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文档简介

热线热点2016.5.31热线热点1、IC借记卡挂失换卡，电子现金账户内资金如何处理?

挂失换卡时，电子现金账户不作挂失处理。2、公共用印后，系统提示需进行补扫，哪里操作？

操作[246016]用印登记簿，选中记录，进行补扫。3、企业账户销户时提示存在欠费,如何处理？①操作“628010结算收费登记簿查询”，仅输入账号，查出所欠费用及对应欠费科目；②操作“[621620]结算收费”，输入关联账号，选中对应欠费科目，系统反显欠费金额，收取成功后，再操作销户即可。热线热点4、个人结售业务操作错误，是否可以当日冲销，冲销后额度是否会实时恢复？个人结售汇业务支持当日冲销，冲销成功后，需操作[465016]个人结汇信息维护/[465018]个人购汇信息维护，将错误信息删除，恢复额度。5、营销助手上门开卡的借记卡无需收取年费，问次年是否会收取年费？如为新增客户，名下首张借记卡系统自动签约免费账户，但如为存量客户，即使开卡时未收取年费，在收取小额账户管理费及年费时，系统会检索账户是否符合免收规则，如不符，则仍会收取相关费用。6、个人网银客户登陆手机银行APP，提示：手机号码为空，请至柜面签约。请登陆网银经典版，进行移动银行客户端激活，如为UK用户，还需登陆网银体验版-安全中心-交易认证，开通短信认证功能

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