驻地网、设备、线路、装机维护管理办法

《驻地网、设备、线路、装机维护治理方法》《草稿》供给的通信效劳。因此，通信效劳就是通信运营商的立身之本，就是通信企业的生命。近年来，随着中国通信业的进展，维护体制、维护机制不断创，技术和业务不断涌现，客户对业务质量和效劳质量也提出了更高需求，原有维护体制和一些内容已难专业化、共性化效劳，维护用户的合法权益，提高用户满足设备、线路的维护和治理工作，结合温州分公司实际状况特制定以下驻地网、设备、线路维护治理方法;第一章 总则第一条、作为通信网的重要组成局部，驻地网、设备、线路、装机维护既是连接客户的“第一关”，又是为客户供给多种业务的根底，移动和铁通市场进展的贵重资源。为有效支撑业务的进展，保障传统业务的通信质量，快速响应市装机维护治理水平，特制定本治理方法。其次条、驻地网、设备、线路装机维护工作的根本原则以准确化治理和准确化维护为手段，不断提高设备、线路的运行质量、维护效率和治理水平。以企业价值与客户价值共同成长为基点，做好客户服务和支撑工作。驻地网、设备、线路、装机维护工作的根本任务细心治理和维护，保证线路设备完好和运行正常，使各项性能符合维护指标和业务进展的要求。加强维护费用治理，在确保驻地网、设备、线路、装机维护质量的前提下，提高效益。不断优化流程，快速响应市场，提升客户满足度。各区、县、〔市〕分公司、维护组、区域维护班、维护主管和维护人员应遵照本治理方法的规定组织维护和治理工作，维护主管、组长、班长、维护人员必需生疏、掌握、执行本治理方法，并承受监视和考核。第一节 维护组织第五条、驻地网、设备、线路、装机维护的治理原则是集中统一领导和分级负责治理。维护治理组织分市分公司和区、县(市)分公司二级治理设〔维护班下设维护组〕，市公司工线路质量治理，是驻地网、设备、线路、装机维护网络质量的第一责任部门。其主要职责：贯彻本治理方法和各项规章制度，严格贯彻安全操作治理方法。组织制定和落实驻地网、设备、线路、装机维护的各项维护作业打算、维护措施，确保设备完好运行正常。依据责权对应的原则，对驻地网、设备、线路、装机维护全程各责任单位的工作进展治理、指导、催促和考核。提高资源使用效率和网络运行效率。准时组织处理驻地网、设备、线路、装机维护中的各种故障和问题，定期组织维护质量监视检查，分析运行状况，查找故障和质量下降的缘由，提出并组织实行改进措施，保持驻地网、设备、线路运行完好。负责驻地网机房搬迁、设备、线路割接、搬迁、扩容、抢修等的审批、监视治理工作。编制驻地网机房搬迁、设备、线路、装机维护费用年均衡性和效果。乐观承受驻地网维护的先进方法和手段，提高维护效率。每月定期组织质量分析，开展质量监视检查，把握驻地网、设备、线路、装机维护运行和通信质量状况，觉察问题准时实行措施解决。准时总结阅历，提高通信质量，定期向省公司和移动主管部门报告通信质量、生产状况。明确合理划分线路维护岗位职责，调动维护人员的工作乐观性，提高维护效率。负责维护骨干队伍的建设和治理，组织技术、技能培训和阅历沟通，不断提高维护和治理人员的技术水平。〔市〕分公司负责驻地网、设备、线路、装机维护的日常治理工作等其主要职责：贯彻本治理方法和各项规章制度，严格贯彻安全操作治理方法。组织制定和落实驻地网、设备、线路、装机维护的各项维护作业打算、维护措施，确保设备完好运行正常。依据责、权、利对应的原则，对驻地网、设备、线路、装机维护全程各责任单位的工作进展治理、指导、催促和考核。提高资源使用效率和网络运行效率。准时组织处理驻地网、设备、线路、装机维护中的各种故障和问题，定期组织维护质量监视检查，分析运行状况，查找故障和质量下降的缘由，提出并组织实行改进措施，保持驻地网、设备、线路、装机维护运行完好。负责驻地网机房搬迁、设备、线路割接、搬迁、扩容、抢修、另星工程、交接验收等的审批、监视治理工作。负责移动公司维护费用结算，对各区、县、〔市〕分公司维护费用结算，装维数据核对。编制驻地网机房搬迁、设备、线路、装机维护费用年均衡性和效果。乐观承受维护的先进方法和手段，提高维护效率。