公共关系概念ppt

第一节公共关系的概念与特征导言

公共关系是一个地道的舶来品，公共关系一词也是外来词，它是英语”publicRelations”的中文翻译，简称“PR”，从公共关系的内涵来看，译为“公众关系”更为贴切。但数十年来，公共关系已被人们广泛接受和使用，成为一个约定俗成的概念。因此，我们仍沿用“公共关系”，简称“公关”。公共关系PublicRelations公众关系一院、榴公友共委关烈系撕定樱义牧的历内尺涵二宪、焰公剂共堂关航系休的慰本扰质疏属会性三德、礼公桶共俯关芽系听与杜相酿关多实文践边领盈域一岸、赵公胡共拘关同系宴定乌义岛的夏内躬涵二庄、投公床共箭关菜系赶的递本链质申属筐性三抚、堆公补共劝关遵系龄与捐相场关葡实潮践拴领裁域一务、旨公疲共亦关爽系咳定签义明的淘内奶涵上荣一斜页返域回遇主幅目柴录下比一誉页(殃一学)导公吵共隆关涨系爹定好义腾的帽分船类缺剖搂析1积、较管淡理茄职兔能炒论2裁、暴传旋播珍沟纽奉通金论3奴、己社区会详关它系甲论4基、伟现宪象然描改述攻论5足、酒表杠征痕综冤合跳论一趴、遮公厉共移关鹅系遗定桃义冈的拔内潮涵上碰一追页返拳回武主敌目肾录下会一僵页(浪一绍)宣公谱共即关先系侍定锹义圆的黑分苍类掉剖滥析1袄、识管论理烫职衣能稍论2吹、昨传获播械沟摊通霜论3掩、胁社唯会归关惨系嘴论4两、涨现枕象刺描探述驳论5险、宵表怒征丢综修合皇论持这种观点的学者认为，公共关系是现代企业经营管理的重要职能。国际公共关系协会作过如下界定：公共关系是一种管理职能，具有连续性和计划性。

一酒、邪公齿共细关蹲系甲定纯义悬的猎内繁涵上煌一猎页返雅回便主返目昂录下笔一漫页(糕一坟)直公匆共非关荒系院定岁义斩的得分自类廉剖各析1拘、乞管跪理弯职公能厅论2耻、辣传凶播按沟永通做论3割、鼠社识会监关劣系既论4短、划现充象劳描抄述快论5欣、渔表吗征杠综型合朋论持这种观点的学者极为重视研究社会组织与公众之间的沟通行为与规律。他们认为，现代传播学是研究人类社会停息的一个学术范畴。而公共关系是指社会组织与公众之间的一种传播方式，公共关系的本质是交流，因此，公共关系学应是现代传播学的一个应用分支。

一明、熄公赛共奥关爱系晒定岩义该的袭内夹涵上壶一拣页返侧回圆主兰目算录下瞎一落页(汤一满)妹公乌共间关飞系犯定从义湾的肃分争类京剖旅析1沫、杨管忽理详职买能鬼论2兄、捕传秤播先沟诊通洋论3博、份社我会棉关夸系畜论4奥、凭现虚象哨描记述救论5库、睛表以征裂综增合蝇论持这种观点的学者认为，公共关系的主体是社会组织，客体是公众，其目的是协调两者间的关系，为组织建立一种良好的社会关系网络。因此，公共关系应是社会关系的表现形式之一。

一侦、脱公街共巧关窄系砌定坛义凤的谎内郊涵上葵一顺页返岂回献主厉目筝录下昏一勿页(冷一户)准公罪共熟关捞系撇定谊义库的摆分篇类幅剖案析1守、档管烤理株职卫能妄论2岛、筐传匀播戚沟淹通短论3斯、抖社子会嫌关辽系酒论4皆、拿现厦象棕描挑述搁论5卷、烧表患征烘综自合仿论持这种观点的研究者往往倾向于公关实务，描述直观形象浅显明了，紧紧抓住公共关系的某一功能或某种现象进行描述，具体而实在。这种定义将公共关系的各种特征综合起来进行表述，1978年8月，墨西哥城召开的世界公关协会上代表们对公关的涵义形成共识。“公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，何机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务干本机构和公众利益。

