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文档简介
战略营销管理ARS包政博士中国人民大学商学院教授博导和君创业研究咨询公司总咨询师ARS的主讲A资R假S桶的龄定备义A矛r必e国a肾R洋o响l趁l度e垂r筑S改a交l句e赞s(舞简员称译A榆R旺S纳)集巧中剃力仔量策在斑局毕部丛区腊域周市哥场毁成华为疼第叫一最般终抛在输整屑个休区仰域司市纪场化中德成售为经第铜一A火R沉S钓的尸内感容上呜篇:茎A投R橡S派的规理框念中兰篇:肝A陈R养S啊的纸方令法下闪篇:溪A备R乡丰S批的羽运双作矢份野威新福一创部立格A吩R旗S袋营汁销成哗功符应船用睛于继下李列雪企满业丰巷田桨汽楼车日炒本逢生伙命碰保叛险日苍本服烟谊草福蹄武咱书环店黑抗田公办彻公乱用失纸在吴数庸百障家旺企链业厌得棚到袜成仪功结验怠证上售篇种:友A东R倡S高的古理渗念上博篇:堪A世R盒S张的疾理挤念一太、顿为廊什园么忌必醒须海成号为错区南域横市丈场释N负o角.残1二铲、牵如乐何右成抖为敢区翼域圣市朵场连N环o袍.舞1三诊、疮A巨R刻S庭的植本模质一屿、糠为菌什耐么可必桑须状成直为凡区偶域鹊市泄场沃N适o痕.女11订、镇建偏立县绝茫对障优笋势2壤、夏提看高踩顾绣客黎的鸦忠鄙诚睡度3功、吐培胡养冰并戴留咐住仔优议秀品人记才4竖、推获傍得算更蠢多道、洲更倾好移的弦情策报5抽、高大炎幅砖度鞠提碑高估利奖润娱率1然、葡建栋立龟绝折对布优传势必寒须狠领轻先妻对妹手抚1幅.鸟7朋倍婆(√蹲3微)以牙1双.性7嘴倍提绝死对黄优剩势辰压视倒纱第鹿二序位迟对颈手才浓能脂保竖持惧并财发础挥么优隆势控断制前区想域耕市淘场察主膀动领权客强户亩是蓝糊妨涂英的竞贼争守对逃手烦在电混止淆交视总听客万户但只宜记新得炮住村第炮一并(响N械o煤.参1逮)只默有源第肆一蚊才貌值白得宿信孩赖2沙、芬提侵高照顾番客奇的幸忠液诚梦度3浅、蛾培伶养崇并施留酿住犬优挨秀呼人惩才人亲才嘱聚容集聪规鹅律人调才薯流征动级规惑律4最、海获割得饮更土多稻、贩更颂好退的欣情错报提室高恩客冶户堵的义信崭赖没感际与奇忠衔诚典度获裂取珠情狼报一碌线洽人闭员在炒一阳线领岗投位辛上采弯集怀一背手驴信咱息5抹、鞠大伪幅万度自提玻高哈利编润认率·涉降战低慨单功位勒分款销卡费婶用·赔提丛高价人蹄员叫分析销施效百率·恼降波低迅差魄错专率·捧提瓜高贼供织货娃率·盯提尚高织响庆应坐市捷场熟速凶度·兴降浴低驾库允存盗积岛压·真改萍善甜库仓存语结稿构声(迈经想销凑商槐)·印减主少革应侄收界款·睡避室免纸以怖压联缩仅开赵支棋方献式凝抵澡御独价畜格六战二阳、涨如碌何咳成额为勺区劲域海市担场样N京o段.覆1要捕想镜形崇成甚营庙销定网项络梦优惜势纱,趴必偏须童避摩免腾在敢广创阔懂的光市恳场普区首域稳内假分责散好我探们骄的鸡力围量集旗中胞力跃量光在凭局虹部握区析域侦市兰场嘱成饱为乒第巩一迁,捎最哑终炮在郑整烧个许区蚕域棒市钢场植中览成宏为你第挎一必直须沸采胃用绳A参R柳S侵战涛略券,鉴必劈燕须蛮成荡为熟区茫域稍市而场逝第届一弃(筑N棕o码.便1援)错神误古的糖做糟法分副散力愉量N浩o忧.钢1N碧o员.誉1正践确澡的扭做密法N案o羽.救1N维o数.傲1N叙o妈.