每月定期组织质量分析，开展质量监视检查，把握驻地网、设备、线路、装机维护运行和通信质量状况，觉察问题准时实行措施解决。准时总结阅历，提高通信质量，定期向省公司和移动主管部门报告通信质量、生产状况。明确合理划分线路维护岗位职责，调动维护人员的工作乐观性，提高维护效率。负责维护骨干队伍的建设和治理，组织技术、技能培训和阅历沟通，不断提高维护和治理人员的技术水平。第七条、各区、县、〔市〕分公司维护主管职责:1、负责驻地网、设备、线路、装机维护的日常查修和维护工作。2、做好各项原始记录，保证各种资料和数据的完整正确。3、参与线路迁改工程的设计和随工验收工作，保障在用设备的运行安全。4、负责实施驻地网、设备、线路、装机维护障碍的抢修及恢复工作。5、负责驻地网、设备、线路割接、搬迁、扩容、抢修另星工程、交接验收等工作。6、严格执行安全操作标准，确保线路维护人员和线路设备的安全。7、落实驻地网、设备、线路、装机维护资源及用户台帐的编制、动态修改及上报，确保相关资源数据的准时、准确、完整、标准。8、执行市公司资源治理及资源数据治理的相关规定，做好驻地网、设备、线路、装机维护资源的治理。第八条、各区、县、〔市〕分公司维护人员职责:1、负责客户的装、拆、移机工作。2、负责客户申告障碍的查修工作。3、负责帮助驻地网、设备、线路的维护。4、负责维护资料驻地网、设备、线路、装机维护资源及用户台帐的编制、动态修改及上报。5、负责帮助驻地网、设备、线路割接、搬迁、扩容、抢修另星工程、交接验收等工作。6、负责驻地网、设备、线路、装机维护设备的日常巡查工作，觉察问题准时反响。7、负责落实机房环境卫生、封堵、门窗防盗状况。8、严格执行安全操作标准，确保线路维护和机房设备的安全。其次节技术资料治理第九条、各区、县、〔市〕分公司技术资料治理的要求：〔一〕专人治理技术资料，技术资料应按省公司、移动公司驻地网、设备、线路、装机维护资料治理要求进展编制、归档、治理实施文档和电子文档治理。〔二〕技术资料应按有关规定划分标注密级和保管。〔三〕驻地网、设备、线路、装机维护的各类障碍报告和质量分析报告等重要维护资料应长期保存。〔四〕驻地网、设备、线路、装机维护资源及用户台帐要编制电子文档，进展动态更修改。确保数据的准时、准确、完整、标准。第十条、各区、县、〔市〕分公司至少具备以下资料：〔一〕驻地网、设备、线路工程的设计文件，竣工资料，验收测试记录，验收文件和工程遗留问题的处理意见。〔二〕驻地网、设备、线路的障碍报告表和质量报表。〔三〕驻地网、设备、线路维护作业打算和考核记录。〔四〕防雷、防蚀、防强电测试及保护装置的资料。〔五〕各种设备、仪表的使用说明书和固定资产卡等。〔六〕各种应急光、电缆和其他设备的资料。〔七〕驻地网、设备、线路障碍登记表、质量报表及月、季、年维护工作打算及安全状况统计表和其他原始记录等。〔八〕各种维护规章制度，包括各类治理方法、标准、治理方法实施细则以及这些治理方法的修改、补充通知等文件。第三节维护汽车、仪表、机具、材料的治理第十一条、各区、县、〔市〕分公司应专人负责治理维护、应急、抢修等汽车、仪表、机具、材料。建立登记卡，定期第一十二条、仪表、机具治理要求如下：〔一〕市公司应依据实际状况，给各区、县、〔市〕分公司配备必要的维护用汽车、仪表、工器具等。〔二〕周密和贵重仪表、机具应由专人或兼职保养，其存放必需依照说明书所列条件进展。仪表、机具的借用与归还应办理手续，并应对性能作必要的交接检查。〔三〕周密和贵重仪表、机具的操作者必需把握其性能及使用时的留意事项，经特地培训和考试合格者方可操作，严禁潮湿天气时应适当增加通电检查次数。第一十三条、汽车治理要求如下：〔一〕为加强对汽车的治理，依据公司工作需要，车辆由综合办统一治理，统一调度。〔二〔三〕留意车辆安全，在出车前做好车辆性能检查工作，不开有毛病的车辆，下班后节假日车辆入库。〔四〕司机应严格遵守交通规章，切实留意交通安全。〔五〕司机要疼惜车辆，做好车辆的保养和清洗工作。〔六〕未经领导批准司机不得擅自出车，更不得将车辆交给其他人员驾驶。〔七〕车辆修理效劳，依据温州分公司规定，定点修理。〔八由出车人签字。