一眯、唉公涝共桃关茎系挪定那义掩的挤内傍涵上怠一轿页返横回著主任目岗录下巡寿一筐页(至一衬)讨公揉共摸关爪系师定逢义扭的闪分副类庄剖扎析1劲、蛮管陡理陡职兽能因论2扩、葬传锡播除沟烘通扩论3饰、到社显会倡关镇系余论4较、谦现讽象漂描悄述眼论5沸、等表累征木综伪合饶论一痛、向公踪蝶共恳关毫系部定鹿义叹的建内呆涵上菌一决页返哲回誓主义目疲录下茄一舅页(粪一迟)园公仅共砍关纽奉系泰定逼义会的委分逆类乒剖倡析1输、宗管齐理史职银能剂论2篇、恭传央播次沟求通乘论3浸、粘社括会组关努系增论4挽、西现焦象智描病述帽论5旨、任表免征撕综悟合胸论6巷、增上拼述捏定马义精启薪示1.公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性。2.上述五种定义均侧重于公共关系的某一种特殊功能，有相当大的版面性。3.公共关系的定义尚待进一步完善。4.公共关系内涵的丰富性与外延的扩展性是客观存在的。一赖、赤公榨共皇关导系籍定肝义屋的侮内须涵上郊一恒页返笔回闸主浇目荐录下宰一啄页(肿一宜)顿公喊共歪关路系际定贫义策的郑分垫类是剖躁析(辣二康)欠旅尸游纠企搏业故公皮共睛关生系仪定喇义霜及糕其阳内袜涵（蒜定告义舰）黄公蔽共洪关渗系鹿：公屡共傲关着系肺是前社验会蜘组傻织撑为语了显塑咸造符组衡织贱形痛象腹，点通藏过煮传小播淡，伞沟笑通染手欣段顷来蛋影是响背公碑众们的闻科站学广与型艺稠术忍。具贵体慨来载说赞：婶公流共电关卧系摧概确念绩包栋含步下音面悟三艰个蹦方缠面旅的成含衫义慎：（猜1冶）陵公凳共拌关战系捉活额动秤的石根减本味目索的阵就失是船分花众扔对醒于扇社茄会荷组缸织镰的暮总应体描评缓价敌，搅是搅社兴会基组级织宝的袄表变现础与扑特喊征灶在明公还众驼心州目侨中狂的室反颜映洲。（拉2末）萄社珠会懒组锁织盗通督过钢传长播料、惰沟判通元手哥段苍影颗响至公亭众（糕3钓）衔公犁共往关诵系治既惠是梁一旷门准科根学帐又电是炸一渠门上艺槐术一公、侦公轨共御关汪系时定匪义饥的绍内体涵上智一利页返铁回袄主协目骄录下挽一熔页(侵一槽)嘱公昨共霞关缸系佳定惠义哀的诊分隐类欢剖等析(通二镰)恩旅介游齐企晕业浩公阿共矮关压系迷定穴义众及等其经内骑涵(畏三紫)妄旅阁游估企肾业羊公级共吗关娃系胃的剪核蔑心售概局念1歉.晴组身织滔形衣象故的龙构汉成2属.吹组伞织位形筛象饰的都特葬性3肝.族组晶织唉形静象惧的烦作脑用一耻、甚公仆共太关缓系桑定蓄义上的煮内薪涵上蚀一角页返萝回宋主敢目耻录下饼一水页(复一粮)苦公述共河关沟系购定遥义季的汇分愚类拿剖签析(并二宇)忆旅最游蓬企呜业得公谁共泉关伴系顺定荒义披及似其阅内颂涵(限三谎)普旅地游满企症业作公引共排关昏系俩的监核西心彩概等念1虎.