斜1N壁o咏.摩1集木中力凡量N类o赔.直1三遇、属A屿R冰S廊的茶本裙质1薯、分感销手力猫来演源2资、企分仪销猾力拆不紫强梯的盯原贿因3旺、膜管前理洒者钥不扫清违楚立业更务锋员添实吴况4济、蔽分陡销尺终呢端竟的韵实晴际伴状坛态5、如齿何秃提禁高壁销宗售瓶业咽绩6稼、太管郑理萍者移的乏责奔任1犹、煤分坚销蚊力卡来或源·石销诉路咸不岁畅窗是崇常撇态·胃众挣多岔经么营拿者历陷斑入初恶渡性野价习格劝战瘦(现利箩润波锐兰减解)·话价占格粪原乔则贴上乖是瞎领您头撞企明业移的稻手辅段·劝价述格虎手提段钉对求众梁多纱企斜业芳是统兴扯奋锦剂骑、忆强扣心延针·吗分倚销碧力剩来值源酷在需于犁深皆化鞋与考客凡户寺联垃系·脆提德高街与乓客钥户家联能系岭的绵数死量羽、亚质军量·疤提虏高萌客牲户咐的到忠较诚系度·碑提多高德响胖应革市遗场纱(羽客踢户贝)纽奉的变速欺度·味提筛高同分消销齐能彩力2伙、湾分己销崇力鉴不帜强致的常原烫因善假待菠客床户殿只扁是您一盼句居空牲话客版户遥的脾要是求枕并摄没化有付得控到珠及未时良、叉系顿统栋而文真壁诚汤的驴满嫁足持绣续柴善毁待躁客俭户熟十析分掩困娘难上勒千挠业直务麻员火难添以柿克缝服公自砖身只的拌恐顺惧翅与再惰档性与杨客间户熔联抢系带(丑对植客铃户曲进渗行厨管棕理孟)段无淘止江境3吵、炒管渠理辫者届不准清此楚沫业惭务棵员吉实蕉况·不是拾否怒去虫了理该罪去拣的支地帆方·消是考否劈燕见权了灾该包见亿的济人·焰是纺否约干耕了径该后干环的测事·此调锐查肉一名下哲你晓下榨属哄的顽实症态吹,洋你粪会奥大锐吃塔一珠惊4班、庙分劝销愈终质端梢的笛实悦际只状赤态与朴客驱户甜接壮触永方季面改,察草练率孕、支马辱虎公贺司预人称员冷行纽奉动暴没嫌计芦划之、丈没躬目曲标萍、忽晃巡寿晃沾悠库悠整杰个叉体直系比在艇失姥效分喘销距能复力稀在堂下椒降除致了焰降叮价佣促方销旺别况无欧选堤择降异价冤是晴有墨限仓度表的5均、战如豪何疾提皂高暴销惯售醒业神绩成喘交竭的涉第过一东位锋理澡由壶永唤远锯是该焦公编司松值铲得学信重赖该努业呜务翠员除值馆得你信大赖每料个榆业安务忽人朋员敌必址须起做腿到拥“筹去图他御该熄去骆的寇地装方瞧”热、禾“唇会茅他婶该浑会这的姻人作”孔、朋“裙干像他装该屈干远的模事却”把过这扁一练切糊构点成坚一庙种稀体迁系在嫌分薄销揭的咱终畅端击上忍,厨深晕化战与斥客默户永的掩联榆系销爆量副自随然什上情升6荐、敏管鲁理需者序的坊责奸任让钥每组个仁业见务炊员谨都轧懂筝得迁具遍体轰“密信能赖枪关川系英”际的喊内妻涵段,携懂福得吵业跨绩利提灵高框的处方摊法支员持缎、阔帮面助跃业籍务亭员白深丝式化寸客煤户忍联缸系业扬务址员泻不挡能叠与艳客闭户萌建柴立养信且赖粒关世系蜜,典必沾然钓招梦致球客朵户形杀枪价酿(岔如她向算地乔摊渴讨衰个助便违宜广)如彻果披管唇理台者婶施粗加嚷压凳力胀,流迫腿使石业届务艳员糊与缓客较户租展品开然讨螺价遗还漂价洗,党导狮致叫关舌系毛恶投化业秘务醒员塘也怠随爹之风失犯去融存霞在卧价曲值管糕理昏者渡当部“辣球着迷彼”中瘦篇睬:童A够R昆S董的依方剥法中卡篇:睛A秧R兆S耻的到方颠法一涌、坏市逼场肉竞狭争数调怜查痰研馋究二课、焰提烛高另访唱问晒顾俱客痒的碎数牌量三僵、匠提群高测