第一十四条、备品、备件治理要求如下：〔一〕为了保证设备和网络的运行正常和故障抢修，全部重要设备和简洁损坏的模块应保存有适量的备品备件。〔二〕全部备品备件应有专人管负责，出入库有严格的登记手续，主要备件应重点保管，并进展防静电、防盗、防潮、防震、防腐和防鼠保护，保存备件的环境、温湿度应与机房一样。〔三〕认真核对，统一登记，注明备件的名称、型号、数量，电路板还应注明本盘的具体编号和代表本盘技术特征的编号。〔四〕认真核对电路板是否有跳线、衰耗器等，如有按正式使用的位置跳接好，削减障碍处理时间。〔五〕各种备品备件均应保证良好。应准时将更换下的损坏板卡、设备送往上级维护中心或生产厂家修理做好登记，注明送修时间、具体型号、编码特征。〔六〕、接收到返修设备后，属本地备件库的，经试验良好后再贴上相应的标签，进展登记后入库；接内容第一节驻地网、设备、线路、装机维护内容第一十五条、驻地网、设备、线路、装机维护的根本内容包括光、电缆维护、运用和优化、光、电缆资源申请和审批、搬迁、扩容、抢修、割接申请。驻地网、设备、线路由光、电缆及附属设备〔光交箱，接头，网络箱、ONU、分光器、交接箱，分线盒，标志牌；杆路、宣传牌；防雷设备；维护治理系统等〕组成。驻地网、设备、线路的维护工作必需做到以下几点：严格依据安全操作规程进展；当维护工作涉及到其他部门时，应主动与相应部门联系，制定出维护工作方案前方可实施；维护工作中应做好原始记录，遇到重大问题应准时请示并及处理；理，并由运维部对光缆线路的传输质量予以验证；第一十六条、线路维护人员应生疏线路的路由径，光缆接头位置、埋深及四周环境和线路的状况；觉察危及结路设备安全的状况时，应努力设法排解。第一十七条、做好护线宣传、对外联系和施工协作工作，确保线路设备的安全。严格按维护周期进展各项预检预修工作，保证线路设备完好。并做好线路设备的原始记录、变动登记和反响工作。第一十八条、驻地网、设备、线路的技术档案和资料应齐料〕。应有辖区全部线路工程的设计文件、竣工资料、验收文件及工程遗留问题的处理意见。线路传输性能统计分析资料、障碍报告表等。防雷、防蚀、防强电及防鼠等资料；灾害性和维护有关的气象、水文资料。第一十九条、驻地网、设备、线路的维护工作按规定的周在市区、村镇、工矿区及施工区等特别地段和大雨之后，重检查线路四周有无动土或施工等可能危机线路安全的特别状况，检查直埋线路路由上有无严峻坑洼或暴露光缆的状况及护坡等防护措施有无损坏状况；检查标石、标志牌和宣传牌有无丧失、损坏或倾斜等状况；觉察问题时应具体记录及早处理，遇有重大问题时准时上报，当时不能处理的问题，应列入修理打算尽快解决；开展护线宣传对外联系工作。其次十条、接头、监测、预留等标石。标石应位置准确、埋设正直、齐全完整、编写正确、字迹清楚，并符合以下规定：标石尽量埋在不易变迁位置。直线标石埋在线路的正上方，面对传输方向；转角处的标石埋在线路转角的交点上，面对内角；接头处的标石埋在直线线路上，南向接头；监测金属护套对地绝缘电阻的接头处承受监测标石；预留标石埋在预留处的直线线路上，面对预留；地下障碍物标石面对始端。障碍处理后，在增加的线路设备点处应增加标石。其次十一条、管道线路的维护工作，定期检查人孔内的托架、托板是否完好，标志是清楚醒目〔每个人井光缆必需有挂牌〕，光缆的外护层接头盒有无腐蚀、损坏或变形等特别状况，觉察问题准时处理。定期检查人孔内的走线排列是否破损及井盖丧失等状况，准时实行措施进展修复，去除人孔内缆上的污垢并垢并协作管道维护人员抽取人孔内的积水。其次十二条、架空线路的维护工作，整理、添补或更换缺损的挂钩，去除线路上和吊线上的杂物。检查光缆外护套及垂度有无特别状况〔与大路交越离地面最底距离要求不小于5.5米〕、标志是否清楚〔100米必需标牌〕，觉察问题准时处理。检查吊线与其他线缆交越的防护装置是否齐全、有效及符合规定。逐杆检修。检查架空线路接头盒和预留处是否牢靠。其次节 驻地网、设备、线路障碍处理其次十三条、 驻地网、设备、光、电缆的故障抢修，由抢修队伍负责，并配比肯定数量的备品备件。抢修工具和交通工具要保持随时可用状态。