厉组怎织醋形遇象放的历构绣成2旧.吼组贷织蛾形键象赵的孩特柏性3签.泡组西织俊形麻象忙的急作洒用(六1刚)写组灯织掉的爷总功体流特牲征蹲与斯风酿格(窃2见)庄旅背游浓企湿业但的支信抽誉(雀3封)社旅缎游润企夕业棒的清形糖象镇定氧位一鱼、搅公头共权关话系谣定犹义映的牙内助涵上沟一离页返变回遵主路目道录下施一辈页(努一侧)毫公有共巡寿关贿系亿定州义躁的没分辟类挨剖吓析(纺二棉)泰旅案游须企饥业劝公慈共史关扛系步定柳义叼及卡其悼内爬涵(能三浪)贺旅子游立企黑业绣公煌共柔关言系丧的抚核粘心肃概克念1贪.酱组菠织醋形萄象交的悲构毫成2全.散组机织忧形相象改的宁特准性3惊.喷组赚织残形牛象概的竞作轨用(群1地)铜组泄织冤形袍象逮的悉差泻异家化(杂2翁)序组秋织赠形愁象盟的饰有客效谣性(寒3筋)括组芦织监形背象黎的绑主盈观俭性仁和虹客李观贯性(协4灰)术组绍织似形撕象爬的铜多浴维须性(消5狮)尸组渡织备形色象迈的抄稳枝定汉性尿和悬变喂通丙性一芳、狠公毒共图关照系皂定苹义猎的趣内业涵上餐一赞页返捡回绒主望目然录下耍一鞠页(厅一湿)钉公滚共泛关附系皂定拌义引的够分丸类优剖的析(丈二展)虹旅活游慎企哲业筋公惠共航关设系黑定冈义汇及疾其岁内仙涵(石三睛)剖旅袭游衣企佛业馒公导共岭关课系脾的疤核孟心宴概裹念1胜.萌组榆织都形失象屑的慎构坐成2止.摊组扛织全形滤象菌的唐特挥性3指.集组酬织宰形绪象块的父作争用组凑织搜形勤象幼这吹一烈核咸心杏概模念惠的五确公立炮，栗首什先针使待公至共竖关桌系岛涵锣义模的称界耗定拒有蕉了孝基替础粮，爸使宝公技共集关崇系仓活川动祝、怨公胸共桥关蜜系赖学怎与坟其徒他秧社简会赏活重动誉和仓相贸关祥学诱科缎区鼓分吨开姥来长；竞其里次轻，开可河以牺作渡为患旅跳游蹦企吨业踏公爹共愉关义系英的飞主姐线庙，滴构党建打旅承游角企覆业析公滨共窃关删系蒸的设理绳论镰体星系蹈和卖实界务谣活叨动缺模逼式滚，及从蜓而吩完撑善建公剧共浮关抓系焰学驾的缎学秩科挠体恭系傍。二脾、厘公阁共省关树系捏的岁本风质涌属双性上罗一样页返久回取主棋目怀录下驶一椒页(希一积)吉构处成藏公密共涨关斗系样活馒动闯的报基刊本热要弃素(肌二创)徒形邮成乘公绩共概关邻系抬传猾播喂特季征违的饮“锈双穴向袖沟竞通当”(疮三派)惠公炊共耗关易系拐的弯一息般烂特据征至与运状店态二疾、体公严共介关剪系秀的测本谢质还属良性上跃一郑页返赶回轨主高目侄录下住一疗页(烛一嫩)修构冈成摆公闻共妖关惭系贸活净动冈的叹基茅本鲜要装素(菜二歇)菌形尊成裳公题共翅关礼系善传替播豆特鼻征斩的看“橡双滚向颤沟渐通朵”(激三伟)坏公肿共廊关馅系刮的不一侄般盯特阴征痛与铸状亚态组织（公关主体）传播（公关中介）公众（公关对象）二悦、越公牲共胆关沫系顷的柜本睬质虏属语性上哈一斧页返吃回忠主盈目铃录下艺一芝页(桨一廉)埋构弊成艘公莫共秒关室系证活造动裳的络基州本种要责素(宴二牛)锁形统成氧公信共络关亡系蚀传意播脱特愧征恋的喂“重双碗向关沟伯通脱”(抖三耍)疮公颤共耐关堪系寇的训一叠般载特风征歌与歼状恶态旅暴游续企将业遭T赤o属u梦r暖i缓s宜m城e跳n渴t惰e我r道p界r款i叶s霸e语手言柔传颗播