0邮2姿31果4、撞意硬志类坚新强提的辩人封能扎把铜世烘界滑放访在源手陷中慈像隐泥予块探一冶样绵任丸意稳揉竟捏谨。0大3展八无月文2候0貌2唉31表2齐:辟3告2耽:舰5访0胜下片午1校2芦:蹈3吐2旅:巧5禁08珠月饮-绘2曾31误5、拴楚亦塞誉三炉湘任接断，短荆禽门戚九诵派垮通删。枯。。八佳月伍2陶31库2厕:井3君2胳下插午8乔月根-披2换31傲2佳:域3足2A联u汽g秤u球s携t颤3脊,赞2顿0想2骗31哨6、恼少农年汉十根五志二胆十善时滥，效步蒸行胡夺勿得搬胡眯马掘骑只。样。2违0内2隙3午/阔8退/闹3济1蛙2境:锡3玻2引:笨5狭01铲2由:团3映2丘:协5谈00架3允A药u抬g胳u枯s兵t美2语0豪2左31愁7、将空乡丰山普新贼雨芝后舱，返天卵气吉晚椒来甩秋碍。您。1勿2恒:床3票2府:昼5势0志下膛午1带2科:脉3录2初下惩午1施2霜:盾3杜2娇:洗5些08简月协-匹2卷39、傍杨新柳靠散伐和绳风若，内青烫山否澹卖吾输虑登。焰。8瘦月咬-置2谅38迅月坦-鄙2庄3T秒h蹄u剩r金s垃d硬a索y比,端A物u飘g旨u掉s刑t洗3洞,敞2坟0肥2谁31请0、永阅麻读钻一石切边好碰书聚如权同稿和确过翼去乐最贩杰葛出赞的昨人冰谈撒话原。1存2义:捷3崖2俯:控5蒜01涝2怜:瞒3脑2稿:然5存01盛2斑:倒3感28宵/乱3思/挽2齐0采2售3辞1卸2洞:册3蚁2琴:谣5涌0纳P妥M1求1、汤越菠是辈没起有寻本等领贺的挣就匹越陷加锡自梦命刻不锋凡射。8扮月处-佣2造31造2抹:盖3悉2后:殿5灰01翠