访爷问而顾笛客误的颠质混量四钢、贷开瞧拓催新恩客厚户一淋、市债场做竞晶争枝调像查湾研应究1浅、咏信渔息炕反唱馈展要伙点2俭、邀分战公社司肯概条要3雹、规消丘费窄者脚特投性4究、突经旗销扑商郊状厌况5炊、载竞耽争吗态揪势6讯、套销皂售仰实被况7躺、携销近售身战避斗慕力仆实篇况1拾、券信均息塞反管馈肺要米点新古近胸发添生彼了蓬什坏么霜事涨件阻;拢(咽数卡据斥、碑信较息帝)事元件昂涉梦及察到脸哪嗓些悲方困面赚;肚(报知斥识动-宏-辱-俩学廊理挺)各诱方摊面刘相陵互崖关揪系引;修(抢知价识近-窝-报-惭经妹验察、斧信隆念稻)是开否扫意薪味侄着右对乞手深的间强国弱遍/忆优俘劣世势召转初变佛;(扩知花识缎-竹-眉-谷判最断闭)有蓬何盒机拖会爪/突威古胁遣;屯(调智至慧服)有挑何垃对检策续建园议身。东(伴智鬼慧洪)选坏择调调精查络对铜象何的间依充据顾灭客(短经碰销旨商醒/丈用始户日)企印业对狱手行鲜业侍内朵结佛构痒性潮因聪素稳耀定够因址素突贵变韵因腰素演壁变研因宇素未倍来滤变悬化2慨、划分丽公术司蛇概钻要分树公厦司券名屑称独及烦隶言属燥关而系掌糖控阿的丝式市眯场长责搁任镇区颜域宪(译省烂市焰地恒县逢)上觉年建度委销京售翠额否与抢月各均拒销怒售书额掌咳头激商渡品员祝工盘人献数炉、均结锯构客偷户跟类胶别其邪它⑴行分郊公杜司躁名垒称结填颈表年月日分公司名称
总经理Tel:注册日期、资本
年
月
日
(万元)法人代表Tel:通讯地址(邮编)
联系人Tel:分治公击司孤情史况隐统绕计碰表⑵帆隶迁属恼关路系下属单位或下属业务部名称负责人(经理)员工人数(人)上年总销售额(万元)
⑶设责池任惑区天域戏(记包咐括家下逆级青的钓市土场见责驶任碍区碌域半)
分公司所辖区域面积(Km2)人口(万人)户数(万户)上年总销售(万元)
直辖市
个郊县
省
地区
个郊县
省
地区
个郊县
省
地区
个郊县
⑷概上蜓年南度倍累割计多销跨售谋总舒额党排寸序全系列产品
主要规格/型号名上年总销售(万元)自营(%)批发(%)经销(%)月均销售(万元)①
②
③
④
⑤
⑥
合计
自营+批发+经销=100%
⑸词人烘员忍情竭况盾(他不盖含忍下聋级纵单蜂位千)人员类别男女≤25岁≤35岁>35岁初中高中本科硕士经营主管
经销业务
行政事务
财务、会计
后勤保障
维修服务
合
计(人)
⑹巴自野营仅专览卖屑店架(蛙办仔事痒处贡)名称营业面积(M2)营业员(人)上年销售(万元)月均销售(万元)
市
区
市
区
市
区
所况在疼地⑺武客委户阵类必别客户类别店铺数(家)占区域店数比例(%)月均销(万元)上年总销(万元)百货商店
电器商店
专卖店他营
联营
店中店
超市
其它()
其它(
)
合
计
⑻拘不裂动农产分公司建筑总面积(m2)月租金(元/m2)仓储总面积(m2)仓储个数(个)车辆台数(台)货车(台)3袋、笔消贪费断者习特众性商源品存偏湾好购普买不地快倾担向服睛务旧的应要汽求品变牌肿的堡群梅体众差中异需野求姜趋乒势营既销孕对调策各码地睁区弦市脉场全消责费素特疼性我调壁研德表品牌、价格、规格、外观、功能、偏好(调查员判断与依据)
现有资料的结论与判断/资料来源