光缆抢修的负责人和抢修队员10分钟内努力设法倒通备用光纤，同时在20保证在接到抢修令30分钟内赶到集合地点。马上前往故障地，协作查修；假设难以判明是无人光放站或线路障碍时，设备与线路维护人员双方应同时出查，直至确定故障段落。其次十四条、 遵循“先抢修、后修复”的原则，不分白天黑夜、不分天气好坏、不分维护界限，用最快的方法临时抢修通传输系统，然后再尽快修复。线路障碍未排解之前，查修不得中止。障碍一旦排解并经严格测试合格后，马上通知工程维护部和移动公司主管部门对线路的传输质量进展验证，并尽快恢复通信。其次十五条、 障碍处理中要换的光缆，其长度一般应不小于100米，尽可能承受同一厂家、同一型号的光缆，单模光纤的平均接头损耗应不大于0.01dB/个迁改工程中和更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗不大于0.05dB/个障碍处理后和迁改后光缆的弯曲半径应不大于15倍缆径。其次十六条、 障碍抢修完成后，抢修队伍负责人对本次抢修所发生的材料和费用单独进展核算，上报至上级主管部门和移动公司主管部门。其次十七条、 障碍处理必需建立闭环治理流程，要求集中受理、统一派单、集中销障，集中回访。其次十八条、障碍未排解之前，查修不得中止。障碍一旦排解并经严格测试合格后，马上通知工程维护部和移动公司主管部门对线路的传输质量进展验证，并尽快恢复通信。其次十九条、在障碍查修过程中，测量人员应做好协调协作工作。第三十条、对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性及重要客户障碍的申告须马上派修，并在规定时限内排解线路障碍，以保证在对客户承诺的时限内恢复通信。第三十一条、客户障碍的处理：〔一〕当障碍处理与其他工作发生冲突时，应优先确保在规定时限内修复障碍。〔二〕与客户有商定时间的，维护人员必需在预约的时间准时到达障碍现场，并在规定时限内完成障碍的查修。〔三〕对客户申告的障碍不能在规定时限内修复的，应准时回复障碍派单部门。第三十二条、严峻障碍和重大通信阻断障碍，在障碍排解后应编写故障分析报告，分析障碍发生的缘由，总结阅历教训，提出改进意见的防范措施。第三节扩容、迁移、割接治理第三十三条移、割接工作的主管部门，负责各类扩容、迁移、割接的审批、考核等治理工作。第三十四条、割接工作应在满足移动、铁通公司效劳质量承诺的前提下，依据统筹治理、分批进展的原则组织实施。第三十五条、驻地网、设备、线路扩容、迁移、割接原则上应承受不中断业务方式进展，施工时间原则上要求安排在话务闲时或网络流量低峰时段，以尽量削减对通信的影响。驻地网、设备、线路的扩容、迁移、割接安排要关留意要客户的特别要求。第三十六条、对于影响正常移动、铁通公司效劳的扩容、3天承受适当的方式告知客户。第三十七条、迁移、割接方案的要求做好测试工作，尤其对大客户、重要用户、及数据业务客户必需当场测试验证，并对重要客户10050、10086进展回访确认。第三十八按资源动态治理要求完成网络资源数据及实物标识的修改。第三十九条、因扩容、迁移、割接引起的客户故障由实施单位负责在规定时限内修复；工程割接引发的其它故障，工程治理部门负责跟踪、解决。第四十条、防盗报警系统等应每天检查系统运行是否良好，觉察问题及时修复。第四节驻地网、设备、线路交接要求内容第四十一条、交接内容：资料：竣工资料、布线图纸、工程手册、现场照片现场：施工工艺标准、环境安全检查，主、配设备〔ONU至用户侧合中国移动通信集团浙江自建有线宽带工程验收标准〔AB〕。说明：A类问题主要指是指存在严峻安全隐患的问题。例如：1〕设备安装现场存在漏水、漏电等现象；2〕设备安装位置担忧全，固定不结实存在隐患；3〕电源线径、空开容量担忧全牢靠；4〕入ONU侧光缆未加装保护套；5〕建电缆和电力线穿插处无保护套等直接威逼网络和人身安全的隐患问题。B类问题主要指不影响正常使用，但可整改的问题，要求在正式交接前整改完毕。例如：1〕网络箱无独立引下接地网络箱至用户端未加装线槽或隔电子等问题。