酒店前台工作职责(七篇)

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酒店前台工作职责篇一

（1）协助前台主管检查、督导前台员工依照工作程序和标准为客人提供优质服务。

（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

（3）确保入住登记单详细、确凿、明了、符合有关部门的规定。

（4）通知有关部门关于换房、vip房和特别安排房等状况。

（5）每天检查和确凿控制客房状态。

①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

③如有换房或调价状况，应及时记录存盘。

（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。

（7）确凿发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

①每天定时检查邮件、信件、留言；

②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

（8）遇特别状况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。

（9）完成经理分派的其它工作。

（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以便利客人查询。

（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

（4）负责本部员工工作值勤表的编制。

（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。

（7）处理好与其它部门的关系。

酒店前台工作职责篇二

1、参与每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、分派班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备状况。

3、查阅本月的订房状况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分派团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排状况，房卡钥匙制作状况，检查通知单和传真是否有特别要求，并给予落实。

6、检查次日进店团队的安排状况，房卡钥匙制作状况，检查通知单和传真是否有特别要求，并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

10、检查并负责落实传真状况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅***日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实状况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生确凿。

17、检查差异房的处理状况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对状况6-11_zdsbzx，确保信息一致。

23、每日征求客人看法记录在***本上。

24、每日送团队征求团体陪伴、领队和客人看法，到门口挥手送行

酒店前台工作职责篇三

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，特别要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

4、熟练把握店内外信息，提供确凿的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的客人办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供确凿的接待信息。

酒店前台工作职责篇四

1、把握客房预订状况，熟知重要团体和客人的订房状况，负责vip接待工作的落实；

2、检查、监视员工履行对客服务标准，确保依照工作程序为客人服务；

3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施加强培训；

4、处理前台工作中的过错及时予以改正，处理客人有关投诉；

5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；

6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；

7、建立良好的客人关系，提高客户满意度。

8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台工作职责篇五

(1)负责餐厅接待服务工作，把握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态

(2)了解客人预订和桌位安排状况，为客人提供周到的服务

(3)保持良好的客际关系，能独立有效地处理客人投诉

(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

(5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练把握企事业单位日常经营、管理;

(6)完成上级交给的其他工作。

酒店前台工作职责篇六

1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2.做好酒店日常接待问询工作;

3.完成每日营业报表及各类统计表;

4.了解和挖掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

5.收取应收帐款。

6.完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作职责篇七

1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;

2、办理客人入住、离店的相关手续;