⑴谷本亿地区区石消确费播者零的并商荒品玩偏洞好各但地蜡区团市尿场胶消芳费撇特冰性导调辜研惑表大商城、一般商店、专营店等购买地印象(调查员判断与依据)
现有资料的结论与判断/资料来源
⑵脚本嫩地泻区散消否费什者钥的淋购拉买滑地披点跨倾育向4手、遭经恨销吊商衰状死况经拜销肝商识问皆卷但调绩查(宋由踏经墓理保或丑销秘售蚁主铜管保亲断自浓调惠查尚)经隆销落商净状惊况朝调绸查分典公首司骄(狠业跌务叉部痒)涝名叶称填企表年月日商店名
调查者名(职务)地点
Tel:(部门名称)
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目是这样有一点说不好基本上不是不是这样①对本公司有好感
②本公司有信誉
③本公司很注重客户
④本公司给人亲切感
⑤本公司很容易打交道
⑥本公司有活力
⑦本公司比较稳健
⑧本公司是优秀的
⑨本公司未来有希望
⑩本公司情报灵通
⑵烦请宋按着下幅列屡项型目献作谢出粥回脾答⑶蒜请期对惕本吹公崭司旁所夹提糊供昏的直商唤品痒作布出泳评献价项
目好一般说不好不太好很不好评语硬件品种齐全
价格
交货期
稳定供应
商品质量
软件促销能力
提供信息
新商品供应
索赔处理
联络联系
⑸托与笑本穗公驻司甘保累持假交品易目关赞系蚀的客理晌由致是妥什党么躁。①商品好②价格公道③品种齐全④善于改进工作⑤有信誉⑥有良好的人际关系⑦经营稳定⑧精益求精⑨找不到合适的供应商⑩其它(
)理由/事实①注重利润②注重合作③善于改进④没什么印象⑤其它()⑷毫请雕问羞本医公乳司畏的英经应营财方奖式宣属妖于桐哪哲种村类缝型⑹捏你斯认惕为协本惹公阁司社的兼业卖务延员请如务何更?项
目非常好较好一般较差很差有何评语专门知识
人格品德
进
取
心
计
划
性
处事能力
责
任
心
㈡斯经渐销愈商呀状捧况注调跃查
经销额排序经销商名称去年各经销商家电总销(万元)去年实销A公司彩电金额(万元)去年月均销售A公司彩电金额(万元)年销B公司彩电(万元)年销C公司彩电(万元)年销彩电D公司(万元)第一位
第二位
第三位
第四位
⑴甘家昆电修经侦销沙商换排槽序⑵焰家叮电腰经喂销腰商烈档携案经销额排序经销商名称通讯地址(邮编)联系人(电话)去年营业总面积(M2)去年营业总收入(万元)去年营业人员总人数(人)第一位
第二位
第三位
第四位
⑶真家颂电奇经舞销准商个的躬立宝场经销额排序经销商名称基本经营方针对A公司的总体评价对B公司的总体评价对C公司的总体评价对D公司的总体评价第一位
第二位
第三位
第四位
⑷钞家宇电与经课销尊商优的胸态代度经销额排序经销商名称对商品适销对路对验货差错率对最低库存量对POP展位导购对保持长期供销关系第一位
第二位
第三位
第四位
⑸每家攀电础经绳销劝商善的烫愿猜望蜂与匆建赴议经销额排序经销商名称在广告宣传方面在商品功能系列方面在价格政策方面在支付方式方面在服务维修方面第一位
第二位
第三位
第四位
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地域年销额排序分公司名称(分销机构)去年销售金额(万元)去年市场占有率(%)去年拥有经销商数(家)去年经销商占有率(%)自营经销店、专卖店(家)区域内员工数(人)员工人均月收入(元)第一位
第二位
第三位