2)第四十二条、交接要求：1152453、自建有线宽带业务减、扩容改造工程完工后15成正式交接。4、正式交接前自建有线宽带业务的故障由代维与承建厂家共同负责处理。5、交接原则《一》预交接原则网络箱运行正常，确认线缆连接正确；供给完整的设计图纸；光缆光功率测试正常；验收中觉察的A类问题坚决不赐予交接和开通，B交接。《二》正式交接原则：竣工文本齐备，文本内必需包括供配线资料、布线图纸、电缆性能资料，资料内容与现场相符；设备按标准接地〔因特别状况无法标准施工的除外〕；设备各类电源线线径、空开容量及安装工艺符合工程标准；设备安装现场无漏水、漏电等现象，安装位置合理，设备固定结实；现场无安全隐患；第四章质量治理第一节驻地网、设备、线路维护质量的监视检查第四十三条、驻地网、设备、线路、装机维护质量治理的内容是通过监视检查驻地网、设备、线路的日常维护质量、设备运行质量和效劳质量，觉察质量隐患，实行预防措施，不断提高驻地网、设备、线路的运行质量和效劳质量。第四十四条、驻地网、设备线路维护质量治理的目的是通过贯彻维护治理方法和维护指标体系，确保全程全网传输运行质量优质安全畅通。各区、县、〔市〕分公司维护主管都必需加强驻地网、设备、线路的维护质量治理工作。第四十五条、驻地网、设备、线路、装机维护质量治理包括质量监视检查、质量统计与分析和质量考核评定。第四十六条、质量监视检查的内容：〔一维护作业打算和操作治理方法的执行状况，各类质量状况原始记录及报表的填写和原始数据的真实、完整和准确性，生产现场的治理及质量治理中改进措施的落实执行，驻地网、设备、线路资源的动态治理状况及线路安全生产执行状况。〔二〕运行中各类障碍的处理及严峻障碍，重大通信阻断障碍的缘由和责任划分。第四十七条、对驻地网、设备、线路工程和市政协作工程，各区、县、〔市〕分公司维护主管应协作工程施工，参与质量监视工作，特别是对隐蔽工程的质量监视，并监护在用设备的安全运行。第四十八条、工程的竣工验收，应严格按有关施工验收标准进展。全部的工程竣工验收必需有各区、县、〔市〕分公司总经理、维护主管签字盖章，对竣工验收不合格的工程，可行使竣工验收拒绝权。第四十九条、装、拆、移机应到达以下质量要求：〔一〕室外引入线：1、用户引入线应承受光缆线、五类线、三芯线和铜芯双绞线。2、同一条用户引入线线径须保持全都；用户引入线最长不超过100m；不准接头，从下线杆至第一个支撑点的跨距不30m。3、下户线搭接网络箱、分线盒时，应连接牢靠。4、与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定，特别状况要实行保护措施，无市电侵入危急；〔二〕室内布线应做到安全、结实、隐蔽、美观。1、室内线线色应尽量与客户室内装修相协调。25m时，室外皮线可直接引入室内。3、客户家中布线应当无破损，尽量无接头；〔三〕数据专线的施工，必需符合数据专线的标准要求。〔四〕布、跳〔拆〕线施工后，应准时锁闭分线盒、交接箱、网络箱等，假设觉察门锁损坏，应准时修复。〔五〕设备连接结实，用户终端设备功能正常。〔六〕资料记录准确无误。其次节 装机工单治理的要求第五十条、工单是指装、拆、移机和故障处理等工作的任务单。第五十一条、工单必需实行电子化流程治理，其根本功能应满足省公司相关的差异化效劳、预约效劳、流程管控、质量统计分析等要求。建立内部相关部门〔岗位〕间以市场为导向、以客户为中心、以流程为纽带的快速响应工单机制，确保客户效劳工作落实到位。第五十三条、工单必需实行闭环治理，全部线路故障都要纳入工单系统进展管控。线路维护部门接到工单后必需在规定时限内完成工作并反响完成状况。准时协调处理过程中消灭的问题，确保各环节按时限要求完成工作。障碍修复时限：〔一〕信息产业部《通信效劳标准规定》中规定的固话障碍宽带的故障修复时限； 要求城镇用户平均值≤2448小时农村用户平均值≤3672小时移动公司要求城镇用户平均值≤612小时第三节大楼通信综合布线系统的验收要求第五十六条、5类对称电缆永久链路主要电气性能应符合YD/T926.1-2023《大楼通信综合布线系统第1局部:总标准》的要求。在综合布线系统测试验收中，