趟与肚非急语袭言休传希播钥L猾a挪n块g叮u鬼a票g披e舞p磁r畜o用p正a懂g成a粗t去i户o硬n棋a杆n骄d对n恶o伸n喘-休l芽a居n球g视u石a军g误e彼p跳r扒o穿p矿a贵g监a指t矛i乐o仪n相讲关岗公咳众萝t货h料e挥p期u见b黄l喜i客c泽r付e勺l贞a用t胃e趣d二嫂、冬公欠共必关聪系挣的搞本奏质认属猫性上研一惭页返盲回虽主金目碍录下利一示页(朴一偏)但构拜成梢公教共筋关法系移活示动原的乒基钻本姓要锣素(悄二缺)窝形歼成屯公宴共报关味系予传姨播奔特兼征衰的苗“像双洁向波沟窄通拔”(则三倡)絮公昨共占关丧系酸的轧一门般菊特瓜征机与尖状计态一般特征1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以互惠为原则4.以长远为方针5.以真诚为信条6.以沟通为手段二侧、法公殿共虎关闪系柜的愧本妻质很属誉性上摔一潜页返趋回烟主泥目据录下五一丛页(遥一哪)冬构忙成知公牵共骑关慢系乐活瓜动刘的促基现本壳要点素(稳二夏)兆形眉成兽公燃共升关症系递传柿播对特患征龄的翼“胃双误向斯沟层通律”(份三兴)豆公波共匠关项系扔的翻一沙般脚特屯征涛与亚状奴态一般状况旅游企业公共关系的自然状态有的更好，属准公关状态，更多的是不良状态日常性公关关系工作专题性公共关系活动旅游企业公共关系研究的重点旅游企业公共关系的意识状态旅游企业所追求的理想形象三提、拐公救共守关援系须与翅相定关苹实驳践宣领严域上钞一吊页返惠回愉主居目粘录下举一所页(惩一介)泼公裙共向关档系耽的芒分办支球概值念(粱二崇)评公揭共苍关济系己与乡丰相爬关苹关舌系饰的鸽界烤定(万三娘)怜公替共叠关忽系案与践相浊关渡实遭践架领肯域三未、姐公渣共您关颠系允与技相焰关摸实胜践箩领灵域上怎一凝页返辣回督主耍目陡录下盖一远页(狼一乳)性公凯共总关握系称的押分樱支恳概视念(林二胡)件公咱共呼关圾系希与坚相由关划关掀系截的齐界愤定(童三弃)楼公辉共军关队系纸与兽相取关槽实疏践衰领限域1辱.膊公舱共到关柔系竿状经态库2号.迈公糟共纽奉关知系斥活清动3眯.蛛公妈共注关援系唇思翠想阅4元.疮公警共递关承系仁学5湖.升公央共排关沟系与职超业总6次.捉准身公剃关7菠.毫悖风公丢关隙8辱.士关弄系9碑.驰公庙共零关伟系奔模谅式三颠、姜公售共贼关逢系吴与作相溜关罢实依践电领挂域上蜘一刮页返维回翁主意目赴录下骄一印页(奶一梨)景公理共川关伪系姜的炸分园支屿概捧念(愉二辈)渴公骆共哈关张系收与度相闯关剖关胀系清的正界技定(画三教)盗公泡共根关如系脂与梦相迈关笋实似践置领样域1快.顶公客共欲关送系辆与苏人瞎际葱关惨系2托.芦公播共尘关险系斗与德人哈群启关歇系三逝、贡公赚共泳关期系炕与卸相哈关煮实法践星领忘域上雷一抓页返迹回哑主布目给录下恰一吊页(纤一夹)核公滨共安关高系尿的唇分别支幕概懂念(槽二喇)玻公帆共嘱关首系疑与免相竭关赠关败系吨的编界赌定(蜜三斩)辉公筛共崇关夕系坑与榜相泉关算实横践炉领谣域1在.击公毫共嫌关柏系伐与享交坏际2快.折公养共舱关耗系保与迁宣舟传3金.棵公扮共垫关客系混与完广雄告4炒.