第四位
(辟2逐)魂竞借争条者列优吐势地域年销额排序分公司名称(分销机构)广告宣传的定位方面商品促销导购方面服务营销方面商品的卖点方面与中间商经销商的联系方面第一位
第二位
第三位
第四位
1、竞争者最近在区域市场中有何新举措?
2、市场反响如何、发生了一些什么变化?3、有什么影响,机会与威胁是什么?4、有何对策与建议?(洒3邻)距竞纷争凭者堆新井举绿措
1、应该如何提高品牌的知名度与美誉度?
2、应该如何强化分销能力?(市场占有率与库存周转)
3、目前在经营管理上的主要困难是什么?
4、将在什么方面可能出现大的问题与危机?5、有何合理化建议?(溪4裳)修生末存难与芦发报展6就、盆销抖售铅实虚况采桶集栋过喷去拆2势4谷个禁月棍(硬2泳年乎)死数菌据制大作味月耽销平售狸额止统江计慈表制瓦作宜年叼累垦计现销亏售乏额唇统定计歇表(耐1研2呆个还月壳移冻动斧累猫计淹)判吼断受趋肃势找编出举原喉因制倘订教对例策月份年年年当月销售额年累计当月销售额年累计当月销售额年累计1
2
3
4
5
6
7
8
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11
12
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540
3096299602
2336221882711303353649
235223891
4754
162724764
51085
165225331
6395
115026086
7435
116226813
8550
106827331
9588
119227935
101140
139728192
11997
155128746
121745
240329404
月榨销刊售融额牺/精年尾累裳计似销语售钥额脆统肆计菠数要据偷表阵(兆示娇例祖)分债公凡司靠(奔业捷务熊部曾)陡名搞称单劲位皇:俗万纯元月胞销上售我额所统旨计益分我析柔图单蚀位副:凶6祸0档0忌万茎元123456789101112123456789101112年爸累上计声销圾售模额轻统梯计眉分冒析轻图单令位颂:愉6牢0热0过0宋万筹元1234567891011127忘、纷分累销脊战伤斗冻力果实鸣况填茅写筛《读业窝务蔽员评工占作陈记惯录逝表竭》日(隶1社0集天晋~吹3础0桥天衡)填宰写趣《目业位务鲜员拳工虽作男分傻析筹、洗评盾价许表顶》评敞价鹊基伙准故(梅最叙低灵要懂求笑)姓瞎名凑月日阅(纵星刷期岭)狠天伍气时间公
司
外
业
务公司内业务午餐访
问
对
象访
问
目
的计划实绩签约商谈商品说明情报收集回访白跑一趟路程索赔处理各种准备接待开会9:0010:0011:00西单商场西单商场12:00王府井13:00大中音响王府井14:00蓝岛商场回家15:00燕莎商场16:00赛特商场业副务爹员忙工快作麦记您录敢表评旋价馋基高准息(回最炸低独要喘求铅)公泄司拖外钩业决务宋>红5贯0劫%主新动秘访跃问批>旧被竟动姓访员问路围程议<雅3登0眠%平敬均糊出坝发殃时千刻赞→机1绪0肉:脸0殿0市艰场秤/烟客贺户袋/您竞晒争锣…斧…千→夺信企息怨反丝式馈顷…资…巩→菊信句息款共晶享露,邻形具成客内播部鹊协奸同有卷组乡丰织揉的龟努蚂力核潜心跌价伞值竟理除念企驰业任目诞标吼使盛命目弃标馅/洪任赠务支担持恒/犹服蹈务成晃本面/为费堪用目低标帅/锯任她务铜/构费爪用谦…错…众→怕过景程毅控捉制妈…泉…导→魔能顽力吸提淡高凳,诸抵块御故外若部牢变辩化局示部狭市励场割第厘一争芹夺季市桂场贴的付要雁求客座户框满盘意客辩户朵数求、筒质贞量州提仪高客般户痰关软系众深卖化提棋高嚼销键售受收票入企猎业摔成舅功控案制顷销臣售娘费汽用超适越对英手二则、瓣提鞭高蜡访收问参顾舍客系的香数烈量1我、分束销圈战策斗帅力嫂来踩源2弹、疗对戚顾判客兰进修行分仇类3子、访脱问龙顾肥客界标奏准纠化4懂、访丧问描顾恭客拉计总划禾化1窗、施分冤销末战忌斗底力妻来兴源失乱效稿时提间驶多欠于蜂对说手勇1姨0登%植不夜可寺能手战汽胜更对轨手减摇少榴与射实薄绩进无侧关坡的鹊时落间酿浪起费慨,属提求高投有壮效纲间鸽的驴工梳作天质渴量对庄业望务累员役的予行役动天进逗行竞管乓理
ABCaAaBaCabAbBbCbcAcBcCc2沈、肆对捏顾瓦客嘴进酷行仙分尖类客穷户目A显B苏C用分持析制谁作否A右B股C跳分促析宣表A包:喘累罩计响比本7壮0团%能左隔右B损:局累脚计虚比壁9膊5稠%讲左乖右C幻玉:呈其碧余爸至歉1历0信0真%制殊作弱A荐B牌C鲁分最析蝴图判碰断孙标挣准污(告同咽商都品宴A着B起C帅分猜析禁)填阳写卫客斯户考结挨构回判卸断阵表顺序客户名销售额(万元)累计(万元)累计比(%)
A
1000
1000
10%
B
800
1800
18%
合
计
10000
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客户结构的问题点与改善对策
分墓公揭司移名陆称填物表年月日客夜户捐结秩构退判威断并表顾客级别相对竞争对手的销售额排序a第1位b第2~第3位c第4位以下顾漏客久分弱级
ABCaⅠ=Aa顾客名·····Ⅰ=Ba顾客名·····Ⅱ=Ca顾客名·····bⅠ=Ab顾客名·····Ⅱ=Bb顾客名·····Ⅲ=Cb顾客名·····cⅡ=Ac顾客名·····Ⅲ=Bc顾客名·····Ⅲ=Cc顾客名·····顾龙客分序等顾客等别月访问次数/每家平均停留时间Ⅰ(Aa)440分Ⅰ(Ab、Ba)340分Ⅱ230分Ⅲ(Bc、Cb)120分Ⅲ(Cc)120分新顾客420分3与、愈访浙问另顾兆客惯标站准牵化4洲、懂访吊问铜顾耀客组计护划辟化访问顺序顾
客
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谈
者次
数日
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容结
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2绩、这制守定束开梯拓炭计粮划顾客名四次原则日/月内容第一次访问
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判断成交可能是/否→(理由:
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