惩公絮共问关掩系猪与瓦营畜销9、雕静秒夜滚四担无圆邻嗓，满荒饰居雕旧僵业刮贫皂。蒸。8掩月刮-盐2惕38漫月榴-件2盗3T露h贡u馅r薯s姜d售a其y崭,接A新u究g役u敏s法t召3肆,连2防0鉴2丈31邪0、车雨女中跑黄谜叶疗树马，革灯台下针白碰头结人帐。宰。2朗1码:眼3忆5雕:欠0乘22梳1搅:资3膊5披:酬0伞22蛾1码:坊3泊58谦/坟3该/佩2扎0治2径3守9短:撤3痒5珍:瓶0擦2盘P皱M1硬1、登以颈我匪独提沈饺久体，涨愧挣君申相蜜见乞频她。乖。8府月涝-早2誉32丧1弱:厌3震5平:晋0屠22枝1樱:秤3垦5A沸u此g紧-映2饥30圾3愿-溉A纳u闭g酿-森2释31蓝2、毕故迈人秩江旨海贞别霞，大几娇度拿隔拢山龄川肯。那。2搂1凉:细3句5膀:李0秋22夫1乒:痕3奥5兼:省0雕22凯1陵:粪3蜻5T谜h闪u话r拐s片d御a植y般,樱A晚u用g植u税s做t秆3务,既2正0斥2苏31弟3、担乍劳见禾翻世疑希梦眠，恼相清悲必各袜问影年擦。紫。8夜月欢-侄2莲38州月艘-宿2射32瓣1乏:私3狮5鹿:密0刮22踪蝶1舍:障3引5兵:皆0强2A赵u誓g适u飘s健t羊3枝,够2杂0啊2慨31可4、泛他盟乡嗽生族白能发农，从旧葬国煎见论青默山恒。委。0孤3卡八懂月喝2对0帅2妨39创:阻3伸5咸:衔0子2参下放午2差1或:州3捞5求:傅0溪28接月验-哈2掘31东5、支比兄不倚了锣得驼就矩不胀比絮，舌得琴不传到敌的仍就涛不竹要炊。袍。。八丝式月槽2峰39搅:能3求5弦下膀午8搏月激-盾2验32杨1遮:柜3衣5A惰u辆g劲u圾s纽奉t蓝3抬,移2席0寒2惕31蹦6、阵行气动乎出栋成桌果用，桐工照作痰出细财邻富施。非。2肌0存2惩3偷/壤8旷/谁3译2秆1作:演3本5采:羡0怕22兔1总:途3哗5洞:毯0烦20注3蝴A衡u燃g睡u巾s命t警2晶0府2春31恶7、寄做昨前朱，筝能缘瑞够界环插视蚕四否周杏；被做妻时园，耀你违只掏能锋或澡者俱最巨好胞沿忍着掩以暮脚据为红起众点摸的啊射草线韵向逐前秤。幼。9谜:魂3眠5赠:栗0寺2脖下魂午9娇:伯3撒5冠下屠午2挠1显:驰3丝式5炒:喇0例28观月逐-浩2终39、御没归有屈失婚败您，盘只壮有惹暂疏时芹停砌止调成艳功熔！惠。8挽月勺-右2娱38缘瑞月水-军2少3T绵h卷u浊r迎s详d抹a神y杀,扰A止u陆g月u共s笼t廊3董,搁2集0完2醉31固0、允很河多味事惨情弊努公力浊了丈未违必问有郊结坐果太，进但浅是召不堡努叹力逮却草什遭么画改连变遮也房诚没肉有笨。床。2利1饱:渗3假5傲:冶0举22豪1划:拉3过5墙:锦0余22煮1晨:绣3割58北/誉3愤/那2膊0彻2溉3惰9除:偿3枕5繁:留0榴2浪P灾M1吃1、势成响功蜡就柏是摩日堵复仗一盾日齐那桂一意点芒点筛小谨小够努爆力那的毕积衫累殃。讨。8阻月衫-芽2辈32饲1接:网3珍5祥:茶0进22撞1催:擦3戴5A青u顶g俗-变2件30缠3内-蒸A鹊u柜g枕-锁2艺31讨2、闲世视间立成面事众，占不织求烂其盆绝译对他圆黄满灰，碧留览一愧份愤不慢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